BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

33
BAB 3
METODOLOGI PENELITIAN
3.1
Diagram Alir Metodologi Penelitian
Diagram alir di bawah ini merupakan langkah-langkah diambil
untuk menunjang penelitian sistem antrian di BNI 46 Kantor Cabang
Pasar Mayestik. Dengan berdasarkan pada metodologi ini, penelitian
akan dapat berjalan secara lebih terarah dan sistematis sehingga
memudahkan proses analisa dan pemecahan masalah yang ada.
34
Gambar 3.1 Diagram Metodologi Penelitian
35
3.2
Langkah- langkah Penelitian
Untuk lebih memahami langkah-langkah yang diambil peneliti
dalam melakukan penelitian, maka berikut ini disertakan penjelasan
secara terperinci dan menyeluruh mengenai sistematika model
metodologi pemecahan masalah:
¾ Penelitian Pendahuluan
Tahap ini merupakan langkah awal penelitian yang dilakukan.
Penelitian pendahuluan dimaksudkan untuk memahami proses
operasional dari pelayanan BNI 46 kantor cabang pasar Mayestik.
Pada tahap ini dilakukan observasi langsung mengenai aktivitasaktivitas yang terjadi selama proses operasional berjalan, baik dari
pihak pelayan maupun dari nasabah. Selain melakukan observasi
langsung, wawancara juga dilakukan dengan pihak yang terkait
seperti : pihak pelayan (CS), kepala bagian CS. Wawancara
dilakukan untuk mengetahui sistem yang sedang berjalan,
lingkungan kerja, pelayanan yang sering diinginkan oleh nasabah.
¾ Identifikasi Masalah & Mencari Penyebabnya
Setelah penelitian pendahuluan dilakukan, maka tahap identifikasi
masalah dapat dilakukan. Pada tahap ini biasanya masalah sudah
ditemukan berasal dari penelitian pendahuluan yang sebelumnya
sudah dilakukan. Dari identifikasi masalah, maka masalah tersebut
menjadi perhatian utama dalam penelitian. Masalah yang berhasil
36
diidentifikasi dalam penelitian yaitu pelayanan yang diberikan oleh
beberapa CS dengan beberapa jenis pelayanan yang sering
menyebabkan terjadi antrian. Setelah masalah dapat diidentifikasi,
maka langkah selanjutnya adalah mencari penyebab masalahmasalah tersebut. Tahap ini menjadi sangat penting karena faktorfaktor penyebab masalah akan berkaitan langsung dengan teknik
penyelesaian masalah dan solusi yang dihasilkan. Pada tahap ini
dilakukan dengan mengamati langsung sistem operasional yang
sedang berjalan selama penelitaian dilakukan.
¾ Studi Kepustakaan
Studi kepustakaan dilakukan untuk medukung penelitian yang
dilakukan secara teori. Studi kepustakaan dilakukan bersama
dengan proses penulisan laporan akhir / skripsi. Dengan
melakukan Studi kepustakaan, penulis dapat mempelajari serta
menganalisa dari hasil observasi yang dilakukan, sehingga dapat
memberikan keputusan atau solusi dari data yang telah diolah
dengan metode-moetode yang telah dipelajari. Studi kepustakaan
ini didapat dari beberapa sumber yaitu laporan penelitian, jurnal,
internet, dan buku-buku yang berhubungan dengan topik
penelitian.
37
¾ Pengumpulan Data
Data yang dikumpulkan selama penelitian terbagi menjadi dua
jenis data yaitu pengumpulan data secara langsung dan
pengumpulan data secara tidak langsung. Pengumpulan data secara
langsung meliputi : wawancara langsung dengan CS mengenai
pelayanan-pelayanan apa yang diberikan kepada nasabah dan
proses kerjanya, wawancara langsung dengan kepala bagian CS
mengenai sistem operasional yang sedang berjalan, lingkungan
kerja, selain itu juga pengumpulan data secara langsung meliputi
pengumpulan data untuk data waktu kedatangan nasabah, data
waktu pelayanan nasabah dan fasilitas pelayanan yang diberikan
CS pada setiap nasabah yang datang. Sedangkan untuk
pengumpulan data secara tidak langsung yaitu terdiri dari
pengumpulan data umum perusahaan yang bertujuan untuk
mengetahui gambaran umum perusahaan secara umum maupun
khusus, sehingga penulis maupun pembaca dapat mengenal BNI
46 lebih mendalam.
