1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Gambaran Umum Perusahaan 1.1.1

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Gambaran Umum Perusahaan
1.1.1. Profil Ultra Disc
Ultra Disc adalah sebuah perusahaan franchise yang bergerak di
bidang usaha rental atau penyewaan VCD/DVD Original. Istilah franchise
disebut juga sebagai usaha waralaba, franchise adalah pemberian hak atas
merk dan sistem yang diketahui telah berhasil oleh pihak yang memiliki
merk dan system (franchisor) ke pihak kedua sebagai penyelenggara
(franchisee). Franchisor tidak hanya memiliki merek dan sistem saja
namun memiliki pengalaman yang lebih di bidang yang telah dikuasainya
tersebut. Keseluruhan merk dan sistem harus selalu seragam dengan apa
yang diberikan franchisor. Dengan keseragaman dalam merk dan sistem
maka diupayakan meraih tujuan dengan cara yang sama.
Ultra Disc awalnya adalah perusahaan milik keluarga yang
didirikan pada tanggal 14 November 1998 dengan outlet pertama berada di
Ruko Vila Melati Mas Blok B 10/28, Serpong. Dikarenakan minat
masyarakat terhadap VCD/DVD Original sangat banyak sedangkan harga
VCD/DVD Original yang cukup mahal maka Ultra Disc melihat ini
sebagai suatu peluang besar untuk mengembangkan usaha, maka melalui
PT. ULTRA DISC PRIMA INTERNATIONAL, Ultra Disc terus
memperluas jaringan melalui pembukaan outlet-outlet baik outlet yang
dimiliki oleh Ultra Disc Sepenuhnya (corporate) maupun outlet yang
dibuka dengan bekerja sama dengan pihak lain (franchisee).
Saat ini Ultra Disc berpusat di Jakarta, tepatnya di Jalan Kembang
Raya Jakarta Barat, merupakan pusat dari segala pengaturan bisnis yang
1
dijalankan oleh setiap cabang yang tersebar di beberapa kota di Indonesia,
antara lain Jakarta, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Denpasar, Manado,
Makassar, Medan, Lampung, Padang, Samarinda, Jambi, Bengkulu,
Palembang, Pekanbaru, Tangerang, dan masih banyak lagi kota-kota
lainya. Untuk di kota Bandung, cabangnya berada di daerah Gegerkalong,
Kopo, dan Soekarno Hatta.
Ultra Disc menyewakan DVD/VCD hanya kepada orang yang telah
terdaftar sebagai anggota, adapun syarat untuk menjadi anggota Ultra Disc
adalah:
1.
Mendaftarkan dirinya di outlet Ultra Disc yang terdekat dengan
tempat tinggalnya.
2.
Menyerahkan photo copy indentitas diri (KTP/SIM).
3.
Menaati peraturan-peraturan penyewaan yang dikeluarkan oleh
Ultra Disc.
Berikut adalah beberapa peraturan penyewaan dalam Ultra Disc:
1.
Penyewaan hanya untuk anggota Ultra Disc
2.
Maksimal penyewaan DVD/VCD hanya 5 buah film.
3.
Harga sewa sesuai dengan tarif yang berlaku saat itu.
4.
Lama sewa sesuai dengan yang berlaku saat itu.
5.
Terlambat dalam pengembalian dikenakan biaya keterlambatan/
denda sesuai dengan tarif yang berlaku pada saat itu.
6.
Penyewa bertanggung jawab atas film yang disewanya.
7.
Penyewa dilarang menyewakan atau meminjamkan film-film yang
disewa pada pihak ketiga.
8.
Penyewa dilarang memperbanyak (menggandakan) film-film yang
disewa.
9.
Deposit atau pulsa yang sudah dimasukan ke Ultra Disc tidak dapat
diuangkan atau diambil tunai, sepenuhnya hanya untuk penyewaan.
2
1.1.2. Visi dan Misi Ultra Disc
a. Visi
Visi Ultra Disc adalah “Untuk mengenalkan film original ke
member.”
b. Misi
Misi Ultra Disc adalah “We Serve The Best Entertainment to Your
Home.”
1.1.3. Struktur Organisasi
Dalam melakukan aktivitas sehari-hari, Ultra Disc perlu menyusun
struktur organisasi, karena adanya struktur organisasi dapat membantu
perusahaan untuk melakukan penetapan pembagian kerja.
Untuk lebih jelas mengenai struktur organisasi perusahaan, dapat
dilihat pada gambar dibawah ini.
