STRATEGI PEMASARAN E-MARKETING PADA CV. JAKMASTER
advertisement
STRATEGI PEMASARAN E-MARKETING PADA CV. JAKMASTER Stiffen Oscar 085710008509, [email protected] Yosua Yulius R 085697087030, [email protected] Siswono 02171072119, [email protected] ABSTRAK JakMaster merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang percetakan digital printing perusahaan ini merupakan B2C hal ini dikarenakan hasil produksi dari industri percetakan merupakan pesanan dari konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan Analisis terhadap strategi pemasaran yang paling tepat diterapkan pada JakMaster saat ini sehingga dapat mempermudah JakMaster dalam proses pemasaran dengan memperluas segmen pasar serta juga mempermudah pelanggan mencari informasi mengenai JakMaster. Adapun metode penelitian yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini, yaitu: Metode Studi Kepustakaan, Metode Analisis, dan Metode perancangan. Dalam metode studi kepustakaan menggunakan berbagai macam buku mengenai internet marketing salah satu yang utamanya adalah buku dari karangan Rafi A. Muhammad et all, menggunakan jurnal, mencari informasi di internet, serta melakukan wawancara dengan direktur JakMaster, Metode analisis yang digunakan adalah marketing mix ( 4Ps ), dalam metode perancangan menggunakan tujuh tahap siklus Internet Marketing dari Rafi A. Muhammad et all. Hasil yang ingin dicapai dengan menerapkan emarketing bertujuan agar JakMaster dapat memberikan informasi yang up-to-date kepada calon pelanggan dan dapat memperluas daerah pemasaran melalui website JakMaster. Kesimpulan yang diharapkan dari pengimplementasian e-marketing dapat mengatasi keterbatasan pemasaran perusahaan. Kata Kunci : Strategi, Pemasaran, E-Marketing Pendahuluan Pada saat ini teknologi sudah semakin di butuhkan untuk menunjang kehidupan, bagian dari teknologi yang digunakan saat ini yaitu adalah internet, internet merupakan suatu jaringan dengan jangkauan luas yang mencakup dunia, dengan internet maka pencarian informasi diseluruh dunia dapat dimungkinkan, untuk dapat mencari informasi melalui jaringan internet maka diperlukan sebuah website, website merupakan suatu aplikasi untuk mengakses sebuah informasi, karena begitu pentingnya fungsi dari internet dan website maka sekarang ini banyak perusahaan yang menggunakanya sebagai sarana untuk memasarkan produk, dalam penerapanya pada proses pemasaran maka perlu dibuatnya emarketing, e-marketing merupakan proses pemasaran produk secara online. Sebagai perusahaan yang sedang berkembang JakMaster harus merencanakan strategi yang tepat agar dapat menghadapi persaingan dengan perusahaan besar lainnya, salah satu strategi untuk menghadapi persaingan adalah dengan membuat e-marketing, dengan menggunakan e-marketing maka proses pemasaran akan menjadi lebih baik karena dapat memperluas jangkauan daerah pemasaran. dengan bertambah luasnya daerah pemasaran dan lengkapnya informasi diberikan perusahaan maka dapat memungkinkan bertambahnya pelanggan dari berbagai daerah. Untuk dapat menunjang keberhasilan bisnis dalam perusahaan selain dengan menggunakan sumber daya manusia yang baik perlu juga menggunakan sumber teknologi, oleh karena itu penggunaan e-marketing sangat di perlukan karena dapat memberikan informasi dengan cepat dan lengkap, dengan memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dan pelayanan yang baik maka dapat menarik minat pelanggan untuk membeli produk perusahaan. Berikut ini adalah berbagai masalah yang belum dapat diselesaikan antara lain keterbatasannya JakMaster dalam mempromosikan produknya ke pelanggan yang berlokasi di luar wilayah Jakarta, keterbatasan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi produk dan jasa serta informasi lainnya, pelanggan tidak mendapatkan media promosi yang up-to-date, lengkap dan jelas, keterbatasan pelanggan untuk mengetahui waktu dan lokasi diadakanya pameran. