BAB 3 ANALISIS E-MARKETING 3.1 Sejarah Perusahaan CV. Yoto
advertisement
BAB 3 ANALISIS E-MARKETING 3.1 Sejarah Perusahaan CV. Yoto Jaya Motor atau yang disingkat dengan YJM merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jual beli mobil bekas baik dengan cara tunai maupun kredit. Perusahaan ini berdiri sejak tahun 2002 yang berlokasi di Jl.Kemangisan Raya No.35, Jakarta Barat dengan pendirinya yaitu Suyoto. Keputusan untuk mendirikan CV. Yoto Jaya Motor awalnya karena sang pemilik yaitu Suyoto mencari peluang bisnis. Berawal dari dua mobil yang didapat dari makelar kemudian beliau menjual kepada pelanggan. Melihat peluang pasar yang ada, Suyoto mulai mengajak adik adik nya untuk mengumpulkan modal dan menekuni usaha ini. Setelah modal terkumpul dan cukup untuk mengembangkan usaha, dipilihlah tempat di jalan Kemanggisan Raya No.35 sebagai showroom CV. Yoto Jaya Motor. Karena showroom tersebut hanya memuat beberapa kendaraan, pada tahun 2005 Suyoto membeli sebuah ruko di depan showroom nya untuk menambah gerai mobil, sehingga dapat menampung lebih banyak. Hingga saat ini CV. Yoto Jaya Motor setidaknya sudah menjual ratusan lebih mobil sejak pertama didirikan. CV. Yoto Jaya Motor selalu menekankan kualitas dan menjamin kelengkapan serta keabsahan dokumen kendaraan. CV Yoto Jaya Motor juga 36 37 memberikan servis atas klaim kendaraan yang dibeli dari showroom CV Yoto Jaya Motor. Bagian penjualan CV Yoto Jaya Motor sudah berpengalaman selama belasan tahun dan tetap berusaha memberikan servis yang lebih baik lagi setiap harinya dan tidak hanya untuk pelanggan setia, tetapi juga kepada pelangganpelanggan baru CV Yoto Jaya Motor. 3.2 Struktur Organisasi (sumber : CV. Yoto Jaya Motor) Gambar 3.1 Struktur Organisasi Perusahaan 3.3 Pembagian Tugas dan Wewenang a. Pemilik • Merumuskan tujuan dan kebijaksanaan perusahaan • Membuat perencanaan strategis, arah dan target perusahaan 38 • Mengawasi kinerja karyawan • Merekrut dan memberhentikan karyawan • Menerima laporan penjualan, pembelian, keuangan • Mengevaluasi kinerja perusahaan secara berkala b. Bagian Pemasaran dan Penjualan • Menetapkan harga penjualan mobil yang telah disetujui oleh owner • Melayani pelanggan dari awal datang hingga mengurus pembayaran dan penyerahan mobil beserta surat-suratnya yang bersangkutan • Memasarkan mobil dengan cara mengiklankan melalui media cetak (koran) atau men-display mobil pada showroom • Membuat laporan penjualan c. Bagian Pembelian • Membeli kendaraan bekas yang telah disetujui oleh owner dari berbagai sumber seperti koran, internet, dan perantara • Memastikan kelengkapan dan keabsahan surat-surat kendaraan saat pembelian kendaraan • Membuat laporan pembelian d. Bagian Keuangan • Bertanggung jawab atas aliran penerimaan dan pengeluaran kas perusahaan • Bertanggung jawab atas penggajian karyawan • Membuat laporan keuangan 39 • Menentukan layak atau tidaknya pengeluaran biaya – biaya yang harus dikeluarkan untuk memperbaiki mobil sesuai dengan laporan kerusakan mobil yang harus diperbaiki oleh bagian servis dan pemeliharaan mobil e. Bagian Servis • Memperkirakan perbaikan kerusakan mobil termasuk untuk meningkatkan penampilan mobil seperti pengecatan mobil, perbaikan atau pembuatan jok dan karpet mobil • Melaporkan ke bagian keuangan mengenai perbaikan kerusakan mobil yang harus dilakukan • • Membeli parts kendaraan yang dibutuhkan Mengerjakan perbaikan mobil setelah disetujui oleh bagian keuangan atau pemilik CV. Yoto Jaya Motor • Melakukan pembersihan mobil jika telah siap dipasarkan. Pembersihan yang dilakukan meliputi pemolesan bodi, kaca, mesin dan interior mobil • Memelihara semua mobil yang di display di showroom seperti pengecekan accu mobil, pemanasan mobil setiap hari, pengecekan air radiator dan lain – lain 40 3.4 Proses Bisnis yang Berjalan 3.4.1 Rich Picture Pemasaran Gambar 3.2 Rich Picture Pemasaran yang Berjalan Pertama-tama bagian pemasaran dan penjualan akan mengiklankan mobil-mobil yang telah siap jual. Media iklan yang digunakan adalah media cetak seperti koran. Dari iklan yang dipasang pada media cetak, biasanya ada respon dari calon pelanggan yang tertarik. Pelanggan akan menghubungi nomor telepon yang ditulis pada iklan. Selanjutnya pelanggan menanyakan ketersediaan mobil. 41 Jika tertarik pelanggan akan mendatangi showroom CV. Yoto Jaya Motor untuk melihat detil kondisi mobil yang ingin dibeli. Setelah melihat lebih detil, proses tawar menawar biasanya kembali dilakukan hingga pelanggan dan bagian pemasaran dan penjualan sepakat menentukan harga jadi mobil tersebut. 