RMK_CH_6_STI - Universitas Hasanuddin

RMK
TEKNOLOGI INFORMASI
E-BUSINESS AND E-COMMERCE
DISUSUN
OLEH
MARLINA (045)
LELY UTAMI SARI (046)
ANDI RIVAN MUSYAFIR (041)
PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS HASANUDDIN
2013
BAB I
PENDAHULUAN
Internet telah membuat interaksi bisnis menjadi multi-aspek. Sekarang orang bisa
melakukan bisnis, seperti membeli sesuatu, bertransaksi, dan menjalankan fungsi-fungsi
bisnis melalui internet. Konsumen dan pemilik/pengelola bisnis dapat mendapatkan dan
melakukan apa yang mereka inginkan tanpa harus meninggalkan beranjak dari tempat duduk,
selama terhubung dengan internet.
Istilah e-business dan e-commerce seringkali terlihat dan digunakan untuk proses
yang sama. Namun demikian, meskipun berhubungan, keduanya memiliki arti yang berbeda.
Awalan “e” berarti “elektronik”, yang berarti kegiatan atau transaksi yang digunakan tanpa
pertukaran atau kontak fisik. Transaksi diadakan secara elektronik atau digital, sesuatu dibuat
menjadi mungkin dengan pesatnya perkembangan komunikasi digital.
E-commerce berarti transaksi bisnis melalui internet di mana pihak-pihak yang
terlibat melakukan penjualan atau pembelian. Transaksi yang dilakukan dalam e-commerce
pada dasarnya melibatkan pengalihan (transfer) atau penyerahterimaan (handing over)
kepemilikan dan hak atas produk atau jasa.
Secara teknis, e-commerce hanya merupakan bagian dari e-business karena, menurut
definisi, e-business adalah semua transaksi bisnis online, termasuk penjualan secara langsung
kepada konsumen (e-commerce), transaksi dengan produsen dan pemasok, dan interaksi
dengan mitra bisnis. Pertukaran informasi via database terpusat juga dilakukan dalam ecommerce. Fungsi-fungsi bisnis hanya terbatas pada sumber daya teknologi.
E-commerce pada prinsipnya melibatkan pertukaran uang dalam transaksi. Ebusiness, karena lebih luas, tidak terbatas pada transaksi yang bersifat keuangan (monetary).
Semua aspek dalam bisnis, seperti pemasaran, perancangan produk, manajemen pemasokan,
dsb., tercakup
E-business lebih mengenai pembuatan produk besar, ide kreatif dan pemberian
layanan yang bermutu, perencanaan pemasaran produk dan pelaksanaannya. Jadi, tentu saja,
e-commerce merupakan bagian tak terpisahkan dari proses e-business, namun dalam
kerangka terbatas, e-commerce merupakan kegiatan menjual dan membeli.
BAB II
PEMBAHASAN
E-Business dan E-Commerce
E-business memiliki karakteristik tujuan yang sama dengan bisnis secara
konvensional, hanya saja e-business memiliki scope yang berbeda. Bisnis mengandalkan
pertemuan antar pebisnis seperti halnya rapat ditempat khusus, atau sekedar untuk berkenalan
dengan partner bisnis, sedangkan e-business mengandalkan media Internet sebagai sarana
untuk memperoleh tujuannya. Menurut Turban, e-business atau bisnis elektronik merujuk
pada definisi e-commerce yang lebih luas, tidak hanya pembelian dan penjualan barang serta
jasa, tetapi juga pelayanan pelanggan, kolaborasi dengan mitra bisnis, e-learning, dan
transaksi elektronik dalam perusahaan. E-Commerce menurut Turban, E-commerce berarti
perdagangan elektronik yang mencakup proses pembelian, penjualan, transfer, atau
pertukaran produk, layanan, atau informasi melalui jaringan computer, termasuk Internet.
6. 1 Tantangan dan Strategi E-Bisnis
Dasar- Dasar E-Bisnis dan E-Commerce
Saluran online dan dukungan konektivitas atau mengaktifkan kegiatan sebagai usaha
menciptakan manfaat untuk e-bisnis sebagai berikut:

Proses bisnis. Proses bisnis yang dilakukan dan dikelola melalui jaringan untuk alasan
yang jelas.