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis proses bisnis pemasaran yang sedang berjalan pada JakMaster, menganalisa informasi yang di butuhkan perusahaan dalam proses pemasaran pada JakMaster, merancang aplikasi e-marketing untuk mendukung pemasaran pada JakMaster. Metode Penelitian Metode yang digunakan dalam penyusunan adalah 1. Metode Studi Kepustakaan Mencari informasi melalui wawancara dan kuesioner serta mengumpulkan data dari artikel, buku, dan internet yang terkait dengan topik yang akan dibahas. 2. Metode Analisis Metode analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan analisis Marketing Mix (4Ps) dan melakukan observasi langsung ke perusahaan, dan mengumpulkan informasi strategi pemasaran serta mempelajari dokumen-dokumen yang dibutuhkan sehubungan dengan penulisan skripsi. 3. Metode Perancangan Metode perancangan dalam penyusunan skripsi ini menggunakan tujuh tahap e-marketing yaitu sebagai berikut : • Framing the Market Opportunity (Membentuk peluang pasar) • Formulating the Marketing Strategy (Memformulasikan strategi pemasaran) • Designing the Customer Experience (Mendesain pengalaman pelanggan) • Crafting the Customer Interface (Merancang interface bagi pelanggan) • Designing the Marketing Program (Merancang program pemasaran) • Leveraging Customer Information Through Technology (Memperluas informasi pelanggan melalui teknologi) • Evaluating the Marketing Program (Mengevaluasi program pemasaran) Hasil dan Bahasan Riwayat Perusahaan JakMaster adalah perusahaan yang bergerak dalam jasa pelayanan cetak digital. Layanan utama JakMaster adalah cetak digital format besar seperti banner, poster, spanduk digital, backdrop baik indoor maupun outdoor, serta plot peta dan gambar teknik lainnya. Ditunjang peralatan yang memadai maka JakMaster dapat memberikan harga yang relatif lebih murah dengan kualitas sesuai dengan keinginan konsumen. JakMaster berdiri sejak Desember tahun 2010 yang berlokasi di Jl. Cilincing Raya, Ruko Cilincing Plaza Blok A1 no.1 Jakarta Timur. Dan pada satu tahun terakhir perusahaan ini membuka kantor cabang yang berlokasi di Jl.Kramat Jaya Blok C-2 no.19 Koja, Jakarta Utara. Ruang Lingkup Penelitian Ruang lingkup dari penyusunan skripsi ini adalah : 1. Membahas mengenai analisis dan perancangan aplikasi e-marketing pada perusahaan 2. Perancangan aplikasi yang mengutamakan pada penyampaian informasi profil perusahaan dan layanan-layanan yang disediakan oleh perusahaan 3. Perancangan aplikasi tidak membahas mengenai transaksi secara online 4. Perancangan aplikasi tidak membahas mengenai keamanan jaringan internet Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Menganalisis proses bisnis pemasaran yang sedang berjalan pada JakMaster 2. Menganalisa informasi yang di butuhkan perusahaan dalam proses pemasaran pada JakMaster 3. Merancang aplikasi e-marketing untuk mendukung pemasaran pada JakMaster Manfaat dari penyusunan skripsi ini adalah: 1. Memberikan informasi secara lengkap dari produk yang ditawarkan kepada pelanggan 2. Memperluas Pemasaran dari produk dan jasa layanan yang disediakan perusahaan 3. Membantu perusahaan dalam menentukan strategi yang sesuai untuk menghadapi persaingan bisnis yang semakin ketat Analisis Marketing Mix ( 4P s) Dalam semua jenis usaha, aspek pemasaran sangat penting untuk dipelajari lebih dalam, karena fungsinya sebagai penghasil pendapatan utama perusahaan berbicara mengenai strategi pemasaran tidak terlepas dari bauran pemasaran atau yang lebih dikenal dengan marketing mix. Adapun kombinasi dari ke empat bauran pemasaran tersebut antara lain : 1. Product ( produk ) Produk dari industri percetakan adalah gabungan dari barang dan jasa dimana keduanya