27 BAB 3 ANALISIS PROSES PEMASARAN YANG SEDANG
advertisement
BAB 3 ANALISIS PROSES PEMASARAN YANG SEDANG BERJALAN 3.1 Sejarah dan Profil Umum Perusahaan PT. Odiseus International mulai dibuka tanggal 7 Desember 1995 di Istana Sahid Apartemen dengan nama Weider. Tahun berikutnya club ke dua dibuka di Radisin Hotel Jogyakarta dengan konsep yang sama yaitu dengan adanya Cardio Theatre (ruang kegiatan untuk Cardio/ pembakaran lemak) , Member juga dimanjakan dengan menikmati film yang ditayangkan melalui televisi sambil berolahraga. Klub ketiga dibuka di Radison Surabaya dan Radison Bali Sanur, Berikutnya PT. Odiseus International membuka klub yang disatukan dengan Spa di Hilton Nusa Dua Bali. Tahun 1999 merupakan tahun yang sangat memprihatinkan bagi seluruh dunia karena adanya krisis moneter, maka Weider mengganti nama dengan PT. Odiseus International Fitness dan Spa yang dibuka di Hotel Grand Melia Jakarta. Tahun 2001 PT. Odiseus International mendapat tawaran untuk membuka cabangnya di Nikko Hotel yang baru selesai dibangun dengan luas 1600 m2. Penghargaan demi Penghargaan diperoleh, seperti Hospitality Award di Madrid, Spain, Achievement Award dari Prime Minister Singapore, Crystal Award di Thailand Pada saat itu dibuka PT. Odiseus International di Hyatt Regency Jakarta di Jln Prapatan Menteng dan Novotel Mangga dua , Redtop Hotel , Aston Atrium Senen , lalu beralih ke Bali Century Saphire , Sanur Beach Hotel , Semarang Novotel Semarang , lalu ke Batam di Mega Mall Batam . Ternate Bella Hotel (Ternate), lalu ke Bandung Aston Atrium Bandung dan Novotel Bandung , setelah itu memasuki Medan dengan membuka cabang PT. Odiseus International di Hotel Aryaduta Medan dan Hotel Asean . Setelah sukses disemua tempat lalu, PT. Odiseus International membuka cabang di Meritus Hotel Surabaya , yang mana merupakan Hotel Meritus pertama di Indonesia setelah Mandarin Hotel Singapore. 27 28 Di Bandung dibuka di Hyatt Regency Bandung dengan nama PT. Odiseus International Signature. Melihat Bisnis Spa mulai digemari maka PT. Odiseus International mulai membuka Spa dengan nama The Spa, dan Celestine serta untuk Hotel berbintang 3 mempergunakan nama The Jasmine Spa seperti di IBIS Mangga dua dan F1 Cikini ( sekarang berubah jadi Ibis Budget ). 3.2 Struktur Organisasi Perusahaan Berikut adalah struktur organisasi detail dari PT. Odiseus International. 29 Berikut adalah deskripsi pekerjaan dari masing-masing jabatan yang ada di PT. Odiseus International : 1. Presiden Direktur adalah posisi tertinggi dalam perusahaan ini, posisi ini adalah peranan utama dalam keseluruhan aktivitas dalam perusahaan. 2. Sekertaris Direksi adalah posisi tertinggi kedua yang membantu direktur utama dalam pengambilan keputusan. 3. HRD adalah posisi yang menjadi pemimpin sekaligus orang yang membawahi seluruh karyawan perusahaan dalam pengelolaan sumber daya yang ada di perusahaan seperti menjaga tersedianya logistik, driver yang bertugas dan security. 4. Finance Direktur adalah orang yang bertanggung jawab atas Finance dan mengepalai Finance Manager . 5. Marketing Direktur adalah orang yang bertanggung jawab atas Marketing, dan mengepalai Marketing/Sales Manager dan Promotion. 6. Operational Manager adalah orang yang bertanggung jawab atas operational seluruh klub, dan mengapalai Club Manager. 7. Finance Manager adalah orang yang menangani bagian keuangan yang bersifat langsung baik penerimaan dari club dan pengeluaran ke klub. 8. Marketing Manager adalah orang yang mengepalai bagian Sales dan Promotion, lalu membuat laporan untuk diberikan ke Marketing Direktur. 9. Bisnis Development adalah orang yang bertugas membuka dan mencari lahan baru untuk dibuat klub baru, yang berarti pengembangan bisnis. 10. Finance adalah orang yang bertugas untuk menghitung semua keuangan dari berbagai klub, yang nantinya akan diberikan kepada Finance Manager. 11. Accounting adalah orang yang menyelenggarakan pencatatan dan pembukuan. dia mencatat dan membukukan semua kejadian transaksi yg berpengaruh terhadap keuangan perusahaan tersebut, kemudian menyerahkannya kepada Finance Manager. 12. Club Manager adalah orang yang bertanggung jawab atas operational sebuah klub. 13. Club Finance adalah orang yang bertanggung jawab kepada Club Manager dan juga kepada Finance. 30 14. Sales adalah orang yang memberikan arahan kepada klub sales, tentang hal apa yang harus mereka jual dan menetapkan orang yang pas di berbagai klub. 15. Promotion adalah orang yang bertanggung jawab dalam bagian promosi seperti menyebarkan brosur - brosur. 16. Chief Instructor adalah orang yang bertanggung jawab atas semua Instructor di suatu klub, dia memberikan instruksi kepada para Instructor yang sebelumnnya telah disetujui oleh Club Manager. 17. Chief Therapist adalah adalah orang yang bertanggung jawab atas semua Therapist di suatu klub, dia memberikan instruksi kepada para Therapist yang sebelumnnya telah disetujui oleh Club Manager. 