Bab 1 Pendahuluan 1.1 Latar Belakang Penelitian Dewasa ini

Bab 1
Pendahuluan
1.1
Latar Belakang Penelitian
Dewasa ini, industri kreatif hasil karya dari desainer-desainer baik di
Indonesia hingga di luar Indonesia semakin berkembang dan menarik perhatian
masyarakat. Salah satu event yang sukses menampilkan hasil karya yang berkualitas,
orisinil dan menarik adalah Brightspot Market. Brightspot Market merupakan sebuah
konsep ritel yang unik yang diadakan beberapa kali dalam setahun dilokasi yang
berbeda-beda. Tujuan dari Brightspot Market sendiri adalah untuk mengumpulkan
desainer-desainer lokal dan internasional, seniman dan retailers untuk menampilkan
berbagai produk yang unik. Brightspot Market ingin mendukung mereka yang
inovatif dan orisinil dengan menyediakan kesempatan kepada mereka untuk
mempresentasikan hasil karyanya kepada masyarakat luas. Brightspot Market pertama
kali diadakan pada tahun 2009 dibawah pengelolaan Future 10 Productions, C&C
Project, dan Desain Leonard Theosabrata (LTD). Sejak awal hingga saat ini,
pengunjung Brightspot Market terus mengalami peningkatan. Peningkatan ini terjadi
karena masyarakat sudah semakin aware akan industri kreatif yang semakin
berkembang dan juga dikarenakan gaya hidup yang konsumtif. Akibat dari hal
tersebut, saat ini semakin banyak pula event-event sejenis lainnya yang menjadi
kompetitor Brightspot Market.
Dalam persaingannya tentu diperlukan strategi yang tepat untuk dapat
menjaga kepuasan pengunjung Brightspot Market untuk tetap datang di setiap event
yang diadakannya. Salah satu strategi yang dapat menunjang hal tersebut adalah
dengan menerapkan strategi public relations.
Di dalam Morissan, Frank Jefkins mendefinisikan bahwa public relations
merupakan sesuatu yang merangkum keseluruhan komunikasi yang terencana, baik
itu ke dalam maupun ke luar antara suatu organisasi atau perusahaan dengan
khalayaknya dalam rangka untuk mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan
rasa saling pengertian (Morissan, 2010). Menurutnya, public relations pada intinya
senantiasa berkenaan dengan kegiatan penciptaan pemahaman melalui pengetahuan
dan melalui kegiatan-kegiatan tersebut diharapkan akan muncul suatu dampak yakni
perubahan yang positif.
Melalui strategi public relations diharapkan dapat menjaga kepuasan
pengunjung agar tidak mudah beralih ataupun jenuh dengan event Brightspot Market.
Kepuasan pelanggan sendiri dapat didefinisikan sebagai perasaan senang atau kecewa
seseorang sebagai hasil dari perbandingan antara prestasi atau produk yang dirasakan
dan yang diharapkannya (Rangkuti, 2006). Bila kepuasan telah tumbuh dibenak
pelanggan maka kemungkinan pelanggan tersebut akan menjadi loyal terhadap merek
yang telah memenuhi kepuasan yang diinginkannya dari suatu produk atau jasa.
Brand loyalty sendiri didefinisikan Rangkuti dalam bukunya The Power of Brands
(Rangkuti, 2008) adalah ukuran dari kesetiaan konsumen terhadap suatu merek.
Loyalitas merek merupakan inti dari brand equity yang menjadi gagasan sentral
dalam pemasaran, karena hal ini merupakan satu ukuran keterkaitan seorang
pelanggan pada sebuah merek. Apabila loyalitas merek meningkat, maka kerentaan
kelompok pelanggan dari serangan competitor dapat dikurangi.
Dari definisi-definisi diatas jelas dapat di lihat erat kaitannya antara public
relations dengan kepuasan pelanggan yang akhirnya dapat menimbulkan brand
loyalty. Besar harapan perusahaan agar public relations dapat menjaga hubungan
kerja sama dalam jangka waktu yang panjang dengan para konsumen, sebagaimana
hal tersebut juga diharapkan oleh PT. Komunikasi Sepuluh sebagai salah satu
pengada event Brightspot Market agar pengunjungnya terus merasa puas dengan event
yang diselenggarakan dan tetap seti untuk datang.