tidak dapat dipisahkan. Jasa dari industri percetakan menjadi penting dalam proses desain produk dimana komunikasi antara kedua belah pihak sangatlah krusial. Produk yang ditawarkan oleh JakMaster bermacam – macam yaitu: • ATK(alat tulis kantor) seperti kertas, surat jalan, nota barang, pulpen, kartu nama, memo, kop surat, faktur. • Paket promosi seperti spanduk, banner, brosur, poster, kalender, selebaran, label, kemasan, katalog produk, company profile. • Sovenir digital printing seperti piring bergambar, mug, kaos sablon, pin dan sebagainya. • Disamping itu JakMaster juga menjual paket usaha seperti mesin percetakan, mesin press, cutting machine. 2. Pricing ( Harga ) Dalam penentuan harga, merupakan salah satu keputusan yang cukup penting bagi perusahaan. Dimana harga yang ditetapkan oleh perusahaan harus dapat memenuhi semua biaya-biaya yang dikeluarkan dan memperoleh laba yang wajar. Laba yang diperoleh laba yang wajar untuk menjaga konsumen tetap loyal. JakMaster juga harus memonitor harga di pasar agar dapat bersaing dengan perusahaan percetakan lainnya. 3. 4. Place ( Distribusi ) Rantai distribusi yang digunakan dalam industri percetakan adalah distribusi langsung yaitu produsen langsung menyalurkan produknya ke konsumen. Hal ini dikarenakan hasil produksi dari industri percetakan merupakan pesanan dari konsumen. JakMaster terdapat di lokasi yang padat perkantoran dan industri yang berlokasi di Cilincing, Jakarta Utara dimana lokasi tersebut sangat membutuhkan kebutuhan akan ATK (Alat tulis kantor). Promotion ( Promosi ) Promosi yang dilakukan oleh JakMaster antara lain : • Promosi melalui media cetak JakMaster mencetak brosur yang berisi informasi produk dan jasa lalu menyebarkanya melalui pos maupun pembagian langsung dari pintu ke pintu. Cara ini cukup efektif untuk mendapatkan pelanggan baru. Setelah mendapat respon pelanggan berupa telepon maka bagian marketing akan menjelaskan tentang produk dan jasa yang ditanyakan maupun menerima pesanan konsumen. • Pameran Pada waktu - waktu tertentu JakMaster menggadakan pameran untuk memperkenalkan produknya kepada pelanggan. • Promosi melalui media internet JakMaster menggunakan fasilitas jejaring sosial ( facebook dan twitter ) dan forum ( Kaskus ) untuk memasarkan produk dan jasanya. • Promosi melalui mulut ke mulut JakMaster mempunyai bagian marketing yang bertugas untuk menjaring pelanggan dan memberikan informasi kepada pelanggan mengenai produk dan jasa percetakan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Mengidentifikasi Kebutuhan yang Tidak Terpenuhi Beberapa kebutuhan pelanggan yang belum dipenuhi atau belum terlay ani saat ini, yaitu : 1. Keterbatasannya JakMaster dalam mempromosikan produknya ke pelanggan yang berlokasi di luar wilayah Jakarta. 2. Keterbatasan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi produk dan jasa serta informasi lainnya. 3. Pelanggan tidak mendapatkan media promosi yang up-to-date, lengkap dan jelas. 4. Keterbatasan pelanggan untuk mengetahui waktu dan lokasi diadakanya pameran. Menentukan Target Segmentasi Pelanggan Berdasarkan hasil wawancara dengan bagian marketing JakMaster maka diperoleh segmentasi pasar berdasarkan geografis, firmografis, dan peristiwa (situasi). Parameter geografis membedakan konsumen berdasarkan lokasi wilayahnya, firmografis membedakan konsumen berdasarkan ukuran perusahaan, sedangkan peristiwa ( situasi ) berdasarkan event pada waktu tertentu. 1. Geographic Berdasarkan geografis, segmen JakMaster lebih memfokuskan dalam mencari calon pelanggan yang berada di wilayah kota Jakarta dan sekitarnya, namun tidak menutup kemungkinan mencari calon pelanggan yang berada di wilayah luar kota Jakarta. Dikarenakan JakMaster telah memperluas pemasarannya dengan mengadakan pameran – pameran di luar kota Jakarta. 