18. Reception Chief adalah adalah orang yang bertanggung jawab atas semua Reception di suatu klub, dia memberikan instruksi kepada para Reception yang sebelumnnya telah disetujui oleh Club Manager. 19. Kasir adalah orang yang bertugas mencatat dan menerima transaksi pembayaran. 20. Club Sales adalah orang yang melaksanakan segala rencana yang telah ditentukan oleh Sales. 21. Instructor adalah orang yang bertugas untuk melatih para member-member fitness di klub tersebut, sesuai dengan policy yang telah ditetapkan oleh Chief Instructor. 22. Therapist adalah orang yang bertugas di spa untuk memijat sesuai dengan apa yang telah di pesan oleh pelanggan dan instruksi dari Chief Therapist. 23. Club Attendant adalah orang yang membersihkan klub, menyediakan minuman/makanan, overall pekerjaan seorang Club Attendant sama seperti Office Boy. 31 3.3 Proses Marketing Berjalan sebelum penerapan e-marketing Berikut adalah proses marketing yang berjalan sebelum diterapkan e-marketing yang baru. Operational Manager berperan penting dalam seluruh kegiatan marketing yang ada diperusahaan ini. Sistem marketing yang berjalan pada perusahaan PT. Odiseus International masih sangat sederhana. Marketing yang berjalan hanya promosi dari mulut ke mulut, serta brosur yang diletakkan disetiap klub yang di miliki oleh PT. Odiseus International, lalu terdapat sistem marketing berjalan lainnya berupa website namun website tersebut terbengkalai dan datanya sudah tidak akurat maupun terintegrasi. Kegiatan marketing lainnya berupa membangun sebuah komunitas dan sarana komunikasi dengan konsumen, misalnya melalui jejaring sosial. Account resmi jejaring sosial yang digunakan oleh PT. Odiseus International sampai saat ini hanya menggunakan jejaring sosial Facebook. Account jejaring sosial Facebook ini digunakan untuk menyebarkan berita-berita baru, foto-foto galeri di PT. Odiseus International. Melalui jejaring sosial Facebook ini juga dapat melihat review, hasil diskusi/komentar dari berbagai pihak konsumen mengenai PT. Odiseus International. Hasil diskusi dan review tersebut dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas promosi, pelayanan di masa mendatang. Sistem marketing yang paling utama dilakukan dengan promosi melalui mulut ke mulut ke teman, rekan bisnis, keluarga, dll. 32 6b.mencetak brosur Marketing 6a.membuat website 1a.membuat SPK online brosur 1b.membuat SPK offline Freelance programer 5b.laporan diterima SPK online SPK offline 7a.membuat design web dan hosting 2a.memberikan SPK online 2b.memberikan SPK offline 5a.laporan ditolak 3a.promotion membuat design Direktur 4a.memberikan laporan design Promotion Laporan design Gambar 3.3.1 Rich Picture proses marketing berjalan sebelum penerapan emarketing 33 3.4 Analisis Sistem Marketing yang lama pada PT. Odiseus International Pada sistem marketing yang lama pada PT. Odiseus International ini hanya berupa brosur yang diletakkan disetiap klub yang di miliki PT. Odiseus International, lalu terdapat sistem marketing berjalan lainnya berupa website namun website tersebut terbengkalai dan datanya sudah tidak akurat maupun terintegrasi,dan juga marketing yang paling utama dilakukan dengan promosi melalui mulut ke mulut ke teman, rekan bisnis, keluarga, dll. Dari sistem marketing lama disini brosur tersebut tidak disebarkan hanya diletakan disetiap tempat, sehingga untuk mendapatkan brosur tersebut hanya bisa langsung ke PT. Odiseus International, dan dari website yang dijalankan disini tidak terpelihara sehingga tidak ada maintenance website, dan informasi yang diberikan pada website PT. Odiseus International tidak diperbaharui sehingga sistem marketing yang lama disini kurang terurus dan terpelihara. 3.5 Situation dari PT. Odiseus International Situation pada PT. Odiseus International ini adalah dengan melihat situasi dari marketing perusahaan, lalu melakukan analisis SWOT untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan dari internal perusahaan lalu mengetahui peluang dan ancaman dari External perusahaan, setelah itu kita menganalisis dari competitor, melakukan perbandingan dengan competitor tersebut, lalu Demand analysis. 3.5.1 Analisis Strength dan Weakness Internal perusahaan dari PT. Odiseus International Analisis Kekuatan dan kelemahan internal dari PT. Odiseus International diantaranya meliputi analisis terhadap kelemahan dan kekuatan dari aspek lokasi klub, pelayanan di fitness dan spa, strategi marketing yang berjalan, serta sumber daya yang digunakan oleh perusahaan. • Analisis Kekuatan dan Kelemahan dari aspek lokasi klub. Apabila dibandingkan dengan kompetitor lain dalam jasa fitness&spa, lokasi klub PT. Odiseus International terletak di hotel-hotel di berbagai 34 kota di indonesia. Hal ini bisa menjadi kelemahan sekaligus kekuatan dari PT. Odiseus International. Menjadi kelemahan apabila konsumen hanya mengetahui lokasi klub yang terletak di hotel,sehingga beranggapan bahwa susah di akses dan biayanya mahal.yang berakibat konsumen enggan