Chapter 15 Pencarian Informasi

Audita Givanie S 1401140279 // M. Maman Hermawan
140114442 // Ni Ketut Nonik W 1401144246 // Rikky
Rundupadang 1401144235
MB-38-04
Level 1
• Situasi pencarian informasi yang lebih
ringan dinamakan dengan penguatan
informasi. Pada level ini orang akan
mencari serangkaian informasi tentang
sebuah produk.
Level 2
• Pencarian informasi secara aktif. Mereka
akan mencari informasi melalui bahan
bacaan, pengalaman orang lain, dan
mengunjungi toko untuk mempelajari
produk tertentu.
Sumber
pribadi:
keluarga,
teman,
tetangga dan
kenalan
Sumber
pengalaman:
penanganan,
pengkajian,
dan
pemakaian
produk
Kotler
(2003:225)
sumber utama
konsumen
mencari
informasi
Sumber
publik: Media
masa,
organisasi
penentu
peringkat
konsumen
Sumber
komersial:
iklan,
wiraniaga,
penyalur,
kemasan,
pajangan
ditoko
Pencarian internal (internal search)
Usaha konsumen untuk memanggil kembali
memori informasi jangka panjang mengenai
merk-merk produk atau jasa yang dapat
memecahkan masalah mereka. Yang kemudian
nantinya mereka atau konsumen akan
memisahkan produk dan merk-merk tersebut
kedalam tiga kategori :
 Perangkat pertimbangan atau perangkat yang
dibangkitkan (consideration set), yaitu merkmerk atau produk-produk yang dapat diterima
konsumen
 Perangkat lamban (inert set), yaitu merk-merk
atau produk-produk diacuhkan oleh konsumen.
 Perangkat tak layak (inept set), yaitu merk-
merk atau produk-produk dianggap tidak layak.
Pencarian eksternal adalah (external
search)
Meliputi akuisisi informasi dari sumber-sumber
luar, seperti teman, periklanan, pengepakan,
laporan konsumen dan personil penjualan. Para
konsumen terlibat dalam suatu pencarian
eksternal dengan tujuan memperoleh informasi
yang cukup untuk mengindentifikasikan dan
membandingkan alternatif. Identifikasi jenisjenis informasi yang dicari konsumen dalam
pencarian eksternal, meliputi :
 Merek-merek yang alternatif yang tersedia
 Kriteria evaluatif yang membandingkan merek
 Pentingnya berbagai kriteria evaluatif
 Informasi yang membentuk keyakinan ; atribut
yang dimiliki merk dan manfaat yang diberikan
berbagai atribut.
 Awareness set yaitu merek atau
produk yang dapat diterima untuk
dapat dipertimbangkan lebih lanjut.
 Evoked set yaitu merek-merek yang
diingat oleh konsumen
 Inert set yaitu produk atau merek di
mana konsumen tidak tertarik atau
biasa saja
 Inept set yaitu produk atau merek di
mana konsumen mempertimbangkan
bahwa produk tersebut tidak dapat
diterima
Eropa
(382
juta)
Amerika
Utara
(246 juta)
Asia (530
juta)
 Daftar berikut merupakan top 10 kegiatan dari pengguna internet dewasa (jumlah
mewakili persen yang pernah terlibat dalam kegiatan tersebut):
DoubleClick kunjungan
istilah Web yang terjadi
sebagai akibat dari
paparan iklan online
Widget dan DoubleClick sekarang menawarkan perusahaan untuk mengkonversi media interaktif mereka
ke widget sehingga pemirsa dapat diambil dan mempostingnya di blog atau situs jejaring sosial seperti
Facebook. Dengan cara ini, perusahaan membiarkan konsumen mendorong informasi mereka kepada
konsumen lain yang mungkin tertarik. Hal ini berkaitan dengan WOM secara online dan buzz
Iklan banner online
adalah cara lain untuk
mengarahkan lalu
lintas ke situs Web
Search engine optimization (SEO) melibatkan teknik yang
dirancang untuk memastikan bahwa halaman Web perusahaan
"dapat diakses ke mesin pencari dan difokuskan dengan cara
yang membantu meningkatkan peluang mereka akan ditemukan
 Teknik dapat mencakup fitur produk terkait berita, forum diskusi pengguna terkait,
update produk dan fitur baru, dan sebagainya.
Biaya moneter termasuk
biaya transportasi, parkir,
kehilangan upah, biaya
untuk perawatan anak,
dan sebagainya
Biaya non-moneter
termasuk pencarian
kurang jelas, frustrasi dan
konflik antara tugas
pencarian dan kegiatan
lainnya yang lebih
diinginkan, serta
kelelahan
Internet jelas memiliki
potensi untuk lebih biaya
pencarian yang lebih
rendah dan meningkatkan
pencarian serta
menghasilkan keputusan
konsumen yang lebih baik
dan experience
Karakteristik Pasar
Karakteristik Produk
 Karakteristik pasar termasuk jumlah
 Fitur diferensiasi produk dan variasi
alternatif, kisaran harga, distribusi
toko, dan ketersediaan informasi.
kualitas di seluruh merek dikaitkan
dengan peningkatan pencarian
eksternal
Karakteristik Konsumen
Risiko yang dirasakan
 Berbagai karakteristik konsumen
 Risiko yang dirasakan terkait dengan
mempengaruhi persepsi manfaat yang
diharapkan, biaya pencarian, dan
kebutuhan untuk melaksanakan
tingkat tertentu dari pencarian
informasi eksternal
kinerja produk tidak memuaskan, baik
instrumental atau simbolik,
meningkatkan pencarian informasi
sebelum membeli
 Risiko yang dirasakan adalah fungsi
dari individu, produk, dan situasi
Jika merek yang dibeli biasa
dengan target pasar, strategi
pemeliharaan adalah untuk
mempertahankan perilaku
itu.
Strategi pemeliharaan
dilakukan dengan
empertahankan
pengembangan produk,
perbaikan dan untuk
melawan jangka pendek
kompetitif strategi.
Perbandingan iklan
Menggangu pola keputussan
Peningkatan produk utama
Advertising
Jika merek adalah
salah satu yang
diberikan jenis ini
pertimbangan oleh
target pasar, tujuan
pemasar adalah untuk
menangkap sebagai
besar saham dari
pembelian praktis.
Pengambilan
keputusan terbatas
umumnya melibatkan
beberapa merek yang
dievaluasi hanya
beberapa kriteria,
seperti harga atau
ketersediaan
Jika target pasar terlibat dalam
pengambilan keputusan terbatas
dan merek bukan bagian dari set
yang dimunculkan, tujuan akan
mencegat konsumen selama
mencari informasi pada merek di
set membangkitkan atau selama
pencarian umum untuk informasi
terka
Penekanan akan pada media lokal
dengan iklan koperasi dan pada
titik pembelian dengan
menampilkan, ruang rak, desain
kemasan, dan sebagainya
Langkah pertama adalah posisi
yang kuat pada sifat-sifat
penting untuk target pasar
Informasi harus diberikan di
semua sumber yang sesuai
melalui iklan
Memberikan tenaga penjualan dengan
motivasi ekstra (misalnya, komisi
ekstra dibayar oleh produsen) untuk
merekomendasikan produk