2. Firmographic Berdasarkan firmografi, segmen JakMaster dibagi menjadi 3 yaitu perkantoran, industrial dan modern market yang menjadi pangsa pasar utama, wirausaha menjadi pangsa pasar kedua, dan personal sebagai pangsa pasar ketiga. 3. Peristiwa ( situasi ) Berdasarkan peristiwa, segmen JakMaster dibagi menjadi 2 peristiwa yaitu pertama peristiwa rutin dimana JakMaster menawarkan produk dan jasa kepada modern market dan industrial berupa paket promosi dan ATK yang kedua adalah peristiwa khusus difokuskan untuk kegiatan – kegiatan tertentu seperti pada saat hari raya agama dengan membuat spanduk, event yang diadakan oleh event organizer dengan membuat souvenir, dimana event tersebut diadakan pada waktu tertentu. Menilai Daya Tarik Peluang Kompetitif, Teknologi, dan Keuangan Gambar 1 Competitor Profiling JakMaster Lingkaran yang paling dalam adalah serangkaian kegiatan yang penting dari pelanggan JakMaster. Dimana pelanggan mendatangi pihak perusahaan terlebih dahulu, lalu menanyakan tentang produk atau jasa yang ditawarkan, pelanggan memilih produk atau jasa yang dikehendaki, menetapkan pilihannya, lalu membayar produk atau jasa dan menerima produk atau jasa tersebut. 1. Direct Competitor ( Pesaing Langsung ) Perusahaan yang menjadi pesaing langsung JakMaster adalah PT.Megah Nurindo Pratama dan PT.Digital Grafika Internusa. Perusahaan tersebut merupakan pesaing langsung karena bergerak di bidang yang sama, dan sama-sama memiliki target pasar (segmentasi pasar) yang sama. Adapun pesaing langsung dari JakMaster antara lain : • PT.Megah Nurindo Pratama Digital Prima Imaging bisa dikatakan sebagai pesaing langsung JakMaster karena memiliki cabang yang ada dikota Jakarta Utara, hampir sama dengan JakMaster yang menjual akan barang dan jasa percetakan dan digital printing disamping itu harga jual yang tidak berbeda jauh. Namun Megah Nurindo Pratama telah menggunakan sistem e-marketing. • PT.Digital Grafika Internusa Digital Grafika Internusa juga merupakan direct competitor dari JakMaster, karena memiliki target pasar yang juga sama dengan JakMaster. Namun Digital Grafika Internusa telah menggunakan sistem e-marketing. 2. Indirect Competitor ( Pesaing Tidak Langsung ) Indirect Competitor atau yang biasa di sebut pesaing tidak langsung yang dimana memiliki kesamaan akan produk yang di pasarkan namun memiliki target pasar (segmentasi pasar) yang berbeda. Fajar Grafika dan Nissa Grafika pesaing tidak langsung dari JakMaster dikatakan pesaing tidak langsung dikarnakan perusahaan tersebut tidak memiliki mesin - mesin digital printing. Melakukan Penilaian Go/No Go Gambar 2 Penilaian Peluang JakMaster 1. Competitive Vulnerability ( Positive ) Competitive Vulnerability di katakan Positive dikarnakan JakMaster memiliki beberapa pesaing langsung dalam bidang percetakan yang sudah menerapkan pemasaran secara online menggunakan website, diantaranya adalah PT.Megah Nurindo Pratama, dan PT. Digital Grafika Internusa, serta memiliki pesaing tidak langsung seperti Fajar Grafika dan Nissa Grafik. Maka dari itu dengan adanya e-marketing diharapkan dapat memperkuat dayasaing JakMaster terhadap pesaingnya. Berikut adalah website dari pesaing langsung : • PT.Megah Nurindo Pratama http://www.nurindo.com/ • PT. Digital Grafika Internusa http://www.digicolours.com/ 2. Technical Vulnerability ( Neutral ) JakMaster memiliki sumber daya manusia yang cukup baik karena karyawanya telah memiliki keahlian dalam menggunakan komputer dalam bidangnya masing-masing, hal tersebut dapat dilihat dari digunakannya sistem komputer dalam mendesain grafik untuk digital printing, membuat proposal untuk mengadakan pameran, membuat laporan keuangan, akan tetapi JakMaster tidak memiliki bagian website administrator yang bertugas untuk menangani website, oleh karena itu menjadi nilai neutral dalam menerapkan e-maketing. 