Perancangan Strategi dengan Perspektif Balanced

PERANCANGAN STRATEGI DENGAN PERSPEKTIF BALANCED
SCORECARD PADA PT. RELIFE REALTY INDONESIA
DEPOK
Oleh
AKHIRUDIN ANNAFI
H 24076005
PROGRAM SARJANA MANAJEMEN PENYELENGGARAAN KHUSUS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2010
ABSTRAK
AKHIRUDIN ANNAFI H 24076005. Perancangan strategi dengan perspektif Balanced Scorecard
pada PT. Relife Realty Indonesia, Depok. Dibawah bimbingan Anggraini Sukmawati dan Utami
Dyah Syafitri
Persaingan bisnis real estate di kawasan JABODETABEK semakin hari menjadi semakin
kompetitif, dari tahun 2003 sampai 2007 tercatat ada 842 proyek properti (Business Intellegence
Report, 2009). Hal ini membuat perusahaan harus berfikir untuk memiliki sebuah strategi yang tepat
untuk mengatasi persaingan pada kondisi eksternal maupun internal dengan tetap berpijak pada visi
perusahaan.
Melihat kondisi yang ada maka penelitian ini dimaksudkan untuk membuat formulasi
perancangan strategi dengan: 1) Menggunakan metode Balanced Scorecard yang akan dijabarkan ke
dalam empat perspektif, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis
internal dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan,2) Membuat perancangan BSC dengan
menetapkan sasaran strategi dan target-target perusahaan, 3) Membuat peta strategi BSC yang sesuai
dengan visi dan misi perusahaan, 4) Membuat matriks BSC dengan memuat indikator hasil, indikator
pemicu, dan inisiatif strategi perusahaan, 5) Membuat Key Performance Indicator yang ada di
perusahaan. Langkah terakhir yaitu menetapkan rancangan balanced scorecard.
Tujuan penelitian ini adalah: 1) Mengidentifikasi indikator hasil dan indikator pemicu kinerja
yang dimiliki PT. Relife Realty Indonesia dalam menjalankan bisnisnya., 2) Merancang peta strategi
BSC yang sesuai dengan visi, misi, aspek internal dan aspek eksternal PT. Relife Realty Indonesia,
3) Menentukan prioritas strategi yang tepat untuk diimplementasikan oleh PT. Relife Realty
Indonesia dalam pengembangan bisnisnya. Hasil penelitian menunjukan sasaran strategi PT. Relife
Realty Indonesia berdasarkan konsep Balanced Scorecard (BSC) adalah sebagai berikut:
1. Perspektif finansial terdiri dari tiga sasaran strategis, yaitu menarik investor baru untuk investasi,
perbaikan struktur biaya, dan meningkatkan nilai laba.
2. Perspektif pelanggan terdiri dari empat sasaran strategis, yaitu meningkatkan kepuasan dan
loyalitas konsumen, meningkatkan citra perusahaan di masyarakat, pemilihan calon konsumen
yang layak, dan meningkatkan pangsa pasar.
3. Perspektif proses bisnis internal terdiri dari tiga sasaran strategis, yaitu meningkatkan kualitas
layanan kepada konsumen, tercipta produk yang berkualitas dan inovatif, dan meningkatkan
efektifitas kegiatan operasional.
4. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran terdiri dari empat sasaran strategis, yaitu
meningkatkan kemampuan karyawan, tercipta budaya perusahaan yang efisien dan profesional,
meningkatkan komitmen karyawan, dan pemanfaatan SIM.
Berdasarkan hasil pembobotan terhadap model BSC pada PT. Relife Realty Indonesia,
perspektif finansial memiliki bobot pengukuran 62.6%; perspektif pelanggan memiliki bobot
pengukuran 31.9%; perspektif proses bisnis internal memiliki bobot pengukuran 4.7%; perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran memiliki bobot pengukuran 0.8%; maka dapat dikatakan PT. Relife
Realty Indonesia menempatkan aspek keuangan sebagai prioritas utama dalam pengembangan
strategi perusahaan.
PERANCANGAN STRATEGI DENGAN PERSPEKTIF BALANCED
SCORECARD PADA PT. RELIFE REALTY INDONESIA
DEPOK
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
SARJANA EKONOMI
Pada Program Sarjana Manajemen Penyelenggaraan Khusus
Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh
AKHIRUDIN ANNAFI
H 24076005
PROGRAM SARJANA MANAJEMEN PENYELENGGARAAN KHUSUS
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2010
RIWAYAT HIDUP
Penulis dilahirkan di Jepara pada tanggal 17 Maret 1985 dari pasangan Bapak Much Anwar
dan Ibu Nor Malikhatun, penulis merupakan anak ke delapan dari delapan bersaudara.