Layanan. Fitur layanan ini mengurangi inefisiensi dan biaya penyediaan layanan
kepada pelanggan, klien, pasien, masyarakat, dan sebagainya.

Kolaborasi dan Pelatihan. Telekonfrens meminimalkan keterbatasan harus hadir
secara fisik dalam satu lokasi untuk berkolaborasi atau memberi dan menerima
pelatihan online atau pendidikan.

Komunitas. Jaringan sosial seperti Facebook dan Twitter adalah pusat komunitas yang
kemungkinan hanya melalui saluran online.
Jenis- Jenis Transaksi Di E-Bisnis
1. Bisnis ke bisnis (B2B). Dalam transkaksi B2B, antara penjual dan pembeli adalah
perusahaan bisnis. ·
2. Penggabungan perdangan (c-commerce). Di dalam kolaborasi perdagangan, rekan
bisnis bekerja sama secara elektronik, misalnya pengelaborasian yang timbul antara
rekan bisnis dan supplier.
3. Bisnis ke kostumer (B2C). Dalam B2C, penjual adalah perusahaan dan pembeli
adalah individu. B2C juga dikenal sebagai e- tailing. Elektronik retailing (e-tailing)
adalah penjualan secara langsung dan pelayanan melalui elektronik atau mall
elektronik.·
4. Pelanggan ke pelanggan ( C2C ). Dalam C2C, individu menjual produk atau melayani
ke individu yang lain.
5. Bisnis ke bisnis ke pelanggan ( B2B2C ). Dalam hal ini perusahaan menjual ke
perusahaan lain tapi produk dikirim ke kostumer.
6. Pelanggan ke bisnis (C2B). Dalam C2B, pelanggan merancang sebuah kebutuhan
khusus untuk sebuah pelayanan atau produk. ·
7. Perdagangan Intrabisnis (Intraorganisasi). Dalam hal ini, sebuah organisasi
menggunakan EC secara internal untuk meningkatkan kerjanya. ·
8. Pemerintah ke Masyarakat (G2C) dan ke yang lain. Dalam hal ini, pemerintah
menyediakan pelayanan kepada masyarakatnya melalui Teknologi EC. Pemerintah
bisa diikat di EC dengan unit pemerintah yang lain- Pemerintah ke Pemerintah (G2G)
atau dengan bisnis-Pemerintah ke Bisnis (G2B)
Syarat dan Tantangan Web Site E-Bisnis
Bagian berikut membahas persyaratan dan tantangan e-bisnis adalah:
Ketersediaan. Ketersediaan berhubungan dengan sisi server e-bisnis. "Always on"
adalah fasilitas yang diperlukan untuk menjaga aplikasi bisnis yang penting. Situs web harus
memiliki host pada server yang mampu mendukung volume permintaan untuk akses, atau
lalu lintas, ke situs.
Akurasi dan Cepat Tanggap. Tidak hanya harus web server yang tersedia, perangkat
lunak e-commerce dan database diperlukan untuk merespon dengan cepat. Software web
harus mampu mencari, memilah, membandingkan fitur produk, memeriksa ketersediaan,
saldo, dan / atau waktu pengiriman, promosi pengolahan dan pembayaran, memeriksa bahwa
nomor kartu kredit milik orang mencoba untuk menggunakannya dan mengkonfirmasikan
pembelian secara real waktu.
Keamanan dan PCI DSS Kepatuhan. Untuk situs web menerima kartu kredit, standar
keamanan tambahan dikenakan oleh industri kartu pembayaran. PCI DSS adalah satu set
persyaratan keamanan informasi untuk membantu mencegah penipuan kartu kredit. PCI DSS
dikembangkan oleh PCI SSC, sebuah organisasi yang didirikan oleh American Express,
Discover Financial Services, JCB International, MasterCard Worldwide, dan Visa, Inc.
Membangun Keunggulan Kompetitif. Tidak ada inovasi unik yang tetap untuk
kompetitif lama. Perusahaan terkemuka selalu mencari kemampuan generasi berikutnya
untuk mengembangkan keunggulan kompetitif baru. Salah satu pendekatannya adalah untuk
mengintegrasikan jaringan sosial.
Integrasi E-Commerce Sistem dengan Enterprise Systems. Tantangan besar lainnya
adalah mengintegrasikan sistem e-commerce dengan generasi penerus dan sistem perusahaan
lainnya. Ada minat yang tumbuh dalam memungkinkan integrasi yang lebih baik di semua
titik interaksi pelanggan.
Web Analytics dan Intelijen Software. Kegiatan Web Site seperti apa yang ditelusuri,
berapa lama pengunjung melihat halaman, alamat IP dari komputer pengunjung, dan barangbarang yang dimasukkan ke dalam keranjang belanja akan direkam dan disimpan dalam log.
Data log adalah data untuk menentukan faktor-faktor lain yang menarik.
International E-Commerce. Keseringan pembelian secara online internasional
sehingga mengaharuskan untuk bekerja melalui beberapa rintangan membeli dari perusahaan
e-commerce AS. Untuk menghadapi mencari tahu tantangan apakah sebuah situs akan
mengirim ke negara mereka. Pelanggan dapat belajar bahwa mereka harus membayar
tambahan biaya bea cukai dan pajak yang tak terduga untuk menerima pesanan mereka, untuk
mengembalikan pesanan mereka, atau untuk memperbaiki kesalahan.
Model E-Bisnis