3. Magnitude of Unmeet Need ( Positive ) Magnitude of Unmeet Need dikatakan Positive karena dengan menggunakan emarketing JakMaster dapat mengatasi permasalahan yang di hadapi dalam strategi pemasaran yang sebelumnya, dimana JakMaster tidak dapat mempromosikan produk dan jasa percetakanya ke pelanggan yang berlokasi di luar wilayah kota jakarta, keterbatasan informasi bagi pelanggan karena untuk menghubungi JakMaster hanya pada waktu jam kerja saja,disamping itu kurangnya akan media promosi yang up-to-date dikarenakan media promosi yang saat ini digunakan hanya menggunakan brosur, keterbatasan pelanggan untuk menggetahui lokasi dan waktu diadakanya pameran, semua masalah tersebut dapat diatasi sehingga menjadi nilai positif dalam penerapan emarketing pada JakMaster. 4. Interaction Between Segments ( Positive ) Interaksi yang terjadi antara pelanggan JakMaster berjalan dengan baik hal ini dikarenakan pelanggan yang puas dengan pelayanan serta produk dan jasa percetakan dapat mengisi pesan dan kesan pada form testimonial yang di sediakan pada website JakMaster sehingga terjalinnya hubungan yang harmonis antara perusahaan dan pelanggan dan sebagai media yang dapat digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan pelanggan lainnya menggenai produk dan jasa percetakan pada JakMaster, oleh karna itu faktor ini dinilai positif. 5. Likely Rate of Growth ( Positive ) Likely Rate of Growth dikatakan Positive dikarnakan JakMaster mengalami pertumbuhan ekonomi yang cukup pesat dimana makin meningkatnya permintaan pelanggan akan kebutuhan percetakan disamping itu meluasnya pangsa pasar dari JakMaster yang dikarnakan akan website yang dibuat akan mempengaruhi pertumbuhan ekonomi JakMaster itu sendiri, sehingga JakMaster dapat meningkatkan produksinya dan tetap menjaga serta meningkatkan qualitas produk dan jasa percetakannya, untuk memenuhi kebutuhan pelanggan baik dari Jakarta maupun dari luar daerah Jakarta. 6. Technological Vulnerability ( Neutral ) Teknologi yang digunakan oleh JakMaster terbilang standar karna hanya menggunakan komputer, mesin fax, telepon, dan scanner saja dalam menjalankan aktivitas marketingnya. Maka dapat dikatagorikan sebagai faktor netral. 7. Market Size ( Positive ) Faktor market size dinilai positive karena dengan menerapkan e-marketing kemungkinan akan mendukung bertambahnya cakupan pasar yang dimiliki JakMaster, yang sudah menjadi pelanggan JakMaster antara lain perkantoran dan modern market seperti alfamart, wirausaha. Dengan menerapkan e-marketing diharapkan agar dapat memperluas pangsa pasar JakMaster yang berada di luar daerah Jakarta. 8. Level of Profitability ( Neuteral ) Tingkat perkembangan yang dicapai JakMaster sampai saat ini cukup baik. Namun karna pangsa pasar yang masih dirasakan kurang luas, membuat JakMaster kurang maksimal dalam mendapat keuntungan. Diharapkan dengan adanya emarketing, pangsa pasar dari JakMaster akan mendapat pelanggan-pelanggan baru yang akan meningkatkan perkembangan perusahaan. Untuk faktor ini dinilai netral. Merumuskan Strategi Pemasaran 1. Segmentation (segmentasi online) Di bawah ini adalah gambar skenario strategi segmentasi JakMaster dimana terjadi perubahan karakteristik dalam segmentasi pasar secara online. Gambar 3 Skenario Segmentasi Online JakMaster Segmentasi JakMaster dikategorikan ke dalam Market Expansion. Dimana karakteristik dari segmentasi online sama dengan segmentasi offline, tapi ukuran segmen-segmen tersebut akan semakin besar karena meningkatnya jangkauan pemasaran hingga dapat mencakup pasar nasional dan internasional yang mengakibatkan semakin banyak orang yang mengetahui tentang JakMaster. Meningkatnya jangkauan pemasaran yang diakibatkan penggunaan sistem emarketing yang memungkinkan akses dari berbagai tempat dan wilayah untuk dapat masuk ke website JakMaster. Sehingga dengan begitu pasar JakMaster akan semakin luas dan dapat menjangkau pasar-pasar yang berada di mana saja yang membutuhkan informasi tentang produk dan jasa yang ditawarkan. 