3.5 Analisis SWOT Analisis SWOT merupakan analisis yang mengidentifikasi faktor eksternal perusahaan yang terdiri dari peluang dan ancaman bagi perusahaan. Dan juga untuk mengidentifikasi faktor internal dalam perusahaan yang terdiri dari kekuatan dan kelemahan. Dengan adanya analisis SWOT, maka perusahaan dapat semakin paham atas kondisi perusahaan dan dapat memanfaatkan setiap peluang dan mengantisipasi setiap ancaman yang dapat terjadi. Berikut adalah Analisis SWOT CV. Yoto Jaya Motor : 1. Strength (S) - Berpengalaman dalam bidang jual beli mobil sejak tahun 2002 - Mobil bekas yang ditawarkan merupakan mobil yang mempunyai kualitas yang baik dengan harga kompetitif - Surat-surat kendaraan terjamin karena bekerja sama dengan biro jasa suratsurat kendaraan 42 - Memiliki hubungan kerjasama yang baik dengan leasing, bank pemberi kredit, biro jasa iklan koran, biro jasa surat-surat kendaraan, dan bengkelbengkel mobil pendukung. 2. Weakness (W) - Terdapat beberapa karyawan yang kurang ramah dan sigap dalam melayani pelanggan - Jumlah varian mobil yang kurang beragam dibanding showroom lain - Sistem pemasaran hanya mengandalkan iklan di media cetak 3. Opportunity (O) - Tingginya tingkat kebutuhan konsumen akan mobil bekas - Jumlah pengguna internet di Indonesia terus meningkat dari tahun ke tahun - Masih sedikitnya pesaing yang menggunakan media online sebagai sarana pemasaran 4. Threat (T) - Munculnya kompetitor baru - Kendaraan roda dua mulai diminati karena lebih efisien bahan bakar dan waktu - Isu bbm naik membuat masyarakat beralih ke kendaraan roda dua - Biaya bea balik nama mobil lebih mahal daripada motor - Biaya kredit motor lebih murah 43 3.5.1 Matrix SWOT Tabel 3.1 Matrix SWOT Faktor Internal Strength (S) Weakness (W) S1. Berpengalaman dalam W1. Terdapat beberapa karyawan yang kurang ramah bidang jual beli mobil dan sigap dalam melayani S2. Mobil bekas yang pelanggan ditawarkan merupakan mobil yang mempunyai kualitas W2. Jumlah varian mobil yang baik dengan harga yang kurang beragam kompetitif dibanding showroom lain S3. Dokumen terjamin kendaraan W3. Sistem pemasaran hanya mengandalkan iklan di media cetak S4. Memiliki hubungan kerjasama yang baik dengan leasing dan bank pemberi kredit Faktor Eksternal Opportunity (O) Strategi SO Strategi WO O1. Tingginya tingkat Menjaga hubungan yang Melatih karyawan yang kebutuhan konsumen baik dengan pelanggan akan dipekerjakan secara serta tidak mengecewakan intensif sebelum akan mobil bekas diterjunkan langsung pelanggan O2. Jumlah pengguna berhadapan dengan internet di Indonesia Meningkatkan dan pelanggan terus meningkat dari mengevaluasi penjualan dengan menawarkan Memiliki varian mobil tahun ke tahun promo atau produk yang beragam untuk O3. Masih sedikitnya memenuhi kebutuhan terbaru /menarik pesaing yang pelanggan menggunakan media Mengedepankan kepuasan 44 online sebagai sarana pemasaran pelanggan Membangun website emarketing sebagai pusat informasi bagi pelanggan dan sarana pemasaran serta promosi Meningkatkan pemasaran dengan memanfaatkan EMarketing agar perusahaan lebih dikenal Threat (T) Strategi ST T1. Munculnya kompetitor baru Menyediakan mobil bekas Merekrut karyawan yang kualitas terbaik dengan sudah berpengalaman dalam bisnis jual beli harga kompetitif mobil dan memiliki Memanfaatkan kemampuan melayani pengalaman yang dimiliki pelanggan dengan baik oleh perusahaan untuk Memperbanyak kegiatan meningkatkan hubungan pemasaran perusahaan, antara perusahaan dengan salah satunya adalah pelanggan dengan memaksimalkan Mengkomunikasikan penggunaan internet dengan jelas kelebihansebagai media untuk kelebihan produk memasarkan produkperusahaan kepada produk perusahaan pelanggan, terutama dalam hal kualitas produk Memanfaatkan metode SEO (Search Engine Memanfaatkan brandOptimization) agar brand produk perusahaan pelanggan bisa mudah yang sudah cukup dikenal dalam menemukan dikalangan masyarakat website CV. Yoto Jaya untuk bersaing di dalam Motor lewat mesin industri sejenis pencari T2. Kompetitor yang sudah lebih dulu masuk ke pasar dan mengerti atau memahami situasi dan kondisi pasar mobil di Indonesia, dalam hal ini Kota Jakarta T3. Kendaraan roda dua mulai diminati karena lebih efisien bahan bakar dan waktu T4. Isu bbm naik membuat masyarakat beralih ke kendaraan roda dua T5. Biaya bea balik nama mobil lebih mahal daripada motor Strategi WT T6. Biaya kredit motor lebih murah 1. Strategi SO - Menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan serta tidak mengecewakan pelanggan - Meningkatkan dan mengevaluasi penjualan dengan menawarkan promo atau produk terbaru dan menarik 45 - Mengedepankan kepuasan pelanggan - Membangun website e-marketing sebagai pusat informasi bagi pelanggan dan sarana pemasaran serta promosi 2. Strategi WO - Meningkatkan pelayanan terhadap calon pelanggan maupun pelanggan - Memiliki varian mobil yang beragam untuk memenuhi kebutuhan pelanggan - Meningkatkan pemasaran dengan memanfaatkan E-Marketing agar perusahaan lebih dikenal 3. Strategi ST - Menyediakan