Mesin Perbandingan belanja. Menemukan, Tag Berikutnya , dan mesin Google
Product Search untuk menemukan produk , membandingkan harga , dan menemukan
penawaran hebat dan daerah pembayaran komisi.

Afiliasi. Vendor meminta mitra untuk menempatkan logo atau iklan banner di situs
mereka.

Electronic Marketplaces dan Bursa . Transaksi dilakukan secara efisien di pasar
virtual.

Broker Informasi dan layanan yang cocok . Broker menyediakan layanan yang terkait
dengan informasi e -commerce , seperti konten , pencocokan pembeli dan penjual ,
mengevaluasi vendor dan produk.

Keanggotaan. Hanya Anggota dapat menggunakan layanan yang diberikan , termasuk
akses ke informasi tertentu, melakukan perdagangan, dan sebagainya .

Teruskan lelang. Penjual menempatkan barang-barang untuk tawaran ke banyak
pembeli potensial dan tawaran tertinggi menang, seperti di Ebay.

Reverse lelang. Pembeli menempatkan pemberitahuan barang atau jasa yang mereka
inginkan untuk membeli di sebuah situs lelang.

Nama harga Anda sendiri. Pelanggan memutuskan berapa banyak kesediaan mereka
untuk membayar.

Online lelang. Perusahaan atau individu menjalankan lelang berbagai jenis di Internet.

Direct Marketing online. Manufaktur atau pengecer menjual langsung secara online
kepada pelanggan.