GAMBAR 1.1
Struktur Organisasi PT Ultra Disc
Sumber : Ultra Disc Rental VCD/DVD
3
Deskripsi Kerja
1. Pemilik adalah orang yang memiliki atau penyandang dana serta
mempunyai tanggung jawab untuk pembelian barang, penerimaan
pegawai, mengatur tata letak barang, mengontrol kerja pegawai, serta
mencari order.
2. Staf keuangan adalah bagian yang mempunyai tanggung jawab
dalam mengelola laporan keuangan di seluruh outlet yang tersebar
dan hal-hal administrasi lainnya.
3. Bagian pengiriman adalah divisi yang mempunyai tugas dan
wewenang serta bertanggung jawab dalam pengiriman barang.
4. Bagian persediaan adalah divisi yang mempunyai wewenang dan
tanggung jawab dalam persediaan barang.
5. HRD atau Human Resources Development adalah divisi yang
bertanggung jawab dalam segala hal mengenai tenaga kerja. Jika
terdapat pegawai baru wajib menginformasikan ke Assistant
Supervisor atau Shop Supervisor setelah itu mengirim data karyawan
baru
melalui
E-MAIL
[email protected]
dan
yang
di
menghubungi
tujukan
masing-masing
supervisor.
6. Staf operasional produksi hanya menjalankan mesin produksi.
4
kepada
1.1.4. Logo Ultra Disc
GAMBAR 1.2
Logo PT Ultra Disc
Sumber : Ultra Disc Rental VCD/DVD
1.1.5. Strategi Secara Umum
Ultra Disc dilengkapi software yang handal dengan menawarkan
sistem penyewaan yang menarik bagi anggotanya, karena para anggota
memiliki keleluasaan untuk menentukan lamanya waktu penyewaan. Ultra
Disc memiliki koleksi dari hampir seluruh produsen film terkemuka dunia,
seperti Warner Bros, Buena Vista, Columbia Tristar, 20 th Century Fox,
Touchstone Pictures, Universal Studio, New Line Cinema dan lain-lain.
Ultra Disc juga memiliki keanekaragaman jenis dalam setiap film yang
diinginkan, hal seperti ini dapat dilihat dalam jenis film apapun, seperti
New Release, Action, Drama, Comedy, Horor, Romance, dll. Selain itu,
Ultra Disc juga menawarkan beberapa paket penyewaan untuk
memberikan nilai yang lebih kepada pelanggannya. Promosi yang
dilakukan
Ultra
Disc
dilakukan
melalui
websitenya,
yaitu
www.ultradisc.com serta melalui sosialisasi secara langsung seperti
menempel gambar dan informasi mengenai paket penyewaan dan
VCD/DVD New Release di outlet-outletnya.
5
1.2 Latar Belakang Penelitian
Pada era saat ini minat masyarakat terhadap VCD/DVD Original
sangatlah banyak, tetapi harga VCD/DVD Original saat ini masih tergolong
cukup mahal apalagi film mancanegara. Oleh karena itu ada beberapa
perusahaan yang melihat hal ini sebagai suatu peluang besar untuk
mengembangkan usaha dalam bidang rental atau penyewaan VCD/DVD
Original, salah satunya adalah Ultra Disc.
Namun seiring berjalannya waktu dengan kecanggihan teknologi, saat
ini sudah ada beberapa alternative lain bagi pecinta film untuk menikmati alur
cerita film. Seperti VCD dan DVD bajakan yang banyak sekali beredar.
“Paling tidak lebih dari 1 juta keping VCD bajakan yang terjual per hari”, ujar
Wihadi Wiyoto, Sekretaris Jenderal Asosiasi Industri Rekaman Video
Indonesia. Dari segi produk, VCD/ DVD bajakan tersebut secara kualitas
tidak kalah jauh dengan VCD dan DVD original dan dari segi harga pun jauh
lebih murah serta menyediakan judul film yang belum diputar di bioskop.
“Kecenderungan masyarakat saat ini membeli produk dengan merek terkenal
yang bukan asli alasannya adalah harganya yang sangat murah dibanding
produk aslinya, DVD bajakan diburu oleh pencinta film karena lebih cepat
menghadirkan film-film atau album musik terbaru serta kualitas gambar dan
suara yang lumayan baik.” Ujar Direktorat Jenderal Hak Kekayaan Intelektual
(HAKI) Depkeh Abdul Bari Azed. Berikut ini adalah tabel mengenai
perbandingan harga antara VCD/ DVD original, bajakan, serta harga
penyewaan VCD/ DVD original yang disewakan di Ultra Disc.
