1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pelanggan atau

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pelanggan atau konsumen merupakan faktor penentu kesuksesan suatu perusahaan
disamping faktor-faktor pendukung lainnya. Peranan pelanggan atau konsumen sudah
tidak diragukan lagi karena tanpa mereka perusahaan tidak dapat bertahan di tengah
persaingan usaha yang ketat. Peter F. Drucker (dalam Anderson & Kerr, 2002)
menyatakan bahwa tujuan dari suatu bisnis adalah untuk menciptakan pelanggan.
Dalam pernyataan tersebut terkandung pentingnya memelihara pelanggan serta
mengembangkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan.
Di tengah persaingan usaha yang ketat, maka perusahaan harus mampu
menciptakan program-program promosi yang kreatif, inovatif, dan menarik agar
membuat pelanggan atau konsumen tertarik untuk memilih produk atau jasa tersebut.
Program promosi perlu dilakukan untuk menjangkau target konsumen kita secara
keseluruhan. Program promosi memiliki pengaruh bagi penjualan produk atau jasa yang
ditawarkan oleh perusahaan bersangkutan.
Kemajuan teknologi informasi yang meningkat di Indonesia memberikan dampak
positif bagi kegiatan promosi. Akibat kemajuan teknologi informasi, kegiatan promosi
dapat berjalan lebih efektif dan efisien dalam pelaksanaannya. Minat pelanggan atas
produk atau jasa perusahaan harus dapat diperoleh secara maksimal melalui kegiatan
promosi tersebut.
1
2
PR(public relation) berperan dalam menciptakan program-program promosi untuk
mendukung penjualan produk perusahaan. Program-program tersebut harus mengandung
: public education (pendidikan publik), product information (informasi produk), seeing
is believing (melihat maka percaya), breaking gatekeepers (menembus kelompok
berpengaruh).
Praktisi Public Relation (PR) memiliki bermacam-macam fungsi dalam
perusahaan antara lain membangun citra perusahaan, menciptakan program promosi dan
pemasaran, serta menjaga hubungan baik dengan internal dan eksternal perusahaan. PR
menjadi salah satu tonggak kesuksesan suatu perusahaan. Oleh karena itu PR memiliki
peranan cukup penting bagi pelaksanaan aktivitas bisnis perusahaan. Tanpa adanya
praktisi PR dalam perusahaan maka akan sulit bagi perusahaan untuk mencapai tujuan
secara efisien dan efektif.
PT. ECS Indo Jaya merupakan salah satu perusahaan yang melaksanakan program
promosi PR dalam rangka meningkatkan penjualan produk perusahaan sekaligus
mempertahankan loyalitas dari konsumen. PT. ECS Indo Jaya merupakan perusahaan
yang bergerak di bidang produk dan jasa IT. PT. ECS Indo Jaya berdiri sejak tahun 2004
dengan visi menjadi perusahaan distributor IT terbaik di Indonesia. PT. ECS Indo Jaya
sangat fokus dalam menjalin hubungan baik dengan internal dan eksternal perusahaan
yang meliputi : staff, shareholder, konsumen, rekan bisnis, maupun media.
Produk yang ditawarkan oleh PT. ECS Indo Jaya pun bermacam-macam, terdiri
dari : APC, Apple, Belkin, Buffalo, Dell, HP, Lenovo, Microsoft, Cisco, Embarcadero,
E scan, Extreme, Fujitsu, Intermec, Microsoft,dan
Oracle. PT. ECS Indo Jaya
3
merupakan satu-satunya perusahaan yang mendistribusikan produk buffalo di Indonesia.
Untuk pembahasan kali ini, penulis berfokus pada kegiatan promosi produk buffalo.
Kegiatan-kegiatan public relation dilakukan untuk mempromosikan produk Buffalo
kepada target konsumen supaya mendapatkan perhatian publik yang lebih besar
dibandingkan produk lain yang sejenis. Selain itu kegiatan-kegiatan public relation
lainnya dilakukan untuk mempertahankan loyalitas dari para konsumen. Karena PT ECS
Indo Jaya merupakan perusahaan distributor maka yang menjadi target konsumen ialah
para dealer produk IT.
Berdasarkan pertimbangan diatas, maka dalam penelitian ini penulis mengambil
judul :
“STRATEGI PUBLIC RELATIONS MELALUI PROGRAM PROMOSI
PERUSAHAAN” (STUDI KASUS : LOYALITAS DEALER PRODUK BUFFALO
DI PT. ECS INDO JAYA)
1.2 Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian diatas yang menjadi masalah dalam penelitian ini adalah :
1.
Program promosi seperti apa yang dilakukan divisi Marketing Communication
kepada para dealer produk Buffalo?
2.
Sejauh mana kegiatan promosi public relations PT. ECS Indo Jaya memberikan
pengaruh terhadap keputusan pembelian para dealer produk Buffalo?
3.
Bagaimana kegiatan promosi public relation PT. ECS Indo Jaya dapat
meningkatkan loyalitas para dealer produk Buffalo?
4
1.3 Ruang Lingkup
Melihat cakupan ilmu pengetahuan di bidang public relations yang luas, maka
penulis hanya memfokuskan permasalahan yang dibahas pada kegiatan promosi
khususnya kegiatan promosi yang dilakukan untuk mempertahankan loyalitas
pelanggan. Penelitian ini difokuskan pada bagaimana kegiatan promosi public relations
PT ECS Indo Jaya untuk meningkatkan minat dealer dan mempertahankan loyalitas
mereka ditengah persaingan industri. Dikarenakan bermacam-macam produk yang
ditawarkan oleh PT ECS Indo Jaya, maka penulis hanya membatasi ruang lingkup
pembahasan pada strategi public relations PT. ECS Indo Jaya melalui program promosi
kepada dealer produk Buffalo.