2. Targeting Strategi targeting yang di gunakan JakMaster adalah Blanket Targeting dimana segmen dimana karakteristik dari segmen online sama dengan segmen offline namun segmenya menjadi semakin membesar. Gambar 4 Skenario Targeting JakMaster 3. Positioning Strategi positioning yang digunakan JakMaster adalah Bleed – over positioning, dimana penawaran online terlihat menarik untuk tipe konsumen yang baru dengan memberikan informasi yang up-to-date mengenai produk dan jasa yang ditawarkan. Gambar 5 Skenario Positioning JakMaster Tampilan User Interface yang di Usulkan Branda Logo JakMaster Username Masuk Password BERANDA PRODUK CARA PEMBELIAN PROFIL KONTAK PERATURAN FAQ INFORMASI SELAMAT DATANG DI JAKMASTER PRINTING BERITA TERBARU Xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx ________________ Xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx ________________ Banner TESTIMONIAL Xxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx -xxxxxx- xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Communication Produk Terbaru Produk Terlaris Produk Promo Gambar Gambar Gambar xxxxxxx xxx xxxxxxx xxx xxxxxxx xxx Connection Context Content Customization Community Copyright c 2012 Jakmaster Printing. All rights reseved Gambar 6 Elemen Perancangan User Interface pada Halaman Beranda 1. Context dari sebuah website memperlihatkan fungsional dan estetik yang dapat dilihat secara visual. Context lebih fokus mengenai cara untuk merancang tampilan suatu website. Rancangan website JakMaster memperlihatkan bahwa kedua hal itu dapat diterapkan dengan navigasi yang terstruktur. Ada dua kunci dimensi dari context yaitu functionality dan aesthetic. • Functionality Dari sisi functionality JakMaster menampilkan produk pada isi dari website tersebut, sehingga hal ini memberikan penawaran kepada pelanggan mengenai fungsi dari website tersebut. Ada dua faktor yang perlu diperhatikan dalam memenuhi functionality dari website yaitu : - Section Breakdown Pada website ini terdapat beberapa pembagian yang memperlihatkan fungsi dari masing-masing bagian. Pada halaman bagian atas website terdapat menu utama ( beranda, produk, cara pembelian, profil, kontak, peraturan dan FAQ ). Menu customization yang dapat dimodifikasi oleh user dibagi menjadi menu masuk, profilku, testimonial. Pada bagian tengah terdapat banner promosi dan informasi mengenai JakMaster. Bagian kiri terdapat kontak untuk menghubungi JakMaster. Sedangkan pada bagian kanan terdapat berita terbaru, dan testimonial. - Linking structure Fungsi ini menjelaskan bagaimana bagian-bagian dari website dihubungkan dengan mudah. Seperti pada halaman produk yang didalamnya terdapat gambar, harga, dan nama produk yang dibuat berdasarkan katagori produk. • Aesthetic Aesthetic suatu website biasanya digambarkan oleh karakteristik visual seperti warna, grafik, font, dan fitur-fitur yang berorientasi visual lainnya. Fungsi estetika yang ada didalam website JakMaster digambarkan melalui pemberian warna putih sebagai latar belakang website dan terdapat warna biru, serta dengan menggunakan font Tahoma, arial, calibri serta gambar-gambar yang menarik menjadikan website terlihat lebih atraktif. 2. 3. 4. 