6
Tabel 1.1
Daftar Harga VCD dan DVD
Item
Original
Bajakan
Rp 20.000,00 - Rp 2500,00 VCD
Rp 100.000,00
Rp 8000,00
Rp 50.000,00 - Rp 2500,00 DVD
Rp 150.000,00
Rp 10.000,00
Sumber : Survey langsung di lapangan
Sewa
Rp 2000,00 - Rp 8000,00
Rp 2000,00 - Rp 8000,00
Dari tabel di atas terlihat bahwa harga VCD maupun DVD original
masih tergolong tinggi, sedangkan harga VCD/DVD bajakan lebih murah dan
hampir sama dengan menyewa. Harga sewa VCD/DVD bajakan memang
lebih murah tetapi terdapat masa tenggang peminjaman dan berisiko terkena
denda apabila terlambat mengembalikan. Salah satu pelanggan Ultra Disc
berkata “Kalau VCD/ DVD bajakan harganya lebih mahal sedikit tetapi
ditonton berulang kali dan tidak terpaku dengan lama peminjaman, intinya
lebih bisa dimiliki.” Berikut adalah daftar harga dan paket sewa Ultra Disc
yang lebih teperinci.
Tabel 1.2
Daftar Harga dan Paket Sewa Ultra Disc di Kota Bandung
No.
1
2
Item
VCD/ DVD
New Release
VCD/ DVD
Catalog
Harga
Rp 5.000,00
Rp 3.000,00Rp 4.000,00
3
Deposit
Rp 50.000,00
4
Paket Regular
Rp 15.000,00
7
Keterangan
Menambah 1 hari harga tambah
Rp 1.000,00
Menambah 1 hari harga tambah
Rp 500,00 - Rp 1.000,00
Mendapat bonus deposit Rp
10.000,00 - Rp 15.000,00 ;
diskon sewa 5%; diskon denda
50%; masa aktif deposit 90 hari
(tambah deposit minimal Rp
20.000,00)
Gratis sewa 1 film
5
Paket Anime
Rp 25.000,00
Gratis sewa film kartun dalam 1
tahun maksimal 3 film per hari
6
Paket Hemat 1
Rp 10.000,00
5 film catalog selama 3 hari
7
Paket Hemat 2
Rp 15.000,00
8
Sewa Hari Rabu
Harga
Normal
9
Happy Hours
Harga
Normal
Sewa Serial
Rp 6.000,00
-Rp 8.000,00
10
Paket Film
Rp 10.000,00
Lama 1
Paket Film
12
Rp 15.000,00
Lama 2
Sumber : Survey langsung di lapangan
11
2 film new release 1 hari dan 4
film catalog 5 hari
Sewa 2 film gratis 1 film, 3 film
gratis 3 film, 4 film gratis 4 film
hingga sewa 5 gratis 5 film
Sewa hari minggu dari jam 9.00
- 14.00, mulai sewa 2 gratis 2
hingga sewa 3 gratis 3
Sewa film Jepang, Korea,
Mandarin sampai tamat
5 Film lama selama 1 hari
5 Film lama selama 3 hari
Dari tabel di atas terlihat bahwa harga sewa VCD/DVD original di
Ultra Disc tergolong murah, dengan adanya beberapa paket sewa, serta
deposit dapat memberikan bonus lebih kepada pelanggan.
Ditambah lagi dengan adanya globalisasi dan kecanggihan internet saat
ini manusia dapat menikmati alur cerita film melalui internet dan dapat
mengunduhnya secara cuma-cuma seperti yang tertera pada tabel di bawah
ini:
Tabel 1.3
Daftar Website untuk Mengunduh Film Secara Gratis
No.
Nama Website
1
www.cinema3satu.blogspot.com
2
www.D2satu.com
www.ganool.com
3
8
4
http://m2cinema.blogspot.com/
5
http://downloadbioskop21.blogspot.com/
6
http://indofiles.net
7
http://www.nurcellmovies.info
8
http://legend-movie.blogspot.com/
9
http://www.koleksifilmbioskop.com/
10
http://tamancinema.blogspot.com/
11
http://sinema31.com/
12
http://mediafiremoviez.com/
13
http://300mbunited.com/
14
http://mediafire4u.com/
15
http://urgrove.com/
16
http://www.tinymoviez.com/
17
http://www.youtube.com/
18 www.theheaker.com
Sumber : http://www.newoes.com/cinema3satu-download-film-gratis/
(diakses tanggal 17 September 2011)
Dari tabel di atas terlihat bahwa saat ini sudah terdapat banyak sekali
alamat website guna mengunduh film dengan cuma-cuma. Manusia juga dapat
menonton film secara streaming menggunakan youtube. Hal tersebut
merupakan pukulan keras bagi Ultra Disc karena selain lebih lengkap, harga
free download jauh lebih murah daripada harga menyewa VCD/DVD original.