mobil bekas kualitas terbaik dengan harga kompetitif - Memanfaatkan pengalaman yang dimiliki oleh perusahaan untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan - Mengkomunikasikan dengan jelas kelebihan-kelebihan produk perusahaan kepada pelanggan, terutama dalam hal kualitas produk - Memanfaatkan brand-brand produk perusahaan yang sudah cukup dikenal dikalangan masyarakat untuk bersaing di dalam industri sejenis 4. Strategi WT - Merekrut karyawan yang sudah berpengalaman dalam bisnis jual beli mobil dan memiliki kemampuan melayani pelanggan dengan baik - Memperbanyak kegiatan pemasaran perusahaan, salah satunya adalah dengan memaksimalkan penggunaan internet sebagai media untuk memasarkan produk-produk perusahaan 46 - Memanfaatkan metode SEO (Search Engine Optimization) agar pelanggan bisa mudah dalam menemukan website CV. Yoto Jaya Motor lewat mesin pencari 3.6 Analisis Kuesioner Kuesioner digunakan untuk mengumpulkan data secara langsung dari banyak responden dalam waktu singkat. Tujuan dari kuesioner ini adalah sebagai berikut : • Mengetahui kebiasaan pembelian pelanggan. • Mengetahui apa saja yang dibutuhkan pelanggan dari sebuah website. Dari kuesioner yang disebar ke 50 responden, diperoleh data sebagai berikut: Tabel 3.2 Hasil Perhitungan Kuisioner Pertanyaan 1. Berapa umur Anda sekarang ? a. 18-25 b. 26-33 c. >33 Pertanyaan 2. Apa pekerjaan Anda sekarang ? a. Mahasiswa b. Karyawan c. Wiraswasta d. Lainnya Jumlah Pertanyaan 3. Dimana Anda Tinggal ? a. Bandung b. Jabodetabek c. Semarang d. Surabaya e. Kota Lainnya Jumlah Pertanyaan Jumlah 25 20 5 Jumlah 20 18 7 5 3 42 2 1 2 47 4. Pernahkah mengunjungi website Jual Beli Mobil ? a. Ya b. Tidak 36 14 Pertanyaan 5. Dari mana Anda mengetahui informasi Jual Beli Mobil ? a. Internet b. Koran c. Brosur d. Televisi Jumlah Pertanyaan 6. Setujukah Anda apabila perusahaan jual beli mobil perlu membuat sebuah website e-marketing? a. Setuju b. Tidak Setuju Jumlah Pertanyaan 7. Informasi apa saja yang Anda butuhkan mengenai produk mobil bekas? • Harga • Gambar • Detil Produk (tahun produksi, kapasitas mesin, warna mobil, fitur mobil, transmisi, odometer, dll) • Kelengkapan Dokumen (stnk,bpkb, dll) • Tanggal jatoh tempo pajak kendaraan bermotor Jumlah Pertanyaan 8. Apakah dengan ketersediaan tautan (link) untuk bisa berpindah halaman akan membantu anda dalam pencarian informasi? a. Membantu b. Tidak Membantu Jumlah Pertanyaan 9. Berapakah waktu yang anda butuhkan saat akan membuka sebuah gambar dari sebuah website? (Speed) a. 1-2 detik b. 3-4 detik c. 5-6 detik Jumlah Pertanyaan Jumlah 10 14 22 4 43 7 43 50 42 38 30 50 0 35 10 5 48 10. Jenis mobil apa jika Anda ingin membeli mobil ? a. Sedan, termasuk di dalamnya sedan hatch back dan city car (contoh : camry, jazz ) b. Multi Purpose Vehicle (MPV), (contoh : innova, avanza) c. Sport Utility Vehicle (SUV) (contoh : pajero, x-trail) 38 9 3 Pertanyaan 11. Apakah dengan adanya testimonial dari pelanggan lain bisa membantu anda dalam mempercayai suatu perusahaan? a. Membantu b. Tidak Membantu Jumlah Pertanyaan 12. Aspek seperti apa yang dibutuhkan pada website Jual Beli Mobil ? • Kecepatan akses • Kemudahan mencari produk • Tampilan user-friendly • Konten • Kelengkapan fitur dan informasi • Keamanan Jumlah Pertanyaan 13. Fitur seperti apa yang dibutuhkan pada website Jual Beli Mobil ? • Online Chat • Forum diskusi • Peta lokasi • Testimonial • Share by Facebook, Twitter, dll • Upload Gambar (untuk jual mobil) Jumlah Pertanyaan 14. Jika Anda ingin menjual mobil, apakah Anda akan merasa terbantu dengan adanya penjualan dengan online dimana anda hanya perlu mengupload gambar saja? a. Terbantu b. Tidak Terbantu Jumlah Pertanyaan Jumlah 46 4 26 44 40 48 43 28 7 4 35 46 17 36 38 12 49 15. Jika Anda ingin tukar tambah mobil. Apakah anda merasa terbantu dengan adanya fasilitas tukar tambah mobil secara online? a. Terbantu b. Tidak Terbantu 37 13 Pertanyaan 16. Apakah anda berharap bisa mendapatkan informasi terbaru bila ada mobil-mobil baru secara berkala? a. Iya b. Tidak Jumlah Pertanyaan 17. Apakah Anda sering mencari mobil bekas diluar dari jam kerja? Jumlah a. Sering b. Tidak Sering 43 7 26 24 Pertanyaan 18. Apakah anda sering mengunjungi suatu website dari link yang berada di Media Sosial? Ex: Facebook, Twitter a. Sering b. Tidak Sering Jumlah Pertanyaan 19. Aplikasi apa yang sering anda gunakan untuk membuka satu website (Browser)? a. Google Chrome b. Mozzila Firefox c. Opera d. Safari e. Lainnya Jumlah Pertanyaan 20. Pernahkah Anda menjual/memasarkan mobil di internet ? c. Ya d. Tidak Jumlah 39 11 22 25 0 0 3 28 22 Pertanyaan Jumlah 21. Jika "Ya" sebutkan website yang pernah Anda mobil123.com, pasarkan ? mobil.kapanlagi.com, mobil88.com, FJB Kaskus 50 Kesimpulan yang dapat diperoleh dari hasil perhitungan kuesioner