PENGARUH ATRIBUT TAPLUS (TABUNGAN PLUS) DAN

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
Kesimpulan
Mengacu pada hasil yang telah di uji menggunakan metode Analisis Jalur
(Path Analysis) serta pembahasan pada konsep dan teori yang relevan dengan
penelitian ini, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Gambaran mengenai penyedia atribut Taplus yang ada di BNI 46 cabang
Cianjur yang paling tinggi adalah dimensi buku tabungan, karena dengan
desain buku tabungan dapat menarik minat pembeli. Oleh karena itu desain
produk yang menarik pemandangan (eye catching) konsumen dapat
berfungsi sebagai salah satu sarana untuk menunjang kemampuan bersaing
sudah cukup baik. Sedangkan yang paling rendah adalah dimensi bunga
(interest).
2. Gambaran mengenai pelaksanaan pelayanan prima BNI 46 cabang Cianjur
adalah semua dimensi pelayanan prima antara lain kemampuan (ability),
sikap (attitude), penampilan (appearance), perhatian (attention), dan
tanggungjawab (accountability), sudah cukup baik kecuali dimensi tindakan
(action). Hal ini menandakan bahwa kemampuan karyawan BNI 46 cabang
Cianjur
dalam
memberikan
pelayanan
prima
senantiasa
mengedepankan pemenuhan kinerja sesuai dengan harapan nasabah.
126
mampu
127
3. Nasabah BNI 46 cabang Cianjur sudah cukup loyal, dimana pelayanan yang
diberikan karyawan BNI 46 cabang Cianjur mempengaruhi preferensi yang
positif dan mampu membangun terciptanya hubungan yang erat antara
nasabah dengan bank dan besar kemungkinan frekuensi nasabah akan datang
kembali/melakukan transaksi cukup besar.
4. Besarnya pengaruh atribut taplus terhadap loyalitas nasabah, menandakan
bahwa perubahan dan pergeseran nilai-nilai yang terjadi saat ini di sebabkan
karena berkembangnya teknologi yang menyebabkan tuntutan terhadap
suatu produk semakin tinggi. maka atribut-atribut yang diciptakan dan
melekat pada atribut Taplus ditunjukan untuk pemenuhan kebutuhan
nasabah terhadap kepemilikan produk Taplus yang ditawarkan oleh BNI 46
cabang Cianjur yang nantinya akan menuju kepada loyalitas nasabah.
5. Besarnya
pengaruh
pelayanan
prima
terhadap
loyalitas
nasabah,
menandakan bahwa BNI 46 dalam membudayakan pelayanan prima secara
internal merupakan kunci sukses untuk mewujudkan pelayanan prima bagi
pelanggan ekternal. Dimana BNI 46 sebagai penyedia layanan mampu
merealisasikan kebutuhan dan keinginannya nasabah sehingga akan timbul
loyalitas atau kepatuhan dari nasabah dari waktu ke waktu.
6. Secara bersama-sama besarnya pengaruh atribut taplus dan pelayanan prima
terhadap loyalitas nasabah, menandakan bahwa unsur tersebut diciptakan
berdasarkan fungsi ekspektasi nasabah Oleh karena itu tak dapat disangkal
kepuasan terhadap jasa dan produk yang ditawarkan BNI 46 menjadi faktor
penentu bagi loyalitas.
128
5.2
Saran-saran
Adapun saran/rekomendasi yang dapat diberikan berdasarkan kesimpulan
di atas adalah:
1. Bank BNI 46 senantiasa pada dimensi bunga (interest) tabungan dibuat
menarik mungkin dibandingkan dengan bunga tabungan bank lain demi
keunggulan bersaing, sehingga nasabah semakin rajin untuk menabung dan
jumlah dana yang ada di bank akan semakin meningkat.
2. Karyawan BNI 46 diharapkan dapat meningkatkan kualitas sumber daya
manusia dengan dilakukannya pelatihan simulasi dan menanamkan
kedisiplinan agar standar pelayanan sesuai dengan sasaran dan tujuan
perusahaan.
3. Untuk meningkatkan loyalitas nasabah BNI 46 cabang Cianjur adalah
dengan memberikan kualitas pelayanan yang lebih baik lagi dengan cara
menyediakan wadah komunikasi bagi nasabah maupun calon nasabah yang
dapat dimanfaatkan setiap waktu untuk melakukan transaksi dan
memperoleh informasi mengenai produk yang ditawarkan.