48 BAB 3 ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN 3.1 Sejarah

48
BAB 3
ANALISIS SISTEM YANG BERJALAN
3.1
Sejarah Perusahaan.
PT ALFA ARTHA ANDHAYA didirikan pada tanggal 15
Januari 2000 dengan akte notaris No. 391/SPR/XI/00 Abdul Latief, SH
dengan modal saham sebesar Rp.2.900.000.000 yang saat ini dimiliki
oleh Arifin 70%, Agustinus MM 11,4%, Andry Suteja SE 10,7% dan
Hinayana MM 7,9%. Bidang usaha perusahan adalah distributor tunggal
untuk merk MSI ( Micro Star Internasional ), yang merupakan suatu
merk motherboard, graphic card dan notebook.. Alamat kantor berada di
Ruko Harco Mangga Dua Blok G No. 16. Telp : ( 021 ) 6220111, Fax : (
021 ) 6121202.
PT ALFA ARTHA ANDHAYA merupakan distributor resmi di
Indonesia untuk motherboard, VGA serta notebook merk MSI. Pasar
yang dilayani saat ini selain di Jakarta, sudah mencapai ke beberapa
daerah di Indonesia. Melihat peluang yang cukup baik dan tingginya
permintaan barang dari beberapa daerah, perusahaan terus meningkatkan
kinerja dengan berupaya mencari dealer – dealer baru sebagai penyalur
untuk produk - produk yang disediakan oleh perusahaan. Ataupun
dengan mengadakan pameran di berbagai tempat gunamengenalkan
produk – prosuk baru ataupun prosuk apa saja yang disediakan.
49
3.2
Visi dan Misi Perusahaan
3.2.1
Visi Perusahaan
Menjadi perusahaan penyalur hardware computer yang
mampu
memiliki
daya
saing
di
pasar
nasional
dalam
perdagangan computer, khusunya motherboard, graphic card dan
notebook.
3.2.2
Misi Perusahaan
Secara berkelanjutan megembangkan pangsa pasar dalam
menyediakan motherboard, graphic card dan notebook dengan
peningkatan efisiensi, agar tercapai pertumbuhan perusahaan
yang di dukung oleh penelitian secara terus menerus dan
memberi kontribusi pada pengembangan ekonomi masyarakat
dan kemjuan teknologi computer
3.3
Struktur Organisasi
Suatu perusahaan dapat berjalan dengan lancar jika memiliki
sistem kerja yang teratur dan masing – masing bagian melakukan tugas
dan wewenang secara jelas dan bertanggung jawab. Bagan struktur
perusahaan pada
berikut :
PT. ALFA ARTHA ANDHAYA adalah sebagai
50
51
Keterangan :
KABAG : Kepala Bagian
GM
3.4
: General Manager
Pembagian Tugas dan Wewenang
Direktur Keuangan
a. Menyelenggarakan Administrasi Perpajakan
b. Melaksanakan Pengawasan dan Penggunaan Administrasi Keuangan
c. Mengawasi setiap transaksi yang terjadi pada perusahaan baik itu
pengeluaran maupun pemasukan yang berkaitan dengan keuangan
perusahaan
d. Mengatur proses pembayaran pemesanan produk ke pihak vendor.
Kepala Bagian Penagihan
a.
Mendata setiap transaksi penjualan yang belum dibayar lunas oleh para
pembeli.
b.
Dalam setiap periode jatuh tempo akan membagi tugas pada para
penagih, untuk menagih sisa pembayaran para pembeli.
c.
Mengawasi setiap transaksi pembayaran utang pembelian para pembeli.
52
Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan
a. Bertugas mendata segala pengeluaran perusahaan. Baik untuk keperluan
perusahaan, penjualan, pemasaran, pembelian peralatan kantor ataupun
pengeluaran perusahaan untuk para karyawan.
Direktur Penjualan
a. Mengawasi segala bentuk transaksi penjualan produk – produk yang
dipasarkan oleh PT ALFA ARTHA ANDHAYA
b. Mengetahui produk – produk apa saja yang dipasarkan pada PT ALFA
ARTHA ANDHAYA, serta harga dari produk tersebut.
General Manager Sales Motherboard dan VGA
a. Membagi tugas penjualan produk motherboard dan vga
pada para
sales.
b. Membantu serta membimbing para sales dalam penjualan produk.
c.
