02Bisnis

E Comm
E-Comm
merce
Proses Bisnis dalam Kerangka Sistem E-Commerce
Mekanism
me Bisnis
Konsu
umen
Dua hal yang dilakukan konsumen dalam dunia perdagangan
●
●
Pertama adalah melihat produ
uk-produk atau jasa-jasa yang
diiklankan oleh p
perusahaan terkait melalui websitenya
y ((Online
Ads).
Kedua adalah mencari data atau informasi tertentu yang
dibutuhkan sehubungan denga
an proses transaksi bisnis atau
dagang (jual beli) yang akan dilakukan.
Konsu
umen
Dua hal yang dilakukan konsumen dalam bertransaksi
●
●
Cara pertama adalah secara ko
onvensional (Standard Orders)
seperti
p
yyang
g selama ini dilakuk
kan, baik melalui telepon,
p
faks,
atau langsung datang ke tempat penjualan produk atau jasa
terkait.
Cara kedua adalah melakukan pemesanan secara elektronik
(Online Orders), yaitu dengan menggunakan perangkat
komputer yang dapat ditemuk
kan dimana saja (rumah, sekolah,
tempat kerja, warnet, dsb.).
Distribusi
Penjual produk atau jasa akan m
mendistribusikan barangnya
kepada konsumen melalui du
ua jalur
●
●
Melalui kurir ke tempat
p p
pemessan berada
Melalui jalur internet (electro
onic newspapers, digital
library, virtual school)
Komunitas E
E-Commerce
Commerce
Tiga domain besar yang memb
bentuk komunitas E-Commerce
E Commerce
●
Proses
●
I tit i
Institusi
●
Teknologi (Network: Interne
et, Intranet, Ekstranet)
Komunitas E-Commerce
Pro
oses
Proses yang berkaitan dengan produ
uk atau jasa fisik
fisik, biasanya akan
melalui rantai nilai (value chain) seperti yang diperkenalkan oleh
Michael Porter:
●
●
●
Proses utama
tama terdiri dari: inboun
inbo n
nd logistics
logistics, prod
production,
ction o
outbound
tbo nd
logistics and distribution, sales and marketing, dan services; dan
Proses penunjang terdiri dari: pro
ocurement, firm infrastructure, dan
technology.
h l
Sementara proses yang melibatka
an produk atau jasa digital, akan
mengikuti
g
rantai nilai virtual (vir
( tual value chain)) seperti
p
yyang
g
diperkenalkan oleh Indrajit Singh
ha, yang meliputi rangkaian
aktivitas: gathering, organizing, selecting, synthesizing, dan
distributing.
Instiitusi
●
●
●
Salah satu prinsip yang dipegang dalam E-Commerce adalah
diterapkannya asas jejaring (inte
er-networking), dimana dikatakan
bahwa untuk sukses, sebuah peru
usahaan E-Commerce harus bekerja
sama dengan
g berbagai
g institusi-in
nstitusi yyang
g ada (p
(perusahaan tidak
dapat berdiri sendiri).
Sebuah perusahaan dotcom misallnya, dalam menjalankan prinsipprinsip perdagangan elektronik harus bekerja sama dengan pemasok
(supplier), pemilik barang (merch
hant), penyedia jasa pembayaran
(bank), bahkan konsumen (custom
mers).
Kerjasama yang dimaksud di sini akan mencapai tingkat efektivitas
dan efisiensi yang diinginkan dengan cara melakukannya secara
otomatis (melibatkan teknologi komputer
k
dan telekomunikasi).
Teknologi Informasi
●
●
Pada akhirnya secara operasio
onal faktor infrastruktur
onal,
teknologi akan sangat menentukan tingkat kinerja bisnis ECommerce yang diinginkan
Ada tiga jenis “tulang punggun
ng” teknologi informasi yang
biasa dipergunakan dalam kon
nteks perdagangan elektronik:
intranet, ekstranet, dan intern
net.
Proses Bisnis
●
●
Seperti halnya dalam aktivittas bisnis konvensional,
konvensional sistem
E-Commerce juga melalui ta
ahapan-tahapan aktivitas
tertentu yang biasa diistilah
hkan dengan proses bisnis.
Dari berbagai jenis proses bisnis yang ada, aktivitas
transaksi perdagangan antarra penjual dan pembeli
merupakan
p
hal mendasar yya
ang
g harus dipahami
p
oleh
praktisi bisnis.
“Informatio
on Sharing”
Empat Aliran Entiti
Dua pihak yang bertransaksi su
udah selayaknya harus
melakukan aktivitas perjanjian tertentu, sehingga proses
pembelian dapat dilakukan dengan sah, benar, dan aman.
Pembelian antara dua entiti bisnis biasanya dilakukan
melalui jaringan tertentu se
eperti EDI (Electronic Data
Interchange) atau ekstranett. Di dalam proses bisnis ini,
ada empat aliran entiti yang
g harus dikelola dengan baik:
●
Flow of goods (aliran produk
k);
●
Flow of information (aliran informasi);
i
●
Flow of moneyy ((aliran uang)
g)); dan
●
Flow of documents (aliran dokumen).
d
Aktivitas P
Purna Jual
●
●
●
Keluhan terhadap kualitas p
produk.
produk
Pertanyaan atau permintaan
n informasi mengenai produkproduk lain.
Pemberitahuan akan produk
k-produk baru yang
ditawarkan.
●
Diskusi mengenai cara meng
ggunakan produk dengan baik.
●
Dan lain sebagainya.
g y
Kesim
mpulan
●
●
Ketiga proses utama di dalam value chain sistem EE
Commerce ini dapat dilakuk
kan selama 24 jam sehari dan
7 hari seminggu.
Berdasarkan kenyataan, web
bsite dan email merupakan
dua sarana yang kerap diperrgunakan dalam melakukan
transaksi perdagangan.
Kesim
mpulan
●
●
Yang perlu diperhatikan ada
alah bahwa pihak penjual
harus memiliki pusat basis data
d
(corporate database)
yang berisi informasi menge
enai produk dan jasa
perusahaan beserta semua rrekaman interaksi antara
penjual dan pemberi (forma
al maupun informal) yang
terjadi.
Sistem basis data ini akan menjadi
m
sebuah pusat
pengetahuan korporat (corp
porate knowledge) yang di
dalamnya terdapat data mentah maupun informasi
mengenai perilaku konsumen dan pasar.