5. Content Content dari website JakMaster lebih fokus pada produk dan jasa yang ditawarkan, layanan dukungan dan informasi lainnya yang berkaitan dengan JakMaster. Content memiliki 4 dimensi yaitu : • Offering mix Pada bagian ini content lebih fokus pada informasi serta produk dan jasa yang ditawarkan, dan juga layanan yang diberikan. Dimana produk dan jasa percetakan pada JakMaster ditawarkan melalui website perusahaan dengan menggunakan gambar dan text untuk menjelaskan informasi mengenai produk dan jasa yang ditawarkan. • Appeal mix Bagian ini berkaitan dengan penyampaian promosi dan komunikasi yang dilakukan oleh JakMaster. Pada segi appeal mix dapat diukur dari dua sisi yaitu sisi cognitive dan emotional. Pada website JakMaster, cognitive appeal disampaikan melalui fasilitas berita terbaru, sedangkan emotional appeal dicapai dengan menyediakan fasilitas percakapan langsung dimana karyawan JakMaster akan online selama waktu kerja untuk melayani pertanyaan dan konsultasi dari pelanggan melalui Online Chat ( Yahoo Messanger ). • Multimedia Mix Website JakMaster menyediakan dua macam multimedia mix utama, yakni berupa text dan image yang terdapat pada semua rancangan layar website JakMaster. • Content Type Informasi yang diberikan pada website ini mempunyai sensitivitas waktu. Halaman-halaman website akan selalu memberikan informasi terbaru mengenai produk dan jasa percetakan JakMaster, serta informasi mengenai event yang terdapat pada berita terbaru. Community Dilihat dari segi community, website JakMaster menyediakan fasilitas – fasilitas seperti testimonial. Fasilitas testimonial memungkinkan pelanggan dapat memberikan komentar mengenai produk dan jasa yang ditawarkan serta pelayanan yang diberikan oleh JakMaster, dimana komentar dari pelanggan yang terdapat pada testimonial ini dapat menarik perhatian pengguna website. Customization Customization merupakan kemampuan website untuk memodifikasi dirinya sesuai dengan keinginan penggunanya. Communication Terdapat dua media komunikasi dalam Website JakMaster yaitu : • Broadcast Dimension Pada komunikasi satu arah, website JakMaster menyediakan informasi mengenai promosi yang dapat dilihat melalui banner promotion dan produk promo. pengguna website mendapatkan informasi mengenai pertanyaan yang sering diajukan oleh pengguna website lainnya melalui menu FAQ, dan juga pengguna website dapat mengetahui cara untuk memesan produk dan jasa yang terdapat pada JakMaster melalui menu cara pembelian. • Interactive Dimension Pada komunikasi dua arah, website JakMaster menyediakan fasilitas kontak yang dapat digunakan pengguna apabila ingin mengajukan pertanyaan dan juga berkonsultasi. Disamping itu, untuk mendukung komunikasi dua arah yang interaktif terdapat fasilitas Online Chat ( Yahoo Messenger ) dimana pengguna dapat langsung berinteraksi dengan JakMaster serta langsung mendapatkan respon dari JakMaster. 6. 7. Connection Website JakMaster memiliki internal link yang menghubungkan antara satu halaman dengan halaman lainnya di dalam website tersebut, dan juga terdapat external link seperti website jejaring sosial ( facebook dan twitter ). Website JakMaster dirancang demikian untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan mencari informasi lebih detil mengenai produk dan jasa ataupun informasi lain yang dimiliki oleh JakMaster. Commerce Commerce didefinisikan sebagai transaksi penjualan produk dan jasa pada sebuah website. Website JakMaster tidak menyediakan fasilitas commerce. Untuk melakukan pemesanan pelanggan dapat menghubungi JakMaster melalui fitur Online Chat dan kontak yang terdapat pada website JakMaster. Rancangan Database Berikut ini adalah tabel yang terdapat pada rancangan database JakMaster. Nama Table : tbl_admin Primary Key : id_admin Keterangan : Berisi tentang data admin Tabel 1 Admin Field Type Panjang Keterangan Id_admin Email_ admin Password_ admin Int Varchar Varchar 11 50 15 PK Nama admin Password admin Simpulan dan Saran Simpulan Berdasarkan hasil analisis sistem yang telah dilakukan pada JakMaster, maka diambil kesimpulan sebagai berikut : • Dengan menggunakan aplikasi e-marketing yang dirancang akan mendukung