BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Riwayat

BAB 3
ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN
3.1 Riwayat Perusahaan
JakMaster adalah perusahaan yang bergerak dalam jasa pelayanan cetak
digital. Layanan utama JakMaster adalah cetak digital format besar seperti
banner, poster, spanduk digital, backdrop baik indoor maupun outdoor, serta
plot peta dan gambar teknik lainnya. Ditunjang peralatan yang memadai maka
JakMaster dapat memberikan harga yang relatif lebih murah dengan kualitas
sesuai dengan keinginan konsumen.
JakMaster berdiri sejak Desember tahun 2010 yang berlokasi di Jl.
Cilincing Raya, Ruko Cilincing Plaza Blok A1 no.1 Jakarta Timur. Dan pada
satu tahun terakhir perusahaan ini membuka kantor cabang yang berlokasi di
Jl.Kramat Jaya Blok C-2 no.19 Koja, Jakarta Utara.
Untuk terus meningkatkan pelayanan dan kualitas maka JakMaster selalu
menjalin hubungan yang baik dengan konsumennya. Dimana JakMaster selalu
proaktif dalam menanggapi setiap respon dari konsumen sehingga terjalin
hubungan yang baik dan pada akhirnya tujuan JakMaster dalam memuaskan
konsumennya tercapai. Dari pihak manajemen JakMaster juga selalu mengikuti
perkembangan teknologi print digital sehingga JakMaster tidak tertinggal secara
teknologi dan tetap dapat memberikan harga murah dengan kualitas tinggi.
52
53
3.1.1 Visi dan Misi
Visi perusahaan
Menjadi perusahaan penyedia produk dan jasa percetakan yang
memiliki sumber daya manusia yang berkualitas baik dan berintegritas
tinggi serta menjadi perusahaan yang terdepan dalam bidang Digital
Printing.
Misi perusahaan
•
Memberikan pelayanan terbaik yang tepat waktu, dapat dipercaya,
diandalkan, dan bermutu.
•
Pendekatan komunikasi yang baik antara karyawan dan perusahaan
•
Memenuhi kebutuhan pelanggan dengan memberikan produk yang
berkualitas.
3.2
Struktur Organisasi Perusahaan
Gambar 3.1 Struktur Organisasi JakMaster
54
3.2.1 Uraian Pekerjaan
Direktur :
•
Memimpin perusahaan dengan menerbitkan kebijakan-kebijakan
perusahaan
•
Memilih, menetapkan, mengawasi tugas dari karyawan
•
Memantau jalannya perusahaan dan segala aktivitas yang dilakukan
dalam perusahaan
Bagian Keuangan :
•
Menangani bagian administrative perusahaan.
•
Mencatat transaksi yang ada di perusahaan.
•
Membuat laporan keuangan perusahaan.
Bagian Operasional :
•
Merencanakan dan melaksanakan kegiatan operasional dan produksi.
•
Mengawasi jalan kegiatan produksi agar sesuai jadwal.
•
Mengarahkan karyawan bila menyimpang dari pekerjaannya.
•
Menentukan desain yang akan diserahkan kepada staf operasional.
•
Memantau stok barang.
Bagian Marketing :
•
Mengadakan event-event promosi perusahaan.
•
Membuat dan memonitoring strategi pemasaran.
•
Menetapkan strategi pemasaran sesuai persetujuan direktur.
55
Staf Desain :
•
Mengerjakan disain dengan kreativitas.
•
Meminta modul disain kepada bagian operasional.
•
Memperlihatkan kepada bagian operasional untuk dikoreksi dan
direvisi.
Staf Produksi :
•
Mempersiapkan bahan baku dan bahan pendukung lainnya.
•
Melakukan pemantauan terhadap stok kebutuhan mesin cetak seperti
tinta, plat, roller mesin, bahan kimia pembersih termasuk permintaan
memanggil teknisi.
•
Mengatur jadwal finising agar efisien dan cepat waktu.
•
Memberikan laporan kepada bagian operasional.
Staf Gudang :
•
Bertanggung-jawab terhadap keluar masuk barang baik bahan baku
maupun barang jadi.
•
Memberikan laporan gudang kepada bagian operasional secara
berkala.
56
3.3
Tata Laksana / Prosedur yang Sedang Berjalan
3.3.1 Proses Marketing yang sedang Berjalan
1 Media & Brosur
Pelanggan
2
Bagian
Marketing
Daftar
Produk
Lokasi
3 Datang langsung
4 Telepon
Gambar 3.2 Proses Marketing yang sedang Berjalan
1. Dalam memperkenalkan produk dan jasa kepada pelanggan bagian
marketing menggunakan brosur dan juga media seperti facebook
,twitter, dan kaskus. Untuk menyampaikan brosur kepada pelanggan
bagian marketing menggunakan 2 cara yaitu dengan memberikan
langsung kepada pelanggan dan juga dengan menitipkan brosur di
tempat-tempat tertentu seperti perkantoran.
2. Dalam memperkenalkan produk dan jasa kepada pelanggan, bagian
marketing tidak hanya menggunakan brosur saja, tapi juga dengan
membuka tempat di lokasi pameran, dengan membuka tempat di
57
pameran maka bagian marketing dapat dengan mudah menyampaikan
informasi tentang produk dan jasa yang ditawarkan, pelanggan juga
dapat dengan mudah bertanya maupun berkonsultasi mengenai produk
dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan.
3. Pelanggan yang tertarik dengan produk dan jasa yang ditawarkan oleh
bagian marketing dapat datang langsung ke kantor pada hari dan jam
kerja untuk melakukan pemesanan produk, dengan datang ke kantor
pelanggan dapat melihat kinerja dari karyawan JakMaster, pelanggan
juga dapat melihat langsung produk yang akan dipesan.
