i ABSTRAK Elisa Togatorop. 13100776. Tinjauan Tentang

ABSTRAK
Elisa Togatorop. 13100776. Tinjauan Tentang Penanganan Tamu Check in
Berdasarkan Reservasi Pada Departemen Kantor Depan Di Grand Sakura
Hotel Medan. Tugas Akhir. Medan : Program Studi Manajemen Divisi
Kamar. Akademi Pariwisata Medan, 2016.
Reservasion section Pada Departemen Kantor Depan di Grand Sakura Hotel
Medan haruslah memiliki kemampuan berkomunikasi baik dengan karyawannya,
hal ini tentunya memperlancar koordinasi yang diberikan dari pimpinan kepada
receptionist dan dari hal tersebut akan mempengaruhi kinerja karyawan dengan
terjalinnya komunikasi serta koordinasi yang baik dari pimpinannya.
Karya ilmiah ini membahas tentang (1) Bagaimana komunikasi pemimpin
kantor depan dalam operasional di Grand Sakura Hotel Medan, (2) Bagaimana
koordinasi pemimpin kantor depan dalam operasional di Grand Sakura Hotel
Medan (3)Bagaimana kinerja karyawan kantor depan yang ada di Grand Sakura
Hotel Medan.
Tugas akhir ini disusun penulis dengan melakukan penelitian di Grand
Sakura Hotel Medan dengan menggunakan metode deskriptif analisis, yaitu
meneliti suatu permasalahan dengan dilandasi teori yang tepat. Teknik
pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan cara observasi langsung,
kuesioner dan studi kepustakaan dengan menggunakan kuesioner tabel presentase.
Berdasarkan hasil pengolahan dan analisis data, ditemukan bahwa (1)
Standar Operasional Prosedur belum dilaksanakan dengan baik sebagaiman
mestinya. (2) kurangnya ketelitian dalam Pencatatan Reservasi (3) penanganan
dalam memasukkan data kedalam sistem kurang teliti dan maksimal.
Kata Kunci : Standar, Pencatatan, Data.
i