38
¾ Pengolahan Data
Pada tahap ini, data yang sudah didapatkan pada tahap sebelumnya
akan diolah. Tahap awal yang harus dilakukan dalam pengolahan
data yaitu pengujian distribusi tingkat kedatangan dan pelayanan.
Hal ini dimaksudkan untuk untuk memastikan bahwa data yang
dikumpulkan mengikuti pola distribusi tertentu sehingga dapat
menentukan rumusan yang tepat untuk mengolah data tersebut.
Pengujian distribusi ini sangat penting dilakukan sebelum
dilakukannya perhitungan-perhitungan pada tahap selanjutnya.
Karena dengan diketahuinya distribusi terhadap data yang didapat
maka dapat menentukan rumusan yang tepat untuk pengolahan
data selanjutnya. Setelah dilakukan pengujian distribusi, maka data
akan diolah dengan menggunakan teknik-teknik atau rumusan
tertentu berdasarkan studi kepustakaan pada tahap sebelumnya,
sehingga data tersebut dapat menjadi informasi yang berguna
dalam pemecahan masalah. Dalam tahap pengolahan data ini yang
dilakukan yaitu sebagai berikut :
•
Perhitungan untuk rata-rata tingkat kedatangan nasabah (λ) dan
rata-rata tingkat pelayanan nasabah (µ).
Rata-rata
tingkat
kedatangan
nasabah
dihitung
dengan
menentukan interval kedatangan rata-rata dan kemudian
39
mencari jumlah kedatangan per satuan waktu dengan
menggunakan nilai interval kedatangan rata-rata tersebut.
Sedangkan untuk Rata- rata tingkat pelayanan nasabah yaitu
didapat dari mencari rata-rata seluruh waktu pelayanan yang
diberikan CS kepada nasabah yang datang.
•
Melakukan perhitungan Operating Characteristics.
Setelah diketahui data kedatangan dan data pelayanan yang ada
mengikuti suatu distribusi tertentu, dan juga setelah didapat
rata-rata tingkat kedatangan nasabah (λ) dan rata-rata tingkat
pelayanan nasabah (µ), maka dapat dilakukan perhitungan
Operating Characteristics yang dapat memberikan informasi
mengenai rata-rata banyaknya pengantri dalam sistem, rata-rata
banyaknya pengantri yang sedang antri, rata-rata waktu
menunggu dalam sistem, rata-rata- waktu antri, proporsi/
peluang waktu menganggur pelayan. Dengan perhitungan ini,
maka dapat digunakan sebagai informasi dalam pemecahan
masalah yang ada atau sebagai informasi dalam memberikan
solusi terhadap masalah yang ada.
40
Apabila dalam pengolahan data ini didapat nilai R mendekati 1
maka
pengolahan
data
harus
penambahan server sampai
dilakukan
kembali
dengan
rata- rata waktu tunggu nasabah
semakin sedikit. Karena apabila nilai R mendekati satu, maka ratarata waktu antri nasabah menjadi semakin lama.
¾ Analisa
Pada tahap ini dilakukan analisa dari beberapa hal yang
berhubungan dengan penyebab masalah yang terjadi. Analisa yang
dilakukan meliputi : analisa model awal, analisa model usulan,
analisa layout, dan analisa pekerjaan server.
¾ Kesimpulan & Saran
Pada tahap ini, berdasarkan semua penelitian yang telah dilakukan,
maka didapat suatu kesimpulan untuk menjawab semua tujuan
penelitian yang telah ditetapkan pada awal penelitian sebelumnya.
Pada tahap ini juga terdapat beberapa saran yang mungkin dapat
dijadikan suatu pertimbangan dalam mengatasi masalah-masalah
yang ditemukan sehingga dapat bermanfaat bagi BNI 46 kantor
cabang pasar Mayestik khususnya dalam segi pelayanannya (CS).