1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Penelitian

BAB I
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Masalah Penelitian
Pertumbuhan ekonomi dan industri di Indonesia telah banyak mengalami
kemajuan yang sangat pesat dibandimgkan dengan masa-masa sebelumnya. Hal
ini dapat dilihat dari semakin banyaknya produsen yang terlibat dalam pemenuhan
dan keinginan konsumen sehingga menyebabkab setiap perusahaan harus
menempatkan orientasi pada konsumen sebagai tujuan utama. Salah satu dampak
ekonomi global adalah salah satu persaingan yang semakin ketat. Hal ini
menuntut para pelaku bisnis selalu berusaha menciptakan keunggulan agar
perusahaannya tetap survive. Untuk itu yang perlu dilakukan adalah sedapat
mungkin mencitakan pasar baru atau paling tidak mempertahankan pasar yang
sudah ada (Sugiharto, 2007).
Meningkatnya industri otomotif untuk memenuhi kebutuhan pasar
Indonesia dewasa ini menimbulkan persaingan antara pemasok untuk memenuhi
tingginya produksi otomotif untuk menghasilkan produk dengan kualitas yang
tinggi. Munculnya produk baru membuat persaingan untuk memasok kebutuhan
industri semakin meningkat dan kompetitif terhadap kualitas barang yang di
pasok.
Dalam kondisi persaingan yang semakin kompetitif seperti sekarang ini,
dengan menampilkan produk yang memiliki citra merek yang posited dapat
mempertinggi kepercayaan konsumen terhadap produknya dan mendorong
1
konsumen semakin lama akan menjadi konsumen yang loyal terhadap produknya
tersebut, konsumen telah memandang merek sebagai bagian penting dari produk
dan pemberian merek dapat menambah nilai dari produk tersebut.
Perusahaan yang dapat bersaing dalam pasar adalah perusahaan yang dapat
menyediakan produk yang berkualitas. Pada dasarnya konsumen tidak akan
merasa puas dalam pemenuhan kebutuhan keinginannya. Kualitas produk yang
baik akan membuat konsumen merasa puas dalam pemakaian suatu barang.
Tuntutan konsumen terhadap suatu produk, baik bentuk barang maupun jasa yang
ditawarkan perusahaan semakin hari semakin meningkat. Konsumen akan
mengharapkan produk yang dibelinya merupakan produk yang mempunyai
kualitas yang baik.
Produk-produk yang ditawarkan perusahaan harus berorientasi pada
kebutuhan konsumen. Loyalitas konsumen merupakan bentuk tertinggi dari
kepuasan konsumen dan menjadi impian produsen. Tapi ini bukan merupakan
sebuah tujuan akhir. Dan perusahaan yang telah memiliki pelanggan berusaha
agar pelanggan yang diciptakannya dapat dipertahankan selamanya. Meskipun
pemasar telah memiliki segmen pelanggan yang dianggap loyal, tetapi pemasar
tetap perlu memperhatikan loyalitas pelanggan agar tidak terjadi perpindahan
merek.
PT. Sinar Mutiara Cemerlang sebagai pemasok utama untuk pneumatic
part merk SMC di Indonesia merupakan salah satu pemasok utama kebutuhan
pneumatic pada sektor industri otomotif di tanah air sehingga secara tidak
2
langsung kebutuhan tingginya pertumbuhan otomotif di tanah air mempengaruhi
penjualan pneumatic pada PT. Sinar Mutiara Cemerlang.
Kebutuhan pneumatic pada sektor industri otomotif yang tinggi
memerlukan keterampilan dan ketepatan dalam pemilihan part pneumatic yang
tepat sehingga seorang penjual memerlukan keterampilan yang handal dan
memimimalkan keluhan dan serta mencari solusi yang tepat dalam menyelesaikan
masalah tersebut. Dengan tingkat persaingan yang tinggi untuk memasok
kebutuhan part pneumatic ke dalam pasar industri otomotif yang menyerap
hampir 80% pasar pneumatic di Indonesia.
Berdasarkan uraian tersebut penulis tertarik untuk mengetahui lebih dalam
mengenai pasar pneumatic dalam industri otomotif di Indonesia yang di tuliskan
dalam skripsi ini mengambil judul "PENGARUH CITRA MEREK DAN
KUALITAS
PRODUK
PNEUMATIC
SMC
TERHADAP
LOYALITAS
PELANGGAN PADA PT. SINAR MUTIARA CEMERLANG, JAKARTA”.
1.2
Rumusan Masalah Penelitian
Maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :
1.
Apakah Citra Merek Produk Pneumatic SMC berpengaruh terhadap Loyalitas
Pelanggan pada PT. Sinar Mutiara Cemerlang, Jakarta?
2.
Apakah Kualitas Produk Pneumatic SMC berpengaruh terhadap Loyalitas
Pelanggan pada PT. Sinar Mutiara Cemerlang, Jakarta?
3
3.
Apakah Citra Merek dan Kualitas Produk Pneumatic SMC berpengaruh
secara bersama-sama terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Sinar Mutiara
Cemerlang, Jakarta?
1.3
Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1
Tujuan Penelitian
1. Untuk menganalisis pengaruh Citra Merek Produk Pneumatic SMC terhadap
Loyalitas Pelanggan pada PT. Sinar Mutiara Cemerlang, Jakarta.
2.
Untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk Pneumatic SMC terhadap
Loyalitas Pelanggan pada PT. Sinar Mutiara Cemerlang, Jakarta?
3.
Untuk menganalisis pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Pneumatic
SMC secara bersama-sana terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Sinar
Mutiara Cemerlang, Jakarta?
1.3.2
Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan dapat berguna bagi :
1. Bagi Peneliti
Penelitian ini berguna untuk menambahpengetahuan serta pengalaman
dalam bidang pemasaran, tepatnya pemasaran jasa yaitu kualitas produk dan
citra merek terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas yang
berhubungan dengan teoritis yang diperoleh dalam perkuliahan dan juga
sebagai prasyarat akademik untuk kelulusan Strata 1 (S1) di Universitas
Mercu Buana, Jakarta.
4
2. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam
mengambil keputusan dan mungkin dapat digunakan untuk melakukan inovasi
produknya sehingga dapat memenuhi kualitas yang diinginkan oleh
pelanggan.
3. Bagi Akademisi.
Menambah pengetahuan akademisi khususnya mahasiswa atau mahasiswi
program studi manajemen pemasaran tentang seberapa besar pengaruh citra
merek dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan.
4. Bagi Masyarakat
Peneliti berharap penelitian ini dapat menambah pengetahuan dan dapat
dijadikan gambaran atau bahan perbandingan bagi penelitian yang mempunyai
penelitian yang sama dengan penulis.
5