ANALISIS PROGRAM TANGGUNG JAWAB SOSIAL PERUSAHAAN

ANALISIS PROGRAM TANGGUNG JAWAB SOSIAL
PERUSAHAAN TERHADAP SIKAP KONSUMEN DAN
DAMPAKNYA PADA LOYALITAS MEREK THE BODY SHOP
Lorencia Meriska – 0800765642
ABSTRAK
Loyalitas merek merupakan inti dari ekuitas merek. Suatu produk yang dapat mempunyai
name awareness yang tinggi, kualitas yang baik, brand associations yang cukup banyak
tetapi belum tentu memiliki loyalitas merek. Sebaliknya produk yang memiliki brand loyalty
dapat dipastikan memiliki name awareness yang cukup tinggi, kualitas yang baik dan brand
associations yang cukup dikenal. Corporate Social Responsibility (CSR) merupakan salah satu
pemicu timbulnya loyalitas merek yang patut diperhitungkan keberadaannya akhir-akhir ini,
seiring dengan semakin maraknya isu mengenai lingkungan. CSR akan menjadi strategi
bisnis yang inheren dalam perusahaan untuk menjaga atau meningkatkan daya saing melalui
reputasi dan kesetiaan merek produk atau citra perusahaan. Kedua hal tersebut akan
menjadi keunggulan kompetitif perusahaan yang sulit untuk ditiru oleh para pesaing. Di lain
pihak, adanya pertumbuhan keinginan dari konsumen untuk membeli produk berdasarkan
kriteria-kriteria berbasis nilai-nilai dan etika akan merubah sikap konsumen di masa
mendatang.
Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh program CSR terhadap sikap
konsumen, serta dampaknya pada loyalitas merek The Body Shop. Jenis penelitian ini adalah
asosiatif dan metode penelitian yang digunakan adalah survey, yang menganalisis pengaruh
program CSR terhadap sikap konsumen, serta dampaknya pada loyalitas merek. Teknik
pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 150 konsumen
The Body Shop yang tergabung dalam thread The Body Shop di WebGaul Forum: A ZEIN
Company (http://forum.wgaul.com/index.php). Data yang terkumpul kemudian diolah
dengan Structural Equation Modeling dengan LISREL 8.54 sebagai tool-nya
Hasil penelitian menemukan bahwa program CSR mempunyai pengaruh terhadap loyalitas
merek baik secara langsung maupun tidak langsung melalui sikap. Oleh karena itu, The Body
Shop diharapkan untuk terus mempertahankan citra ramah lingkungannya melalui program
CSR mereka dan meningkatkan komunikasi publiknya, sehingga upaya menyampaikan
gagasan untuk mengubah sikap konsumen berhasil.
Kata Kunci : CSR, Sikap Konsumen, Loyalitas Merek
iii