di atas antara lain : o Sebagian besar responden sering mengakses internet dan mengetahui informasi jual beli mobil melalui internet. o Sebagian besar responden menginginkan akses cepat kepada suatu website tertentu dan berharap website tersebut mudah untuk dijelajahi. o Sebagian besar responden membutuhkan informasi mengenai produk mobil bekas berupa: gambar produk, harga produk, detil produk, di mana informasi tersebut sangat mudah ditemukan dengan internet dibandingkan harus mendatangi showroom atau dengan koran yang sebagian besar hanya menampilkan nomor telepon dan kondisi mobil. o Sebagian besar responden mencari mobil bekas diluar jam kerja kantor, sedangkan perusahaan tutup pada pukul 17.00 WIB (jam pulang kantor) yang mana informasi pada jam tersebut sulit dicapai karena showroom sudah tutup sehingga pelanggan tidak bisa melihat dan mencari informasi tentang produk yang ditawarkan perusahaan. Ini mengindikasikan bahwa website emarketing diperlukan untuk memberikan informasi setiap saat tanpa kenal waktu. 3.7 Tahap 1 : Framing the Market Opportunity Pada tahap pertama ini menganalisa dengan melihat kesempatan bisnis yang ada pada CV. Yoto Jaya Motor untuk menjadi nilai tambah dalam bersaing 51 dan memperluas pangsa pasar. Hal yang harus diperhatikan sebelum mengambil keputusan Go/No Go Assessment adalah Pesaing dan Pelanggan. Cara untuk melihat kesempatan bisnis dapat dilihat dari langkah-langkah dibawah ini, antara lain: 3.7.1 Investigate Opportunity in an Existing of New Value System (Menyelidiki Peluang pada Nilai Sistem yang sudah Berjalan atau Sistem yang Baru) Peluang yang ada pada sistem yang sedang berjalan dan sistem baru yang akan dirancang yaitu : • Tingginya tingkat kebutuhan konsumen akan mobil bekas Perhitungan berdasarkan jumlah mobil yang terjual dalam lima tahun terakhir, yaitu sejak 2004 sampai 2008 seperti dilansir kompas.com. Angka yang diperoleh ternyata mencapai 1.025.400 unit. Jika dimasukkan lagi mobil-mobil keluaran 2000 sampai 2003, angka tersebut makin tinggi. 52 (Sumber : kompas.com, 2009) Gambar 3.3 Perbandingan Penjualan Mobil Baru dan Bekas • Penjualan mobil bekas secara online terus meningkat Sekitar 1.000 mobil bekas dilaporkan terjual setiap hari melalui perdagangan via internet (online) dalam 11 bulan terakhir ini (20112012) atau meningkat 80 persen dibandingkan dengan periode yang sama tahun sebelumnya seperti dilansir kompas.com. Kemudahan untuk mempertemukan penjual dan pembeli merupakan daya dorong yang menjadikan perdagangan mobil bekas di internet meningkat Hal itu menunjukkan bahwa perdagangan online terbukti memiliki peran atau kontribusi yang besar pada pertumbuhan bisnis tersebut. Ini membuktikan kepercayaan masyarakat semakin tinggi terhadap transaksi di dunia online yang memang mudah dalam 53 pengaplikasiannya. • Pengguna internet di Indonesia semakin meningkat Peluang bagi perusahaan dalam memasarkan produk-produknya secara online cukup besar, karena jumlah pengguna internet di Indonesia terus meningkat dari tahun ke tahun. (Sumber : Bank Dunia, 2012) Gambar 3.4 Grafik Jumlah Pengguna Internet • Internet membantu peningkatan bisnis Internet dinilai mampu menjadi pendorong pertumbuhan ekonomi Indonesia. Seperti yang dilansir oleh kompas.com, dengan menggunakan internet, para pelaku bisnis atau individu yang melakukan usaha di internet dapat meningkatkan pendapatan bisnisnya. • Menciptakan brand image perusahaan 54 Tidak dapat dipungkiri bahwa kehadiran internet telah memberikan berbagai manfaat di segala bidang kehidupan. Mulai dari dunia pendidikan, dunia hiburan, sosial budaya sampai dunia bisnis sangat terbantu dengan hadirnya internet. Begitu pula halnya bagi perusahaan. Seperti yang dilansir anneahira.com besarnya manfaat internet bagi perusahan dapat menciptakan brand image perusahaan. Perusahaan dapat membuat situs yang isinya menjadi media perkenalan bagi pelanggan sehingga brand image tercipta di pelanggan dan memandang perusahaan tersebut memiliki nilai tambah serta cenderung lebih professional. Seiring dengan perkembangan zaman dan kemajuan teknologi, kini sebagian besar masyarakat tidak lagi menganggap internet sebagai “barang baru”. Ruang lingkup para pengguna internet semakin luas. Mereka mulai menyadari kegunaan serta manfaat dari penggunaan internet yang memberikan banyak kemudahan seperti browsing, chatting, transaksi secara online dan lain sebagainya. Hal ini menjadi peluang mengembangkan bagi aplikasi CV. berbasis Yoto Jaya internet Motor untuk untuk media pemasarannya. 