4. Pelanggan yang lokasinya berada cukup jauh dari kantor sehingga
tidak dapat datang langsung ke kantor bisa menghubungi lewat telpon
pada hari dan jam kerja untuk melakukan pemesanan produk, dengan
menggunakan telpon pelanggan juga bisa bertanya dan berkonsultasi
mengenai produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan.
58
3.3.2 Proses Marketing yang Diusulkan
1 Media & Brosur
Pelanggan
2
Daftar
Produk
Bagian
Marketing
5
Lokasi
3 Datang langsung
4 Telepon
6
Web
JakMaster
Gambar 3.3 Proses Marketing yang Diusulkan
1. Dalam memperkenalkan produk dan jasa kepada pelanggan bagian
marketing menggunakan brosur dan juga media seperti facebook
,twitter, dan kaskus. Untuk menyampaikan brosur kepada pelanggan
bagian marketing menggunakan 2 cara yaitu dengan memberikan
langsung kepada pelanggan dan juga dengan menitipkan brosur di
tempat-tempat tertentu seperti perkantoran.
2. Dalam memperkenalkan produk dan jasa kepada pelanggan, bagian
marketing tidak hanya menggunakan brosur saja, tapi juga dengan
membuka tempat di lokasi pameran, dengan membuka tempat di
pameran maka bagian marketing dapat dengan mudah menyampaikan
informasi tentang produk dan jasa yang ditawarkan, pelanggan juga
59
dapat dengan mudah bertanya maupun berkonsultasi mengenai produk
dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan.
3. Pelanggan yang tertarik dengan produk dan jasa yang ditawarkan oleh
bagian marketing dapat datang langsung ke kantor pada hari dan jam
kerja untuk melakukan pemesanan produk, dengan datang ke kantor
pelanggan dapat melihat kinerja dari karyawan JakMaster, pelanggan
juga dapat melihat langsung produk yang akan dipesan.
4. Pelanggan yang lokasinya berada cukup jauh dari kantor sehingga
tidak dapat datang langsung ke kantor bisa menghubungi lewat telpon
pada hari dan jam kerja untuk melakukan pemesanan produk, dengan
menggunakan telpon pelanggan juga bisa bertanya dan berkonsultasi
mengenai produk dan jasa yang sesuai dengan kebutuhan.
5. Pelanggan yang ingin mencari informasi mengenai produk dan jasa
yang ditawarkan JakMaster dapat mengakses website JakMaster,
pelanggan juga dapat menghubungi JakMaster untuk bertanya dan
juga konsultasi dengan menggunakan fitur kontak.
6. Bagian marketing akan meng-update website untuk memberikan
informasi mengenai produk dan jasa yang terbaru, sehingga kebutuhan
pelanggan akan informasi dapat dilayani dengan baik.
60
3.4 Analisis Marketing Mix ( 4P s)
Dalam semua jenis usaha, aspek pemasaran sangat penting untuk dipelajari
lebih dalam, karena fungsinya sebagai penghasil pendapatan utama perusahaan
berbicara mengenai strategi pemasaran tidak terlepas dari bauran pemasaran atau
yang lebih dikenal dengan marketing mix, adapun kombinasi dari ke empat
bauran pemasaran tersebut antara lain :
Product ( Produk )
Produk dari industri percetakan adalah gabungan dari barang
dan jasa dimana keduanya tidak dapat dipisahkan. Jasa dari industri
percetakan menjadi penting dalam proses desain produk dimana
komunikasi antara kedua belah pihak sangatlah krusial. Bila
komunikasi tidak berjalan dengan baik, maka kualitas jasa yang
diberikan tidak akan memuaskan konsumen dan produk jadi yang
dihasilkan tidak akan sempurna sesuai keinginan konsumen. Jasa yang
baik tentu memerlukan proses produksi dan kualitas produk yang baik
pula. Jadi harus diseimbangkan antara peran jasa dan proses produksi
( barang ).
Produk yang ditawarkan oleh JakMaster bermacam – macam
yaitu:
-
ATK(alat tulis kantor) seperti kertas, surat jalan, nota barang,
pulpen, kartu nama, memo, kop surat, faktur.
-
Paket promosi seperti spanduk, banner, brosur, poster,
kalender, selebaran, label, kemasan, katalog produk, company
profile.
61
-
Sovenir digital printing seperti piring bergambar, mug, kaos
sablon, pin.
-
Disamping itu JakMaster juga menjual paket usaha seperti
mesin percetakan, mesin press, cutting machine.
Pricing ( Harga )
Dalam penentuan harga, merupakan salah satu keputusan yang
cukup penting bagi perusahaan. Dimana harga yang ditetapkan oleh
perusahaan harus dapat memenuhi semua biaya-biaya yang dikeluarkan
dan memperoleh laba yang wajar. Laba yang diperoleh laba yang wajar
untuk menjaga konsumen tetap loyal. JakMaster juga harus memonitor
harga di pasar agar dapat bersaing dengan perusahaan percetakan
lainnya.
Memiliki mesin offset cetak separasi sendiri adalah tindakan
penghematan agar biaya-biaya dapat lebih rendah. Penghematan yang
dimaksud adalah penghematan jasa
ongkos cetak separasi dan
penghematan biaya transportasi pengantaran bahan ke tempat jasa
ongkos cetak dan sebaliknya.
Harga – harga yang ditawarkan oleh JakMaster bervariasi
disesuaikan dengan jenis produk yang ditawarkan dan JakMaster juga
mempunyai penawaran – penawaran khusus sesuai dengan jumlah
produk yang dipesan.
