analisis kinerja pelayanan dan tingkat kepentingan konsumen pt

UNIVERSITAS BINA NUSANTARA
Jurusan Teknik Industri
Skripsi Sarjana Teknik Industri
Semester Ganjil 2005/2006
ANALISIS KINERJA PELAYANAN DAN TINGKAT
KEPENTINGAN KONSUMEN PT. ALLIANZ LIFE
INDONESIA
Hendro Ongko
NIM : 0500586954
Abstrak
Sumber daya terutama manusia merupakan modal bagi setiap perusahaan
dalam menjalankan roda produksi di PT. Allianz Life Indonesia. Manusia sebagai
karyawan senantiasa perlu diberikan dorongan atau motivasi dalam meningkatkan
produktivitas kerja. Salah satu yang dapat mendorong produktivitas kerja karyawan
yaitu dengan pemberian insentif. Dengan dilakukannya pemberian insentif, dapat
menimbulkan kinerja pelayanan pada karyawan itu sendiri sehingga didapatkan
peningkatan produktivitas serta peningkatan kualitas kerja yang baik. Pengolahan
data yang digunakan yaitu menggunakan kuesioner. Adapun tujuan dilakukannya
penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan tingkat kepentingan konsumen
dengan pemberian insentif, untuk mengetahui kinerja pelayanan karyawan di
perusahaan, serta untuk mengetahui pengaruh antara kinerja pelayanant karyawan
dengan tingkat kepentingan konsumen.
Kata kunci : Produktivitas, kinerja pelayanan, tingkat kepentingan, kuesioner