datang untuk mencoba fasilitas&service yang sepadan dengan lokasi dan waktu yang dikeluarkan oleh konsumen untuk mencapai lokasi tersebut. Menjadi kekuatan apabila konsumen yang memang mencari kepuasan dan fasilitas yang bisa didapat dari PT. Odiseus International mengetahui bahwa waktu yang dibutuhkan untuk mencapai lokasi sepadan dengan service&fasilitas yang bisa mereka dapatkan. • Analisis Kekuatan dan Kelemahan dari segi pelayanan di fitness&spa yang diberikan. Setiap karyawan yang bekerja akan diberi pelatihan terlebih dahulu dan perusahaan sudah memiliki SOP(Standard Operational Procedure) dimana salah satu yang terpenting adalah karyawan harus melayani konsumen secara sopan dan ramah juga dibekali kemampuan komunikasi dengan bahasa yang baik dan benar. Khusus untuk karyawan di fitness&spa juga akan dibekali dengan kemampuan umum tentang fitness&spa dan teknik fitness&spa yang dapat membantu konsumen. Kelemahan yang didapat dari pelayanan di fitness&spa adalah handuk bersih habis,bookingan untuk kamar spa tidak tercatat, hal ini disebabkan adanya Human Error. • Analisis Kekuatan dan Kelemahan dari strategi marketing yang berjalan. Kegiatan promosi yang dilakukan PT. Odiseus international memang masih sangat sederhana. Kegiatan marketing yang dilakukan antara lain melalui brosur, dan promosi melalui mulut ke mulut. Promosi mulut ke mulut adalah promosi yang paling diandalkan. Kelemahan dari strategi marketing yang berjalan adalah PT. Odiseus International hanya mengandalkan promosi mulut ke mulut dan belum menyentuh marketing online secara maksimal. Oleh karena itu, dengan strategi marketing yang masih sangat kurang akan diterapkan strategi marketing secara online berupa website E-Marketing dan membuat jejaring sosial baru seperti twitter. 35 • Kekuatan dan Kelemahan dari sumber daya yang digunakan oleh perusahaan PT. Odiseus International menggunakan sumber daya yang dibeli import seperti alat-alat fitness,minyak untuk spa,sedangkan karyawan dan staff yang bekerja di dalam perusahaan mayoritas adalah warga Indonesia. Fasilitas-fasilitas dan Karyawan yang sudah disediakan berdasarkan kebutuhan di klub-klub semua menjadi tanggung jawab Club Manager yang telah ditetapkan di klub tersebut. Sehingga terkadang hasil yang dicapai dari berbagai klub yang di miliki PT. Odiseus International menjadi berbeda. Hal ini bisa menjadi kelemahan pada PT. Odiseus International, karena pengoperasian klub sepenuhnnya ditangani oleh Club Manager yang telah mendapat arahan dari Operasional Manager, income yang di dapatkan setiap club tidak akan merata dan tidak semuannya International. akan mendatangkan keuntungan bagi PT. Odiseus 36 3.5.2 Analisis Opportunities dan Threats dari lingkungan eksternal perusahaan Dalam mengetahui peluang dan ancaman bagi perusahaan maka dilakukan analisis benchmarking terhadap kompetitor PT. Odiseus International. Analisis yang dilakukan untuk mengetahui kelemahan dan kelebihan kompetitor. Pada analisa ini tidak disebutkan nama asli kompetitor untuk menjaga privasi dari kompetitor tersebut, serta PT. Odiseus International. - Kompetitor Fitness First Fitness ini merupakan salah satu Fitness yang terkenal di Jakarta dengan konsep fit and fun dan terletak hampir diberbagai mall di jakarta sehingga cukup mudah untuk diakses. Fitness First menawarkan konsep yang berbeda dengan pusat-pusat kebugaran lainnya yaitu dengan menggabungkan dua konsep, yaitu fitness center dan shopping center. Penggabungan antara dua konsep iniliah yang menjadikan pusat kebugaran dapat hadir di tempat keramaian seperti Mal atau Shopping Center. Kelebihan Fitness First dibanding PT. Odiseus International antara lain : • Salah satu keunggulan utama Fitness First adalah terletak diantara Mal – Mal di pusat kota sehingga lebih mudah diakses dibanding PT. Odiseus International. • Banyak orang juga lebih menyukai tempat kebugaran berkonsepkan Mal, karena member Fitness tersebut bisa sedikit terhibur dengan suasana Mal dan sekaligus dapat berbelanja selepas melakukan serangkaian kegiatan Fitness. Hal ini yang membedakan dengan PT. Odiseus International yang berada di dalam Hotel. • Promosi yang dilakukan Fitness First berupa membuat spanduk Fitness First. Hal ini yang membedakan dengan promosi dengan PT. Odiseus International. Kelemahan Fitness First antara lain : • Pelayanan yang diberikan Fitness First tidak konsisten, contohnya tidak peduli atas complain dari customer. • Banyak juga orang-orang yang tidak suka dengan lokasi Fitness First karena berada di dalam Mal, karena sulit dijangkau jika member tersebut 37 hanya ingin melakukan rutinitas kebugarannya yang tidak begitu jauh dari lingkungan mereka tinggal. - Kompetitor Sumo Shiatsu Spa yang mengklaim bahwa spa ini termurah dan ternyaman di kawasan Kelapa Gading,Jakarta Utara. Konsep Spa yang ditawarkan adalah relaksasi, perawatan di spa ini menggunakan konsep spa yang serupa pada umumnya, Pengunjung memasuki ruangan dengan