ABSTRAK PERANAN AUDIT OPERASIONAL DALAM MENUNJANG

ABSTRAK
PERANAN AUDIT OPERASIONAL DALAM MENUNJANG
EFEKTIVITAS PELAYANAN PENYAMBUNGAN BARU DAYA LISTRIK
DI KOTA BANDUNG
PLN sebagai salah satu BUMN yang bergerak di bidang jasa didirikan
untuk memberikan pelayanan . Maka dari itu, pihak manajemen dituntut mampu
untuk mengatur kegiatan operasional perusahaan untuk mencapai tujuan
perusahaan tersebut. Audit operasional merupakan alat yang tepat untuk
membantu upaya pihak manajemen tersebut.
Peranan dapat dikatakan sebagai bagian dari tugas yang melekat dan
harus dilaksanakan, selain itu juga memiliki hubungan sebab akibat. Dengan
adanya audit operasional dalam kegiatan pelayanan pemasangan baru daya listrik
di
PLN
maka
akan
ada
kemungkinan
ditemukannya
hambatan
dan
ketidakefektifan dalam pelayanan yang akan dicari jalan keluar dalam
penanggulangannya.
Sehingga
pada
akhirnya
keefektifan
pelayanan
penyambungan baru daya listrik di PLN akan tercapai.
Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan 30 kuesioner. Data
dianalisi dengan menggunakan analisis deskriptif. Dari hasil analisis deskriptif
diketahui bahwa audit operasional berjalan efektif, dan pelayanan penyambungan
baru daya listrik berjalan efektif. Pengujian hipotesis menggunakan analisis
deskriptif pun menunjukan bahwa audit operasional yang efektif berperan dalam
menunjang efektivitas pelayanan penyambungan baru daya listrik.
Kata kunci:
Audit Operasional,
Perusahaan jasa
Efektivitas
Pelayanan,
Peranan,
PLN,