Penulis memulai jenjang pendidikan di TK Perwanida Jepara dan lulus pada tahun 1992,
selanjutnya penulis melanjutkan pendidikan dasarnya di SD Negeri Panggang 9 Jepara dan lulus
pada tahun 1998, setelah itu penulis melanjutkan pendidikannya di SLTP Negeri 1 Jepara dan lulus
pada tahun 2001. Pendidikan menengah atas ditempuh penulis di SMU Negeri 1 Jepara dan lulus
pada tahun 2004.
Pada tahun yang sama, melalui jalur USMI penulis diterima pada
Diploma 3 Agroteknologi Hasil Perairan,
Program Studi
Departemen Teknologi Hasil Perairan,
Institut Pertanian Bogor.
Pada bulan November 2006 sampai dengan bulan Februari 2007 penulis melaksanakan praktek
magang di PT Mega Pratama Indo, Makassar, Sulawesi Selatan,
sebagai salah satu syarat
menyelesaikan studi, penulis menyusun laporan magang dengan judul Pengawasan Mutu Pada
Pembekuan Tuna (Thunnus sp) Loin Mentah Beku di PT Mega Pratama Indo, Makassar, Sulawesi
Selatan.
Pada tanggal 30 Agustus 2007 penulis lulus dari program studi Diploma 3 Agroteknologi Hasil
Perikanan dan pada bulan september di tahun yang sama penulis melanjutkan studinya di program S1
Penyelenggaraan Khusus Departemen Manajemen Fakultas Manajemen dan Ekonomi, Institut
Pertanian Bogor. Pada tanggal 14 November 2007 penulis ditrima bekerja di PT. Relife Realty
Indonesia hingga sampai sekarang.
Pada tanggal 1 November 2009 penulis melakukan penelitian di PT. Relife Realty Indonesia
sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi di Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut
Pertanian Bogor.
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmaanirrahim
Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan taufik
dan hidayah-Nya serta keadaan yang sehat sehingga memberikan kekuatan dan kemudahan dalam
menyelesaikan skripsi yang berjudul “ Perancangan Strategi Dengan Perspektif Balanced Scorecard
Pada PT. Relife Realty Indonesia, Depok” Penyelesaian penulisan skripsi ini tidak lepas dari
bimbingan, kerjasama, doa dan dukungan dari banyak pihak. Maka pada kesempatan ini penulis
mengucapkan terima kasih setulus-tulusnya kepada:
1.
Orangtua tercinta, bapak Much Anwar (alm) dan Ibu Nor Malikhatun serta seluruh kakakkakaku yang saya sayangi dan saudara kembarku atas semua bantuan dan semangatnya.
2. Ibu Ir. Anggraini Sukmawati, MM dan Ibu Utami Dyah Syafitri, S.Si, M.Si selaku dosen
pembimbing yang telah memberikan petunjuk dan arahan dalam penulisan Skripsi ini
3. Ibu Heti Mulyati, STP, MT. selaku dosen penguji yang telah memberikan koreksi, kritik,
dan saran untuk memperbaiki skripsi ini.
4. Bapak Dr. Ir. Jono M Munandar, M.Sc selaku Ketua Departemen Manajemen dan
Ekonomi.
5. Bapak Ghofar Rozaq Nazila, Bapak Prima Kumara, Bapak Susanto, Bapak Azhari yang
telah bersedia memberikan kesempatan penulis untuk melaksanakan penelitian di PT Relife
Realty Indonesia, Depok.
6. Seluruh teman-teman staff dan karyawan PT Relife Realty Indonesia yang senantiasa
membantu selama penelitian.
