Perpustakaan Universitas Indonesia >> null

Perpustakaan Universitas Indonesia >> null
Deskripsi Dokumen: http://lib.ui.ac.id/opac/themes/libri2/detail.jsp?id=9135&lokasi=12
-----------------------------------------------------------------------------------------Abstrak
Saat ini hampir semua organisasi telah memanfaatkan teknologi informasi (TI) untuk meningkatkan efisiensi
pada kegiatan operasionalnya. Hal ini tidak terkecuali pada perusahaan penyedia layanan TI itu sendiri.
Pemanfaatan TI dapat dianggap penting karena akan meningkatkan daya ssaing diantara perusahaan sejenis.
Dalam konteks peningkatan kualitas layanan dan kepuasan kepada pelangga, penelitian ini dilakukan untuk
melihat proses bisnis operasional di industri Penyedia Layanan TI. Isu-isu yang terdapat dalam penelitian ini
terutama adalah hal-hal yang berkaitan dengan proses bisnis operasional sebuah industri Penyedia Layanan
TI< dan slaah satu isu utama adalah mengenai Pemetaan dan PErbaikan dari proses bisnis tersebut.
Pendekatan penelitian ini menggunakan metode Business Process Improvement (BPI) dari Harrington,
dimana perbaikan proses dilakukan berdasarkan tahapan-tahapan yang terkait satu sama lain. Dari analisis
yang dilakukan, sistem Knowledge Management dan Service Desk adalah solusi berbasis TI yang dapat
diterapkan untuk memperbaiki proses bisnis di industri penyedia layanan TI. Model proses bisnis yang
dibentuk kemudian disimulasikan sehingga dapat dikaji lebih lanjut perbaikan proses yang terkait dengan
proses bisnis yang diusulkan. Simulasi dilakukan dengan menggunakan aplikasi Pro Vision dari Proforma
Corp. sebagai alat bantu. Hasil simulasi menunjukkan bahwa proses bisnis yang diusulkan, terjadi
penghematan biaya total 27,3%, efisiensi waktu total 25,3%, dan peningkatan kinerja sebesar 22,16%. Hasil
yang diperoleh kurang signifikan disebabkan belum optimalnya proses pada bagian lain yang terkait dengan
bisnis proses yang diperbaiki tersebut.