STMIK-MURA Lubuklinggau 37 PERANCANGAN APLIKASI

JTI, Vol 6 No.2, Desember 2014
Rusdiyanto
PERANCANGAN APLIKASI SURVEY KEPUASAN TERHADAP
LAYANAN PROIDER TELKOMSEL BERBASIS WEB.
Rusdiyanto
Program Studi Teknik Informatika, STMIK Musi Rawas Lubuklinggau
Jl. Jend Besar Soeharto Kel.Lubuk Kupang Kec.Lubuklinggau Selatan II Kota
Lubuklinggau Sumatera Selatan
Telp: (0733 ) 452258
ABSTRAK
Perkembangan komputer yang begitu pesat sudah merambah dalam berbagai
bidang kehidupan, tidak terkecuali di bidang usaha. Di era globalisasi ini, persaingan
antar perusahaan dalam dunia bisnis pun semakin ketat. Pada dasarnya, persaingan
merupakan hal yang positif dalam dunia bisnis. Dengan adanya persaingan setiap
perusahaan akan semakin termotivasi untuk berpacu meningkatkan kualitasnya agar
tidak tenggelam dalam persaingan tersebut. Dengan kemajuan teknologi yang sangat
pesat saat ini, memunculkan suatu ide atau gagasan dari penulis untuk mencoba
mengimplementasikan suatu program perancangan aplikasi survey terhadap layanan
provider telkomsel berbasis web pada PT. Telkomsel Lubuklinggau. Penulis mendapati
bahwa perusahaan tersebut dalam melakukan survey masih dalam proses manual dan
belum adanya akses online untuk survey kepuasan pelanggan. Maka dari itu penulis ingin
membuat dan merancang aplikasi survey kepuasan pelanggan telkomsel secara online
dalam bentuk website agar mudah di jangkau dan di akses oleh PT. Telkomsel. Dengan
adanya program aplikasi survey kepuasan terhadap layanan provider telkomsel berbasis
web, pihak telkomsel lubuklinggau dapat mengetahui jumlah pelanggan yang merasa
puas atau tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan demikian pihak PT.
Telkomsel dapat lebih meningkatkan jasa layanan mereka agar apa yang telah
diinginkan oleh pelanggan telkomsel terwujud.
Kata Kunci : Aplikasi, Survey Kepuasan Pelanggan, Aplikasi Survey Kepuasan
Pelanggan PT. Telkomsel Secara Online.
Latar Belakang
Salah satu faktor yang menentukan
tingkat
keberhasilan
dan
kualitas
perusahaan adalah kemampuan perusahaan
dalam memberikan layanan kepada
pelanggan. Keberhasilan perusahaan dalam
memberikan layanan yang bermutu kepada
para konsumennya, pencapaian pangsa
pasar yang tinggi, serta peningkatan profit
perusahaan tersebut sangat ditentukan oleh
pendekatan yang digunakan. Konsekuensi
atas pendekatan kualitas layanan suatu
produk memiliki esensi yang penting bagi
strategi perusahaan untuk mempertahankan
STMIK-MURA Lubuklinggau
diri dan mencapai kesuksesan dalam
menghadapi
persaingan.
Kemajuan
peradaban dan gaya hidup masyarakat,
seolah menjadikan lokomotif yang telah
menarik dunia usaha untuk berlari cepat.
Di era globalisasi ini, persaingan antar
perusahaan dalam dunia bisnis pun
semakin ketat. Pada dasarnya, persaingan
merupakan hal yang positif. Dalam dunia
bisnis, dengan adanya persaingan setiap
perusahaan akan semakin termotivasi
untuk berpacu meningkatkan kualitasnya
agar tidak tenggelam dalam persaingan
tersebut.
37
JTI, Vol 6 No.2, Desember 2014
Kepuasan pelanggan telah menjadi
bagian dari tujuan sebagian besar
perusahaan. Selain untuk memperoleh laba
atau keuntungan yang sebesarbesarnya
sekaligus agar perusahaan mampu
menghadapi persaingan yang semakin
ketat demi menjaga kelangsungan hidup
perusahaan. Sejalan dengan itu, kualitas
layanan terutama bagi perusahaan jasa
menjadi hal yang penting agar dapat
memberi kepuasan lebih pada pelanggan
dan pada akhirnya menjadi nilai tambah
bagi perusahaan itu sendiri.
