1 BAB I PENDAHULUAN 1. 1 Latar Belakang Seiring dengan

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Seiring dengan kemajuannya teknologi komunikasi saat ini yang begitu cepat
terutama teknologi mobile device seperti handphone, PDA phone, smartphone
sampai Pocket PC sepertinya tidak terelakan lagi bagi kita. Karena memang
kebutuhan komunikasi yang cepat sekarang ini merupakan kebutuhan hidup
sehari-hari bagi masyarakat, apalagi masyarakat yang hidup di kota-kota besar.
Dengan perkembangan teknologi telekomunikasi yang semakin berkembang
pesat pada saat ini yang didasari oleh keefisiensi dalam hal penyampaian
informasi. Telekomunikasi saat ini sudah menjadi sebuah kebutuhan yang tidak
bisa terpisahkan dari kehidupan masyarakat. Karena semakin banyaknya
masyarakat yang menggunakan teknologi telekomunikasi, tak jarang ada
gangguan yang dialami oleh para pelanggan jasa telekomunikasi terutama untuk
teknologi telekomunikasi home (Telepon Rumah). Dan, dalam hal penanganan
gangguan masih ada hal hal yang menghambat teknisi gangguan telepon untuk
menangani gangguan tersebut secara cepat. Seperti terlambatnya proses
penyampaian gangguan dari call center 147 ke teknisi yang disebabkan oleh
proses yang berbelit-belit sehingga membuat teknisi kurang efisien waktu dalam
penanganan gangguan kepelanggan.
Dengan dimanfaatkannya teknologi informasi baik dalam bidang komputer,
telekomunikasi maupun internet, baik dalam pengelolaan kegiatan, maupun
1
penyajian layanan, dapat memberikan kemudahan bagi pengguna internet
mendapatkan informasi dengan mudah tanpa adanya batasan.
Oleh karena itu, dalam laporan tugas akhir ini, penulis membuat suatu
rancangan aplikasi gangguan telepon berbasis web penanganan gangguan untuk
mempermudah proses birokrasi laporan penanganan gangguan telepon agar lebih
mengefisienkan waktu gangguan dan penyampaian gangguan kepada teknisi agar
dapat mempercepat penanganan gangguan tersebut.
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan
latar
belakang
dari
permasalahan
diatas,
maka
dapat
diindentifikasikan beberapa masalah yaitu sebagai berikut:
1. Bagaimana membuat aplikasi layanan gangguan secara online ?
2. Bagaimana aplikasi ini bisa mempercepat respon terhadap keluhan pelanggan ?
1.3 Tujuan Manfaat dan Penelitian
Adapun tujuan manfaat dan penelitian dari pembahasan laporan tugas akhir
ini, antara lain:
1. Memberikan kemudahan kepada para pelanggan telepon rumah dalam
melaporkan gangguan telepon via online/internet.
2. Penggunaan aplikasi “Gangguan Telepon” untuk mempercepat respon dalam
penanganan gangguan telepon oleh teknisi dilokasi lapangan.
1.4 Batasan Masalah
Batasan masalah pada laporan tugas akhir ini adalah sebagai berikut:
1. Aplikasi hanya untuk melayani pada gangguan telepon, tidak pada gangguan
flexi dan data (speedy).
2
2. Aplikasi ini memiliki fitur pendaftaran hanya untuk pemasangan telepon baru.
1.5 Metodologi
Metode yang digunakan untuk mendapatkan data dan bahan penulisan laporan
adalah:
1. Observasi, merupakan teknik pengumpulan data dengan mengadakan
penelitian dan pengamatan sistem yang sedang berjalan serta peninjauan
langsung terhadap permasalahan yang diambil.
2.
Model rekayasa perangkat lunak yaitu model air terjun (waterfall) yang juga
di sebut sebagai model sekuensial linier atau siklus kehidupan klasik (classic
life cycle) yang prosesnya terdiri dari beberapa tahap yaitu :
a. Analisis
Tahap ini menentukan lingkup dan spesifikasi dari aplikasi yang akan di
buat.
b. Perancangan Sistem
Pada tahap ini akan dirancang desain yang akan dibuat kedalam
representasi perangkat lunak sebelum dimulai pembuatan kode program agar
mudah dimengerti oleh user.
c. Implementasi
Hasil dari rancangan sistem yang akan dibuat akan di implementasikan
dengan bahasa pemrograman PHP.
d. Uji coba
Setelah program selesai dibangun, dilakukanlah pengujian terhadap sistem
tersebut apakah sistem berjalan sesuai dengan yang diharapkan atau tidak.
3
1.6 Sistematika Penulisan
Dalam penulisan laporan tugas akhir ini, penulis menggunakan sistematika
penulisan seperti yang akan di jelaskan sebagai berikut:
BAB I
Pendahuluan
Bab ini berisikan latar belakang, perumusan masalah, tujuan
manfaat dan penelitian, batasan masalah, metodologi dan
sistematika penulisan dari tugas akhir ini.
BAB II
Landasan Teori
Bab ini meliputi teori-toeri yang relevan dengan masalah pokok
yang akan dikaji dalam perancangan aplikasi ini.
BAB III
Analisa dan Perancangan Sistem
Bab ini berisi analisis dan perancangan aplikasi web gangguan
telepon yang meliputi pemodelan usecase diagram, sequence
diagram, activity diagram, context diagram, desain antar muka.
BAB IV
Implementasi dan Pengujian
Bab ini berisikan hal-hal yang berhubungan dengan coding
program dan hal-hal yang berhubungan dengan pengujian sistem.
BAB V
Penutup
Bab ini berisi rumusan dasar dari hasil analisa dari bab-bab
sebelumnya, serta saran untuk membantu dalam menganalisa
sebuah masalah agar lebih maju dan lebih baik.
4