62
Place ( Distribusi )
Rantai distribusi yang digunakan dalam industri percetakan adalah
distribusi langsung yaitu produsen langsung menyalurkan produknya
ke konsumen. Hal ini dikarenakan hasil produksi dari industri
percetakan merupakan pesanan dari konsumen. Berikut ini gambar
saluran distribusi yang digunakan dalam industri percetakan ini:
JakMaster
Pelanggan
Gambar 3.4 Rantai Distribusi Langsung
JakMaster terdapat di lokasi yang padat perkantoran dan industri
yang berlokasi di Cilincing, Jakarta Utara dimana lokasi tersebut
sangat membutuhkan kebutuhan akan ATK (Alat tulis kantor).
Promotion ( Promosi )
Promosi yang dilakukan oleh JakMaster antara lain :
-
Promosi melalui media cetak.
JakMaster mencetak brosur yang berisi informasi produk dan
jasa lalu menyebarkanya melalui pos maupun pembagian
langsung dari pintu ke pintu. Cara ini cukup efektif untuk
mendapatkan
pelanggan
baru.
Setelah
mendapat
respon
pelanggan berupa telepon maka bagian marketing akan
menjelaskan tentang produk dan jasa yang ditanyakan maupun
63
menerima pesanan konsumen.
-
Pameran
Pada waktu - waktu tertentu JakMaster menggadakan pameran
untuk memperkenalkan produknya kepada pelanggan
-
Promosi melalui media internet
JakMaster menggunakan fasilitas jejaring sosial ( facebook dan
twitter ) dan forum ( Kaskus ) untuk memasarkan produk dan
jasanya.
-
Promosi melalui mulut ke mulut.
JakMaster mempunyai bagian marketing yang bertugas untuk
menjaring pelanggan dan memberikan informasi kepada
pelanggan mengenai produk dan jasa percetakan yang sesuai
dengan kebutuhan pelanggan.
3.5 Tahap Pertama : Membentuk Peluang Pasar ( Framing the Market
Opportunity )
Industri percetakan & Digital Printing merupakan salah satu industri
yang berskala sangat variatif baik dilihat dari sisi ukuran usaha, produk
maupun proses-nya. Di Indonesia industri ini sudah bermula sejak awal abad
20, pada saat itu produk cetakan selain berupa buku -buku dan media massa
juga pamflet-pamflet iklan, bahan kemasan dan lain sebagainya. Produkproduk semacam kecap, rokok, kain sarung, jamu dan sebagainya
membutuhkan jasa percetakan untuk membuat bahan pengemas.
Saat ini industri tersebut telah berkembang pesat dan populasinya tidak
hanya di kota-kota besar saja, tetapi sudah merambah ke desa-desa. Sedangkan
64
skala investasinya dimulai dari angka jutaan rupiah hingga milyaran rupiah.
Dengan persaingan pasar yang begitu pesat pada saat ini, sangat penting
bagi perusahaan memikirkan strategi dalam memperkenalkan produknya
kepada pelangan.
Salah satu cara dalam mempromosikan produk adalah dengan
menggunakan teknologi informasi atau yang biasa disebut dengan emarketing, dengan menggunakan e-marketing dalam memasarkan
produknya perusahaan dapat menjangkau pangsa pasar yang luas.
3.5.1 Menyelidiki Peluang dalam Sistem Nilai yang Ada atau yang Baru
Peluang-peluang pasar yang dapat dimiliki oleh JakMaster karena
menggunakan e-marketing dalam pemasarannya antara lain adalah:
•
Pada sistem yang berjalan, JakMaster menyebarkan informasi dengan
penyebaran brosur dan promosi melalui media cetak yang mencakup
daerah Jakarta dan sekitarnya. Namun dengan menggunakan website
JakMaster, pemasaran dan pencakupan pelanggan akan menjadi lebih
luas dari sebelumnya. Karena dengan menggunakan teknologi
internet, pasar yang akan dimasuki oleh JakMaster adalah pasar
global. Maka akan lebih banyak calon-calon pelanggan personal
maupun golongan yang akan mengetahui keberadaan JakMaster serta
mendapatkan informasi – informasi terkait JakMaster yang mereka
butuhkan seperti lokasi perusahaan.
65
•
Pada sistem yang ada, untuk mendapatkan informasi dari pelanggan
dan sebaliknya, JakMaster harus bertemu langsung dengan pelanggan
tersebut atau berkomunikasi melalui telepon. Tapi dengan sistem yang
baru, JakMaster bisa mendapatkan informasi dari pelanggan melalui
sistem e-marketing tersebut. Dimana pelanggan dapat bertanya
langsung ke perusahaan melalui website yang disediakan.
•
Pada sistem yang ada JakMaster memperkenalkan produk dan
informasi terbaru melalui media dan brosur kepada pelanggan secara
berkala, akan tetapi dengan adanya website JakMaster dapat
memperkenalkan produk serta informasi terbaru kepada pelanggan
secara up-to-date. Juga pelanggan bisa mendapatkan informasi terbaru
tentang digital Printing dan barang yang ingin di beli beserta detail
harga, detail barang, serta promosi yang ditawarkan. Dengan begitu
kedua belah pihak dapat menghemat waktunya masing-masing.
•
Dengan sistem yang baru pula JakMaster mempunyai peluang untuk
dapat mengurangi biaya dan waktu untuk bertemu langsung dengan
pelanggan, karena pelanggan bisa mendapatkan sebagian besar
informasi yang dibutuhkan melalu sistem e-marketing yang
disediakan di mana saja dan kapan saja.
66
3.5.2 Mengidentifikasi Kebutuhan yang Tidak Terpenuhi
Beberapa kebutuhan pelanggan yang belum dipenuhi atau belum terlay
ani saat ini, yaitu :
• Keterbatasannya JakMaster dalam mempromosikan produknya ke
pelanggan yang berlokasi di luar wilayah jakarta, hal ini dikarenakan
penyebaran informasi yang dilakukan saat ini hanya menggunakan
brosur dan pameran yang hanya mencakup wilayah jakarta dan
sekitarnya.