Bogor, Februari 2010
Penulis
Judul Skripsi : PERANCANGAN STRATEGI DENGAN PERSPEKTIF
BALANCED SCORECARD PADA PT. RELIFE REALTY
INDONESIA, DEPOK
Nama
NIM
: Akhirudin Annafi
: H 24076005
Menyetujui
Pembimbing I,
Pembimbing II,
( Ir. Anggraini Sukmawati, MM )
NIP : 196710201994032001
( Utami Dyah Syafitri, S.Si, M.Si )
NIP :197709172005012001
Mengetahui
Ketua Departemen,
( Dr. Ir. Jono M. Munandar, M.Sc )
NIP : 196101231986011002
Tanggal Lulus :
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK
RIWAYAT HIDUP ....................................................................................... iii
KATA PENGANTAR ................................................................................... iv
DAFTAR ISI...................................................................................................v
DAFTAR TABEL ....................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. viii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... ix
I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang ................................................................................. 1
1.2. Perumusan Masalah ......................................................................... 3
1 3. Tujuan Penelitian ............................................................................. 3
1.4. Manfaat Penelitian ........................................................................... 4
1.5. Ruang Lingkup Penelitian................................................................. . 4
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Pengertian Properti ........................................................................... 5
2.2. Visi dan Misi ..................................................................................... 5
2.3. Konsep Strategi ................................................................................. 6
2.3.1. Manajemen strategi ................................................................. 7
2.3.2. Perumusan/ formula strategi .................................................. 11
2.4. Balanced Scorecard ......................................................................... 12
2.4.1. Perspektif Balanced Scorecard ............................................... 14
2.4.1.1. Perspektif Keuangan .................................................. 15
2.4.1.2. Perspektif Pelanggan .................................................. 16
2.4.1.3. Perspektif Bisnis Internal ........................................... 18
2.4.1.4. Perspektir Pembelajaran dan Pertumbuhan ............... 19
2.5. Konsep Balanced Scorecard ........................................................... 21
2.5.1. Konsep Manajemen Strategi dan Hubungan dengan BSC ... 21
2.5.2. Strategi dan Hubungan Dengan BSC .................................... 23
2.5.3. Sistem Tradisional dan Balanced Scorecard ........................ 25
2.5.4. Critical Success Factor ......................................................... 25
2.5.5. Key Performance Indicators ............................................... 26
2.5.6. Inisiatif Strategi ..................................................................... 28
2.5.7. Hubungan Sebab Akibat ....................................................... 28
2.5.8. Kelebihan dan Kelemahan Balanced Scorecard................... 28
2.5.8.1. Kelebihan Balanced Scorecard................................ 28
2.5.8.2. Kelemahan Balanced Scorecard .............................. 30
2.6. Penelitian Terdahulu yang Relevan ................................................. 30
III. METODOLOGI PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian ...................................................... 32
3.2. Waktu dan Tempat Penelitian ........................................................ 34
3.3. Jenis dan Sumber Data ................................................................... 34
3.4. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 34
3.5. Metode Pengambilan Sampel ......................................................... 35
3.6. Metode Pengolahan dan Analisis Data ........................................... 35
3.6.1. Balanced Scorecard ............................................................. 35
3.6.2. Metode Paired Comparison................................................. 36
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan ......................................................... 38
4.1.1. Sejarah perkembangan PT. Relife Realty Indonesia............. 38
4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan...................................................... 39
4.1.3. Nilai-nilai yang dipegang PT. Relife Realty Indonesia ........ 39
4.1.4. Lokasi Perusahaan ................................................................ 40
4.1.5. Struktur Organisasi dan Sumber Daya Manusia ................... 40
4.1.5.1. Struktur organisasi .................................................. 40
4.1.5.2. Sumber Daya Manusia ............................................ 41
4.2. Identitas Responden Strategi BSC ................................................... 44
4.3. Balanced Scorecard ......................................................................... 45
4.3.1. Perancangan Balanced Scorecard......................................... 45
4.3.1.1. Perspektif Finansial ................................................. 46
4.3.1.2. Perspektif Pelanggan ............................................... 49
4.3.1.3. Perspektif Proses Bisnis Internal ............................ 52
4.3.1.4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ............ 54
4.3.2. Penetapan Target ................................................................... 58
4.3.3. Peta Strategi Balanced Scorecard ......................................... 62
4.3.4. Penilaian Prioritas Strategi Balanced Scorecard .................. 64
4.3.4.1. Perspektif Finansial ................................................. 64
4.3.4.2. Perspektif Pelanggan ............................................... 64
4.3.4.3. Perspektif Proses Bisnis Internal ............................ 65
4.3.4.4 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ............. 65
4.4. Key Performance Indicator ............................................................. 66
4.5. Implementasi Manajerial ................................................................. 69
KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan ................................................................................................71
2. Saran..........................................................................................................72
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 73
LAMPIRAN ................................................................................................. 75
DAFTAR TABEL
No
Halaman
1. Ukuran hasil dan pemicu kinerja untuk setiap sasaran strategi ..........27
2. Jenis dan sumber data ........................................................................ 34
3. Model penjabaran strategi ke dalam perspektif BSC ...........................36
4. Penilaian bobot indikator .....................................................................37
5. Matriks BSC PT. Relife Realty Indonesia ...........................................57
6. Target sasaran strategi PT. Relife Realty Indonesia ............................61
7. Pembobotan sasaran strategi ................................................................66
8. Form pengukuran kinerja dengan Balanced Scorecard .......................68
DAFTAR GAMBAR
No
1. Model komprehensif proses manajemen strategik
Halaman
........................... 9
2. Kerangka kerja manajemen strategik ................................................. 12
3. Perspektif balanced scorecard ............................................................15
4. Tolak ukur utama dalam perspektif pelanggan ...................................17
5.Model rantai nilai genetic pada proses bisnis internal ........................ 19
6. Kerangka kerja ukuran pembelajaran dan pertumbuhan ....................20
7. Kerangka pemikiran penelitian ...........................................................33
8. Struktur organisasi PT. Relife Realty Indonesia .................................45
9. Peta strategi PT. Relife Realty Indonesia ...........................................63