Loyalitas pelanggan akan menjadi
kunci bagi perusahaan-perusahaan yang
ingin memenangkan persaingan termasuk
dalam industri telekomunikasi yang sangat
kompetitif.
Perkembangan
dan
peningkatan jasa layanan telekomunikasi
dari tahun ketahun semakin menjadi
perhatiaan masyarakat. Hal ini dapat
dilihat dari ketatnya persaingan kualitas
pelayanan, harga dan promosi diantara
sekian
banyaknya
perusahaan
telekomunikasi.
Harus dipahami bahwa salah satu
tujuan perusahaan adalah memberikan
kepuasan kepada konsumen. Hal ini
sedapat mungkin di imbangi dengan
penggunaan sumber daya secara efektif
oleh perusahaan untuk menghasilkan
barang dan jasa yang diinginkan konsumen
agar resiko kegagalan memasarkan bisa
teratasi. Selain itu perusahaan harus
mampu mendapatkan informasi yang
relevan dengan produk yang ditawarkan,
sehingga pada saat tertentu perusahaan
mampu menjadikan ancaman sebagai
peluang usaha.
Produk dan layanan telkomsel
sangat menarik minat masyarakat karena
selain tarifnya kompetitif, jaringannya juga
dapat diandalkan. Aspirasi masyarakat
terhadap layanan telekomunikasi seluler
sudah bergeser tidak semata mencari tarif
rendah tetapi lebih mencari layanan yang
menawarkan kekuatan, kestabilan serta
keluasan jangkauan jaringan.
STMIK-MURA Lubuklinggau
Rusdiyanto
Berdasarkan latar belakang di atas,
maka penulis tertarik untuk mengangkat
permasalahan survey kepuasan pelanggan
telkomsel, menjadi topik pada penelitian
ini, dengan judul perancangan aplikasi
survey kepuasan terhadap layanan provider
telkomsel berbasis web.
Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang,
didapatlah identifikasi masalahnya adalah :
PT.Telkomsel pada saat ini dalam
melakukan survey masih dalam proses
manual dan belum adanya akses online
untuk survey kepuasan pelanggan sehingga
dalam proses pengambilan data survey
mengalami kesulitan karena terlalu lama
dan
dalam
pengerjaannya
perlu
menggunakan beberapa karyawan agar
proses dapat cepat terlaksana dan
pengambilan data kuisioner kepuasan
pelanggan terbatas karena data bisa ada
jika pelanggan datang ke kantor lalu
mengisi kuisioner tersebut..
Perumusan Masalah
Berdasarkan identifikasi masalah maka
penulis mengambil suatu rumusan masalah
yang dapat ditarik kesimpulan bahwa
masalah yang dihadapi PT.Telkomsel
adalah ”Bagaimana perancangan aplikasi
survey kepuasan terhadap layanan provider
telkomsel berbasis web?” agar dapat
menyelesaikan suatu pekerjaan lebih cepat
dan lebih efisien.
Batasan Masalah
Karena ruang lingkup pada PT.Telkomsel
sangat luas maka penulis memberi batasan
masalah :
1. Penelitian hanya sebatas pembuatan
aplikasi survey.
2. Bahasa pemerograman yang digunakan
PHP dengan Toold Adobe Dreamweaver
CS3 dan MYSQL sebagai databasenya
Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian
diuraikan yaitu :
ini
dapat
38
JTI, Vol 6 No.2, Desember 2014
Untuk membantu PT.Telkomsel dalam
menyediakan software survey.
Manfaat Penelitian
Sebagai media pengambilan data survey
yang dilakukan PT.Telkomsel kepada
pelanggan.
Metode Analisis dan Desain Sistem
Analisis Sistem
Data adalah kumpulan kejadian yang
diangkat dari suatu kenyataan. Data dapat
berupa angka-angka, huruf-huruf atau
simbol-simbol. Dari uraian diatas dapat
disimpulkan bahwa data adalah kenyataan
dari suatu kejadian-kejadian data dapat
berupa angka, huruf, simbol khusus atau
gabungan darinya (Team Prima Pena,
2008:200).