Ultra Disc, perusahaan yang bergerak di bidang home entertaintment,
khususnya penyewaan VCD dan DVD original dengan nilai investasi yang
rendah, kini dalam posisi bertahan sambil terus berinovasi mengakali
perkembangan IT serta begitu banyaknya alternative hiburan rumah.
Demikian
dikatakan
Subrata,
pemilik
Ultra
Disc
kepada
majalahfranchise.com. “IT ibaratnya menjadi musuh utama kami karena kini
pelanggan kami lebih suka download lagu atau apa saja dari internet dengan
9
gratis lalu mereka membukannya di rumah. Ini merupakan tantangan utama
bagi Ultra Disc,” tegasnya.
Selain itu, alternatif hiburan lainnya seperti TV kabel dan bioskop yang
kini banyak digandrungi juga membuat pelanggan Ultra Disc enggan
menggunakan berbagai produk Ultra Disc karena semuanya bisa ditonton
secara gratis di TV kabel, serta penonton juga bisa merasakan efek yang lebih
jika menontoh di bioskop.
Serta ada beberapa perusahaan sejenis yang ikut bersaing dalam
memperebutkan pangsa pasar penyewaan VCD/ DVD original, seperti Video
Ezy yang juga melebarkan sayap di berbagai kota di Indonesia. Hal ini
merupakan suatu pukulan keras terhadap perusahaan penyewaan VCD/DVD
original seperti Ultra Disc.
Dari wawancara yang penulis lakukan kepada 50 pecinta film di sekitar
penulis, dapat disimpulkan bahwa mayoritas pecinta film sekarang lebih
senang membeli VCD/DVD bajakan dari pada harus menyewa di rental,
download film di internet, menonton di bioskop, maupun menonton film di
TV Kabel, atau dapat dijelaskan melalui tabel di bawah ini.
Tabel 1.4
Hasil Wawancara Terhadap Pecinta Film
No.
Option
Persentasi
1
Membeli
VCD/DVD
Bajakan
50%
Alasan
Murah, up to date,
milik pribadi
sepenuhnya, tidak ada
masa tenggang, mirip
dengan originalnya,
bisa diputar berulang
kali, tersebar di banyak
tempat, kalau rental
hanya beberapa saja
10
Keterangan
Mayoritas orang
membeli
VCD/DVD
bajakan karena
menganggapnya
lebih murah
serta mudah
untuk
mendapatkannya
2
3
Download
Film di
Internet
Menyewa
di Rental
20%
Lebih cepat, up to date,
sudah ada
terjemahannya, gratis,
memanfaatkan fasilitas
internet yang ada,
DVD bajakan
menghabiskan tempat,
menyewa di rental
harus membayar
14%
Film original, kualitas
gambar dan subtitle
nya bagus, bajakan
kualitasnya tidak
begitu baik, download
akan menghabiskan
kuota, tidak semua
film diputar di bioskop
4
Menonton
di Bioskop
10%
Lebih besar layarnya,
lebih puas menonton
dan maksimal efeknya,
filmnya tidak dijual
bebas, hobi nonton di
bioskop
5
Menonton
di TV
Kabel
6%
Lebih puas, download
lama, beli sayang
uangnya
Sumber : hasil wawancara penulis dengan 50 pecinta film.
11
Mayoritas
pendownload
film di internet
adalah orang
yang memiliki
fasilitas internet
dengan
kecepatan tinggi
Mayoritas
orang menyewa
di rental karena
ingin mendapat
kualitas gambar
dan subtitle
yang baik,
mereka sadar
bahwa menyewa
di rental
nilainya lebih
besar dari
membeli
VCD/DVD
bajakan
Mayoritas
pecinta bioskop
adalah orang
yang ingin
melihat efek
film secara
maksimal
Mayoritas
orang menonton
di TV Kabel
karena di tempat
tinggalnya
sudah terdapat
fasilitas TV
Kabel yang
mendukung
Dari tabel di atas terlihat bahwa mayoritas orang membeli VCD/DVD
bajakan karena mereka beranggapan bahwa membeli VCD/DVD bajakan
harganya lebih murah, sedangkan jika dilihat secara terperinci, menyewa film
di rental nilainya akan jauh lebih besar. Hal ini bisa disebabkan karena
kurangnya sosialisasi maupun promosi dari Ultra Disc.