penerangan redup, musik mengalun lembut, dan ditambah dengan aromaterapi yang bikin rileks. Spa ini belum mempunyai website, promosi yang mereka lakukan biasa dengan menyebar brosur/selembaran , memajang iklan di majalah. Berikut kelebihan Sumo Shiatsu : • Konsep relaksasi yang ditawarkan banyak disukai konsumen karena dianggap membantu mereka menghinglangkan kepenatan dan stress. • Harganya yang murah menarik para pelanggan untuk mencoba, meskipun hanya sekali. • Sumo Shiatsu terkadang mengadakan promo-promo yang menguntungkan bagi para pelanggan . Sedangkan kelemahan dari Sumo Shiatsu antara lain : • Lokasinya hanya terdapat di Kelapa Gading,Jakarta Utara. • Spa ini tidak memiliki website • Walaupun konsep dan pelayanan yang diberikan menarik bagi konsumen, terkadang terdapat beberapa pegawai nakal yang menawarkan “Services” extra. Banyak kelebihan kompetitor lain yang dapat mengancam posisi PT. Odiseus International, kompetitor PT. Odiseus International juga memiliki kelemahan yang bisa dijadikan kesempatan(Opportunities). Kelemahan- kelemahan tersebut adalah : a. Kebanyakan tempat fitness membatasi para membernya dalam sebulan/seminggu mereka dapat datang berapa kali, tetapi pada PT. Odiseus International mereka bebas untuk datang setiap hari serta 38 menikmati pelayanan dan fasilitas yang didapatkan oleh konsumen secara gratis ketika mereka telah menjadi member di PT. Odiseus International. b. Privilege yang diberikan oleh tempat fitness lain hanya dapat fitness di suatu klub tertentu yang sudah dipilih, dan biasanya tidak dapat fitness di lokasi yang berbeda(terlebih jika klub tersebut berbeda kota). Sedangkan PT. Odiseus International memberikan kebebasan akses untuk para membernya di semua klub yang tersedia, meskipun tidak dalam satu kota yang sama. c. Hanya ada sedikit tempat fitness yang memiliki kolam renang dan spa di Jakarta dan di luar kota Jakarta. PT. Odiseus International adalah salah satunya yang memiliki kolam renang hampir di semua klub yang tersedia, bukan hanya itu. PT. Odiseus International juga menyediakan fasilitas spa, sehingga jika para member sedang letih mereka bisa menggunakan fasilitas spa untuk me-refresh diri mereka kembali. Tabel 3.5.2.1 Competitor Analysis Nama Competitor 1. Fitness First Kelebihan • Kelemahan Salah satu Pelayanan yang keunggulan utama diberikan Fitness First Fitness First tidak adalah terletak konsisten, contohnya tidak peduli diantara Mal – Mal atas di customer. pusat kota sehingga complain dari lebih mudah diakses dibanding • • PT. • Banyak juga orangorang yang tidak Odiseus suka dengan lokasi International.. Fitness First karena Banyak orang juga berada di dalam lebih Mal, karena sulit menyukai 39 tempat kebugaran dijangkau jika berkonsepkan Mal, member tersebut karena member hanya ingin Fitness tersebut melakukan rutinitas bisa sedikit kebugarannya yang terhibur dengan tidak begitu jauh suasana Mal dan dari lingkungan sekaligus mereka tinggal. dapat berbelanja selepas melakukan serangkaian kegiatan Hal Fitness. ini yang membedakan dengan PT. Odiseus International yang berada di dalam Hotel. • Promosi yang dilakukan Fitness First berupa membuat spanduk Fitness First. Hal ini yang membedakan dengan promosi dengan PT. Odiseus International. • Lokasinya 2. Sumo Shiatsu hanya terdapat di Kelapa 40 Gading,Jakarta Utara. • Konsep yang relaksasi ditawarkan memiliki banyak disukai website konsumen karena • Walaupun dianggap konsep membantu mereka pelayanan yang menghinglangkan diberikan kepenatan menarik dan stress. • • Spa ini tidak Sumo dan bagi konsumen, Shiatsu terkadang terkadang terdapat mengadakan paket- beberapa paket yang menarik pegawai nakal bagi yang pelanggan . para menawarkan “Services” extra. 41 Berikut adalah analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, Threat) pada PT. Odiseus International : Tabel 3.5.2.2 SWOT (Strength, Weakness, Opportunities, Threat) PT. Odiseus International STRENGTHS – S • • Aspek biaya yang sepadan Aspek biaya yang mahal atau tinggi Biaya yang dikeluarkan sepadan konsumen dengan segala bahwa biaya yang diperlukan itu pelayanan yang didapat pada PT. mahal sehingga enggan untuk Odiseus International. datang tanpa mengetahui bahwa Segi pelayanan fitness and spa. biaya yang dikeluarkan sepadan Pelayanan yang diberikan oleh dengan kepuasan yang didapat. fasilitas karyawan dan terlatih yang • hanya mengetahui Segi pelayanan fitness and spa. selalu memberikan bantuan ke Terkadang konsumen secara Cuma-Cuma. habis,bookingan untuk kamar spa Aspek tidak tercatat, hal ini disebabkan sumber digunakan. daya PT. yang handuk bersih adanya Human Error. Odiseus International Mengimport alat- • • dengan kepuasan. para • WEAKNESSS – W • Aspek pemasaran yang digunakan alat fitness dan minyak untuk adalah PT. Odiseus International spa. hanya mengandalkan Aspek lokasi klub. mulut ke Karena lokasi klub PT. Odiseus menyentuh International secara maksimal. yang tersebar hampir seluruh