ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DI RSUD

ABSTRAK
ANALISIS INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
DI RSUD. JEND. AHMAD YANI KOTA METRO
Oleh
HADI SHAFRUDIN
Rumah sakit merupakan suatu unit kerja yang memberikan pelayanan kesehatan
kepada masyarakat umum. Kemajuan di berbagai bidang serta kemajuan ilmu
pengetahuan dan teknologi maka kesehatan menjadi suatu kebutuhan pokok bagi
manusia. Rumah sakit dituntut untuk menjadi organisasi bisnis yang berfokus
pada konsumen sehingga memiliki kemampuan untuk dapat mempertahankan
kelangsungan usahanya. Caranya adalah dengan menciptakan kepuasan pelanggan
melalui peningkatan kualitas jasa. Usaha dan operasional rumah sakit terfokuskan
kepada keinginan, harapan dan kebutuhan pasien. Banyak jenis pelayanan yang
digunakan dalam melayani, salah satu jenis pelayanan yang digunakan dalam
penelitian ini menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat Masyarakat (IKM)
yang merupakan suatu pendekatan dalam memberikan pelayanan yang berfokus
pada kepuasan pelanggan.
Penelitian ini dilakukan di RSUD Jend. Ahmad Yani Kota Metro dengan tujuan
untuk mengetahui Kepuasan Masyarakat di Rumah Sakit Umum Daerah Jend.
iv
Ahmad Yani Kota Metro. Metode yang digunakan dalam penulisan ini adalah metode
kuantitatif. Tehnik pengumpulan data yang digunakan adalah data primer dan data
sekunder. Tehnik analisis data yang digunakan adalah tabel tunggal yaitu, yaitu
metode yang dilakukan dengan memasukkan data dari kuesioner ke dalam
kerangka tabel untuk menghitung frekuensi dan membuat persentase sebagai
uraian mengenai hasil akhir penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Analisis Indeks Kepuasan
Masyarakat (IKM) di RSUD Jend. Ahmad Yani Kota Metro berdasarkan 14
indikator Kepmen PAN Nomor: KEP/25/M.PAN/2004. Yaitu, indikator prosedur
pelayanan masuk kategori sangat memuaskan, indikator persyaratan pelayanan
masuk kategori memuaskan, indikator kejelasan petugas pelayanan masuk
kategori kurang memuaskan, indikator kedisiplinan petugas pelayanan masuk
kategori memuaskan, indikator tanggung jawab petugas pelayanan masuk kategori
tidak memuaskan, indikator kemampuan petugas pelayanan masuk kategori
memuaskan, indikator kecepatan pelayanan masuk kategori tidak memuaskan,
indikator keadilan dan mendapatkan pelayanan masuk kategori kurang
memuaskan, indikator kesopanan dan keramahan petugas masuk kategori kurang
memuaskan, indikator kewajaran biaya pelayanan masuk kategori memuaskan,
indikator kepastian biaya pelayanan masuk kategori memuaskan,
indikator
kepastian jadwal pelayanan masuk kategori kurang memuaskan, indikator
kenyamanan lingkungan masuk kategori memuaskan, dan indikator keamanan
lingkungan masuk kategori memuaskan. Secara keseluruhan dari perhitungan
v
melalui analisis data. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di RSUD Jend. Ahmad
Yani Kota Metro adalah memuaskan dan dapat dikatakan berkualitas.
kata kunci : Indeks Kepuasan Masyarakat
vi