perancangan penilaian kinerja karyawan berdasarkan kompetensi

I-1
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Permasalahan
Setiap organisasi baik itu besar atau kecil memiliki sumber daya manusia
(SDM) yang harus dikelola dengan baik, seperti unsur – unsur lainnya dalam
organisasi. Pengelolaan organisasi pada dasarnya adalah proses pengelolaan
manusia karena semua organisasi apapun jenis, ukuran dan fungsi ataupun
tujuannya harus beroperasi melalui manusia Manusia merupakan unsur yang
sangat dinamis dan kompleks, sehingga efektifitas dan produktifitas suatu
organisasi menjadi sangat tergantung pada pengelolaan dan pemberdayaan
manusianya.
Kualitas sumber daya manusia (SDM) merupakan salah satu faktor untuk
meningkatkan produktivitas kinerja suatu organisasi atau instansi. Diperlukan
sumber daya manusia yang mempunyai kompetensi tinggi karena keahlian atau
kompetensi akan dapat mendukung peningkatan prestasi kinerja karyawan.
Kompetensi menurut Lyle M. Spencer dan Signe M. Spencer (1993), merupakan
karakteristik sifat dasar manusia dan selamanya ada pada kepribadian seseorang
dan dapat memprediksikan tingkah laku dan performansi secara luas pada semua
situasi dan kondisi pekerjaan.
PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cash Outlet Medan Universitas
Sumatera Utara (USU) merupakan cash outlet dari perusahaan perbankan
terkemuka di Indonesia. Penilaian kinerja karyawan PT. Bank Mandiri (Persero)
Universitas Sumatera Utara
I-2
Tbk. khususnya Cash Outlet Medan Universitas Sumatera Utara (USU) adalah
dengan berdasarkan atas pembagian profit perusahaan selama satu tahun serta
berdasarkan masa kerja dan jenjang studi setiap karyawan, sehingga pemberian
insentif untuk setiap karyawan diberikan secara merata setiap tahunnya.
Penelitian ini merancang penilaian kinerja karyawan berbasis kompetensi
spencer yang dapat menilai karakteristik sifat dasar karyawan terhadap situasi dan
kodisi pekerjaan. Faktor-faktor kompetensi menurut Spencer ada 20 faktor
kompetensi, dari kedua puluh faktor kompetensi tersebut hanya ada 10 (sepuluh)
faktor kompetensi yang dibutuhkan oleh karyawan PT. Bank Mandiri (Persero)
Tbk. Cash Outlet Medan Universitas Sumatera Utara berdasarkan atas hasil survei
dengan menggunakan kuisioner yang diisi oleh setiap karyawan PT. Bank
Mandiri (Persero) Tbk. Cash Outlet Medan Universitas Sumatera Utara dalam
rangka penilaian produktivitas kinerja. Dengan penilaian kinerja yang tepat, maka
produktivitas kinerja karyawan dapat dinilai dan dihargai sesuai dengan usahanya
dan insentif
yang
diterima
oleh
karyawan sesuai dengan nilai prestasi
kinerjanya mengacu pada penelitian Nurmianto Eko dan Nurhadi Siswanto (Jurnal
Teknik Industri 2006).
1.2. Rumusan Permasalahan
Semakin pesatnya persaingan bisnis, bidang perbankan menjadi suatu
sektor yang sangat penting. Kondisi ini dan berdasarkan latar belakang diatas,
maka permasalahannya dapat dirumuskan sebagai penilaian kinerja karyawan
PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk. Cash Outlet Medan Universitas Sumatera Utara
berdasarkan kompetensi, khususnya kompetensi spencer dengan menggunakan
Universitas Sumatera Utara
I-3
metode
Analytical
Hierarchy
Process
(AHP)
sebagai
pembobotan
indikator – indikator performansi.
1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian
1.3.1. Tujuan Umum
Tujuan umum dari penilitian ini adalah merancang penilaian kinerja
karyawan yang berdasarkan kompetensi spencer dengan menggunakan metode
Analytical Hierarchy Process (AHP).