• Keterbatasan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi produk dan
jasa serta informasi lainnya, karena komunikasi hanya dapat dilakukan
melalui telepon atau datang langsung pada waktu jam kerja saja.
• Pelanggan tidak mendapatkan media promosi yang up-to-date,
lengkap dan jelas. Media promosi yang selama ini dilakukan oleh
JakMaster hanya menggunakan penyebaran brosur dan pameran.
• Keterbatasan pelanggan untuk mengetahui waktu dan lokasi
diadakanya pameran.
67
3.5.3 Menentukan Target Segmentasi Pelanggan
Berdasarkan hasil wawancara dengan bagian marketing JakMaster
maka diperoleh segmentasi pasar berdasarkan geografis, firmografis, dan
peristiwa (situasi). Parameter geografis membedakan konsumen berdasarkan
lokasi wilayahnya, firmografis membedakan konsumen berdasarkan ukuran
perusahaan dan peristiwa (situasi) berdasarkan event pada waktu tertentu.
1.
Geographic
Berdasarkan geografis, segmen JakMaster lebih memfokuskan dalam
mencari calon pelanggan yang berada di wilayah kota Jakarta dan
sekitarnya, namun tidak menutup kemungkinan mencari calon
pelanggan yang berada di wilayah luar kota Jakarta. Dikarenakan
JakMaster telah memperluas pemasarannya dengan mengadakan
pameran – pameran di luar kota Jakarta.
2.
Firmographic
Berdasarkan firmografis, segmen JakMaster dibagi menjadi 3 yaitu
perkantoran, industrial dan modern market yang menjadi pangsa
pasar utama, wirausaha menjadi pangsa pasar kedua, dan personal
sebagai pangsa pasar ketiga.
68
3.
Peristiwa (situasi)
Berdasarkan peristiwa, segmen JakMaster dibagi menjadi 2 peristiwa
yaitu pertama peristiwa rutin dimana JakMaster menawarkan produk
dan jasa kepada modern market dan industrial berupa paket promosi
dan ATK yang kedua adalah peristiwa khusus difokuskan untuk
kegiatan – kegiatan tertentu seperti pada saat hari raya agama dengan
membuat spanduk, event yang diadakan oleh event organizer dengan
membuat souvenir, dimana event tersebut diadakan pada waktu
tertentu.
3.5.4 Menilai Sumber Daya Dalam Perusahaan
Sumber d aya y ang terdap at di dalam JakMaster, y aitu :
•
Customer – Facing Resou rces
Dalam mendukung pemasaran produk dan jasa JakMaster memiliki
lokasi kantor yang strategis yang berada di daerah jakarta utara yang
dimana dekelilingi akan perkantoran yang membutuhkan alat tulis
kantor dan sebagainya, JakMaster memiliki bagian marketing yang
terampil dan ahli dalam memperkenalkan produk dan jasa yang
sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
•
Internal Resources
Saat ini karyawan JakMaster bekerja dengan baik, dimana setiap
karyawannya memiliki keahlian pada bidang masing–masing,
seperti pada bagian marketing, keuangan yang memiliki latar
belakang SMK/SMA yang mampu menggunakan komputer dan staf
69
desain yang telah berpengalaman di bidangnya selama 2 tahun dan
memiliki kemampuan dalam menggunakan teknologi komputerisasi.
•
Upstream Resources
JakMaster telah menjalin kerja sama dengan rekan bisnis yang
terpercaya seperti PT. Embossindo Utama sebagai pemasok kertas,
sehingga produk yang akan ditawarkan kepada pelanggan memiliki
kualitas yang tinggi.
3.5.5 Menilai Daya Tarik Peluang Kompetitif, Teknologi, dan Keuangan
Terdapat tiga area yang dapat digunakan untuk menentukan karakter
dan besarny a peluang, y aitu sebagai berikut:
•
Competitive Intensity
Pada tahap ini, perusahaan yang menjadi kompetitor dari
JakMaster secara direct maupun indirect ditunjukkan pada gambar
3.5
Indirect Competitor
Direct Competitor
Fajar
Grafika
PT.
Megah
Nurindo
Pratama
Pelanggan
Konsultasi
JakMaster
Melakukan
Pembayaran
Memesan
Produk
PT.
Digital
Grafika
Internusa
Gambar 3.5 Competitor Profiling JakMaster
Nissa
Grafika
70
Lingkaran yang paling dalam adalah serangkaian kegiatan yang
penting dari pelanggan JakMaster. Dimana pelanggan mendatangi pihak
perusahaan terlebih dahulu, lalu menanyakan tentang produk atau jasa
yang ditawarkan, pelanggan memilih
produk atau jasa yang
dikehendaki, menetapkan pilihannya, lalu membayar produk atau jasa
dan menerima produk atau jasa tersebut.
1. Direct Competitor ( Pesaing Langsung )
Perusahaan yang menjadi pesaing langsung JakMaster adalah
PT.Megah Nurindo Pratama dan PT.Digital Grafika Internusa.
Perusahaan tersebut merupakan pesaing langsung karena bergerak
di bidang yang sama, dan sama-sama memiliki target pasar
(segmentasi pasar) yang sama.
-
PT.Megah Nurindo Pratama
Megah Nurindo Pratama bisa dikatakan sebagai pesaing
langsung JakMaster karena memiliki cabang yang ada dikota
Jakarta Utara, hampir sama dengan JakMaster yang menjual
akan barang dan jasa percetakan dan digital printing
disamping itu harga jual yang tidak berbeda jauh. Namun
Megah Nurindo Pratama telah menggunakan sistem emarketing.
-
PT.Digital Grafika Internusa
Digital Grafika Internusa juga merupakan direct competitor
dari JakMaster, karena memiliki target pasar yang juga sama
71
dengan JakMaster. Namun Digital Grafika Internusa telah
menggunakan sistem e-marketing.