kota Jakarta dan • Aspek mulut promosi dan belum marketing sumber online daya yang luar Jakarta, maka konsumen digunakan. tidak akan mengalami kendala PT. untuk mencari lokasi klub yang Mengimport alat-alat fitness dan terdekat dengan mereka. minyak Odiseus mengalami International untuk kerugian spa,akan jika pengirimannya tertunda, terjadi kerusakan/kecacatan pada produk 42 dalam pengiriman dan kesulitan re-supply barang baru dalam jangka pendek. • Aspek Sumber daya manusia yang digunakan. Dikarenakan sumber daya manusia yang di pekerjakan PT. Odiseus semuanya International tidak profesional, maka diperlukan waktu dan biaya yang banyak untuk pelatihannya serta kurangnya tenaga ahli komputer berbasis web dibidang pemasaran online yang mengatur berfungsi untuk maintenance web pemasaran. OPPORTUNITIES – O • Kebanyakan membatasi THREATS – T tempat para fitness membernya Perbedaan konsep. Konsep fit and fun yang banyak dalam sebulan/seminggu mereka disukai karena dianggap dapat datang berapa kali, tetapi menyenangkan dan berada di mall pada PT. Odiseus International berbeda dengan Odiseus mereka bebas untuk datang setiap International yang berada di hotel- hari serta menikmati pelayanan hotel. dan fasilitas yang didapatkan • Konsep yang ditawarkan oleh oleh konsumen secara gratis kompetitor lain yang dapat ketika mereka telah menjadi menarik konsumen seperti konsep member fit and fun. di PT. Odiseus International. • • Privilege yang diberikan oleh tempat fitness lain hanya dapat • Munculnya kompetitor baru yang memiliki daya saing kuat. 43 fitness di suatu klub tertentu yang sudah dipilih, dan biasanya tidak dapat fitness di lokasi yang berbeda(terlebih tersebut jika klub berbeda Sedangkan PT. Odiseus International kebebasan kota). memberikan akses untuk para membernya di semua klub yang tersedia, meskipun tidak dalam satu kota yang sama. • Hanya ada sedikit tempat fitness yang memiliki kolam renang dan spa di Jakarta dan di luar kota Jakarta. PT. International Odiseus adalah salah satunya yang memiliki kolam renang hampir di semua klub yang tersedia, bukan hanya itu. PT. Odiseus International juga menyediakan fasilitas sehingga para sedang jika letih spa, member mereka bisa menggunakan fasilitas spa untuk me-refresh diri mereka kembali. STRATEGY – SO(Strength- STRATEGY Opportunities) • Konsep yang berbeda dengan – WO(Weakness- Opportunities) • Pertahankan beberapa kualitas fitness and spa lainnya dan pelayanan yang sudah baik dan didukung dengan fasilitas yang tingkatkan mendukung akan selalu membuat yang kualitas kurang baik, pelayanan seperti 44 • Odiseus International terdepan kesalahan diantara pesaingnya. kamar, dan kurang handuk bersih. Pelayanan terbaik yang diberikan secara cuma-cuma • dalam pemesanan Promosi melalui website yang kepada akan dibuat dan dikembangkan selalu dan jejaring sosial yang sudah dipertahankan juga akan terus cukup terkenal bisa membuka diadakan pengembangan fasilitas peluang yang bisa semakin memuaskan konsumen-konsumen baru. konsumen akan akan datangnya keinginan konsumen. STRATEGY – ST(Strength-Threats) • • Selalu pertahankan PT. Odiseus STRATEGY – WT • Promosi digencarkan melalui e- International sebagai fitness and marketing untuk memberi tahu spa dengan konsep yang berbeda pada konsumen bahwa biaya yang dan menawarkan pelayanan dan didapat sesuai dengan kepuasan fasilitas yang lengkap. yang didapat. Selalu menjaga kualitas minyak • Mengadakan spa dan aromatherapy, dan juga karyawan selalu mengembangkan fasilitas- base, fasilitas baru. berfungsi pelatihan dalam design bidang web untuk IT para web yang mengatur maintenance web dan membuat design yang menarik website marketing. dalam 45 3.5.3 Analisis Kebutuhan Konsumen Melalui Penyebaran Kuesioner secara Online Kebutuhan konsumen akan internet sangat beragam. Untuk mengetahui kebutuhan konsumen maka dilakukan penyebaran kuesioner. Penyebaran kuesioner dilakukan secara online yaitu melalui jejaring sosial facebook, broadcast blackberry messenger. Dalam pengisian kuesioner dapat diperoleh kesimpulan yang dominan terhadap permintaan pasar, sehingga dapat membantu dalam pembuatan website emarketing dari PT. Odiseus International. Kuesioner yang telah disebarkan dibuat dengan menggunakan aplikasi google form, dimana hasilnya akan disimpan didalam database google lalu dibentuk summary dan spreadsheet dalam bentuk grafik secara otomatis. Berikut adalah hasil dari penyebaran kuesioner yang disebarkan melalui jejaring sosial dan broadcast blackberry messenger : Seberapa sering anda pergi ke tempat Fitness? 