3.7.2 Identify Unmet or Underserve Customer Needs (Mengidentifikasi Kebutuhan Pelanggan yang Belum Terpenuhi) 55 Beberapa kebutuhan pelanggan yang tidak terpenuhi sebagai berikut: 1) Pelanggan belum bisa mendapatkan informasi produk diluar jam kerja Pada CV. Yoto Jaya Motor pelanggan hanya dapat memperoleh informasi pada jam kerja saja, sedangkan jika menggunakan e-marketing pelanggan dapat melihat informasi kapan saja. 2) Tidak adanya fitur untuk melihat bukti nyata yang menyatakan kepuasan pelanggan lain atau testimoni Calon pelanggan mengharapkan adanya pendapat-pendapat atau reviews dari pelanggan yang sudah merasakan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan sehingga ada rasa aman tersendiri bagi para calon pelanggan mengenai pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. 3) Pelanggan belum bisa melihat dan mendapatkan informasi produk secara cepat dan jelas. Pada CV. Yoto Jaya Motor untuk mendapatkan informasi maka pelanggan harus datang atau melalui telepon. Dengan adanya emarketing kini perusahaan CV. Yoto Jaya Motor dapat semakin meningkatkan pelayanannya kepada pelanggannya dengan memberikan informasi mengenai produk-produk. Hal ini menjadi peluang bagi CV. Yoto Jaya Motor karena dengan menggunakan aplikasi e-marketing, jam berapa pun pada hari apa pun, pelanggan bisa melihat sekilas mobil-mobil yang ada di 56 showroom CV. Yoto Jaya Motor pada alamat website CV. Yoto Jaya Motor. Tentunya untuk melihat lebih detil dan pembayaran, pelanggan perlu datang ke showroom CV. Yoto Jaya Motor pada jam operasional CV. Yoto Jaya Motor. 3.7.3 Determine Target Customer Segments (Menentukan Target Segmentasi Pelanggan) Segmen pasar dari CV. Yoto Jaya Motor adalah sebagai berikut ; Tabel 3.3 Segmen Pasar Firmografis Jenis Mobil Sedan MPV SUV Pemakai Penjual Keterangan : = Prioritas Utama = Prioritas Sekunder Segmen pasar CV. Yoto Jaya Motor = Prioritas Rendah dibagi berdasarkan jenis mobil dan firmografis. Berdasarkan jenis mobil, segmen pasar CV. Yoto Jaya Motor dibagi lagi menjadi tiga segmen yaitu : 57 • Sedan Mobil – mobil jenis sedan yang termasuk di dalamnya sedan hatch back dan city car. • Minibus Mobil – mobil jenis Multi Purpose Vehicle (MPV) yaitu mobil yang difungsikan untuk mengangkut keluarga dengan dimensi dan ukuran yang lebih besar dibandingkan dengan mobil sedan. • SUV (Sport Utility Vehicle) Mobil-mobil yang bejenis SUV (Sport Utility Vehicle). SUV merupakan jenis kendaraan penumpang yang digabungkan dengan kemampuan membawa penumpang dan juga 58 barang. SUV biasanya mengusung kapasitas mesin 2.0 liter ke atas Sedangkan berdasarkan firmografis, segmen pasar CV. Yoto Jaya Motor dibagi menjadi dua yaitu : • Pemakai Pembeli adalah pelanggan langsung yang membeli mobil untuk digunakan, bukan untuk dijual kembali (end user). • Penjual Penjual adalah pelanggan yang membeli mobil untuk dijual kembali dan memperoleh laba dari penjualan kembali mobil yang telah dibelinya dari showroom CV. Yoto Jaya Motor. Berdasarkan tabel yang tertera di atas, dapat disimpulkan bahwa pemakai langsung baik pemakai yang mencari mobil berjenis sedan, MPV, maupun SUV merupakan prioritas utama dari CV. Yoto Jaya Motor. Sedangkan prioritas sekunder dari CV. Yoto Jaya Motor adalah penjual yang mencari mobil SUV untuk dijual kembali. Biasanya penjual yang menjadi pelanggan CV. Yoto Jaya Motor berasal dari luar daerah, mereka membeli mobil untuk dibawa ke daerahnya masingmasing dan menjualnya kembali setiba di daerahnya. Prioritas terendah dari CV. Yoto Jaya Motor adalah penjual yang mencari mobil berjenis sedan dan MPV. 59 Alasan prioritas tersebut Suyoto selaku pemilik CV. Yoto Jaya Motor menegaskan bahwa mobil berjenis sedan dan MPV merupakan jenis mobil yang banyak dicari dibandingkan jenis mobil SUV. Oleh karena itu, mobil jenis ini lebih diprioritaskan kepada pemakai (end user) karena harga yang ditawarkan berbeda. Kepada pemakai dapat meraih margin keuntungan lebih besar dibandingkan dengan penjual. 3.7.4 Assess Resource Requirments to Deliver the Offering (Menilai Sumber Daya yang Dibutuhkan untuk Memberikan Penawaran) Sumber daya yang dimiliki oleh CV. Yoto Jaya Motor dapat dikelompokkan menjadi tiga, yaitu : • Customer Facing a) Sebuah pelayanan yang baik merupakan kunci keberhasilan dalam mempertahankan pelanggan yang ada maupun menarik calon pelanggan yang baru. b) Dari segi promosi, pihak perusahaan melakukan promosi secara berkala melalui media cetak, sehingga hal tersebut dapat membantu perusahaan dalam memperluas jaringan dan juga pangsa pasar. • Internal 60 a) CV. Yoto Jaya Motor memiliki karyawan-karyawan yang ahli dibidangnya sehingga dapat menunjang kegiatan operasional perusahaan. b) Koleksi-koleksi produk yang berkualitas dapat menjadi daya tarik tersendiri dalam mengembangkan perusahaannya. c) CV. Yoto Jaya Motor didukung teknologi seperti komputer dan alat-alat mekanik. Komputer digunakan untuk menyimpan transaksi jual-beli, membuat laporan keuangan dan lain sebagainya. Alat-alat mekanik digunakan untuk mendukung proses perbaikan dan perawatan mobil. Untuk komunikasi, CV. Yoto Jaya Motor menggunakan telepon dan e-mail. • Upstream a) CV. Yoto Jaya Motor bekerja sama dengan leasing agar dapat saling melengkapi dalam hal pembayaran. b) Makelar yang membantu CV. Yoto Jaya Motor dalam hal pembelian dan penjualan mobil. c) Biro jasa iklan koran yang membantu dalam mengiklankan mobilmobil yang dijual oleh CV. Yoto Jaya Motor. d) Biro jasa surat-surat kendaraan yang mengurus perpanjangan pajak kendaraan. e) Bengkel-bengkel mobil pendukung yang mengurusi perbaikan atau aksesoris kendaraan jika ada kerusakan yang tidak bisa ditangani sendiri (outsourcing). 