Saat ini jumlah outlet Ultra Disc di Kota Bandung sudah semakin
berkurang. Dapat dilihat dari tabel berikut ini :
Tabel 1.5
Daftar Otlet Ultra Disc di Kota Bandung sebelum tahun 2011
No.
Daerah Outlet
No Telp.
1 Ultra Disc Antapani
(022) 7204608
2 Ultra Disc Banjaran
(022) 70306836
3 Ultra Disc Bojongsoang
(022) 70297031
4 Ultra Disc Ciumbeluit
(022) 91165976
5 Ultra Disc Djundjunan
(022) 6004765
6 Ultra Disc Geger Kalong
(022) 2013671
7 Ultra Disc Guntur Sari Wetan (022) 7304721
8 Ultra Disc Kopo
(022) 5416987
9 Ultra Disc Soekarno Hatta
(022) 7830822
Sumber : http://fadliultradiscpalopo.blogspot.com/2010/08/outlet-jakartapaloposulsel-ultra-disc.html (diakses tanggal 17 September 2011)
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa jumlah outlet Ultra Disc di
Kota Bandung sebelum tahun 2011 berjumlah sembilan outlet. Tetapi saat ini,
jumlah outlet Ultra Disc di Kota Bandung sudah semakin berkurang dan
hanya tersisa tiga outlet, yaitu dapat dilihat dari tabel berikut ini:
12
Tabel 1.6
Daftar Otlet Ultra Disc di Kota Bandung pada tahun 2011
No.
Daerah Outlet
Alamat
Ultra Disc
1
Jalan Gegerkalong Hilir No. 47
Gegerkalong
Ultra Disc
2
Ruko Lucky Business Center
Kopo
Ultra Disc
3
Jalan Soekarno Hatta No. 766
Soekarno Hatta
Sumber : Kantor Pusat Ultra Disc Jakarta
No Telp.
(022) 2013671
(022) 5416987
(022) 7830822
Dari wawancara yang penulis lakukan dengan karyawan di outlet Ultra
Disc pada bulan November 2011 di Bandung saat ini jumlah pelanggan Ultra
Disc di Kota Bandung adalah sebanyak 19.821 member sedangkan pelanggan
yang tiga bulan terakhir sedikitnya pernah menyewa satu kali di Ultra Disc
hanya seper sepuluhnya saja yaitu sekitar 1.767 member. Jumlah outlet yang
berkurang juga akan mengakibatkan jumlah pelanggan Ultra Disc berkurang.
Salah satu karyawan Ultra Disc berkata “Mayoritas pelanggan pergi karena
sudah ada DVD bajakan dan download gratis, terutama yang tempat
tinggalnya jauh dengan outlet Ultra Disc, ngapain jauh-jauh cari tempat
penyewaan kalau penjual DVD bajakan sudah tersebar di mana-mana.”
Dalam segi Bauran Pemasaran
sendiri,
perbandingan bauran
pemasaran dan permasalahan yang dihadapi Ultra Disc terlihat dari tabel di
bawah ini.
13
Tabel 1.7
Daftar Perbandingan Bauran Pemasaran dan Permasalahan yang
dihadapi Ultra Disc
No.
Bauran Pemasaran
1
Produk
2
Harga
3
Promosi
4
Place
Permasalahan
produk Ultra Disc memiliki beberapa
pesaing seperti VCD/DVD bajakan,
download film di internet, Menonton
di bioskop, serta menonton di TV
Kabel, film-film yang tersedia di
penjual VCD/DVD bajakan dan
download film di internet masih lebih
lengkap dibandingkan dengan film
yang tersedia di Ultra Disc, Film di
bioskop dan film VCD/DVD bajakan
lebih update daripada film yang
tersedia di Ultra Disc
harga sewa di Ultra Disc hampir sama
dengan membeli VCD/DVD bajakan,
lebih mahal dari free download film di
internet, serta menonton di TV Kabel
Promosi yang dilakukan Ultra Disc
hanya melalui poster yang ditempel di
outlet serta website Ultra Disc,
kurangnya sosialisasi dari Ultra Disc
kepada calon pelanggan maupun
pelanggannya menimbulkan
kurangnya informasi yang didapat
sehingga mind set pelanggan mengira
bahwa membeli VCD/DVD bajakan
lebih murah
Outlet Ultra Disc di Kota Bandung
hanya beberapa saja sedangkan
penjual VCD/DVD bajakan tersebar di
banyak tempat dan memudahkan
konsumen untuk mendapatkannya
Sumber : Analisis penulis dengan sumber wawancara penulis dengan 50
pecinta film
14
Untuk menghadapi tantangan tersebut tentunya perusahaan-perusahaan
yang bergerak di bidang jasa penyewaan VCD/DVD original seperti Ultra
Disc sudah memiliki strategi untuk tetap memberikan kepuasan terhadap
pelanggan, salah satunya adalah strategi bauran pemasaran.