1-3 kali dalam seminggu 18 28% 1-3 kali dalam sebulan 20 32% Jarang atau jika ada event tertentu 25 40% Gambar 3.5.3.1 Graphic Kuesioner kunjungan tempat Fitness Dari hasil data yang di kumpulkan secara keseluruhan, pengisian dari kuesioner tersebut tentang rata – rata mengunjungi tempat Fitness adalah jarang atau jika ada 46 event tertentu sebanyak 40% lalu 1-3 kali dalam 1 bulan sebesar 32% dan 1-3 kali dalam seminggu sebesar 28%. Kesimpulan yang dapat ditarik adalah konsumen tertarik mengunjungi tempat fitness jika terdapat event tertentu sehingga untuk dapat memikat pelanggan dengan membuat event atau acara di fitness tersebut. Apakah alasan anda menjadi follower atau fans di fans page perusahaan pada jejaring sosial? Orang-orang bisa saja memilih lebih dari satu kotak centang, sehingga persentase dapat berjumlah lebih dari 100%. Gambar 3.5.3.2 Graphic Kuesioner alasan menjadi follower difans page perusahaan dijejaring sosial Dari hasil data yang di kumpulkan secara keseluruhan, pengisian dari kuesioner tersebut tentang alasan menjadi follower atau fans di fans page perusahaan pada 47 jejaring sosial adalah untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai perusahaan dengan presentase 34% dari responden, lalu mengikuti perkembangan perusahaan sebesar 28%, selanjutnya untuk memudahkan sebesar 21% dan yang terakhir rekomendasi dari konsumen lain sebesar 17%. Kesimpulan yang dapat ditarik adalah konsumen berusaha untuk mendapatkan informasi terbaru mengenai perusahaan, dan juga sebagian besar responden ini memiliki account twitter,facebook, dan jaringan sosial lainnya, dengan hal tersebut dapat membuat fans page untuk memberikan informasi terbaru akan tentang Odiseus International. Gambar 3.5.3.3 Graphic Kuesioner ketertarikan mengakses website Dari hasil data yang di kumpulkan secara keseluruhan, pengisian dari kuesioner tersebut tentang ketertarikan untuk mengakses sebuah website adalah sebagian besar responden memilih desain yang menarik(User Friendly) sebesar 35%, lalu stabil antara kualitas dan konten baik sebesar 27%, lalu kualitas konten yang baik (gambar dengan resolusi yang jelas dan konsisten, dll) sebesar 21%, lalu kecepatan akses dengan responden sebesar 17%. Kesimpulan yang dapat ditarik adalah konsumen menginginkan website dengan desain yang menarik dan kualitas konten yang baik, dengan hal tersebut ada baiknya untuk membuat website Odiseus International dengan desain yang menarik dan kualitas konten yang baik. 48 Seberapa sering anda menerima promosi secara online ? Jarang 16 27% Sering 26 44% Sangat Sering 17 29% Gambar 3.5.3.4 Graphic Kuesioner menerima promosi secara online Dari hasil data yang di kumpulkan secara keseluruhan, pengisian dari kuesioner tersebut tentang promosi secara online adalah sebagai berikut yang sangat sering menerima promosi secara online sebesar 44% Responden, lalu yang sering menerima promosi secara online sebesar 29% responden, dan terakhir yang jarang menerima promosi secara online sebesar 27% responden. Kesimpulan yang dapat ditarik adalah konsumen sering menerima promosi secara online, dan dari hasil tersebut membuktikan bahwa dapat melakukan pembuatan promosi secara online untuk membuat konsumen tertarik pada website Odiseus International. 49 Melalui apa promosi tersebut disampaikan? Banner Online 27 25% Jejaring Sosial 45 43% Email 19 18% Iklan Pop up 15 14% Gambar 3.5.3.5 Graphic Kuesioner promosi disampaikan Dari hasil data yang di kumpulkan secara keseluruhan, pengisian dari kuesioner tersebut tentang promosi tersebut disampaikan adalah melalui Jejaring sosial 43%, lalu melalui Banner Online 25%, melalui Email 18%, dan yang terakhir iklan pop up sebesar 14%. Kesimpulan yang dapat ditarik adalah kebanyakan konsumen mendapatkan promosi dari Jejaring Sosial, dan Banner Online, lalu ada baiknya membuat banner online, dan iklan dari jejaring sosial untuk promosi pada Odiseus International . 50 3.6 Objective pada PT. Odiseus International Objective diterapkan pada PT. Odiseus International untuk menginformasikan strategi dan taktik,untuk membantu dalam mengkomunikasikan tujuan strategis untuk tenaga kerja dan investor. Objective yang digunakan dengan menggunakan penerapan 5S (sell, serve, speak, save, dan Sizzle ). 3.6.1 Penetapan Tujuan Perusahaan dari E-Marketing dengan 5S Setelah analisis yang dilakukan maka ditetapkan tujuan atau target utama yang harus dicapai PT. Odiseus International demi meningkatkan kualitas emarketing yang diterapkan : • Sell, dengan adanya website E-Marketing diharapkan dapat meningkatkan penjualan melalui meluasnya pasar yang bisa dicapai untuk mendapatkan konsumen-konsumen baru. • Serve, dengan adanya website E-Marketing, PT. Odiseus International diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan pada konsumen dan juga mempermudah konsumen mendapatkan info-info terbaru dari PT. Odiseus International. • Speak, dengan adanya website E-Marketing diharapkan dapat meningkatkan komunikasi antara pihak PT. Odiseus International dengan konsumen serta peningkatan penggunaan jejaring sosial seperti Facebook, Twitter(dengan menyediakan menu shared by facebook, twitter). • Save, dengan adanya website E-Marketing diharapkan dapat meminimalkan biaya pengeluaran marketing PT. Odiseus International. • Sizzle, dengan ada nya website E-Marketing diharapkan dapat memperkuat positioning sebagai pemain utama dalam jasa fitness&spa. Selain itu dengan adanya website E-Marketing, informasi terbaru juga dapat disampaikan secara tepat dan jelas. Jika PT. Odiseus International hanya mengandalkan promosi melalui mulut ke mulut dapat berakibat buruk bagi PT. Odiseus International, karena promosi dari mulut ke mulut tidak selalu jelas dan objektif dan terkadang dapat merugikan PT. Odiseus International dengan adanya kritik buruk yang belum tentu sesuai dengan kenyataan. 