61 3.7.5 Assess Competitive, Technology, and Financial Attractiveness of Opportunity (Menilai Kekuatan Persaingan, Teknologi, dan Keuangan Perusahaan terhadap Peluang) Terdapat tiga area yang digunakan dalam menilai bagaimana karakteristik dari peluang yang ada, yaitu : • Competitive Intensity Tahap ini bertujuan untuk mengidentifikasi para pesaing bisnis dari CV. Yoto Jaya Motor. Pesaing akan dibagi ke dalam dua kelompok yaitu Direct Competitor dan Indirect Competitor. - Direct Competitor Pengertian dari direct competitor adalah pesaing yang memiliki usaha bisnis yang sama, yaitu yang bergerak di bidang jual-beli mobil bekas. Sumber Mas Motor Perusahaan yang bergerak jual-beli mobil bekas yang terletak di jalan Raya Kebayoran Lama No. 34. Berdiri pada tahun 2003 dengan pemilik yang bernama Hermawan. Sumber Mas Motor menggunakan media cetak seperti harian Pos Kota sebagai media pemasaran produknya. Memiliki rekanan untuk kepemilikan kendaraaan secara kredit yaitu Oto Finance dan Bank Panin. AK Jasa Motor 62 AK Jasa Motor yang terletak di jalan Kebayoran Lama no.6. Pemilik AK Jasa Motor sendiri yaitu Arif Kuncoro mendirikan perusahaan ini pada tahun 2004 dan masih menggunakan media cetak sebagai media pemasaran produkproduknya. Bekerja sama dengan Oto Finance untuk memenuhi kebutuhan untuk pembayaran secara kredit. 7A Motor 7A Motor berdiir pada tahun yang terletak di jalan Kebayoran Lama no. 85B. Bapak Suhardi selaku pemilik dari 7A Motor mendirikan perusahaan ini pada tahun 2007. Perusahaan ini juga masih menggunakan media cetak sebagai media pemasaran produk-produknya dan bekerja sama dengan Oto Finance untuk pembayaran kendaraan mobil secara kredit. Auto 99 Perusahaan jual beli mobil bekas yang terletak jalan Kebayoran Lama no.38 bersebelahan dengan Dealer Toyota – Tunas Kebayoran Lama ini berdiri pada tahun 2008. Bapak Andi selaku pemilik perusahaan ini masih mengandalkan Pos Kota sebagai media pemasaran produk-produknya. - Indirect Competitor Perusahaan lain yang menawarkan produk yang berbeda namun memiliki fungsi yang sama dengan yang ditawarkan. 63 Dealer Toyota – Tunas Toyota Kebayoran Lama Merupakan dealer resmi Toyota yang terletak di Jalan Raya Kebayoran Lama No. 38 (Rawabelong), Jakarta Barat. Tunas Toyota merupakan grup dari perusahaan PT. Tunas Ridean Tbk. Pelayanan meliputi penjualan, suku cadang, servis. Dealer Honda – Honda Permata Hijau (PT. Permata Hijau Automegah), Honda Kebon Jeruk (PT. Istana Kebon Jeruk) Honda Permata Hijau terletak di jalan Raya Kebayoran Lama No. 40. Sedangkan Honda Kebon Jeruk di Jl. Panjang No. 200, Kebon Jeruk. Keduanya merupakan grup dari PT. Honda Prospect Motor. Pelayanan meliputi penjualan, suku cadang, servis. Dealer Isuzu - Isuzu Astra International Kebayoran Lama Terletak di jalan. Raya Kebayoran Lama No.57, Jakarta Selatan merupakan dealer resmi mobil Isuzu. Pelayanan meliputi penjualan, suku cadang, servis. Dealer Nissan – Indomobil Group Terletak di jalan Arteri Kelapa Dua No 30, Jalan Panjang Jakarta Barat. (Showroom Nissan Kebon Jeruk). Merupakan dealer resmi Nissan memiliki penjualan, suku cadang dan servis. Dealer BMW - PT Trans Eurokars Kebon Jeruk pelayanan 64 Merupakan dealer resmi BMW yang terletak di jalan Panjang no.6, Jakarta Barat. Dealer Suzuki - Restu Mahkota Karya Dealer ini terletak di jalan Panjang no.12, Kebon Jeruk. Restu Mahkota Karya (RMK) merupakan Main Dealer Suzuki di wilayah Jabotabek dan Banten. RMK sudah sejak 1985 memegang merk dagang “SUZUKI” dengan lokasi di Bogor. Pada tahun 2002 Restu Mahkota melanjutkan kiprahnya dengan membangun showroom jalan Panjang, Kebon Jeruk. Dealer Motor Baru Dealer Jual-Beli Motor Gambar 3.5 Pengenalan Pesaing CV. Yoto Jaya Motor • Technology Dalam menjalankan proses bisnisnya, kehadiran teknologi sangat berperan dalam mendukung kegiatan operasional CV. Yoto 65 Jaya Motor. Peralatan yang digunakan pada CV. Yoto Jaya Motor terdiri dari : o Hardware Komputer 3 unit dengan spesifikasi : Processor Intel Dual Core 2.8 Ghz RAM 2 Gb DDR2 HDD 160Gb DVDROM Monitor 15” LG Printer HP Deskjet D1360 1 unit Modem Huawei E220 1 unit o Software Operating System Windows XP SP2 Microsoft Office 2007 Semua unit