1 BAB 1 PENDAHULUAN

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Pada era globalisasi sekarang ini perkembangan teknologi dan liberalisasi pasar modal dunia
berlangsung semakin cepat sehingga menyebabkan terjadinya perubahan – perubahan di dalam
kehidupan usaha maupun kehidupan manusia pada umumnya. Perkembangan teknologi yang
semakin canggih selalu diikuti dengan alat – alat elektrik yang mendukung perkembangan –
perkembangan tersebut. Alat – alat elektrik yang diciptakan harus melalui proses – proses
standarisasi untuk menghasilkan produk yang terbaik. Proses – proses standarisasi yang
dilakukan tidak hanya untuk alat – alat elektrik besar seperti TV, Radio, AC dan lain – lain, tetapi
juga sampai yang terkecil, di antara salah satunya adalah produk saklar dari PT. Broco Mutiara
Electrical Industry.
Saklar adalah sebuah perangkat yang digunakan untuk memutuskan jaringan listrik, atau
menghubungkan antaranya. Pada zaman awal diciptakannya, produk saklar hanya berfungsi
sebagai alat mematikan dan menghidupkan lampu yang desainnya kuno dan sekarang desainnya
berubah menjadi lebih menarik dan berkualitas tinggi.
Salah satu faktor penting yang harus dimiliki oleh perusahaan agar tetap bersaing adalah
kualitas atau mutu produk yang baik. Pada saat ini persaingan antar perusahaan semakin ketat
untuk menghasilkan suatu produk yang memiliki produk yang hampir sama. Faktor mutu atau
kualitas merupakan hal yang paling diutamakan dan paling menentukan nasib suatu perusahaan.
Untuk meningkatkan mutu produk / jasa, perusahaan harus mengerti dan menerapkan
manajemen mutu terpadu ( Quality Management System = QMS ). QMS merupakan pendekatan
untuk meningkatkan efektifitas, dan daya lentur sebuah bisnis secara keseluruhan, dengan
berfokus pada mutu. Perusahaan yang menerapkan QMS harus mengupayakan peningkatan di
segala bidang dan melakukan perbaikan berkesinambungan.
1
2
Dalam menerapkan QMS diperlukan standar sebagai acuan kerja yang diakui
internasional. Standar Internasional merupakan cara terbaik untuk mencapai kesamaan
standar mutu setiap negara. ISO (International Organization for Standarization) adalah
Badan Standar Dunia yang dibentuk untuk meningkatkan perdagangan Internasional yang
berkaitan dengan perubahan produk / jasa. Dalam hal ini ISO mengeluarkan standar sistem
manajemen mutu dalam ISO 9000 yang diakui dunia dan bersifat global. Oleh karena itu ISO
9000 merupakan standar yang bersifat umum dan dapat diterapkan untuk berbagai jenis
industri dan organisasi.
PT. BROCO MUTIARA ELECTRICAL INDUSTRY merupakan perusahaan swasta yang
bergerak di bidang elektrikal. Perusahaan ini terus berupaya menghasilkan produk dengan
performansi desain yang handal dan juga menempatkan kualitas sebagai kebijakan utama
baik pada desain, produksi dan produk jadi. Dengan menerapkan sistem manajemen mutu
ISO 9001 diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan melalui
jaminan kualitas yang terorganisasi dan sistematik.
Agar perusahaan dapat menerapkan dan mengimplementasikan sistem manajemen mutu
ISO 9001 secara efektif, sesuai dengan dokumentasi sistem mutu serta mencapai sasaran
yang diinginkan, khususnya perusahaan yang telah mendapatkan sertifikasi ISO 9001:2000
maka dilakukan evaluasi secara sistematik dan independen atas sistem mutu perusahaan
yang dikenal dengan sebutan audit mutu (quality audit).
Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan di atas, maka penulis tertarik untuk
mengangkat permasalahan mengenai penerapan ISO 9001:2000 dan implementasinya
ditinjau dari dua dari Delapan Prinsip Manajemen Mutu yang merupakan filosofi dasar pada
ISO 9001:2000 dengan judul “ANALISIS IMPLEMENTASI ISO 9001:2000 SEBAGAI ALAT
KENDALI MANAJEMEN MUTU PADA PT.BROCO MUTIARA ELECTRICAL INDUSTRY”.
3
1.2 Identifikasi Masalah
Masalah yang akan penulis teliti meliputi :
1. Bagaimana kinerja perusahaan berdasarkan penekanan Prinsip Fokus pada
Pelanggan?
2. Bagaimana kinerja perusahaan berdasarkan penekanan Prinsip Pendekatan Proses?
1.3 Batasan Masalah
1. Berdasarkan aspek waktu penelitian, penulis melakukan pembatasan penelitian pada
aspek pemenuhan klausul ISO 9001:2000 ditinjau dari dua dari Delapan Prinsip
Manajemen Mutu yaitu Prinsip Fokus pada Pelanggan dan Prinsip Pendekatan Proses
serta data Kepuasan Pelanggan dan Keluhan Pelanggan untuk melihat kinerja
perusahaan.
2. Penelitian merupakan aspek bidang audit mutu internal untuk melihat apakah prosedur
diimplementasikan dan pelaksanaan aktivitas tercakup pada dokumen.
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai melalui kegiatan penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Mengevaluasi bagaimana kinerja perusahaan berdasarkan penekanan pada Prinsip
Fokus pada Pelanggan dan Prinsip Pendekatan Proses.
2. Mengetahui kinerja PT. BROCO MUTIARA ELECTRICAL INDUSTRY berdasarkan
penekanan pada Prinsip Fokus pada Pelanggan dan Prinsip Pendekatan Proses
Sedangkan manfaat penelitiannya adalah sebagai berikut:
1. Bagi
perusahaan,
meningkatkan efisiensi
dan efektifitas
perusahaan
dalam
menjalankan operasinya, sehingga perusahaan dapat menghasilkan barang bermutu
baik sesuai dengan persyaratan pelanggan.
4
2. Bagi penulis, merupakan perluasan wawasan dan pengetahuan tentang ISO 9000,
khususnya tentang implementasi ISO 9001:2000 ditinjau dari dua dari Delapan
Prinsip Manajemen Mutu serta manfaat penerapan ISO 9001:2000.
1.4 Sistematika Penulisan
Secara garis besar untuk penulisan skripsi dapat dibagi atas lima bab, yaitu:
BAB 1
PENDAHULUAN
Bab ini menguraikan secara singkat mengenai latar belakang penelitian,
identifikasi masalah, tujuan dan manfaat penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB 2
LANDASAN TEORI
Pada bab ini menyajikan teori – teori yang didapat dari studi literature dan
internet. Teori yang diambil merupakan teori yang dapat mendukung penelitian
yaitu teori yang membahas Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2000 dan Audit
Operasional.
BAB 3
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Bab ini akan membahas mengenai perkembangan perusahaan, kondisi bisnis
perusahaan, struktur organisasi perusahaan yang disertai pembagian tugas yang
jelas.
BAB 4
HASIL DAN ANALISIS PENELITIAN
Setelah data – data terkumpul baru dapat dilakukan pengolahan data. Dalam
bab ini akan dijelaskan pengolahan data dan analisa yang didapatkan dari
pengolahan data.
5
BAB 5
SIMPULAN DAN SARAN
Bab ini berisi kesimpulan dari pembahasan bab yang telah diuraikan dan
memberikan saran – saran yang bermanfaat bagi pihak yang bersangkutan
dalam
meningkatkan
ELECTRICAL INDUSTRY.
kepuasan
pelanggan
pada
PT.
BROCO
MUTIARA