Berdasarkan uraian tersebut di atas, maka penulis bermaksud
melakukan
suatu
penelitian
mengenai
“PENGARUH
BAURAN
PEMASARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi di PT
ULTRA DISC Bandung Tahun 2011)”.
1.3 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah mengenai permasalahan bauran
pemasaran yang dihadapi Ultra Disc, maka penulis mengidentifikasikan
masalah sebagai berikut:
1.
Bagaimana tanggapan pelanggan terhadap bauran pemasaran Ultra
Disc di Bandung?
2.
Bagaimana tanggapan pelanggan mengenai loyalitasnya dalam
menggunakan jasa Ultra Disc di Bandung?
3.
Berapa besar pengaruh produk, harga, promosi, dan tempat terhadap
loyalitas pelanggan Ultra Disc di Kota Bandung?
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan dari penelitian ini sesuai dengan perumusan masalah di atas
yaitu :
1.
Untuk mengetahui tanggapan pelanggan terhadap produk, harga,
promosi, dan tempat Ultra Disc di Bandung.
2.
Untuk mengetahui tanggapan pelanggan mengenai loyalitasnya dalam
menggunakan jasa Ultra Disc di Bandung.
15
3.
Untuk mengetahui berapa besar pengaruh produk, harga, promosi, dan
tempat Ultra Disc baik secara parsial maupun simultan terhadap
loyalitas pelanggan Ultra Disc di Kota Bandung.
1.5 Kegunaan Penelitian
Hasil dari penelitian ini diharapkan akan berguna bagi pihak-pihak
yang terkait, yaitu:
1
Kegunaan Praktis
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi salah satu
bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan manajemen dalam
menentukan strategi perusahaan agar dapat lebih meningkatkan
penjualan dan memberikan kepuasan bagi pelanggan di masa yang
akan datang serta dapat digunakan untuk memahami, memecahkan,
dan mengantisipasi masalah yang sebelumnya tidak diketahui menjadi
diketahui. Sehingga bagi perusahaan Ultra Disc bisa meningkatkan
kinerja bauran pemasaran jasa dalam upaya meningkatkan loyalitas
pelanggan.
2
Kegunaan Akademis
Untuk mengembangkan dan menerapkan ilmu dan teori tentang
manajemen pemasaran yang selama ini didapat di perkuliahan serta
membandingkannya dengan kenyataan yang terjadi di lapangan.
3
Kegunaan Akademis
Diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak lain yang ingin
menggunakannya sebagai bahan pertimbangan atau referensi dalam
kegiatan penelitian atau karya ilmiah yang lain.
16
1.6 Sistematika Penulisan
Untuk mempermudah dalam memberikan arah serta gambaran materi
yang terkandung dalam penulisan skripsi ini, maka penulis menyusun
sistematika sebagai berikut :
a.
BAB I. Pendahuluan. Pada bab ini dibahas mengenai tinjauan objek
studi, latar belakang masalah, rumusan permasalahan, tujuan
penelitian, kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan.
b.
BAB II. Tinjauan Pustaka. Pada bab ini di bahas mengenai teori-teori
yang mendukung penelitian ini, penelitian terdahulu, kerangka
pemikiran, hipotesis penelitian, dan ruang lingkup penelitian.
c.
BAB III. Metode Penelitian. Pada bab ini dibahas mengenai jenis
penelitian, operasional variabel, tahapan penelitian, populasi dan
sample, pengumpulan data, dan teknik analisis data.
d.
BAB IV. Analisis dan Pembahasan. Pada bab ini dibahas mengenai
deskripsi dari hasil dari penelitian, dan pembahasan terhadap hasil
dari penelitian.
e.
BAB V. Kesimpulan dan Saran. Pada bab ini dibahas mengenai
kesimpulan dari penelitian ini dan saran yang diberikan untuk
penelitian selanjutnya serta untuk perusahaan.
17