Viral marketing. Ini melibatkan dan mengandalkan individu untuk menyebarkan
pesan-pesan pemasaran.
6.2 E- Commerce Bisnis untuk Konsumen (B2C)
Penjualan ritel melalui saluran online, jasa keuangan, dan jasa perjalanan secara luas
bentuk populer dari B2C commerce. Situs B2C Yang paling terkenal adalah Amazon.com,
yang perkembangan IT menerima paten AS yang tetap di depan persaingan.
Online Banking. Online Banking meliputi berbagai kegiatan perbankan yang
dilakukan melalui Internet daripada di lokasi bank. Online banking, juga disebut direct
banking, menawarkan kemampuan mulai dari membayar tagihan untuk mengajukan kredit.
Sebagian besar batu bata dan mortarconventional bank memberikan layanan perbankan
online dan menggunakan e-commerce sebagai strategi kompetitif utama. Salah satu bankk
ING Direct dengan onlune saja mendapatkan bunga yang tinggi.
Internasional dan Kelipatan Mata Uang Bank. Perbankan internasional dan
kemampuan untuk menangani perdagangan dalam berbagai mata uang sangat penting untuk
perdagangan internasional. Transfer dana elektronik dan surat elektronik kredit adalah
layanan penting dalam perbankan internasional. Meskipun beberapa pembelian ritel
internasional dapat dilakukan dengan memberikan nomor kartu kredit, transaksi lain mungkin
memerlukan dukungan lintas batas perbankan.
Bursa Kerja Online. Sebagian besar perusahaan dan instansi pemerintah
mengiklankan lowongan pekerjaan, menerima resume, dan mengambil aplikasi melalui
Internet. Bursa kerja online sangat efektif dan aktif untuk pekerjaan yang berorientasi
teknologi, misalnya, dice.com dan monster.com.
6.3 E-commerce Bisnis untuk Bisnis (B2B) dan E-Procurement
Sell-side corporate marketplaces. Dalam model Sell-side corporate marketplaces,
organisasi berusaha untuk menjual produk atau jasa kepada organisasi lain secara elektronik
dari e-marketplace mereka sendiri swasta dan / atau dari situs pihak ketiga. Mekanisme kunci
adalah model Sell-side corporate adalah (1) katalog elektronik yang dapat disesuaikan untuk
setiap pembeli besar, dan (2) forward auctions.
Buy-side marketplaces. Pangsa pasar dari sisi pembeli merupakan model dimana
organisasi bertujuan untuk membeli produk atau jasa yang dibutuhkan dari organisasi lainnya
secara
elektronik.
Model
pembelian
menggunakan
teknologi
e-commerce
untuk
merampingkan proses pesanan pembelian sehingga mengurangi biaya barang yang dibeli,
biaya administrasi pengadaan, dan waktu pembelian. Pengadaan pembelian yang
menggunakan pihak ketiga pada model pasar sisi pembeli sangat populer di kalangan
organisasi kecil dan menengah.
Pertukaran publik. Dalam pasar elektronik terdapat banyak penjual dan pembeli
(hubungan bisnis) dan ketika diantaranya saling terbuka satu sama lain, maka disebut
pertukaran publik. Penjual dan pembeli biasanya terhubung oleh pihak ketiga. Menurut
Kaplan dan Sawhney (2000), ada 4 jenis model pertukaran :
1. Pertukaran secara vertical untuk bahan baku. Dalam model hubungan antara bisnis
dengan bisnis (B2B) untuk bahan baku, bahan tersebut digunakan perusahaan
manufaktur dalam jumlah besar, yang biasanya secara lingkup jangka panjang, atau
biasa dikenal dengan systematic sourcing.
2. Pertukaran secara vertikal untuk bahan tidak langsung. Untuk bahan tidak langsung
pada satu industri untuk pembelian sesuai dengan kebutuhan. Model ini juga disebut
spot sourcing. Penjual dan pembeli mungkin saja tidak saling mengetahui. Dalam
model ini, harga barang sesuai dengan permintaan dan penawaran serta menggunakan
sistem pelelangan, terkadang menggunakan ruang khusus yang tertutup-privasi.
3. Pertukaran secara horizontal. Model ini terdapat banyak pasar secara elektronik untuk
bahan baku tidak langsung, seperti perlengkapan kantor, bola lampu, dan bahan
pembersih yang digunakan banyak industri.
4. Pertukaran secara fungsional. Dibutuhkan layanan seperti bantuan sementara atau
ruang ekstra diperdagangkan yang didasarkan pada kebutuhan (spot sourcing).
E-Sourcing
E-sourcing mengacu pada banyak pengadaan methods. Metode lelang primer,
pengolahan RFQ, dan pertukaran swasta. E-sourcing juga berlaku untuk semua kegiatan
sekunder lainnya, yang telah ditambahkan ke waktu siklus dan pengadaan biaya transaksi.
E-Procurement. Pengadaan perusahaan, juga disebut pembelian perusahaan, berkaitan
dengan pembelian produk dan jasa oleh organisasi untuk kebutuhan operasional dan
fungsional. Organisasi pengadaan bahan untuk memproduksi barang jadi, yang disebut
sebagai pengadaan langsung, dan produk untuk kebutuhan operasional sehari-hari, yang
disebut sebagai pengadaan langsung. E-procurement mengacu pada proses pengadaan
rekayasa ulang dengan menggunakan teknologi e-bisnis dan strategi.