1.2
Fokus Penelitian
Mengacu pada latar belakang penelitian, penulis tertarik untuk mengangkat
judul “Strategi Public Relations dalam Meningkatkan Kepuasan Pengunjung event
Brightspot Market” sebagai tema atau judul skripsi dan menentukan fokus penelitian
yaitu strategi yang digunakan oleh public relations dalam meningkatkan kepuasan
pengunjung event Brightspot Market.
1.3
Pertanyaan Penelitian
1. Hambatan apa saja yang dihadapi dalam meningkatkan kepuasan
pengunjung event brightspot market?
2. Apakah strategi public relations yang digunakan sudah cukup efektif
untuk meningkatkan kepuasan pengunjung event brightspot market?
1.4
Tujuan dan Manfaat
1.4.1 Tujuan
1. Untuk mengetahui strategi yang digunakan dalam meningkatkan
kepuasan event brightspot market.
2. Untuk mengetahui hambatan yang dihadapi dalam meningkatkan
kepuasan pengunjung.
3. Untuk mengetahui apakah strategi public relations yang digunakan
sudah cukup efektif untuk meningkatkan kepuasan pengunjung
event brightspot market.
1.4.2 Manfaat
1.
Manfaat Akademis
a. Diharapkan penelitian ini dapat memberikan kontribusi dalam
memperkaya penelitian terdahulu dibidang public relations
b. Sebagai sumber referensi dan tambahan pengetahuan yang dapat
digunakan untuk pengembangan penelitian selanjutnya yang
sejenis terutama dalam meningkatkan kepuasan terhadap suatu
merek.
2.
Manfaat Praktis
a. Mengetahui aplikasi konsep-konsep public relations melalui
pengamatan dan studi empiris di PT. Komunikasi Sepuluh,
sehingga
diharapkan
dapat
bermanfaat
untuk
menambah
pengetahuan dan pengalaman.
b. Membantu PT. Komunikasi Sepuluh untuk mengukur keberhasilan
strategi yang telah dilakukan dapat meningkatkan kepuasan
pengunjung event Brightspot Market dan menjadikan penelitian ini
sebagai acuan dalam mengembangkan strategi untuk kedepannya.
3.
Manfaat Umum
a. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi sumber informasi dan
acuan bagi masyarakat untuk mengetahui peran dan strategi public
relations yang berkaitan untuk meningkatkan kepuasan atas suatu
merek dagang.
b. Hasil penelitian diharapkan dapat digunakan untuk menambahkan
sumber referensi bagi para pembaca untuk melengkapi penulisan
karya ilmiah mengenai aktivitas public relations yang berkaitan
dengan kepuasan.
1.5
Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan merupakan cara penulisan dalam menyusun skripsi ini
yang meliputi bab-bab yang sesuai dengan masalahnya dan saling berkaitan anatara
bab yang satu dengan bab yang lainnya. Susunan penulisan tersebut antara lain:
BAB I
Pendahuluan
Bab ini menggambarkan tentang latar belakang penelitian
mengenai strategi public relations dalam meningkatkan
kepuasan
pengunjung
Brightspot
Market,
dengan
menambahkan teori-teori umum mengenai public relations dan
teori khusus yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan.
Selanjutnya terdapat fokus penelitian, pertanyaan penelitian,
tujuan dan manfaat penelitian dan sistematika penelitian yang
digunakan dalam penyusunan skripsi ini.
BAB II
Kajian Pustaka
Bab ini didahului dengan penelitian-penelitian terdahulu atau
State of the Art yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan
yang nantinya dapat membentuk brand loyalty. Kemudian
dilanjutkan dengan pembahasan mengenai landasan konseptual
yang berisikan teori-teori mengenai public relations dan
kepuasan pelanggan, keterkaitan antara public relations dan
kepuasan pelanggan, serta gambaran dari kerangka berpikir.
BAB III
Metode Penelitian
Bab ini berisikan cara dalam mendapatkan dan menganalisis
data-data untuk penelitian, termasuk metode penelitian, teknik
pengumpulan dan analisis data
BAB IV
Hasil Penelitian
Bab ini berisikan tentang penjabaran objek penelitian, hasil
analisis dan pengolahan data dan jawaban yang diperoleh dari
penelitian yang dilakukan
BAB V
Simpulan dan Saran
Bab yang terakhir ini merupakan simpulan dari hasil penelitian
yang dilakukan dan saran-saran yang sekiranya dapat
membantu perusahaan untuk meningkatkan kemajuan, kualitas
dan perkembangan perusahaan tersebut.