etika janji pada service marketing triangle dan dampaknya terhadap

ETIKA JANJI PADA
SERVICE MARKETING TRIANGLE DAN DAMPAKNYA TERHADAP
NILAI PELANGGAN JASA PENDIDIKAN
Taupani
ABSTRAK
Penelitian ini berusaha untuk mengungkapkan peran etika dalam konsep (membuat janji,
janji dan memungkinkan menepati janji), dan dampaknya terhadap nilai dan perilaku niat
pelanggan layanan pendidikan. Selain itu, tujuan penelitian ini adalah untuk pujian
penelitian sebelumnya pada teori umum etika pemasaran dengan meninjau dampak perilaku
yang didasarkan pada efek penilaian etika pada konsekuensi yang sebenarnya. Penelitian ini
dilakukan melalui dua studi komprehensif, dengan cara studi eksploratif dan studi utama.
Penelitian eksploratif ini menggunakan pendekatan kualitatif dan studi utama adalah
menggunakan pendekatan survei lapangan. Karena kepentingan utama dari penelitian ini
adalah dalam layanan pendidikan, oleh karena itu penulis memilih Program MBA meliputi
lima kota di Indonesia (Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Salatiga dan Surabaya) sebagai
obyek penelitian ini-dengan siswa sebagai unit analisis . Pengumpulan data dilakukan
dengan kuesioner survei dan analisis data dan pengujian hipotesis adalah dijalankan dengan
menggunakan Pemodelan Equational Struktural (SEM) dan perangkat lunak SPSS Versi 17,0
dan LISREL 8,70 Versi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa aspek etika memiliki peran
signifikan dalam membuat janji, janji dan janji mengembangkan menjaga. Untuk pertemuan
layanan dan implementasi etika dalam konteks menjaga menunjukkan janji berpengaruh
terhadap pencapaian nilai pelanggan jasa pendidikan. Nilai jasa pendidikan akan terdiri
dari fungsional, ekonomi, emosional, sosial dan psikologi, di mana mungkin mempengaruhi
langsung atau tidak langsung. Akhirnya, implikasi dari penelitian ini diarahkan untuk
pengembangan strategi lembaga 'di Segitiga Pemasaran Jasa dengan mengacu pada aspek
etika, teori umum dari etika pemasaran, nilai pelanggan layanan pendidikan dan implikasi
manajerial khusus dalam mengelola Program MBA.
Kata Kunci: etika, layanan segitiga pemasaran, nilai pelanggan, layanan pendidikan