1.4
Tujuan dan manfaat
Sesuai dengan masalah yang ada maka tujuan dari penelitian adalah :
1.
Untuk mengetahui program promosi apa saja yang dilakukan divisi Marketing
communication kepada para dealer Buffalo.
2.
Untuk mengetahui apakah kegiatan promosi public relations PT. ECS Indo Jaya
memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian para dealer Buffalo.
3.
Untuk mengetahui apakah kegiatan promosi public relations PT. ECS Indo Jaya
dapat mempertahankan dan meningkatkan loyalitas para dealer Buffalo .
5
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan beberapa manfaat :
1.
Perusahaan
Penelitian ini dapat memberikan manfaat sebagai bahan masukan dalam mengevaluasi
program promosi public relation (PR) yang telah diterapkan dalam perusahaan. Selain
itu penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada perusahaan dalam
menciptakan program promosi PR yang inovatif, kreatif, efektif, dan efisien.
2.
Masyarakat
Penelitian
ini dapat memperluas pengetahuan dan menambah informasi khususnya
mengenai bagaimana strategi promosi public relation pada PT. ECS Indo Jaya kepada
para dealer untuk memperoleh loyalitas para dealer.
3.
Peneliti
Penelitian ini dapat menambah wawasan, pengalaman, dan pengetahuan si peneliti.
1.5 Metodologi
Penelitian
dilakukan dengan menggunakan metode kualitatif jenis deskriptif
kualitatif. Penggunaan metode ini dimaksudkan untuk memperoleh gambaran dari suatu
fakta secara deskriptif dan jelas sehingga dapat diintepretasikan dengan tepat untuk
menganalisis masalah yang diteliti dan dapat ditarik kesimpulan yang tepat pula. Format
deksriptif kualitatif pada umumnya dilakukan pada penelitian studi kasus, dimana format
ini memusatkan diri pada suatu unit tertentu dari berbagai fenomena yang ada.
6
Peneliti menggunakan dua jenis sumber data dalam penelitian ini yaitu data primer
dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan untuk memperoleh data
primer yaitu :
1.
Observasi
Observasi atau pengamatan adalah kegiatan keseharian manusia dengan menggunakan
pancaindra mata sebagai alat bantu utamanya selain pancaindra lainnya seperti telinga,
penciuman, mulut, dan kulit. Yang dimaksud dengan metode observasi adalah metode
pengumpulan data yang digunakan untuk menghimpun data penelitian melalui
pengamatan dan pengindraan. Jenis observasi yang peneliti lakukan adalah observasi
partisipasi. Observasi partisipasi yang dimaksud adalah pengumpulan data melalui
observasi terhadap objek pengamatan dengan langsung hidup bersama, merasakan, serta
berada dalam aktivitas kehidupan objek pengamat. Peneliti mengamati langsung kinerja
divisi Marketing Communication dalam menciptakan dan melaksanakan program
promosi public relations. Selain itu peneliti juga berpartisipasi dalam melaksanakan
kegiatan promosi kepada para dealer Buffalo.
2.
Wawancara
Jenis wawancara yang peneliti lakukan adalah metode wawancara mendalam.
Wawancara mendalam adalah suatu proses memperooleh keterangan untuk tujuan
penelitian dengan cara Tanya jawab sambil bertatap muka antara pewawancara dengan
informan dengan atau tanpa menggunakan pedoman wawancara, dimana pewawancara
dan informan terlibat dalam kehidupan sosial yang cukup lama. Peneliti melakukan
wawancara mendalam dengan pihak-pihak yang berkepentingan sesuai dengan data dan
informasi yang diperlukan dalam penelitian.
7
Data sekunder yang digunakan untuk mendukung penelitian berasal dari :
1.
Studi kepustakaan
Yaitu dengan mempelajari buku-buku, literatur, referensi, dan juga bahan-bahan lain
yang peneliti peroleh selama penelitian yang relevan dengan masalah yang diteliti.
2.
Dokumen perusahaan
Yaitu sumber data berupa dokumen yang diperoleh dari pihak perusahaan.
1.6
Sistematika Penulisan
Bagian ini bertujuan untuk memberikan gambaran secara garis besar mengenai apa
yang akan dibahas dalam masing-masing bab dalam skripsi ini dibagi menjadi lima bab
dengan susunan dan uraian sebagai berikut :
Bab I : Pendahuluan
Bab ini merupakan pendahuluan yang menjelaskan tentang hal-hal pokok yang
berhubungan dengan penulisan skripsi, meliputi : latar belakang masalah, ruang
lingkup masalah, tujuan dan manfaat penelitian, metodologi, dan sistematika
penulisan.
Bab II : Landasan Teori
Bab ini berisi teori-teori yang akan digunakan dalam penelitian yang berhubungan
dengan faktor-faktor yang mempengaruhi penelitian.
Bab III : Obyek Penelitian
8
Bab ini berisi tentang perumusan masalah, kaitannya dengan teori, dan bagaimana
PT ECS Indo Jaya melaksanakan strategi promosi public relations dalam
mempertahankan loyalitas dari para dealer produk Buffalo.
Bab IV : Hasil penelitian
Bab ini berisi hasil kajian penulis yang didapatkan dari data-data akurat yang
diperoleh melalui berbagai sumber dan dapat dipertanggungjawabkan.
Bab V : Kesimpulan dan saran
Bab ini merupakan bab penutup yang berisi kesimpulan dari penulis atas hasil
yang didapat dari penelitian dan juga akan menyampaikan saran-saran yang
berkaitan dengan hasil penelitian baik bagi perusahaan maupun peneliti
selanjutnya.