Memantau apakah kinerja dan tingkat penjualan sales sudah
mencapai target penjualan atau belum.
d. Mendata semua bentuk penjualan produk motherboard dan vga pada PT
ALFA ARTHA ANDHAYA.
e. Mengumpulkan laporan penjualan dari para sales tiap bulannya, untuk
diserahkan pada Direktur Penjualan.
f. Berusaha memperkenalkan produk – produk yang dijual oleh
perusahaan agar lebih dikenal luas.
53
General Manager Sales Notebook
a. Membagi tugas penjualan produk notebook pada para sales.
b. Membantu serta membimbing para sales dalam penjualan produk.
c. Memantau apakah kinerja dan tingkat penjualan sales sudah mencapai
target penjualan atau belum.
d. Mendata semua bentuk penjualan produk notebook pada PT ALFA
ARTHA ANDHAYA.
e. Mengumpulkan laporan penjualan dari para sales tiap bulannya, untuk
diserahkan pada Direktur Penjualan.
f. Berusaha memperkenalkan produk – produk yang dijual oleh perusahaan
agar lebih dikenal luas.
Sales
a. Menguasai kriteria produk – produk yang di tawarkan.
b. Membuat Faktur Pembelian
c. Meningkatkan penjualan produk – produk yang dijual oleh perusahaan.
d. Mencari pelanggan – pelanggan baru.
e. Berusaha untuk mencapai target atau melebihi target penjualan per
bulannya.
f. Membuat dan menyerahkan laporan penjualan tiap bulannya kepada
General Manager Sales.
54
Direktur Operasional Administrasi
a. Mengawasi segala bentuk proses administrasi dan logistik yang terjadi
dalam perusahaan.
b. Mengumpulkan laporan bulanan semua transaksi yang berhubungan
dengan jalannya proses administrasi.
Kepala Bagian Administrasi dan Logistik
a. Mengatur proses pendistribusian produk-produk yang sudah di pesan
oleh para customer.
b. Mengatur proses pengiriman produk-produk untuk ke luar kota.
c. Mengontrol semua bentuk pengiriman produk dari atau ke dalam kota
dan luar kota.
d. Mengontrol proses jalur pengiriman sampai penerimaan produk yang di
pesan melalui vendor asal.
Kepala Bagian Produk
a. Memahami dan mengerti spesifikasi produk-produk yang dijual.
b. Melakukan tes pada setiap satu unit contoh produk yang dikirimkan oleh
pihak vendor, guna dijadikan bahan review agar bisa mengetahui sampai
batas mana produk tersebut bisa digunakan dan sebagai bahan
pertimbangan apakah produk tersebut bagus untuk dipesan ke vendor
guna dijual oleh perusahaan. Dan juga untuk melaporkan hasil tes agar
55
sebagai pertimbangan, apakah produk tersebut cocok atau bagus untuk di
impor, kemudian dipasarkan oleh PT ALFA ARTHA ANDHAYA.
c. Bisa untuk menampilkan keunggulan produk pada saat ada pameran
ataupun seminar.
d. Memantau perkembangan produk-produk baru yang dikeluarkan oleh
vendor.
e. Menjaga dengan baik semua produk contoh yang dikirim oleh vendor.
Kepala Bagian HRD
a. Mengontrol kebutuhan inventaris karyawan.
b. Menyeleksi dan mewawancara para calon karyawan yang mengajukan
lamaran pekerjaan.
c. Menyimpan semua data-data pribadi karyawan.
d. Mengontrol absensi karyawan.
Kepala Bagian Marketing
a. Dapat melihat dan sigap membaca pangsa pasar, agar bisa bersaing dan
unggul dalam perdagangan produk-produk sejenis.
b. Melakukan promosi – promosi atau menyelanggarakan pameran ataupun
pertandingan game computer yang menggunakan produk PT ALFA
ARTHA ANDHAYA.
c. Menyediakan atau memesan barang-barang aksesoris guna diberikan
sebagai hadiah kepada toko atau customer.