Biaya Control. Tujuan pertama adalah untuk mengontrol pengeluaran perusahaan.
Organisasi
ingin menghabiskan pengadaan kegiatan yang memaksimalkan nilai
pengeluaran, yaitu, memastikan bahwa uang yang dihabiskan untuk mendapatkan
hasil item nilai terbaik dalam pengadaan produk yang tepat.

Menyederhanakan Proses. Tujuan kedua adalah untuk merampingkan proses
pengadaan untuk membuatnya efisien.
Perubahan Umum dan Privasi. Ada jenis utama perubahan yakni :
1. Pertukaran vertikal untuk bahan langsung. Ini adalah pasar B2B di mana bahan
langsung, bahan yang input untuk manufaktur, diperdagangkan, biasanya dalam
jumlah besar dalam lingkungan hubungan jangka panjang yang dikenal sebagai
sumber sistematis.
2. Pertukaran vertikal untuk bahan tidak langsung. Bahan pembantu dalam satu industri
biasanya dibeli pada dasar apa yang diperlukan, yang biasa disebut tempat sourcing.
Pembeli dan penjual bahkan mungkin tidak mengenal satu sama lain.
3. Pertukaran horisontal. Ini adalah e - marketplaces untuk bahan tidak langsung, seperti
perlengkapan kantor, bola lampu, dan bahan pembersih yang digunakan oleh industri
apapun. Karena produk yang digunakan untuk pemeliharaan, perbaikan, dan operasi,
yang disebut MRO . Harga adalah tetap atau dinegosiasikan dalam pertukaran
sistematis ini. Salah satu keuntungan besar adalah menghilangkan dari maverick
membeli. Maverick membeli dilakukan di luar sistem yang mapan. Jika proses
pengadaan terlalu rumit, orang akan pergi ke luar sistem dan membeli dari vendor
lokal.
4. Pertukaran fungsional. Layanan yang dibutuhkan seperti bantuan sementara atau jarak
ekstra diperdagangkan pada dasar yang dibutuhkan.
Sisi lain yang penting dari pengelolaan pengadaan adalah manajemen permintaan,
mengetahui atau memprediksi apa yang harus dibeli, kapan, dan berapa banyak. Biaya
pengadaan terbaik adalah nol, ketika orang tidak membeli apa yang tidak mereka butuhkan.
6.4 E-Government
E-government adalah penggunaan teknologi internet dan e-commerce untuk
memberikan informasi dan pelayanan publik kepada warga, mitra bisnis dan pemasok entitas
pemerintah, dan orang yang bekerja di sektor publik. e-government menawarkan sejumlah
manfaat: e-government meningkatkan efisiensi dan efektivitas fungsi pemerintahan, termasuk
pelayanan publik. Hal ini memungkinkan pemerintah untuk lebih transparan kepada warga
dan bisnis dengan memberikan akses ke lebih pada informasi yang dihasilkan oleh
pemerintah. E-government juga menawarkan kesempatan yang lebih besar bagi warga untuk
memberikan umpan balik kepada lembaga pemerintah dan berpartisipasi dalam lembagalembaga demokrasi dan proses demokrasi.
Manfaat dari e-government adalah sebagai berikut:

Meningkatkan efisiensi dan efektivitas fungsi governement, termasuk pelayanan
publik

Memungkinkan pemerintah untuk lebih transparan kepada warga dan bisnis dengan
memberikan acces ke lebih dari informasi yang dihasilkan oleh pemerintah

Menawarkan kesempatan yang lebih besar bagi warga negara untuk memberikan
umpan balik kepada instansi pemerintah dan berpartisipasi dalam lembaga-lembaga
demokrasi dan prosesnya.
6.5 Dukungan Layanan E-Commerce : Pembayaran dan Pemenuhan Pesanan
Implementasi e-commerce membutuhkan layanan dukungan. Layanan e-commerce utama
yang meliputi berikut ini:

E-Infrastruktur. Konsultan teknologi, pengembang sistem, integrator, hosting,
keamanan, nirkabel, dan jaringan

E-Proses. Pembayaran dan Logistik

E-Market. Pemasaran dan Periklanan

E-Komunitas. Warga, penonton, dan mitra bisnis

E-Service. CRM, PRM, dan layanan direktori

E-Content. Disediakan oleh penyedia konten
Pembayaran Elektronik
Pembayaran merupakan bagian integral dari melakukan bisnis, baik dengan cara
tradisional atau online. Sayangnya, dalam beberapa kasus sistem pembayaran tradisional
tidak efektif untuk EC, terutama untuk B2B. Tunai tidak dapat digunakan karena tidak ada
kontak tatap muka. Tidak semua orang menerima kartu kredit atau cek, dan beberapa pembeli
tidak memiliki kartu kredit atau rekening cek.
Sistem Pembayaran Elektronik. Ada ada beberapa alternatif untuk membayar
barang dan jasa di internet. Metode yang paling umum, membayar dengan kartu kredit dan
pembayaran tagihan secara elektronik, yaitu.
1. Kartu
kredit
Elektronik.
Kartu
kredit
elektronik
memungkinkan
untuk
membebankan pembayaran online ke rekening kartu kredit seseorang. Untuk
keamanan, hanya kartu kredit dienkripsi harus digunakan. Rincian kartu kredit bisa
dienkripsi dengan menggunakan protokol SSL di komputer pembeli (tersedia pada
browser standar).
2. Bill Pembayaran Elektronik. Ada tiga cara utama untuk membayar tagihan melalui
Internet:

Online banking. Pelanggan masuk–sign up untuk layanan pembayaran tagihan
online bank untuk membayar dan membuat semua pembayarannya dari situs
Web tunggal.

Penagihan langsung. Konsumen membuat pembayaran di situs web masingmasing kreditur yang baik dengan kartu kredit atau dengan memberikan
informasi kreditur yang cukup untuk menyelesaikan penarikan elektronik
langsung dari rekening bank konsumen.

