cover baruuu - IPB Repository

ABSTRAK
Taruna Adiputra. H 24076124. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan dan
Efektivitas Promosi Sepeda Motor Bajaj Pulsar (Studi Kasus PT. Jayarama Artha
Roda Bogor). Di bawah bimbingan Ma’mun Sarma.
Industri sepeda motor di Indonesia saat ini semakin berkembang dengan
pesat. Berbagai pabrikan motor dari seluruh dunia sudah mulai memasuki pasar di
Indonesia, mulai dari sepeda motor produksi Jepang, Cina hingga Jerman yang
menawarkan produk sepeda motor yang menarik dan berkualitas. Masyarakat
Indonesia diberikan berbagai pilihan merek sepeda motor, seperti Yamaha,
Suzuki, Honda, Kawasaki, KTM, Kanzen, Kymco, Piaggio, TVS, Minerva dan
sebagainya. Di saat persaingan dalam industri motor yang semakin ketat, selain
TVS yang berasal dari India, muncul satu lagi pabrikan motor dari India yang
telah memasuki pasar di Indonesia, yakni Bajaj Pulsar. Bajaj Pulsar merupakan
merek sepeda motor yang baru dipasarkan di Indonesia, yaitu dipasarkan sekitar
bulan November 2006 dan di Bogor baru sekitar awal tahun 2007. Untuk tetap
mampu bersaing dan meningkatkan penjualan serta meningkatkan kualitas produk
maupun kinerja perusahaan, perusahaan perlu mengetahui tingkat kepuasaan
pelanggan dan efektifitas promosi yang dilakukan perusahaan.
Tujuan dari penelitian adalah : (1) Mengidentifikasi karakteristik
pelanggan PT. Jayarama Artha Roda, (2) Menganalisis tingkat kepuasan
pelanggan PT. Jayarama Artha Roda, (3) Menganalisis efektivitas promosi PT.
Jayarama Artha Roda, dan (4) Menganalisis hubungan antara tingkat kepuasan
pelanggan dengan efektivitas promosi oleh PT. Jayarama Artha Roda.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data
sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan manajemen
perusahaan dan penyebaran kuesioner kepada pelanggan bengkel PT. Jayarama
Artha Roda. Data sekunder diperoleh dari studi pustaka, internet dan penelitianpenelitian terdahulu. Pemilihan responden dilakukan dengan metode convenience
sampling dengan jumlah responden sebanyak 84 responden. Metode analisis yang
digunakan dalam pengolahan data adalah Importance Performance Analysis (IPA)
dan Customer Satisfaction Index (CSI), EPIC Model dan Analisis Korelasi
Pearson.
Berdasarkan perhitungan IPA dan CSI, dapat diketahui indeks tingkat
kepuasan pelanggan sepeda motor Bajaj Pulsar sebesar 73.56% yang artinya
pelanggan telah merasa puas terhadap sepeda motor Bajaj Pulsar dan jasa bengkel
PT. Jayarama Artha Roda Bogor. Berdasarkan perhitungan EPIC Model, dapat
diketahui nilai dari EPIC Rate sebesar 2.42, artinya promosi yang dilakukan
perusahaan telah berlangsung dengan efektif. Berdasarkan analisis Korelasi
Pearson, dapat diketahui bahwa koefisien korelasi tingkat kepuasan pelanggan
dengan efektivitas promosi positif 0.306 yang berada pada rentang nilai 0.21 –
0.40, artinya hubungan antara tingkat kepuasan pelanggan dengan efektivitas
promosi memiliki hubungan positif dengan tingkat keeratan yang lemah dan dapat
juga diterjemahkan jika tingkat kepuasan pelanggan sepeda motor Bajaj Pulsar
meningkat maka promosi yang dilakukan perusahaan semakin efektif.