Hubungan Penyesalan Pasca Pembelian dengan Intensi Membeli

Hubungan Penyesalan Pasca Pembelian dengan Intensi Membeli Kembali Melalui
Media Internet pada Mahasiswa Universitas Sumatera Utara
Yossy Apriani dan Ferry Novliadi
ABSTRAK
Berbelanja melalui media internet memiliki dampak negatif yang dapat
membuat konsumen mengalami penyesalan pasca pembelian. Penyesalan pasca
pembelian terjadi ketika konsumen membuat keputusan yang salah pada proses
pembelian. Hal ini disebabkan kurangnya informasi ketika konsumen membeli
suatu produk. Oleh karena itu konsumen belajar untuk mencari informasi
mengenai produk yang dibutuhkan untuk melakukan pembelian kembali di masa
yang akan datang.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif yang melibarkan 64
mahasiswa Fakultas Psikologi di Universitas Sumatera Utara yang pernah
berbelanja melalui media internet yang bertujuan untuk mengetahui hubungan
penyesalan pasca pembelian dengan intensi membeli kembali melalui media
internet. Data yang diperoleh dianalisa dengan menggunakan korelasi Pearson
Product Moment. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah NonProbability Sample. Alat ukur yang digunakan berupa skala psikologi. Penelitian
ini menggunakan dua skala, yaitu skala penyesalan pasca pembelian melalui
media internet dan skala intensi membeli kembali melalui media internet.
Berdasarkan hasil analisa ditemukan bahwa terdapat hubungan negatif
antara penyesalan pasca pembelian dengan intensi membeli kembali melalui
media internet dengan nilai r=-0.247, p<0.05. dapat disimpulkan bahwa semakin
rendah penyesalan pasca pembelian semakin tinggi intensi membeli kembali
melalui media internet.
Kata Kunci : penyesalan pasca pembelian, intensi membeli kembali,
berbelanja melalui media internet.
Universitas Sumatera Utara
vii
The Relationship of Post Purchase Regret with Repurchase Intentions via Internet
on University of North Sumatera Students
Yossy Apriani dan Ferry Novliadi
ABSTRACT
One of the negative impacts of this option is customers are open to
experience post purchase regret. This happens when consumers made wrong
decision in purchasing process due to lack of information when buying a product.
As a result, consumers will learn to seek information on needed products before
buying in the future.
This was a quantitative study involving 64 students from Faculty of
Psychology, University of North Sumatera who had done purchase via internet.
The Study aimed to identified the relationship between post purchase regret with
repurchase intention via internet. Collected data were analysed by Pearson
Product Moment Correlation. Non Probablity Sampling method was applied in
the study design, while psychology scale was used as measurement index. This
study applied two scales, that is post purchase regret scale and repurchase
intention of further purchase via internet scale.
Based on the result, it was found that there was a negative correlation
between post purchase regret after and repurchase intention via internet (r=-0.247,
p<0.05). It was concluded that if the post purchase regret was lower, after
shopping, the repurchase intention via internet became higher.
Keyword: post purchase regret, repurchase intention, shop via internet
vi
Universitas Sumatera Utara