Tagihan konsolidator. Pelanggan didaftar untuk menerima dan membayar
tagihan untuk beberapa tagihan dengan konsolidator tagihan pada pihak
ketiga. Informasi
Keamanan di Pembayaran Elektronik. Sangat perlu untuk mempertimbangkan
keamanan pembayaran mengenai apa yang dibutuhkan untuk membuat EC melakukan
pembayaran dengan aman dan metode yang dapat digunakan untuk melakukannya. Adapun
persayaratan keamanan untuk melakukan EC adalah sebagai berikut.
1. Otentikasi. Pembeli, penjual, dan lembaga yang membayar harus yakin identitas para
pihak dengan siapa mereka berhadapan.
2. Integritas. Hal ini diperlukan untuk memastikan bahwa data dan informasi yang
dikirimkan dalam EC, seperti perintah, balasan untuk query, dan otorisasi
pembayaran, secara tidak sengaja atau kode jahat/perusak diubah atau dihancurkan
selama transmisi.
3. Nonrepudiation.
Pedagang
membutuhkan
perlindungan
terhadap
penolakan
pelanggan yang dibenarkan dalam menempatkan pesanan. ·
4. Privasi. Banyak pelanggan ingin identitas mereka harus diamankan. Mereka ingin
memastikan orang lain tidak tahu apa yang mereka beli.
5. Keselamatan. Pelanggan ingin memastikan bahwa aman untuk memberikan nomor
kartu kredit di internet. Mereka juga menginginkan perlindungan terhadap penipuan
oleh penjual atau oleh penjahat yang menyamar sebagai penjual.
Pemenuhan Pesanan
Terdapat proses dalam pemenuhan pesanan, proses tersebut terdiri dari.
Kegiatan 1:. Jaminan dari pembayaran pelanggan. Metode pembayaran ditentukan
dan disepakati sebelumnya, Validitas setiap pembayaran harus ditetapkan.
Kegiatan 2: Periksa ketersedian stoknya . Tanpa memperdulikan apakah penjual
adalah produsen atau pengecer, segera setelah order diterima, penyelidikan harus
dibuat mengenai ketersediaan stok.
Kegiatan 3:. Kesepakatan .Jika Pengiriman produk tersedia, dapat segera dikirim ke
pelanggan (jika tidak, lanjutkan ke langkah 5). Produk dapat berupa digital atau fisik.
Jika item tersebut fisik dan itu adalah tersedia, maka kemasan dan. pengaturan
pengiriman harus dibuat. Produk digital biasanya tersedia karena "persediaan" mereka
tidak depleted.
Kegiatan 4:. Asuransi. Sewaktu-waktu isi kiriman harus diasuransikan. Ini dapat
melibatkan kedua departemen keuangan dan perusahaan asuransi, dan sekali lagi
informasi membutuhkan aliran, tidak hanya di dalam perusahaan, tetapi juga ke dan
dari pelanggan dan asuransi agen.
Kegiatan 5: Pengisian. Pesanan disesuaikan selalu akan memicu kebutuhan untuk
beberapa operasi manufaktur atau perakitan. Demikian pula, jika item standar yang
kehabisan stok, mereka harus diperoleh.
Kegiatan 6: In house production. Perencanaan produksi meliputi orang, bahan,
komponen, mesin, keuangan, sumber daya, dan mungkin pemasok dan subkontraktor.
Dalam kasus perakitan, manufaktur, atau keduanya, beberapa layanan pabrik mungkin
dibutuhkan, kolaborasi yang yang mungkin dengan mitra bisnis.
Kegiatan 7: Penggunaan kontraktor. Sebuah produsen dapat memilih untuk membeli
produk atau subassemblies dari kontraktor. Demikian pula, jika penjual adalah
pengecer, seperti dalam kasus amazon.com atau walmart.com, pengecer harus
membeli produk dari para produsen.
Kegiatan 8: Kontak dengan pelanggan. Penjualan perwakilan harus tetap
berhubungan dengan pelanggan, terutama di B2B, dimulai dengan pemberitahuan dari
pesanan yang diterima dan berakhir dengan pemberitahuan kiriman atau perubahan
tanggal pengiriman. Kontak ini biasanya dilakukan melalui e-mail dan sering
dihasilkan secara otomatis.
Kegiatan 9: Pengembalian. Dalam beberapa kasus, pelanggan ingin menukar atau
mengembalikan barang tersebut dapat kembali menjadi masalah besar.
6.6 Etika E-Bisnis dan Permasalahan Hukum
Banyak isu etis dan implementasi yang terkait dengan TI secara umum berlaku juga
untuk e-bisnis. Beberapa masalah etika dan pelaksanaan paricularly terkait e-commerce.
Privasi. Sebagian besar sistem pembayaran elektronik dapat mengetahui siapa si
pembeli. Oleh karena itu, perlu untuk melindungi identitas pembeli. Isu privasi terkait dengan
karyawan juga melibatkan pelacakan: banyak perusahaan memantau e-mail karyawan dan
menginstal perangkat lunak yang melakukan in-house pemantauan kegiatan web, termasuk
melecehkan karyawan lainnya. Banyak karyawan tidak suka diawasi, tetapi perusahaan
mungkin berkewajiban untuk memantau.
Web pelacakan. File log adalah sumber daya utama dari mana informasi e-bisnis
mengenai bagaimana pengunjung menggunakan situs. Menerapkan analisis untuk file log
juga berarti mengubah data log ke sebuah penyedia layanan aplikasi (ASP) atau menginstal
perangkat lunak yang dapat memetik informasi yang relevan dari file in-house. Dengan
menggunakan perangkat lunak pelacakan, perusahaan dapat melacak gerakan individu di
internet. Program seperti cookie menimbulkan kekhawatiran privasi.
Disintermediasi dan reintermedation.
Salah satu isu EC yang paling menarik
berkaitan dengan hilangnya pekerjaan adalah intermediasi. Perantara menyediakan dua jenis
layanan: (1) pencocokan dan memberikan informasi, dan (2) layanan bernilai tambah seperti
konsultasi. Tipe layanan pertama (pencocokan dan memberikan informasi) dapat sepenuhnya
otomatis, dan karena itu layanan ini mungkin melalui e-marketplace dan portal yang
menyediakan layanan gratis. Jenis layanan kedua (layanan nilai tambah) memerlukan
keahlian, dan ini dapat hanya sebagian dapat dihilangkan, fenomena yang disebut
disintermedisi (penghapusan perantara). Misalnya, maskapai penerbangan menjual tiket
secara langsung kepada pelanggan, agen perjalanan dieliminasi. Penjualan langsung dari dari
produsen ke pelanggan dapat menghilangkan pengecer. Di sisi lain, broker yang
menyediakan kedua jenis layanan atau yang intermediasi elektronik, juga dikenal sebagai
infomediation, tidak hanya bertahan,namun sebenarnya dapat sejahtera. Fenomena ini disebut
reintermediasi.
Masalah hukum khusus dalam E- Commerce. Banyak masalah hukum yang terkait
dengan e-commerce. Ketika pembeli dan penjual tidak tahu satu sama lain dan bahkan tidak
bisa melihat satu sama lain (mereka bahkan mungkin di negara yang berbeda) ada
kemungkinan penipuan dan kejahatan lainnya dapat terjadi. Selama beberapa tahun pertama
pada EC, masyarakat menyaksikan banyak dari, mulai penciptaan bank virtual yang
menghilang bersama dengan deposito investor.
Perlindungan pembeli dan penjual EC. Ada beberapa cara pembeli dapat lebih
terlindungi terhadap penipuan di e-comerce.
Perlindungan Pembeli .
Sebagai pembeli, kita jangan lupa bahwa kita memiliki hak sebagai pembeli. Kita
sebaiknya mengkonsultasikan ke lembaga perlindungan konsumen lokal atau negara
mengenai informasi umum tentang hak-hak konsumen yang seharusnya kita dapatkan.
Perlindungan Penjual.
Penjual online juga membutuhkan perlindungan. Mereka harus dilindungi terhadap
konsumen yang menolak untuk membayar dengan cek kosong dan dari klaim pembeli tidaktiba. Mereka juga memiliki hak untuk melindungi penggunaan frase, slogan, web addres
(perlindungan merek dagang). Lain halnya dengan perlindungan terhadap penjual untuk
media elektronik: penjual berhak melaporkan kepada pihak hukum terhadap pelanggan yang
mengunduh perangkat lunak tanpa izin hak cipta dan dan menggunakannya atau menjualnya
kepada orang lain.
BAB III
KESIMPULAN