proses bisnis JakMaster yang sedang berjalan. Dilihat dari hasil kuesioner hal tersebut dapat dilihat dari hasil kuesinoner yang menyatakan bahwa 80% responden sudah setuju dengan website yang dirancang. • Dengan penggunaan sistem e-marketing pemasaran JakMaster akan menjadi lebih luas dari sebelumnya dan dapat membantu sistem pemasaran konvensional yang sudah ada. sehingga lebih banyak pelanggan akan mengetahui tentang JakMaster serta bisa mendapatkan informasiinformasi yang dibutuhkan mengenai digital printing serta dapat mengetahui paket – paket promosi yang ada melalui sistem e-marketing tersebut. • Dengan penggunaan sistem e-marketing, JakMaster dapat mengurangi biaya promosi melalui media cetak dan sebagainya yang biasanya dilakukan 4 kali dalam sebulan menjadi 1 kali, karena pelanggan bisa mendapatkan sebagian besar informasi yang dibutuhkan kapan saja dan di mana saja lewat sistem e-marketing yang disediakan. • Dengan sistem e-marketing yang dibuat, perusahaan dapat melayani dan berinteraksi dengan para pelanggannya dengan menggunakan fitur kontak yang telah disediakan pada website JakMaster serta menjaga hubungan dengan pelanggannya agar tetap harmonis, sehingga nantinya dapat menjaga hubungan antara perusahan dengan pelanggan. Saran Saran-saran yang berguna bagi JakMaster untuk mendukung pemakaian sistem e-marketing Antara lain adalah : • Melakukan update secara berkala pada website agar pelanggan selalu mendapatkan informasiinformasi terbaru dari JakMaster. • Menjalin lebih banyak kerjasama dengan website lain untuk saling mempromosikan website rekanannya agar lebih dikenal oleh orang banyak. • Sebaiknya pelaksanaan kinerja perusahaan yang sudah memuaskan pelanggan harus tetap dapat dipertahankan sehingga pelanggan tetap setia menggunakan produk dari JakMaster. Referensi AL-Salaimeh M. (2008). Merketing Concepts; Segmentation and the Product Development Proces. European Journal of Scientific Research, Vol.23, No.3, p454. Chen-Ling F., & Lie T. (2006). Assessment of internet marketing and competitive strategies for leisure farming industry in taiwan. Journal of American Academy of Business, Vol.8, No.2, p296. El-Gohary H. (2010). E-Marketing - A literature Review from a Small Businesses perspective. International Journal of Business and Social Science, Vol.1, No.1, p216. Grönroos C. (2009). Marketing As Promise Management: Regaining Customer Management For Marketing. Journal of Business & Industrial Marketing, Vol.24, No.5, p351. Jagdish N.S., & Sharma A. (2005). International e-marketing: Opportunities and issues. Emerald Group Publishing,Vol.22, No.6, p612. Kotler, Philip & Gary A. (2008). Princles of Marketing. 12th Edition. New Jersey, PenticeHall Inc. Lee G.C. (2009). A review of marketing mix: 4Ps or more?. International Journal of Marketing Studies, Vol.1, No.1, p2. Madura J. (2001). Pengantar Bisnis. First Edition. Singapure, Thamson Learning. Mohammed R. A., Fisher, R. J., Jaworski, B. J., & Paddison, G. (2003). Internet Marketing : Building Advantage In a Networked Economy. Edisi ke-2. New York, McGraw Hill. Nakata C. (2002). Activating the marketing concept in a global context: An MNC country managers' perspective’19(1). International Marketing Review, Vol.19, No.1, p42. Shneiderman Ben. (2005). Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction. United States of America, Addison Wesley Longman Inc. Riwayat Penulis Stiffen Oscar lahir di kota Jakarta pada tanggal 19 September 1988. Penulis menamatkan pendidikan S1 di universitas Bina Nusantara dalam bidang ilmu komputer jurusan sisterm informasi pada tahun 2013. Yosua Yulius R lahir di kota Bekasi pada tanggal 5 Juli 1988. Penulis menamatkan pendidikan S1 di universitas Bina Nusantara dalam bidang ilmu komputer jurusan sisterm informasi pada tahun 2013.