ADLN - Perpustakaan Universitas Airlangga ABSTRAKSI Mengenai Tanggung gugat PT Pos Indonesia (persero) dalam hal terjadi kerugian yang diderita oleh pengirim barang dilihat dari karakteristik hubungan hukum antara PT Pos Indonesia (persero) dengan pengirim barang yang bersifat konsensuil yaitu berdsarkan kesepakatan para pihak. Yang terpenting di sisi pihak pengirim barang selaku konsumen harus dilindungi haknya dengan cara PT Pos Indonesia wajib bertanggung gugat terhadap kerugian yang diderita konsumen (pengirim barang) akibat dari proses pengiriman barang tersebut. PT Pos Indonesia wajib untuk membayar Ganti Rugi kepada Pengirim barang yang dirugikan atas pemberiaan jasa pengiriman barang yang tidak sebagaimana mestinya. Perlindungan hukum yang dapat ditempuh oleh pengirim barang selaku konsumen dalam pengguna jasa PT Pos Indonesia (persero) yang dirugikan adalah dengan 2(dua) dasar gugatan,yang pertama yaitu menggugat ganti rugi dengan cara Wanprestasi Gugatan yang kedua dapat dengan cara gugatan ganti rugi atas dasar perbuatan melawan hukum.Dalam praktek Penyelesaian untuk pengirim barang yang dirugikan oleh PT Pos akibat kesalahan PT Pos Indonesia (persero) maka penyelesaian sengketa diselesaikan dengan cara damai dan besarnya ganti rugi didasarkan pada kesepakatan anatara Pos Indonesia dengan pengirim barang. Kata Kunci : Tanggung gugat- PT Pos Indonesia –Konsumen Skripsi PERLINDUNGAN HUKUM BAGI KONSUMEN ... SOFI MILADIA ALFANI