51 3.7 Strategy dari PT. Odiseus International Strategy yang digunakan pada PT. Odiseus International untuk mencapai objective yang telah dibuat sebelumnya pada perusahaan PT. Odiseus International, penentuan akan strategi-strategi yang akan dilaksanan guna mendukung tercapainya target dan tujuan dari PT. Odiseus International, Strategy yang dilakukan dengan menggunakan pedoman STOP. 3.7.1 STOP dari PT. Odiseus International sebelum penerapan E-Marketing Sedari awal PT. Odiseus International didirikan, segmentasi pasar yang dituju adalah kalangan menengah keatas dikarenakan PT. Odiseus International mengutamakan konsumen yang menginginkan pelayanan dan kepuasan dalam fitness&spa. Target pasar yang diarahkan adalah para penggemar olahraga kebugaran dari kawasan Jabodetabek dan sekitarnya bahkan tidak menutup konsumen dari luar daerah maupun dari mancanegara karena sudah didirikannya hotel yang terintegrasi dengan fitness&spa. Selain dari fitness&spa konsumen yang datang dengan keluarga juga dapat menikmati fasilitas lainnya yang tersedia di PT. Odiseus International seperti kolam renang, ruangan aerobic, tenis meja, lapangan squash, juga tersedia Bar yang khusus menjual fresh juice yang bermanfaat bagi para pelanggan setelah/sebelum mereka melakukan aktivitas. Value Proposition yang diberikan oleh PT. Odiseus International adalah kepuasan dan pelayanan dalam berolahraga dan relaksasi, juga didukung dengan alat-alat up-to-date, serta lingkungan yang sudah di rancang sedemikian rupa bagi para pelanggan untuk memulai aktivitas mereka, yang tentunya sepadan dengan biaya yang mereka keluarkan. Karena PT. Odiseus International adalah penyedia jasa fitness&spa yang sulit atau bahkan tidak ditemui kompetitor lain didalam wilayah Jabodetabek yang mengutamakan kepuasan dan pelayanan dalam olahraga kebugaran. Setelah disimpulkan, PT. Odiseus International adalah pemain utama dalam penyedia jasa fitness&spa untuk kalangan menengah keatas yang mengutamakan kepuasan dalam berolahraga dan relaksasi, dan juga fasilitas yang lengkap. 52 3.8 Tactics untuk mencapai Strategy E-Marketing Pada tahap Tactics ini menggunakan metode menggunakan konsep marketing mix yang berarti suatu kerangka kerja mapan konseptual yang membantu pemasar untuk struktur pendekatan mereka untuk setiap pasar. Jika dalam tahap tersebut di lakukan secara maksimal, maka akan lebih mudah bagi perusahaan dalam meraih pelanggan atau customer.Berikut di bawah ini merupakan penjelasan mengenai gambaran marketing mix pada PT. Odiseus International di masa sekarang beserta usulan taktik untuk memaksimalkan konsep marketing mix pada PT. Odiseus International di masa yang akan datang : • Product : Langkah awal dari marketing mix untuk memperkenalkan produk yang dijual oleh perusahaan kepada masyarakat luas secara online, menyediakan informasi produk secara online, untuk menambah nilai suatu produk. Perusahaan dapat dikatakan berhasil pada langkah awal ini jika apabila banyak orang yang belum mengetahui produk akan apa yang dijual, diinformasikan dan sekarang ini sudah mengetahui akan produk yang dijual diinformasikan oleh perusahaan tersebut. Upaya PT. Odiseus International dalam melakukan langkah awal pengenalan product setelah membuat official website adalah dengan memaksimalkan pengenalan produk berupa jasa yang diberikan lewat website dengan melakukan penampilan produk berupa jasa beserta deskripsi atau penjelasan dari produk berupa jasa yang diberikan oleh PT. Odiseus International. • Place : Langkah kedua dari marketing mix untuk memberikan informasi 24 jam akan produk berupa jasa yang akan diberikan kepada masyarakat luas secara online. Langkah ini yang dilakukan PT. Odiseus International dengan membuat official website dapat memberikan informasi penjualan produk berupa jasa secara 24 jam, masyarakat yang ingin mengetahui informasi dari produk berupa jasa yang diberikan dengan berupa halaman fasilitas fitness&spa yang dapat memberikan informasi produk berupa jasa secara 24 jam. • Price : Langkah ketiga dari marketing mix ini Meninjau harga yang ingin dipasarkan dan mempertimbangkan beberapa model harga yang dinamis, 53 contohnya membuat sebuah diskon untuk suatu produk atau jasa dari perusahaan kita secara online. Langkah yang dilakukan PT. Odiseus International ini membuat sebuah halaman news untuk memberikan informasi jika terdapat diskon dari produk berupa jasa yang diberikan oleh PT. Odiseus International akan ditaruh pada