Desain Sistem
Perancangan aplikasi survey kepuasan
terhadap layanan provider telkomsel
berbasis web merupakan sistem yang
didukung dengan perangkat komputer dan
program aplikasi dengan menggunakan
bahasa pemograman PHP akan lebih
mudah tidak memerlukan waktu yang
lama, dimana pada aplikasi menggunakan
toold Toold Adobe Dreamweaver CS3
yang
menawarkan
begitu
banyak
kemudahan dalam merancang suatu
program.
Rusdiyanto
data group pertanyaan dan deskripsi
pertanyaan kedalam sistem. Sistem akan
menampilkan data yang diinput oleh
admin, dan sistem juga akan menampilkan
data hasil survey.
Gambar 1. Diagram Konteks
Diagram Arus Data Level 1
Data Flow Diagram merupakan model dari
sistem untuk menggambarkan pembagian
sistem ke modul yang lebih kecil (AlBahra, 2005:64). Data Flow Diagram
(DFD) Level 0 (nol) dalam sistem aplikasi
survey kepuasan pelanggan telkomsel.
Gambar 2. Diagram Arus Data Level 0
Entity Relation Diagram
Gambar diagram hubungan entitas
data yang lebih dikenal dengan E-R
Diagram, adalah notasi grafik dari sebuah
model data atau sebuah model jaringan
menjelaskan data yang tersimpan dari
sebuah sistem pada E-R Diagram
digambarkan dengan sebuah bentuk belah
ketupat.
idperusahaan
idjawaban
STMIK-MURA Lubuklinggau
idperusahaan
telp
alamat
7. Rancangan Hasil dan Desain Sistem
Dibawah ini tertera Diagram Arus
Data dan Entity Relation Diagram
pembuatan Perancangan aplikasi survey
kepuasan terhadap layanan provider
telkomsel berbasis web.
Diagram Konteks
Diagram konteks diatas menjelaskan
alur data aplikasi survey kepuasan
pelanggan telkomsel. Admin menginput
jawab an
product
nama
iduser
perusahaan
jawab an
iduser
idpertanyaan
nama
jawab an1
pertanyaan
jawab an2
jawab an5
jawab an3
jawab an4
kunci
iddetail
alamat
idpertanyaan
idjawaban
telp
user
jawab an
email
detailjawaban
password
admin
username
admin
nama
password
Gambar 3. Entity Relation Diagram
7.1. Desain File
39
JTI, Vol 6 No.2, Desember 2014
Rusdiyanto
Pada desain file ini menjelaskan field-field
yang digunakan dalam pembuatan
program, desain field-field tersebut antara
lain :
1. Tabel Desain File Perusahaan
Nama Tabel : perusahaan
Field Kunci : idperusahaan
No
Nama field
Tipe
1 idperusahaan
Text
2 nama
Text
3 alamat
Text
4 product
Text
5 telp
Text
Tabel 1. Tabel Perusahaan
Size
5
50
60
30
14
2. Tabel Desain File Jawaban
Nama Tabel : jawaban
Field Kunci : idjawaban
No
Nama field
Tipe
Size
1 idjawaban
Text
5
2 iduser
Text
5
3 idperusahaan
Text
5
4 idpertanyaan
Text
60
5 jawaban
Text
5
Tabel 2. Tabel Jawaban
3. Tabel Desain File Mata User
Nama Tabel : user
Field Kunci : iduser
No
Nama field
Tipe
Size
1 iduser
Text
5
2 nama
Text
50
3 alamat
Text
60
4 telp
Text
15
5 email
Text
40
6 password
Text
20
Tabel 3. Tabel User
4. Tabel Desain File Admin
Nama Tabel : admin
Field Kunci : username
No
Nama field
Tipe
1 username
Text
2 password
Text
3 nama
Text
STMIK-MURA Lubuklinggau
Size
5
20
60
Tabel 4. Tabel Admin
5. Tabel Desain File Pertanyaan
Nama Tabel : pertanyaan
Field Kunci : idpertanyaan
No
1
2
3
4
5
6
7
8
Nama field
Tipe
Size
idpertanyaan
Text
5
pertanyaaan
Text
100
jawaban1
Text
80
jawaban2
Text
80
jawaban3
Text
80
jawaban4
Text
80
jawaban5
Text
80
kunci
Text
5
Tabel 5. Tabel Pertanyaan
6. Tabel Desain File Pertanyaan
Nama Tabel : detailjawaban
Field Kunci : iddetail
No
1
2
3
4
Nama field
Tipe
Size
iddetail
Text
5
idjawaban
Text
5
idpertanyaan
Text
5
jawaban
Text
5
Tabel 5. Tabel pertanyaan
Hasil Implementasi Sistem
Form Input
a. Menu Utama
Menu utama dibawah ini merupakan
proses awal kita untuk mengaktifkan
fungsi sub-sub menu yang saling
berhubungan satu dengan yang lainnya.
