BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 KESIMPULAN Berdasarkan

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1
KESIMPULAN
Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang dikemukakan pada
bab sebelumnya, maka dapat dikemukakan beberapa kesimpulan penelitian
sebagai berikut :
1. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap emotional
reaction. Dari hasil penelitian ini dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas
pelayanan yang diberikan Taman Mini Indonesia Indah kepada para
pengunjung belum menimbulkan keterlibatan reaksi emosi yang tinggi.
2. Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap revisit intention. Dari
hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan
Taman Mini Indonesia Indah kepada para pengunjung dapat memberikan
kepuasan sehingga menimbulkan keinginan untuk melakukan kunjungan
kembali ke Taman Mini Indonesia Indah untuk mendatangi event-event
yang diselenggarakan atau mencoba jasa layanan baru.
3. Kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap willingness to
recommendation. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa
kualitas pelayanan seperti fasilitas rekreasi yang disediakan masih belum
lengkap, kurangnya kesigapan dan kecepatan petugas dalam melayani
pengunjung, kondisi yang kurang nyaman dan bersih, petugas kurang
76
mendengarkan
kritik
dan
saran
pengunjung
sehingga
membuat
pengunnjung masih belum berkeinginan untuk merekomendasikan kepada
orang lain.
4. Emotional reaction berpengaruh signifikan terhadap revisit intention. Dari
hasil penelitian ini ditarik kesimpulan bahwa pengunjung memiliki
teterlibatan yang tinggi pada Taman Mini Indonesia Indonesia Indah
sehingga menimbulkan keinginan untuk melakukan kunjungan kembali.
5. Emotional reaction berpengaruh signifikan terhadap willingness to
recommendation. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa
keterlibatan yang tinggi pada pengunjung akan membuat pengunnjung
untuk menginformasikan atau menyatakan hal-hal positif kepada orang
lain tentang Taman Mini Indonesia Indah dan pengunjung akan
meyakinkan kepada orang lain untuk berkunjung ke Taman Mini
Indonesia Indah.
5.2
SARAN
Setelah melihat kesimpulan yang didapat dari hasil pengolahan data
yang didapat dari lapangan untuk penelitian ini, maka ada saran –saran yang
dapat menjadi bahan pertimbangan untuk perusahaan ataupun untuk peneliti
selanjutnya sebagai berikut ini :
77
5.21
Saran untuk Taman Mini Indonesia Indah
1. Saran untuk Kualitas Pelayanan di Taman Mini Indonesia Indah
Dalam upaya meningkatkan jumlah pengunjung Taman Mini
Indonesia Indah harus berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan
dengan cara menambah fasilitas rekreasi atau wahana permainan agar
pengunjung tidak mengalami kebosanan saat berada di Taman Mini
Indonesia
Indah,
kebersihan
tempat
wisata
lebih
dijaga,
lebih
memperhatikan atau merawat dengan baik koleksi-koleksi budaya yang
ada di anjungan.
2. Saran untuk Emotional Reaction
Untuk meningkatkan jumlah pengunjung Taman Mini Indonesia Indah
harus berusaha untuk menciptakan reaksi emosi pada pengunjung Taman
Mini Indonesia Indah melalui cara pelayanan atau penampilan petugas
kepada pengunjung. Petugas Taman Mini Indonesia harus ramah kepada
para pengunjung, berpenampilan rapi, sigap dan cepat dalam melayani
pengunjung, memliki komunikasi yang baik, serta bersedia membantu
pengunjung jika pengunjung mengalami kesulitan.
3. Saran untuk Revisit Intention
Demi mempertahankan dan meningkatkan pengunjung Taman Mini
Indonesia Indah sebaiknya pengelola atau petugas Taman Mini Indonesia
78
Indah
mengadakan
event-event
baru
dan
mengembangkan
atau
menciptakan wahana yang baru yang dapat menarik perhatian pengunjung
untuk datang kembali ke Taman Mini Indonesia Indah.
4. Saran untuk Willingness to Recommendation
Dengan memberikan kualitas pelayanan yang memuaskan untuk para
pengunjung, menerima kritik dan
saran dari pengunjung demi
meningkatkan jumlah pengunjung merupakan hal yang harus dilakukan
oleh Taman Mini Indonesia Indah agar terciptanya keinginan untuk
merekomendasikan hal-hal positif mengenai Taman Mini Indonesia Indah.
5.2.2 Saran untuk Penelitian Selanjutnya
Untuk penelitian selanjutnya yang akan membuat penelitian seperti
penelitian ini dengan menggunakan objek wisata yang lain yang banyak
dikunjungi oleh masyarakat. Kemudian sampel yang diteliti juga dapat
disesuaikan dengan jumlah pengunjung yang akan di putuskan untuk menjadi
bahan penelitian.
79