komputer tersebut terhubung ke jaringan internet. Penggunaan internet dalam kantor biasa digunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan mengirimkan email yang dibutuhkan untuk memenuhi layanan permintaan yang diajukan oleh pelanggan. • Financial Perusahaan ini berdiri pada tahun 2002 dengan memiliki cukup modal untuk membangun usahanya. Pada tahun-tahun awal, 66 perusahaan sudah mampu mendapatkan pelanggan, namun tentunya persaingan sudah sangat ketat pada bidang tersebut. Berdasarkan data yang didapat, perusahaan memiliki pertumbuhan penjualan yang mencapai puncaknya pada tahun 2009-2010, dan mengalami penurunan yang cukup signifikan pada tahun 2011. Berikut grafik penjualan mobil dari tahun 2007-2011 : Gambar 3.6 Pertumbuhan Penjualan 3.7.6 Conduct Go / No-Go Assesment (Mengadakan Penilaian Go / NoGo) Dalam menentukan go / no – go dengan internet marketing terdapat beberapa variabel penentu yang digunakan, antara lain : • Competitive Vulnerability (Kemampuan Bersaing) CV. Yoto Jaya Motor bekerja sama dengan perusahaan leasing, makelar-makelar, biro jasa iklan, biro jasa surat-surat kendaraan, dan 67 bengkel-bengkel mobil pendukung untuk membantu dalam menjalankan proses bisnisnya sehingga bisa tetap bersaing dengan kompetitor. Dengan menerapkan E-Marketing diharapakan juga akan meningkatkan daya saing CV. Yoto Jaya Motor terhadap pesaingpesaingnya. Berdasarkan analisis kemampuan bersaing yang dimiliki CV. Yoto Jaya Motor, maka dapat disimpulkan bahwa peluang ini positif. • Technology Vulnerability Dalam hal teknologi, CV. Yoto Jaya Motor termasuk dalam faktor positif, karena teknologi CV. Yoto Jaya Motor mendukung untuk penerapan e-marketing. • Technical Vulnerability Dalam hal teknis, CV. Yoto Jaya Motor memiliki pengetahuan teknis yang kurang. Terbukti apabila ada mobil memiliki kerusakan seperti masalah engine, sasis dan body penyok, perusahaan selalu membawa kendaraan tersebut ke bengkel khusus, karena hal tersebut tidak bisa ditangani langsung oleh mekanik perusahaan. Tetapi apabila terjadi kerusakan ringan seperti : body lecet, bagian kelistrikan, dan perawatan salon mobil (eksterior dan interior) dapat dilakukan oleh mekanik perusahaan. Berdasarkan hal tersebut faktor ini termasuk netral. • Magnitude of Unmet Meet (Tingkat Kebutuhan Pelanggan yang Belum Terpenuhi) 68 CV. Yoto Jaya Motor mampu memenuhi kebutuhan pelanggannya walaupun masih terdapat kekurangan, misalnya penyediaan informasi dan cakupan pemasaran yang belum optimal. Tetapi, CV. Yoto Jaya Motor terus mencoba untuk melakukan perbaikan dalam pemenuhan kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi guna memberikan kepuasan kepada pelanggan untuk dapat meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Salah satu cara yang diambil adalah dengan memanfaatkan pemasaran melalui internet dalam mengatasi kelemahan-kelemahan tersebut. Berdasarkan analisis tingkat kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi, maka peluang ini netral. • Likely Rate of Growth (Kecenderungan Pertumbuhan) Tingkat pertumbuhan yang dialami oleh CV. Yoto Jaya Motor termasuk dalam faktor positif (lihat Gambar 3.2 Pertumbuhan Penjualan). Pada grafik penjualan dari tahun 2002-2007 cenderung mengalami pertumbuhan yang signifikan. Tetapi pada tahun 2011 mengalami penurunan. Berdasarkan wawancara pada pihak perusahan, penurunan penjualan pada tahun 2011 dikarenakan adanya penetapan peraturan dari pemerintah yaitu UU Nomor 28/2009 tentang Pajak Daerah dan Retribusi Daerah yang mengatur besaran pajak Bea Balik Nama Kendaraan Bermotor (BBNKB), serta Pajak Kendaraan Bermotor (PKB) yang mulai diberlakukan oleh Pemkot Jakarta Per 1 Januari 2011. 69 (Sumber: mediaindonesia.com,2010) Gambar 3.7 Tarif Progresif Kendaran Bermotor Adapun, dengan diberlakukannya peraturan-peraturan diatas, beberapa pelaku usaha dalam industri otomotif mengkhawatirkan beberapa hal. Diantaranya, dengan dikenakannya PKB dan dikhawatirkan akan menghambat pertumbuhan industri otomotif, terutama unit penjualan baru. Sedangkan, BBNKB akan sangat membebani konsumen mobil bekas. • Interaction between Segments (Interaksi dalam Segmentasi) Dalam hal interaksi antar segmen ini, CV. Yoto Jaya Motor bernilai netral. Karena antar segmen firmografis antara pembeli dan penjual saling terkait tetapi tergantung dari situasi dan kondisi pasar. • Market Size (Pangsar Pasar) Market size adalah menentukan apakah sistem pemasaran yang dilakukan perusahaan sudah menjangkau seluruh pelanggan dan apakah mempunyai pangsa pasar yang luas. Dalam hal ini 70 bernilai netral karena dalam pemasarannya masih belum terlalu luas karena di Indonesia masih ada daerah-daerah yang belum terjangkau oleh CV. Yoto Jaya Motor, pada saat ini CV. Yoto Jaya Motor hanya memfokuskan ke daerah Jabodetabek. Dan dengan