halaman news sehingga diskon tersebut dapat dilihat secara langsung saat membuka website official PT. Odiseus International. • Promotion : Langkah keempat dari marketing mix ini melakukan promosi kapanpun atau dimanapun sehingga customer dapat melihat promosi langsung dari online. Langkah keempat yang dilakukan PT. Odiseus International ini membuat sebuah link promosi, link dari facebook, link twitter, link website official PT. Odiseus International yang memberitahukan customer promosi dari produk berupa jasa dimanapun dan kapanpun cukup dengan membuka website PT. Odiseus International. • People : Langkah kelima dari marketing mix ini memberitahukan bahwa Orang berperan penting untuk melakukan pelayanan online. Langkah kelima yang dilakukan PT. Odiseus International ini membuat sebuah halaman Tentang kami yang disisipkan nomor telepon atau contact yang dapat dihubungi jika ingin menerima pelayanan, dan juga memberikan akun twitter, facebook untuk memberikan pelayanan online, dari twitter,facebook ini customer dapat bertanya-tanya dan mendapatkan pelayanan secara online dari PT. Odiseus International. • Process : Langkah keenam dari marketing mix ini adalah melakukan kemudahan untuk mengakses website perusahaan, kemudahan prosedur order melalui jalur online, dan memperhatikan kualitas performa. Langkah yang dilakukan PT. Odiseus International pada tahap ini adalah membuat website official dengan memperhatikan dari konten dengan kualitas konten yang baik (gambar dengan kualitas yang baik dan jelas), desain user Interface yang menarik untuk meningkatkan kualitas performa, lalu akses website yang cepat sehingga dapat menjalakan langkah keenam dari marketing mix ini. 54 • Physical Evidence : Langkah ketujuh dari marketing mix ini seperti independent review mengenai kualitas produk yang ditulis oleh seseorang di luar perusahaan secara sukarela, news clippings yang ditulis media massa mengenai perusahaan, bentuk packaging dari produk, penampakan brand. Seperti Testimonial akan produk atau jasa perusahaan tersebut. Langkah ketujuh yang dilakukan PT. Odiseus International ini untuk mencapai marketing mix adalah menerima testimonial tentang kualitas produk yang ditulis oleh customer dari page facebook, twitter. 3.9 Action dari PT. Odiseus International Action yang dilakukan untuk PT. Odiseus International adalah untuk membuat rencana kerja dan struktur informasi yang terusun dengan kata lain memiliki project plan berupa implementasi website, pelaksanaan pengerjaannya adalah membuat blueprint(rancangan Site Structure Diagram Odiseus International Website) , wireframes(rancangan Wireframe Website Odiseus International), perancangan database(Class Diagram database Odiseus International), gantt chart(Perencanaan pembangunan aplikasi website Odiseus International), Rich Picture(Proses marketing berjalan sebelum dan setelah penerapan e- marketing),Search Engine Optimization. 3.10 Control setelah penerapan strategy e-marketing PT. Odiseus International Control setelah penerapan strategy e-marketing pada PT. Odiseus International ini dibuat untuk memantau, mengevaluasi, dan memastikan kinerja website emarketing sudah berhasil mencapai tujuan apa tidak. Bagian dari rencana control emarketing dapat dicapai melalui kombinasi teknik tradisional seperti riset pemasaran untuk mendapatkan pendapat pelanggan dan teknik baru seperti analisis web server file log yang menggunakan teknologi untuk memantau apakah tujuan tercapai atau tidak. Pada Control yang digunakan setelah penerapan strategy e-marketing ini, menggunakan web analytic, performance measurement system, performance management system, design for analysis. - Web analytic : Penggunaan Web analytic ini menggunakan Google analytic utntuk menilai, meninjau volume, referensi, jangkauan data 55 secara online, pelanggan pada website official PT. Odiseus International. - Performance Measurement System : Dilihat dari Google analytic dari website PT. Odiseus International mendefinisikan proses metriks, dikumpulkan, disebarluaskan dan dilakukan. - Performance Management System : Setelah melakukan Performance Measurement System, melakukan evaluasi, meningkatkan efisiensi dan efektivitas suatu organisasi di PT. Odiseus International. - Design For Analysis : Dalam pembuatan website official PT. Odiseus International melakukan pertimbangan selama design, untuk memahami pengunjung situs dan sudut pandang mereka agar website PT. Odiseus International terlihat menarik. 3.11 Biaya sebelum penerapan e-marketing Berikut adalah perhitungan biaya pemasaran yang digunakan sebelum penerapan e-marketing : Tabel 3.10.1. Biaya sebelum penerapan e-marketing NO. Deskripsi Jumlah 1 Cetak Brosur (Pertahun) Rp 135.000.000,00 2 Pembangunan Website Rp 13.500.000,00 3 Hosting Website (Pertahun) Rp 300.000,00 4 Teknologi Penunjang (Komputer, biaya Internet, dll) Rp 90.000.000,00 5 Biaya untuk promo voucher gratis (Pertahun) Rp 364.500.000,00 Total Rp 603.300.000,00