1.3.2. Tujuan Khusus
Tujuan khusus dari penelitian ini adalah :
1. Menentukan nilai bobot dari kriteria kompetensi utama.
2. Menentukan nilai bobot indikator-indikator unsur yang mempengaruhi
masing-masing kriteria kompetensi utama.
3. Menentukan penilai dan metode penilaiaan.
1.4. Batasan Masalah dan Asumsi
Faktor-faktor yang akan selalu menjadi penghalang dan tidak dapat
dihindari dalam melakukan penelitian adalah adanya fakor waktu, dana, dan
keterbatasan fasilitas. Maka dilakukan adanya batasan masalah agar pembahasan
dan hasil dalam studi ini tidak menyimpang dari tujuan yang diinginkan.
Universitas Sumatera Utara
I-4
Adapun batasan masalah dalam penelitian ini adalah :
1. Penilaian kinerja hanya pada karyawan middle management dan lower
management yaitu Customer Service Representative (CSR), Customer
Service Officer (CSO), AXA Mandiri, Verifikator, dan Pramubakti tidak
dilakukan pada karyawan top management yaitu Cash Outlet Manager
karena bertindak sebagai penilai.
2. Hasil
penelitian
merupakan
rancangan
sistem
penilaian
kinerja
perusahaan. Tidak dilakukan evaluasi atau perbandingan dengan sistem
penilaian kinerja sebelumnya.
Sedangkan asumsi-asumsi yang digunakan dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut :
1. Jumlah karyawan tetap, tidak ada penambahan walaupun produksi
meningkat.
2. Responden mengerti maksud dari pertanyaan-pertanyaan yang diajukan
dalam kuisioner setelah diberi penjelasan seperlunya.
3. Responden dapat membedakan antara tiap-tiap variabel yang terdapat di
dalam kuisioner sehingga responden dapat menjawab dengan baik dan
benar.
1.5. Sistematika Penulisan Tugas Akhir
Memudahkan dalam mempelajari laporan tugas sarjana ini, maka
sistematika penulisan tugas sarjana ini disusun dalam beberapa bab sebagai
berikut :
Universitas Sumatera Utara
I-5
BAB I
: PENDAHULUAN
Menjelaskan latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan
dan manfaat penelitian, batasan masalah dan asumsi serta
sistematika penulisan laporan.
BAB II
: GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Memaparkan
tentang
sejarah
singkat
perusahaan
tempat
dilakukannya penelitian, yang terdiri dari sejarah perusahaan,
ruang lingkup bidang usaha, serta organisasi dan manajemen.
BAB III
: LANDASAN TEORI
Menampilkan dengan jelas kajian kepustakaan yang menimbulkan
gagasan atau yang mendasari kegiatan yang akan dilaksanakan.
BAB IV
: METODOLOGI PENELITIAN
Menguraikan secara rinci mengenai pelaksanaan penelitian yang
meliputi tempat dimana penelitian akan dilakukan, kapan akan
dilakukan, bahan yang digunakan, peralatan yang dipakai,
rancangan yang digunakan, pelaksanaan kegiatan, vaiabel yang
diamati, pengukuran variabel, serta metode analisis atau teknik
analisis yang sesuai.
BAB V
: PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
Mengidentifikasi data hasil penelitian yang diperoleh oleh peneliti
di lokasi penelitian sebagai bahan untuk melakukan pengolahan
data sehingga pemecahan masalah dapat dilaksanakan.
Universitas Sumatera Utara
I-6
BAB VI
: ANALISA PEMECAHAN MASALAH
Mengemukakan
bagaimana
peneliti
melakukan
penelaahan
terhadap hasil penelitian yang diperoleh dengan membandingkan
data yang diperoleh dengan teori yang mendasari hal tersebut.
Selanjutnya dievaluasi bagaimana hasil penelitian yang diperoleh
tesebut.
BAB VII
: KESIMPULAN DAN SARAN
Menyajikan hasil identifikasi permasalahan berupa kesimpulan dan
saran – saran yang bermanfaat bagi perusahaan dalam upaya
peningkatan kinerja karyawan.
Universitas Sumatera Utara