adanya emarketing sangat membantu dalam pemasaran karena produk yang ditawarkan dapat diketahui dan dilihat oleh pelanggan kapanpun dan dimanapun juga. • Level of Profitability (Tingkat Keuntungan) Dengan adanya perubahan dari sistem pemasaran yang tadinya terbatas pada sasaran yang sama, maka dengan ada pemanfaatan EMarketing diharapkan akan mengenalkan CV. Yoto Jaya Motor ke masyarakat luas. Berdasarkan analisis tingkat keuntungan perusahaan, maka dapat disimpulkan peluang ini bernilai positif. Gambar 3.8 Penilaian Go / No Go CV. Yoto Jaya Motor 3.8 Tahap 2 : Formulating the Market Strategy 3.8.1 Visi dan Misi Perusahaan 71 a. Visi Menjadi perusahaan jual beli mobil yang terbaik dan memuaskan pelanggan serta bertujuan untuk mencapai keunggulan kompetitif guna memenangkan persaingan pasar dengan perusahaan sejenis dan memperluas jaringan sebanyak-banyaknya. b. Misi 1. Meningkatkan kualitas pelayanan 2. Menjaga hubungan baik dengan pelanggan 3. Menjalin kerjasama yang baik kepada semua pihak yang terlibat dengan CV. Yoto Jaya Motor 4. Memperluas jaringan perusahaan 3.8.2 Strategi Pemasaran Adapun beberapa strategi yang dikembangkan oleh perusahaan, antara lain : Product (produk) Produk yang ditawarkan oleh CV. Yoto Jaya Motor adalah kendaraan roda empat bekas baik itu jenis sedan, mpv dan suv yang masih layak untuk dipakai. Price (harga) 72 Harga-harga yang ditawarkan oleh CV. Yoto Jaya Motor bervariasi berdasarkan merek, jenis, tipe, dan tahun mobil yang diinginkan, dan juga tergantung negosiasi harga. Promotion (promosi) Promosi-promosi yang dilakukan oleh CV. Yoto Jaya Motor melalui media cetak untuk memasarkan produk-produk yang dijual. Place (distribusi) CV. Yoto Jaya Motor memilih lokasi di Kemangisan Raya No.35, Jakarta Barat karena dekat dengan kediaman owner dan juga kawasan tersebut dilalui oleh banyak orang. 3.8.3 Strategi E-Marketing Strategi pemasaran secara online memiliki tiga komponen utama yaitu : a) Segmentation Strategi segmentasi yang digunakan CV. Yoto Jaya Motor adalah Market Reclassification, karena setelah penerapan secara online, karakteristik segmentasi pelanggan mengalami perubahan dari pemasaran offline, tetapi ukuran segmentasi pasar tidak mengalami perubahan yang signifikan dari pemasaran offline 73 Gambar 3.9 Bricks and Mortar Segmentation CV. Yoto Jaya Motor b) Targeting Strategi targeting yang digunakan CV Yoto Jaya Motor adalah Beachhead Targeting, karena berdasarkan penelitian, pelanggan lebih banyak yang memilih datang langsung daripada melakukan pembelian atau penjualan mobil secara online, sehingga pelayanan perusahaan terbagi menjadi dua, namun luas pasar perusahaan tidak mengalami perubahan yaitu masih berfokus pada orang yang ingin menjual dan membeli mobil. 74 Gambar 3.10 Bricks and Mortar Targeting CV. Yoto Jaya Motor c) Positioning Skenario positioning pada CV. Yoto Jaya Motor adalah skenario blanket positioning. Skenario ini dipilih karena tujuan dari positioning disini adalah menampilkan penawaran kepada segmen pelanggan yang sama, hanya saja dengan memanfaatkan keunggulan dari penggunaan internet, seperti kenyamanan dan kemudahan akses. Adapun bentuk positioning-nya yaitu tetap mempertahankan diversifikasi jasa untuk setiap segmen pasar yang dibidik. 75 Gambar 3.11 Bricks and Mortar Positioning CV. Yoto Jaya Motor 3.9 Tahap 3 : Designing the Customer Experience Berikut ini akan dijelaskan bagaimana customer experience dari website CV. Yoto Jaya Motor yang dibagi dalam tiga tahap yaitu Functionality, Intimacy, dan Evangelism. Tabel 3.4 Customer Experience Tahapan Functionality Pengalaman yang diinginkan oleh pelanggan • Pelanggan mudah untuk mencari informasi yang diperlukan • Pelanggan dapat membuka website dengan cepat Apa yang dapat diberikan oleh CV. Yoto Jaya Motor • Posisi menu yang konsisten dan jelas • Rancangan situs yang mudah dimengerti • Navigasi berdasarkan kategori • Membuat kemudahan dalam membuka dan mengakses website • Menggunakan spesifikasi server, koneksi internet dan software 76 Intimacy Evangelism • Pelanggan dapat mengakses website di berbagai browser • Pelanggan dapat menghubungi perusahaan dengan mudah • Pelanggan selalu mendapat informasi-informasi terbaru • Pelanggan dapat memeperoleh informasi mobil secara spesifik • Pelanggan dapat melihat profil perusahaan • Pelanggan bisa membantu memasarkan product • Pelanggan bisa melihat pendapat dari pelanggan lain tentang perusahaan • Pelanggan bisa menghubungi perusahaan diluar jam kerja pendukung yang baik • Dapat digunakan di browser seperti Mozilla firefox, internet explorer, google chrome, opera, safari, dll • Contact us • Memperbarui isi website secara berkala • Membuat halaman detail product • About us • Share product via social media • Testimonial • Fitur leave message via contact us