2. Indirect Competitor ( Pesaing Tidak Langsung )
Indirect Competitor atau yang biasa di sebut pesaing tidak
langsung yang dimana memiliki kesamaan akan produk yang di
pasarkan namun memiliki target pasar (segmentasi pasar) yang
berbeda. Fajar Grafika dan Nissa Grafika pesaing tidak langsung
dari JakMaster dikatakan pesaing tidak langsung dikarnakan
perusahaan tersebut tidak memiliki mesin - mesin digital printing.
•
Technology Vulnerability
Komputer
JakMaster telah mengoperasikan komputer untuk
membantu
kegiatan operasionalnya. Spesifikasi dari komputer yang digunakan
oleh JakMaster, y aitu:
Perangk at Keras
-
Processor : Intel Dualcore 2,8 GHz
-
DDR2 Ram Memory 1GB
-
Hardisk 250 GB
-
Monitor 15”
-
Printer Epson Stylus Photo 710
Perangk at Lunak
-
Operating System : Microsoft W indows XP
-
Microsoft Office 2007
72
Peralatan Produksi
Jenis – jenis peralatan yang digunakan dalam proses
produksi adalah:
A. Mesin Cetak Offset 2 warna
Mesin cetak sparasi offset yang gunakan oleh JakMaster
mempunyai spesifikasi sebagai berikut :
1. Merek Mesin : RYOBI 500k
2. Ukuran Kertas Maksimal : 500 x 360 mm
3. Ukuran Kertas Minimal ; 90 x 140 mm
4. Kecepatan Printing : 470 – 10,000 lembar per jam
5. Listrik : 3 phase 200v 50/60Hz 8A
6. Berat bersih : 1,000 Kg
Gambar 3.6 RYOBI 500K
73
B. Mesin Digital
Mesin
digital
yang
digunakan
JakMaster
mempunyai
spesifikasi sebagai berikut :
1. Merek Mesin : FujiXerox DocuPrint C4350
2. Print Teknologi : A3 Color Laser
3. Speed : Color : 35 ppm, B/W : 45 ppm
4. FPOT : Color : 9.7 sec, B/W : 6.9 sec
5. Prosesor : 256 MB / 768 GB
6. Memori : Power PC G3 600 MHZ
7. Media Sizes : A3, A4, A5, A6, B4 JIS, B5 JIS, Letter,
Legal, Tabloid, Excutive,Banner, Custom Size
8. Drivers : Win 2000 / XP / Vista / Server 2003 / Server
2008 / Mac OS x
Gambar 3.7 FujiXerox DocuPrint C4350
74
C. Mesin Press Piring
Mesin
Press
Piring
yang
digunakan
JakMaster
mempunyai spesifikasi sebagai berikut:
1. Tempreature Range : 0 – 240 C
2. Timing Range : 0 – 999Sec
3. Pressing Size : Diameter 11 cm
4. Voltage : 220 – 250 V
5. Power : 350 W
6. Size (L W H) : 34 x 20 x 57 cm
7. Net Weight : 9.5 Kg
Mesin tersebut di import dari china jadi tidak memiliki
lebel.
Gambar 3.8 Mesin Press Piring
75
D. Mesin Press Mug
Mesin Press Mug yang digunakan JakMaster mempunyai
spesifikasi sebagai berikut:
1. Tempreature Range : 0 – 240 C
2. Timing Range : 0 – 999Sec
3. Pressing Size : Diameter 11 cm
4. Voltage : 220 – 250 V
5. Power : 350 W
6. Size (L W H) : 30 x 30 x 19 cm
7. Net Weight : 10 Kg
Mesin tersebut di import dari china jadi tidak memiliki
lebel.
Gambar 3.9 Mesin Press Mug
Teknologi lain yang digunakan dalam mendukung kegiatan
operasional JakMaster antara lain telepon, dan faximile.
76
•
Microeconomics
Pendapatan JakMaster terus meningkat, salah satu penyebabnya
dikarenakan akan berkembang pesatnya perkantoran di jakarta dan
sekitarnya yang merlukan ATK (Alat Tulis Kantor) berupa kertas,
nota barang, surat jalan dan sebagainya, dan permintaan akan
supenir digital printing yang semakin berkembang berupa piring
bergambar, mug, kaos sablon, pin dan sebagainya. Meskipun
JakMaster belum didukung dengan teknologi yang lebih baik dari
pesaingnya tetapi bila dilihat dari keuntungan yang didapat dan
kesiapan dasar – dasar penggunaan teknologi komputer, JakMaster
mampu untuk menghadapi persaingan dan dapat mendukung
penerapan aplikasi e-marketing.
77
3.5.6 Melakukan Penilaian Go/No-Go
Setelah melakukan analisis, berikut ini adalah hasil dari penilaian
peluang JakMaster :
Positive
Factor
Neutral
Factor
Negative
Factor
Competitive
vulnerability
Technical
vulnerability
Magnitude of
unmeet need
Interaction
between
segments
Likely Rate of
Growth
Technological
vulnerability
Market Size
Level of
profitability
Gambar 3.10 Penilaian Peluang JakMaster
•
Competitive Vulnerability ( Positive )
Competitive Vulnerability di katakan Positive dikarnakan JakMaster
memiliki beberapa pesaing langsung dalam bidang percetakan yang
sudah menerapkan pemasaran secara online menggunakan website,
diantaranya adalah PT.Megah Nurindo Pratama, dan PT. Digital
Grafika Internusa, serta memiliki pesaing tidak langsung seperti
Fajar Grafika dan Nissa Grafik. Maka dari itu dengan adanya emarketing diharapkan dapat memperkuat dayasaing JakMaster
terhadap pesaingnya. Berikut adalah website dari pesaing langsung :
78
PT.Megah Nurindo Pratama http://www.nurindo.com/
PT. Digital Grafika Internusa http://www.digicolours.com/
•
Technical Vulnerability ( Neutral )
JakMaster memiliki sumber daya manusia yang cukup baik karena
karyawanya telah memiliki keahlian dalam menggunakan komputer
dalam bidangnya masing-masing, hal tersebut dapat dilihat dari
digunakannya sistem komputer dalam mendesain grafik untuk digital
printing, membuat proposal untuk mengadakan pameran, membuat
laporan keuangan, akan tetapi JakMaster tidak memiliki bagian
website administrator yang bertugas untuk menangani website, oleh
karena itu menjadi nilai neutral dalam menerapkan e-maketing.
