BAB I - STIESIA Repository

12
INTISARI
Dengan semakin banyaknya industry jasa yang bermunculan,
mengakibatkan adanya persaingan yang cukup ketat dalam mendapatkan
konsumen. Adapun keunggulan dalam bersaing dapat dilakukan suatu perusahaan
dengan cara menambah mesin maupun tenaga kerja agar pengerjaannya semakin
efisien dan akurat sehingga konsumen tidak berpindah ke bengkel lain. Tujuan
penelitian yaitu untuk mengetahui kinerja layanan CV Karya Putra dengan
menggunakan analisis Critical Success Factor. Teknik yang digunakan dalam
penelitian ini yaitu Teknik analisis data pada metode kualitatif menggunakan
analisis deskriptif.
Hasil analisis SWOT kekuatan CV Karya Putra terletak pada pembuatan
sparepart duplikat yang bermutu, tarif bengkel sangat terjangkau adanya garansi
sparepart dan reputasi yang cukup baik dalam pelayanan jasa bengkel. Kelemahan
yaitu kurangnya jaringan pemasaran yang langsung ke konsumen, serta fasilitas
ruang tunggu AC, majalah, makanan ringan tidak ada, kebersihan ruang tunggu
untuk pelanggan tidak memadai dan tingkat pendidikan tenaga reparasi yang
kurang serta tidak adanya devisi bidang khusus untuk inovasi. Berdasarkan
analisis peluang bagi CV Karya Putra cukup besar karena adanya program
pemerintah untuk Surabaya sebagai kota wisata di Asia. Juga besarnya minat
pemuda Surabaya terhadap kendaraan bermotor dan mobil untuk gaya hidup serta
kecenderungan mereka untuk memodifikasi dan meningkatkan performa
kendaraannya. Analisis ancaman yaitu banyak berdirinya dealer resmi pesaing,
dan dealer motor lain yang menjamur di Surabaya dan munculnya isu spare part
palsu dengan kwalitas sangat rendah. Dengan mengetahui kekuatan, kelemahan,
peluang dan ancaman (SWOT), management dalam mengambil keputusan yang
diperlukan untuk mencapai tingkat keunggulan bersaing yang memadai. Dari hasil
penelitian perusahaan belum pernah melakukan analisis sehingga belum
mengetahui kekuatan, kelemahan, peluangan dan ancaman perusahaan. Penelitian
ini diharapkan untuk membantu perusahaan mempertahankan kekuatan dan
memperbaiki kelemahan. Juga data mengenai peluang yang ada seperti jumlah
pelanggan dan kerjasama dengan club modifikasi maka dapat meningkatkan
keunggulan bersaing.
Dari pembahasan di atas dengan melakukan analisis SWOT dan mencari
faktor-faktor yang secara periodik dengan melakukan Critical Success Factor
dapat meningkatkan keunggulan bersaing.
Kata kunci:
Critical Success, SWOT, Keunggulan bersaing
13
ABSTRACT
The increasing of service industries has created a very tight competition in
getting customers. The eminence in competition can be done by a company by
adding machineries or labors in order to make the work more accurate and
efficient so customers do not have to move to other workshop. The purpose of this
research is to find out the CV Karya Putra service performance by using Critical
Success Factor analysis. The data analysis technique is used in this research and
descriptive analysis is used in qualitative method.
The result of SWOT analysis shows that the strengths of CV Karya Putra
are the making of high quality duplicate spare parts, affordable workshop price,
spare parts warranty and good reputation in workshop services. The weaknesses
are lack of direct marketing network to the customers, no air conditioning in the
waiting room, no magazines, no snacks, inadequate cleanliness of waiting room
and the mechanics’ educational level is inadequate and there is no special division
for innovation. Based on analysis the opportunity of CV Karya Putra is quite big
since there is a government program for Surabaya as tourism city in Asia. The
great interest of Surabaya’s youth to the motorcycle and car for life style and their
tendency to modify and to improve their vehicle performance. The threat analysis
is the establishment of authorized dealer as competitors, and other motorcycle
dealers which are growing rapidly in Surabaya and the emergence of counterfeit
spare parts with very low quality. By knowing the strengths, weaknesses,
opportunities and threats (SWOT), the management is required in making a
decision in order to achieve adequate competitive advantage level. The company,
from the result of the research, has never been carrying out analysis so its
strengths, weaknesses, opportunities and threats have never been known yet. This
research is expected to be able to help the company in maintaining its strengths
and refining weaknesses. The data about existing opportunities such as the
number of customers and cooperation with modification clubs can increase the
competitive advantage.
It can be concluded from the above discussion that by carrying out SWOT
analysis and by performing Critical Success Factor periodically in order to seek
for threatening factors can improve competitive advantage.
Keywords: Critical Success Factor, SWOT, Competitive Advantage