E-business lebih luas dalam lingkup dan e-commerce hanya merupakan satu aspek
atau satu bagian dari e-business.

E-commerce hanya mencakup transaksi bisnis seperti membeli dan menjual barang
dan jasa melalui internet.

E-commerce pada prinsipnya melibatkan perdagangan uang sedangkan dalam ebusiness, transaksi uang tidak diperlukan.

E-business melibatkan pemasaran, perancangan produk, evaluasi layanan konsumen,
dan lain-lain.
Perbedaan yang mendasar antara e-commerce dan e-business adalah bahwa tujuan e-
commerce memang benar-benar money oriented (berorientasi pada perolehan uang),
sedangkan e-business berorientasi pada kepentingan jangka panjang yang sifatnya abstrak
seperti kepercayaan konsumen, pelayanan terhadap konsumen, peraturan kerja, relasi antar
mitra bisnis, dan penanganan masalah sosial lainnya.
Selain perbedaan seperti yang telah disebutkan e-commerce dan e-business juga
memiliki kesamaan tujuan utama yaitu memajukan perusahaan menjadi perusahaan yang
lebih besar dari sebelumnya. E-commerce dan e-business merupakan terobosan yang dapat
mendongkrak penjualan melalui online marketing dan sebagai sarana mempromosikan
produk melalui media Internet.