•
Magnitude of Unmeet Need ( Positive )
Magnitude of Unmeet Need dikatakan Positive karena dengan
menggunakan e-marketing JakMaster dapat mengatasi permasalahan
yang di hadapi dalam strategi pemasaran yang sebelumnya, dimana
JakMaster tidak dapat mempromosikan produk dan jasa percetakanya
ke pelanggan yang berlokasi di luar wilayah kota jakarta, keterbatasan
informasi bagi pelanggan karena untuk menghubungi JakMaster
hanya pada waktu jam kerja saja,disamping itu kurangnya akan media
promosi yang up-to-date dikarenakan media promosi yang saat ini
digunakan hanya menggunakan brosur, keterbatasan pelanggan untuk
menggetahui lokasi dan waktu diadakanya pameran, semua masalah
79
tersebut dapat diatasi sehingga menjadi nilai positif dalam penerapan
e-marketing pada JakMaster.
•
Interaction Between Segments ( Positive )
Interaksi yang terjadi antara pelanggan JakMaster berjalan dengan
baik hal ini dikarenakan pelanggan yang puas dengan pelayanan serta
produk dan jasa percetakan dapat mengisi pesan dan kesan pada form
testimonial yang di sediakan pada website JakMaster sehingga
terjalinnya hubungan yang harmonis antara perusahaan dan pelanggan
dan sebagai media yang dapat digunakan pelanggan untuk berinteraksi
dengan pelanggan lainnya menggenai produk dan jasa percetakan
pada JakMaster, oleh karna itu faktor ini dinilai positif.
•
Likely Rate of Growth ( Positive )
Likely Rate of Growth dikatakan Positive dikarnakan JakMaster
mengalami pertumbuhan ekonomi yang cukup pesat dimana makin
meningkatnya permintaan pelanggan akan kebutuhan percetakan
disamping itu meluasnya pangsa pasar dari JakMaster yang
dikarnakan
akan
website
yang
dibuat
akan
mempengaruhi
pertumbuhan ekonomi JakMaster itu sendiri, sehingga JakMaster
dapat
meningkatkan
produksinya
dan
tetap
menjaga
serta
meningkatkan qualitas produk dan jasa percetakannya, untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan baik dari Jakarta maupun dari luar
daerah Jakarta.
80
•
Technological Vulnerability ( Neutral )
Teknologi yang digunakan oleh JakMaster terbilang standar karna
hanya menggunakan komputer, mesin fax, telepon, dan scanner saja
dalam menjalankan aktivitas marketingnya. Maka dapat dikatagorikan
sebagai faktor netral.
•
Market Size ( Positive )
Faktor market size dinilai positif karena dengan menerapkan emarketing kemungkinan akan mendukung bertambahnya cakupan
pasar yang dimiliki JakMaster, yang sudah menjadi pelanggan
JakMaster antara lain perkantoran dan modern market seperti
alfamart, wirausaha. Dengan menerapkan e-marketing diharapkan agar
dapat memperluas pangsa pasar JakMaster yang berada di luar daerah
Jakarta.
•
Level of Profitability ( Neuteral )
Tingkat perkembangan yang dicapai JakMaster sampai saat ini
cukup baik. Namun karna pangsa pasar yang masih dirasakan
kurang luas, membuat JakMaster kurang maksimal dalam
mendapat
keuntungan.
Diharapkan
dengan
adanya
e-
marketing, pangsa pasar dari JakMaster akan mendapat
pelanggan-pelanggan
baru
yang
akan
meningkatkan
perkembangan perusahaan. Untuk faktor ini dinilai netral.
81
3.6
Tahap Kedua : Merumuskan S trategi Pemasaran (Formulating the
Marketing Strategy)
3.6.2 Segmentation (segmentasi online)
Di bawah ini adalah gambar skenario strategi segmentasi JakMaster
dimana terjadi perubahan karakteristik dalam segmentasi pasar secara online.
Gambar 3.11 Skenario Segmentasi Online JakMaster
Pada gambar 3.11 segmentasi JakMaster, dikategorikan ke dalam Market
Expansion. Dimana karakteristik dari segmentasi online sama dengan
segmentasi offline, tapi ukuran segmen-segmen tersebut akan semakin besar
karena meningkatnya jangkauan pemasaran hingga dapat mencakup pasar
nasional dan internasional yang mengakibatkan semakin banyak orang yang
mengetahui tentang JakMaster. Meningkatnya jangkauan pemasaran yang
diakibatkan penggunaan sistem e-marketing yang memungkinkan akses dari
berbagai tempat dan wilayah untuk dapat masuk ke website JakMaster.
Sehingga dengan begitu pasar JakMaster akan semakin luas dan dapat
82
menjangkau pasar-pasar yang berada di mana saja yang membutuhkan
informasi tentang produk dan jasa yang ditawarkan.
3.6.3 Targeting
Strategi targeting yang di gunakan JakMaster adalah Blanket
Targeting dimana segmen dimana karakteristik dari segmen online sama
dengan segmen offline namun segmenya menjadi semakin membesar.
