BAB 1 PENDAHULUAN

 BAB 1
PENDAHULUAN
SAS (Subscriber Administration System) merupakan salah satu bagian
node-node IT dari Charging System yang digunakan operator untuk mengatur
sistem Intelligent network sebagai layanan terhadap pelanggan-pelanggan
prabayar khususnya di operator telekomunikasi
SAS client interface terdiri dari java client yang dapat beroperasi pada
sistem operasi UNIX maupun Windows. Aplikasi java tersebut akan mengatur
beberapa fungsi yang bisa digunakan sebagai customer care, administration,
batch administration, marketing statistics, dan operation and maintenance
administration.
1.1. Latar Belakang
Kompetisi antar operator telekomunikasi di Indonesia khususnya Operator
GSM dalam rangka memperluas market share semakin meningkat. Jumlah
pelanggan kerap sekali digunakan sebagai salah satu variabeL penting yang
menjadi referensi luasnya market share dari operator telekomunikasi. Berbagai
strategi diterapkan oleh para marketing di perusahan operator tersebut untuk
menimbulkan daya tarik bagi pelanggan baru untuk menggunakan jasa mereka
serta untuk mempertahankan keberadaan pelanggan yang telah menggunakan jasa
operator tersebut.
1 2 Di Indonesia, ada sedikit keunikan dari komposisi pelanggan dibanding
yang umum terdapat di belahan dunia lain dimana jumlah pelanggan prabayar
sangat signifikan perbedaannya dibanding pelanggan pasca bayar. Hal ini
menuntut operator telekomunikasi untuk dapat meningkatkan pelayanan terhadap
end-user khususnya bagi pelanggan prabayar.
Charging System sebagai layanan Intelligent Network yang dipakai oleh
operator telekomunikasi GSM berperan amat penting dalam penanganan terhadap
pelanggan-pelanggan setia kartu prabayar. Dimana SAS yang tidak lain adalah
salah satu IT node yang terdapat di dalam Charging System berperan sebagai tools
administrasi yang digunakan Customer Service dalam memberikan layanan yang
maksimal terhadap end-user. Pentingnya mengatur manajemen proses SAS yang
benar dan akurat dapat berpengaruh terhadap tingkat kualitas layanan Customer
Service terhadap end-user.
1.2. Perumusan Masalah
Jumlah subscribers (pelanggan) prabayar yang meningkat sangat
signifikan dan semakin banyak fitur-fitur baru yang dikeluarkan operator
telekomunikasi dalam rangka meningkatkan layanan terhadap pelanggan prabayar
serta guna menghadapi persaingan dengan operator GSM/3G sejenis dalam
meraih pelanggan, ternyata menimbulkan masalah teknis tersendiri dikarenakan
adanya keterbatasan dalam Charging System khususnya didalam IT Node SAS.
3 Oleh karena itu untuk menyelesaikan masalah tersebut muncullah
beberapa pertanyaan berikut :
1. Keterbatasan apa yang ada di sistem saat ini ?
2. Solusi apa yang harus diterapkan untuk mengatasi keterbatasan yang ada
pada SAS agar sistem dapat bekerja secara optimal ?
1.3. Tujuan Penulisan
Adapun tujuan dari penulisan thesis ini adalah sebagai berikut:
1.
Melakukan implementasi Load Balancing pada sistem administrasi
prabayar untuk mengoptimalkan kinerta IT Node pada Charging
System di jaringan GSM/3G oleh PT. Ericsson Indonesia.
2.
Menerapkan solusi yang ditawarkan untuk diimplementasi sebagai
bagian dari Internship Field Project.
3.
Mengevaluasi secara kuantitatif hasil dari implementasi project ini
dengan membandingkannya berdasarkan data dan informasi sebelum
dan sesudah implementasi.
4 1.4. Manfaat Penulisan
Manfaat yang bisa didapat adalah dapat mengetahui detail proses
(SAS) yang benar dan optimal sehingga dapat meminimalisir kesalahankesalahan yang dapat atau mungkin saja terjadi dan dapat mengetahui hasil
riset evaluasi kuantitatif sebelum dan sesudah implementasi internship
project dilihat dari segi kepuasan user
1.5. Ruang Lingkup
Penulisan proposal ini didasarkan pada operator GSM yang telah
menerapkan Charging System sebagai pendukung layanan Intelligent
Network
untuk digunakan pada pelanggan-pelanggan prepaid atau
prabayar. Charging System sendiri merupakan sistem yang cukup
kompleks yang disediakan oleh PT. Ericsson Indonesia sebagai vendor
telekomunikasi pada operator GSM.
Pada penulisan ini dibatasi pada IT Node SAS yang secara umum
berfungsi sebagai sistem yang digunakan oleh Customer Care sebagai
pendukung pekerjaan mereka dalam melayani kebutuhan end-user yaitu
pelanggan-pelanggan setia sebagai pemegang kartu prabayar.