BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Dari hasil

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A.
Kesimpulan
Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan pada bab sebelumnya dalam
penelitian ini, dapat diambil beberapa kesimpulan antara lain sebagai berikut:
1. Kualitas teknik berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan
konsumen.
2. Kualitas fungsional berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan
konsumen.
3. Customer satisfaction berpengaruh signifikan positif terhadap loyalty.
4. Temuan penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memediasi
secara penuh (full mediated) pada hubungan kualitas layanan dengan
loyalitas penggan. Hal tersebut dapat dilihat dari perolehan hasil pengujian
yang menunjukkan kualitas layanan berpengaruh pada kepuasan, serta
kepuasan yang berpengaruh langsung pada loyalitas pelanggan dengan
nilai indirect effect kualitas teknik pada loyalitas yang dimediasi oleh
kepuasan sebesar 0,338 dan kualitas fungsional pada loyalitas yang
dimediasi oleh kepuasan sebesar 0,286.
B.
Saran
Studi ini diharapkan mampu memberikan implikasi baik secara teoritis, praktis,
maupun metodologis. Melalui ketiga aspek ini diharapkan dapat memberikan
pemahaman terkait tanggung jawab ilmiah dalam upaya untuk mengembangkan
teori-teori mengenai tanggapan pelanggan tentang loyalitas konsumen yang
berniat untuk membeli produk di Toko Daniek Jilbab. Selain itu studi ini juga
diharapkan dapat memberikan masukan kepada pemasar dalam perumusan
kebijakan yang sebaiknya dilakukan terkait dengan permasalahan yang diteliti.
1. Saran Teoritis
Studi ini diharapkan dapat meningkatkan pemahaman bagi para akademisi terkait
dengan konsep loyalitas konsumen. Hal tersebut didasarkan pada keragaman yang
terdapat dalam penelitian ini yang memberikan perspektif yang berbeda dari studi
terdahulu dari David Martı´n-Consuegra et al (2007). Keragaman tersebut dapat
diketahui dari variabel-variabel amatan yang dimodelkan dan disesuaikan dengan
setting penelitian di Indonesia.
2. Saran Praktis
Studi ini diharapkan mampu memberikan pemahaman terhadap pemasar terkait
dengan konsep customer loyalty melalui implementasi, service quality dan
customer satisfaction. Pemahaman tersebut memberikan perspektif yang lebih
luas pada para pemasar, yang dapat digunakan untuk mendesain stimulus-stimulus
yang dimungkinkan dapat meningkatkan customer loyalty melalui service quality
dan customer satisfaction (misalnya: Daniek Jilbab lebih memperhatikan kembali
kualitas layanan dan kualitas produk yang masih dianggap kurang baik, kompetitif
harga, serta pemberian diskon, dan lain sebagainya). Hal ini perlu dicermati sebab
pendesainan stimulus secara berlebihan dapat berdampak pada ketidakefektifan
strategi pemasaran yang dikembangkan.
3. Saran Akademis
Obyek amatan pada studi ini difokuskan pada customer loyalty terkait sebagai
variabel dependen, sehingga berdampak pada generalisasi studi yang bersifat
terbatas. Hal ini memberikan peluang bagi studi lanjutan untuk mengembangkan
model pada konteks yang lebih luas. Namun demikian, diperlukan kehati-hatian
dalam mencermati karakteristik yang melekat pada obyek amatan studi.