Gambar 3.12 Skenario Targeting JakMaster
83
3.6.4 Positioning
Strategi positioning yang digunakan JakMaster adalah Bleed – over
positioning, dimana penawaran online terlihat menarik untuk tipe konsumen
yang baru dengan memberikan informasi yang up-to-date mengenai produk
dan jasa yang ditawarkan.
Gambar 3.13 Skenario Positioning JakMaster
84
3.7 Tahap Ketiga : Merancang Pengalaman Pelanggan (Designing the Customer
Experience)
Dalam merancang tipe pengalaman pelanggan, ada tiga tahapan, yaitu
Functionality, Intimacy, dan Evangelism. Pengalaman bagi pelanggan digunakan
agar bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan mudah. Terdapat dua
bagian besar, yaitu menjelaskan tentang apa yang diinginkan pelanggan mengenai
suatu website dan apa yang akan dilakukan oleh JakMaster untuk memenuhi kein
ginan pelan ggan tersebut.
3.7.1 Functionality
• Usability and Easy of Navigation
Tombol navigasi memiliki peranan penting dalam kelancaran
penggunaan website. Website yang baik haruslah memiliki tombol
navigasi yang mudah dimengerti dan mudah digunakan. Pada website
JakMaster, hal – hal yang diperhatikan adalah masalah bahasa yang
digunakan, peletakan menu yang konsisten dan terstruktur, dan
rancangan website.
Bahasa yang digunakan dalam website JakMaster adalah bahasa
indonesia. Peletakan menu akan tetap konsisten pada setiap halaman
website.
Dalam website akan ditambahkan suatu halaman yang berisi peta
website agar pelanggan dapat dengan mudah mengetahui isi website
secara keseluruhan.
85
• Speed
Halaman website yang dapat diakses tanpa membutuhkan waktu
tunggu yang lama akan memberikan kenyamanan bagi pengguna, karena
pengguna internet memiliki koneksi, software dan hardware yang
berbeda – beda. Kecepatan pengaksesan tergantung pada waktu yang
dibutuhkan suatu halaman website untuk muncul pada layar pengguna.
Untuk mendapatkan waktu pengaksesan yang singkat, maka diperlukan
koneksi internet yang cepat. Ukuran file gambar pada setiap halaman
website juga perlu diperhatikan. Oleh karena itu, website JakMaster
menggunakan picture dalam ukuran kecil agar dapat mempercepat akses
ke website.
• Reliability
Agar website dapat dipercaya, maka JakMaster akan melakukan
maintenance secara berkala. Pengguna akan mendapatkan pesan singkat
bahwa maintenance sedang dilakukan pada halaman tertentu sehingga
mereka tidak merasa terganggu seperti halnya ketika terjadi error
pada website. Pengguna masih dapat melihat halaman – halaman yang
lainnya dengan baik.
• Security
Setiap orang yang melakukan transaksi bisnis melalui internet
menginginkan jaminan akan keamanan terhadap data mereka. JakMaster
memberikan jaminan keamanan bahwa data pelanggan yang diberikan
melalui website (seperti password user, email user ) tidak akan
86
digunakan untuk hal lainnya selain yang ditentukan. JakMaster
memastikan kepada pelanggannya bahwa individu yang mengakses data
adalah orang yang memiliki hak akses sehingga pelanggan tidak perlu
khawatir bahwa data mereka akan diakses oleh orang lain yang tidak
berhak.
• Media Accessibility
Website dirancang dengan menggunakan bahasa pemrograman
PHP, database yang digunakan adalah My SQL server. Target browser
yang digunakan adalah mozilla firefox, google chrom dan internet
explorer yang merupakan browser paling sering digunakan. Hal ini
memungkinkan semua pengguna dapat mengakses website JakMaster
dengan cepat dan efektif.
3.7.2 Intimacy
• Customization
Dengan adanya fasilitas – fasilitas online communications
pelanggan dapat berkonsultasi mengenai produk yang sesuai dengan
kebutuhannya sekaligus melakukan pemesanan dengan fitur Online Chat
( Yahoo Messenger ) atau dengan fitur kontak untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan yang ingin menanyakan informasi secara jelas
tanpa melalui proses yang panjang dalam berkonsultasi dan Online Chat (
Yahoo Messenger ) untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang ingin
melakukan konsultasi langsung secara jelas dan real – time.
87
• Communication
Pada
sistem
yang sedang berjalan,
komunikasi
antara
pelanggan dan karyawan hanya bisa dilakukan melalui telepon atau
datang langsung ke kantor. Hal ini membuat respon yang diberikan ke
pelanggan menjadi lambat karena terkadang jaringan
telepon
JakMaster sedang sibuk. Untuk mengatasi masalah ini, maka website
yang dirancang menyediakan fasilitas – fasilitas seperti Online Chat (
Yahoo Messenger ), dan kontak. Dengan adanya fasilitas online yang
disediakan, diharapkan layanan yang diberikan menjadi lebih baik dan
kepercay aan pelanggan dapat diraih.
Fasilitas online chat ( Yahoo Messenger ) dapat digunakan semua
pengguna website walaupun tidak terdaftar sebagai anggota member
JakMaster, layanan ini memungkinkan komunikasi dua arah yang akan
memberikan respon yang cepat mengenai pertanyaan yang diajukan
secara langsung.
pelanggan yang ingin melakukan konsultasi tidak harus datang
langsung ke kantor JakMaster untuk mendapatkan solusi dari masalah,
karena sudah disediakan fitur Online Chat ( Yahoo Messenger ) dan
kontak. Untuk mempermudah pelanggan dalam berkonsultasi.
• Consistency
JakMaster memberikan waktu respon yang konsisten terhadap
keluhan dan pertanyaan yang diberikan oleh pelanggan melalui fitur
kontak atau Online Chat ( Yahoo Messenger ). Respon yang cepat akan
memberikan nilai tambah bagi JakMaster dimata pelanggan, sehingga
88
pelanggan selalu merasa diperhatikan.
