1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Dewasa ini

BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian
Dewasa ini banyak perusahaan jasa menghadapi persaingan paling ketat
yang pernah ada. Akan tetapi, peralihan dari filosofi penjualan ke pemasaran
memberikan kesempatan lebih baik kepada perusahaan untuk mengungguli
pesaingnya.
Tujuan pemasaran adalah memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan
keinginan konsumen sasaran lebih baik daripada pesaing. Perusahaan yang
berpusat pada konsumen harus selalu terampil dalam menciptakan kepuasan,
bukan sekadar keuntungan dari produk atau jasa yang dijualnya. Pemasar yang
berhasil adalah yang benar-benar memuaskan konsumen. Kepuasan dan
ketidakpuasan akan suatu produk atau jasa sebagai akhir dari suatu proses
penjualan memberikan dampak tersendiri kepada perilaku konsumen.
Perilaku konsumen merupakan studi tentang cara individu, kelompok dan
organisasi menyeleksi, membeli, menggunakan, dan mendisposisikan barang,
jasa, gagasan, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
mereka. Studi konsumen memberikan petunjuk bagi perusahaan untuk
memperbaiki dan memperkenalkan produk atau jasa, menetapkan harga,
merencanakan saluran, menyusun pesan, dan mengembangkan kegiatan
pemasaran lain. Diantaranya yaitu perilaku konsumen dalam melakukan
pembelian kembali, bagaimana pelanggan dalam mengekspresikan produk yang
1
dipakainya dan jasa yang diperolehnya, serta perilaku lain yang menggambarkan
reaksi pelanggan atas produk dan jasa yang telah dirasakannya. Pembentukan
sikap dan pola perilaku seorang konsumen terhadap pembelian dan penggunaan
produk atau jasa merupakan hasil dari pengalaman mereka sebelumnya.
Saat ini perusahaan pesaing yang menawarkan produk atau jasa yang
sejenis semakin banyak dan pelanggan mempunyai berbagai macam pilihan.
Tentunya pelanggan akan mencari perusahaan yang memberikan nilai tambah
yang tidak bisa ditiru oleh perusahaan pesaing lain. Oleh karena itu, sangat
penting bagi perusahaan untuk meneliti perilaku konsumen dalam memilih produk
dan jasa yang mereka inginkan. Setelah mengetahui perilaku konsumen,
perusahaan dapat merumuskan strategi pemasaran yang memberikan keunggulan
kompetitif sehingga dapat menghasilkan penjualan superior dan pencapaian
keuntungan yang maksimal.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis akan membahas lebih lanjut
dalam bentuk penelitian dengan judul ”Analisa perilaku konsumen dalam
memilih penggunaan peralatan scaffolding pada PT Gilang Gemala Borneo
Perkasa.”
1.2 Rumusan Masalah
Perumusan masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut:
Bagaimana perilaku konsumen dalam memilih penggunaan peralatan scaffolding
pada PT Gilang Gemala Borneo Perkasa?
2
1.3 Batasan Masalah
Mengingat banyaknya pelanggan PT Gilang Gemala Borneo Perkasa di
seluruh Indonesia dan sehubungan dengan keterbatasan waktu dan tempat, maka
penulis akan membatasi permasalahan dengan mengadakan penelitian terhadap
pelanggan yang berada di wilayah Jakarta.
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.4.1 Tujuan Penelitian:
Untuk mengetahui perilaku konsumen dalam memilih penggunaan
peralatan scaffolding pada PT Gilang Gemala Borneo Perkasa.
1.4.2 Manfaat Penelitian:
a. Bagi Penulis
Untuk menerapkan ilmu pengetahuan yang telah didapat selama kuliah dan
menambah wawasan khususnya mengenai permasalahan seputar perilaku
konsumen pada perusahaan jasa.
b. Bagi Perusahaan
Sebagai bahan masukan dan informasi bagi pimpinan PT Gilang Gemala
Borneo Perkasa dan pihak terkait dalam mengambil keputusan pada saat sekarang
maupun dimasa yang akan datang dalam hal menyesuaikan dengan perilaku
konsumen dalam memilih penggunaan peralatan scaffolding.
3
c. Bagi Pihak Universitas
Sebagai bahan acuan bagi mahasiswa yang akan melakukan penelitian
pada kasus atau masalah yang berhubungan dengan perilaku konsumen pada
perusahaan jasa.
4