83 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan
advertisement
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Berdasarkan penelitian yang penulis lakukan melalui analisa data statistik dari kuesioner yang disebarkan, observasi dan wawancara maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Pelaksanaan store atmosphere yang dilakukan oleh Transmart Bandung meliputi : a. Elemen Exterior yang meliputi Papan Nama, Pintu masuk toko, tempat parker, Bangunan luar toko b. General Interior, Pencahayaan, Warna dinding, alunan musik, Aroma ruangan dan temperatur Udara . c. Elemen Store Layout, jalan dalam toko, penataan barang d. Elemen interior Display meliputi gambar/poster a. Tanda petunjuk meliputi petunjuk kasir, ruang ganti, toilet, dll b. Pajangan/aksesoris 2. Tanggapan pelanggan mengenai loyalitas pelanggan pada Transmart Bandung dapat dikatakan baik, karena nilai rata-rata dari keseluruhan pernyataan adalah sebesar 4,08 berada pada interval 3,40 – 4,19. 3. Pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan pada Transmart berdasarkan hasil perhitungan korelasi pearson, diperoleh nilai rs sebesar 0.751, maka hubungan antara store atmosphere dengan loyalitas pelanggan dapat dikatakan kuat, besarnya pengaruh store atmosphere terhadap loyalitas pelanggan sebesar 56,5%, sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak terukur. Hasil uji hipotesis nilai t hitung lebih besar dari t tabel (11,273 > 1,984), maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya Store atmosphere mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. 83 84 5.2 Saran Berdasarkan hasil kesimpulan, penulis mencoba memberikan saran yang mungkin bermanfaat bagi perusahaan, adapun saran tersebut adalah : 1. Meskipun secara keseluruhan store atmosphere di Transmart terkesan baik menurut pelanggan, akan lebih baik apabila Transmart meningkatkan pelaksanaan store atmosphere tersebut, misalnya dapat berupa meningkatkan hubungan komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan, mendengarkan keluhan pelanggan berupa saran dan kritik, sehingga pelanggan akan merasa diperhatikan yang pada akhirnya Transmart akan dijadikan pilihan utama bagi pelanggan. 2. Transmart diharapkan dapat menawarkan barangnya dengan manfaat dan kualitas yang terjamin dan lebih baik lagi apabila harga yang ditawarkan terjangkau dan sesuai dengan kualitas barang tersebut. Pemberian hadiah atau bonus serta dilakukanya promo-promo yang menarik akan membuat pelanggan merasa puas dan tidak akan beralih pada toko lain. 3. Pihak manajemen Transmart Bandung juga sebaiknya dapat mempertahankan elemen-elemen store atmosphere yang telah dianggap baik pelaksanaannya oleh kosumen seperti kreatifitas penataan toko seringkali mempengaruhi proses pemilihan toko dan niat beli pelanggan, kreatifitas penciptaan suasana toko yang baik melalui display yang kreatif, desain bangunan yang menarik, pengaturan antara rak bahkan alunan musik yang sudah baik.