v ANALISIS EKUITAS MEREK RAMAYANA DEPARTMENT STORE

ANALISIS EKUITAS MEREK RAMAYANA DEPARTMENT STORE
DAN IMPLIKASINYA TERHADAP PERILAKU KONSUMEN
(STUDI KASUS KONSUMEN RAMAYANA
CABANG PASAR PALMERAH)
Liliyanti Wuisan – 0700685470
ABSTRAK
Dewasa ini permintaan dan kebutuhan konsumen mengalami perubahan dari waktu ke waktu
dan memiliki variasi yang semakin beragam, terutama untuk jenis produk konsumen atau
produk kebutuhan sehari-hari. Hal ini mengilhami banyak pembisnis untuk berupaya
memuaskan kebutuhan akan produk konsumen yang beragam, salah satunya melalui bisnis
retail atau bisnis eceran. Department Store merupakan salah satu kategori bisnis eceran.
Ramayana merupakan salah satu perusahaan pengecer di Indonesia yang menyasar segmen
middle-to-low dan low-income. Dalam menjalankan bisnisnya, Ramayana menghadapi
persaingan yang cukup ketat, antara lain dari Matahari, Metro, Rimo, dan department store
lainnya. Skripsi ini bertujuan untuk meneliti ekuitas merek dari Ramayana Palmerah, menilai
sikap dan perilaku dari konsumen Ramayana Palmerah, dan pada akhirnya dapat mengetahui
implikasi ekuitas merek terhadap perilaku konsumen. Penelitian yang dilakukan dalam skripsi
ini difokuskan pada satu cabang, yaitu Ramayana Cabang Pasar Palmerah, agar penelitian
lebih terfokus dan terarah. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif sehingga dapat
diperoleh gambaran yang sistematis dan faktual. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan
penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden. Dari hasil penelitian Brand Awareness
menunjukkan bahwa seluruh responden mengenal merek Ramayana, namun Ramayana
belum menduduki posisi utama Top of Mind ; asosiasi-asosiasi yang melekat pada merek
Ramayana adalah produk menarik, tempat belanja yang nyaman, tempat belanja dengan
discount menarik; hasil penelitian Perceived Quality menunjukkan bahwa rata-rata tingkat
harapan masih lebih tinggi daripada tingkat kinerja; sementara hasil penelitian Brand Loyalty
menunjukkan bahwa tingkat loyalitas rendah. Nilai sikap dari konsumen Ramayana Palmerah
termasuk kategori mendekati baik dan nilai perilaku termasuk kategori baik. Dari analisis
diketahui pula bahwa elemen-elemen ekuitas merek mempunyai implikasi terhadap perilaku
konsumen, terutama dalam hal nilai sikap dan perilaku.
Kata Kunci:
Ekuitas merek, perilaku konsumen
v