• Trustworthiness
Kepercayaan yang
diberikan oleh pelanggan harus dapat
dimanfaatkan dan dijaga dengan baik oleh JakMaster sehingga
disediakan fitur kontak yang akan memberikan informasi bagi pelanggan
mengenai keberadaan JakMaster dan bagaimana cara menghubungi
JakMaster.
• Exceptional Value
JakMaster menyediakan produk yang customizable disesuaikan
dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Pelanggan juga diyakinkan
bahwa produk yang dijual dan digunakan memiliki kualitas yang baik.
• Shift from Consumption to Leisure A ctivity
Website JakMaster tidak hanya digunakan sebagai media pemasaran
saja, tetapi juga digunakan untuk mendukung minat penjualan produk
percetakan bagi calon pembeli dan informasi terbaru mengenai JakMaster
melalui fitur Online Chat dan kontak.
3.7.3 Evangelism
• Taking the Word to the Market
JakMaster menginformasikan website melalui kerjasama dengan
pemasangan banner atau iklan pada website lain. Serta memasukkan
metatag yang tepat dalam pengkodean website sehingga search engine
89
dapat dengan mudah membaca keyword sebuah website.
• Active Community Membership
Pelanggan yang pernah
melakukan
transaksi bisnis
atau
mendapatkan layanan JakMaster dapat memberikan pesan dan kesan
terhadap produk dan jasa percetakan serta layanan yang diberikan oleh
JakMaster melalui form testimonial yang telah disediakan pada website
JakMaster. sehingga calon pelanggan yang membaca pesan dan kesan
tersebut dapat percaya terhadap produk dan jasa serta layanan yang
diberikan oleh JakMaster.
Tabel 3.1 Tingkat Pengalaman Pelanggan JakMaster
Tingkat
Pengalaman Yang Diinginkan
Apa Yang Diberikan
Pelanggan
JakMaster
Functionality • Usability and Ease of
• Peletakan menu yang
Navigation
konsisten dan terstruktur,
( karena pengguna Situs
peta situs yang jelas,
sebagian besar berasal dari
fasilitas pencarian, dan
pelanggan offline yang sudah
rancangan situs yang mudah
ada )
dimengerti
• Pembagian kategori produk
dan atau jasa yang jelas
• Speed
• Penggunaan animasi dan
( pengguna internet yang
gambar dalam ukuran besar
hampir seluruh dunia dengan
dihindari
kapasitas koneksi, software
• Terdapat fasilitas pencarian
dan hardware yang berbeda –
yang mempercepat pencarian
beda )
informasi
90
• Reliability
• Peng-update-an dan
( kenyamanan pelanggan saat
maintenance untuk menjamin
menggunakan ap likasi )
kenyamanan dan
memperkecil kemungkinan
error yang dapat terjadi
• Security
• Keamanan data pengguna
( keamanan data untuk meraih
yang dilindungi dengan
kepercayaan pelanggan )
password untuk menjaga
privacy pelanggan dan
penggunaan data pelanggan
sesuai ketentuan
• Media Accessibility
Intimacy
• Dapat digunakan dengan
( mengikuti pemilihan
browser mozilla firefox,
Pelanggan akan media akses
google chrome dan internet
yang tepat, nyaman dan aman )
explorer.
• Customization : -
• Communication
•
Pelanggan dapat
( mengatasi masalah efisiensi
berkonsultasi mengenai
waktu dan biaya serta
produk dan jasa yang
menigkatkan kepercayaan
sesuai dengan
pelanggan )
kebutuhanya.
• fitur berita terbaru
untuk menjaring pelanggan
baru dengan memberikan
informasi tentang promo
kepada pelanggan serta
memelihara hubungan dengan
p elanggan.
91
• fitur kontak
Menerima konsultasi, dan
pertanyaan, dari pelanggan.
• Menu Produk
Memberikan gambaran
mengenai produk dan jasa
percetakan yang ditawarkan.
• Consistency
• Memberikan waktu respon
yang konsisten kepada
pelanggan.
• Trustworthiness
• Menu beranda
( Menjaga dan memanfaatkan
memberikan informasi
kepercayaan yang diberikan
tentang JakMaster yang
pelanggan )
dibutuhkan pelanggan untuk
dapat meraih kepercayaan
pelanggan.
• fitur kontak
Membantu menjaga
hubungan dengan pelanggan
dan membantu mengatasi
masalah dan pertanyaan
pelanggan
• Exceptional Value
• Produk dan jasa percetakan
yang ditawarkan bersifat
customizable dan juga
memiliki kualitas tinggi
• fitur berita terbaru
Memberikan informasi
seputar dunia percetakan
pada JakMaster
92
• Shift from Consumption to
• Online chat
Leisure Activity
Memberikan saran – saran
( membangkitkan minat dan
secara langsung mengenai
potensi pelanggan terhadap
produk dan jasa percetakan.
bidang percetakan )
• fitur kontak
Memberikan kepastian
gambaran tentang teknis
suatu percetakan
Evangelism
• Taking the Word to the
• Metatag / ads
Market
Mencantumkan metatag dan
( mengenalkan atau
ads untuk mempermudah
menginformasikan website
search engine mencari sebuah
JakMaster)
website dalam keyword
tertentu
• Active Community
• fitur testimonials
Membership
Menjaga eksistensi
( menilai eksistensi atau
JakMaster atas pesan dan
keaktifan pelanggan dalam
kesan yang diberikan
menilai dan membantu
pelanggan, melalui fitur
JakMaster dalam pemasaran )
testimonial yang di berikan
pada website JakMaster,
sehingga calon pelanggan
percaya untuk menggunakan
produk dan jasa percetakan
pada JakMaster.