Tampilan menu utama dapat dilihat pada
gambar 4.
Gambar 4. Tampilan Menu Utama
40
JTI, Vol 6 No.2, Desember 2014
Rusdiyanto
Tampilan form pada gambar
merupakan form Responden.
b. Form Entri User
Tampilan form pada
merupakan form data User.
gambar
8,
5,
Gambar 9 Tampilan Form Responden
f. Laporan
Tampilan form pada
merupakan form laporan.
gambar
10,
Gambar 5. Tampilan Form User
c. Form Pertanyaan
Tampilan form pada
merupakan form pertanyaan.
gambar
6.
Gambar 10. Tampilan Form laporan
Gambar 6. Tampilan Form Pertanyaan
d. Entri Mata Login
Tampilan form pada
merupakan form login.
gambar
Gambar 7. Tampilan Form Login
e. Form Responden
STMIK-MURA Lubuklinggau
7,
Pembahasan
Sistem baru merupakan hasil dari
perbaikan dari sistem yang ada, dimana
aplikasi ini lebih mempermudah pegawai
menghasilkan informasi yang cepat, tepat
dan akurat dalam pendataan data kepuasan
pelanggan dengan proses pengolahan dan
pembuatan laporan, karena sering terjadi
keterlambatan dalam proses pengumpulan
laporan. Dengan aplikasi ini data yang
dihasilkan lebih efektif dan efisien
41
JTI, Vol 6 No.2, Desember 2014
sehingga dapat
semua pihak.
.
menguntungkan
Rusdiyanto
bagi
Kesimpulan dan Saran
Kesimpulan
Berdasarkan hasil perancangan dan
pembuatan sistem yang telah penulis
lakukan, penulis menyimpulkan bahwa :
1. Program perancangan aplikasi survey
kepuasan terhadap layanan provider
telkomsel berbasis web, terdiri dari
beberapa form input dan output,
2. Dalam perancangan aplikasi survey
kepuasan terhadap layanan provider
telkomsel berbasis web, antar formform dan database di relasikan untuk
memperoleh data survey kepuasan
pelanggan telkomsel.
3. Grafik kuisioner kepuasan pelanggan di
tunjukan dengan data dalam bentuk
grafik statik..
Arief M Rudianto. 2011. Pemrograman
Web Dinamis menggunakan PHP dan
MySQL. C.V ANDI OFFSET.
Yogyakarta.
Bunafit Nugroho, Latihan Membuat
Aplikasi Web PHP dan Mysql dengan
Dreamwaver,
Gava
Media,
Yogyakarta, 2009.
Janner Simarmata. 2006. Aplikasi Mobile
Commerce Menggunakan PHP dan
MySql : Penerbit Andi Publisher.
Madcoms, PHP & MySQL untuk pemula,
2008
Roger S. Pressman, 2002. Rekayasa
Perangkat Lunak Pendekatan Praktisi
(Buku Satu), ANDI Yogyakarta.
Tim Prima Pena, 2008, Kamus Besar
Bahasa Indonesia, Jakarta: Gitamedia
Press.
Noviansyah. 2008. Aplikasi penjualan
online berbasis web.Yogyakarta:
Andi.
DAFTAR PUSTAKA
Al-Bahra. 2005.Analisis Dan Desain
Sistem Informasi/ Al-Bahra bin
Ladjamudin- Edisi pertama : Penerbit
Graha Ilmu, Yogyakarta.
Alexander F. K. Sibero. 2011. Kitab Suci
Web Programming. Yogyakarta :
Mediakom
STMIK-MURA Lubuklinggau
42