56
d. Bekerjasama dengan para sales guna meningkatkan penjualan produk PT
ALFA ARTHA ANDHAYA.
e. Menyusun strategi-strategi pemasaran agar produk-produk dari PT
ALFA ARTHA ANDHAYA tetap bisa dikenal dan bisa tetap bersaing
dengan produk sejenis.
f. Mengetahui produk – produk baru apa saja yang akan masuk ke PT
ALFA ARTHA ANDHAYA.
Kepala Bagian Gudang
a. Mengontrol keluar masuknya stok barang di gudang.
b. Menjaga dan menyimpan dengan baik stok barang yang ada di gudang.
c. Melaporkan
persedian
stock
yang
tinggal
sedikit,
agar
bisa
dipertimbangkan apakah akan memesan lagi ke pihak vendor atau
memesan type baru.
Direktur Service
a.
Mengontorol dan bertanggung jawab atas proses pelayanan purna jual
produk – produk PT ALFA ARTHA ANDHAYA.
b.
Mengetahui proses – proses teknikal mengenai kerusakan dan proses
penanggulangannya.
c.
Mengajukan permohonan pemesanan sparepart kepada pihak vendor,
bila sparepart sudah hampir habis.
57
d.
Menganailisis melalu laporan dan pantauan l/angsung terhadap tingkat
kinerja para teknisi.
e.
Setiap beberapa bulan mengadakan training pada para teknisi mengenai
permasalahan teknikal.
f.
Membantu para customer service bila mereka sulit atau tidak bisa
menemukan solusi penanganan layanan purna jual pada para customer.
Bagian Customer Service
a. Menerima dan melayani keluhan para customer dengan baik dan sopan.
b. Menerima dan melakukan pengecekan fisik terhadap produk-produk
yang dikomplain oleh para customer.
c. Membuatkan bukti penerimaan barang service, bila ternyata produk
tersebut harus ditinggal.
d. Menyerahkan kepada para teknisi produk yang diterima dari para
customer, untuk selanjutnya nanti akan di lakukan proses perbaikan oleh
para teknisi.
e. Sebisa mungkin membantu customer dalam menemukan solusi untuk
permasalahan mereka menyangkut produk – produk PT ALFA ARTHA
ANDHAYA.
f. Mencatat nomor seri serta type produk yang diterima dari customer.
58
Bagian Teknisi
a. Melakukan pengecekan menyeluruh terhadap produk – produk yang di
komplain oleh para customer.
b. Bila sudah mengetahui kerusakan apa yang terdapat dalam produk
tersebut, segera melakukan langkah-langkah perbaikan sesuai prosedur
teknikal.
c. Melaporkan bila ada stok sparepart yang hampir habis ataupun
kebutuhan untuk perbaikan atau pengetesan.
d. Mencatat komponen – komponen atau sparepart apa saja yang
digunakan dalam proses perbaikan, dan melaporkannya pada pihak
gudang.
e. Bila kondisi produk sudah tidak bisa diperbaiki, segera memberitahu
pada customer service agar bisa disiapkan produk penggantinya.
f. Membuat laporan pengetesan yang tiap bulannya akan dikumpulkan
pada Direktur Service. Laporan didasarkan pada type produk, nomor seri
produk, langkah perbaikan apa saja, sparepart apa saja yang digunakan
serta hasil dari perbaikan tersebut.
Bagian Gudang
a. Menjaga dengan baik setiap produk dan sparepart yang ada di dalam
gudang.
b. Mengontrol dan melaporkan bila ada stok produk yang hampir habis
kepada Direktur Service.
59
c. Menyiapkan produk atau barang atau sparepart yang diminta oleh bagian
Customer Service ataupun teknisi.
d. Mencatat nomor seri produk yang masuk dan keluar.
e. Setiap akhir bulan melakukan stok opname terhadap produk yang
terdapat dalam gudang.
f. Menyerahkan produk – produk yang tidak bisa diperbaiki oleh teknisi
kepada pihak Bagaian RMA.
Bagian RMA
a. Menerima produk – produk yang diserahkan oleh pihak customer service
dan pihak gudang guna dikirim ke vendor asal untuk diperbaiki.
b. Melakukan pengiriman dilakukan setiap satu bulan sekali.
c. Mengontrol apakah pengiriman sudah diterima oleh pihak vendor, sudah
sampai mana tahap pengerjaan dan apakah produk – produk tersebut
sudah dikirim kembali ke PT ALFA ARTHA ANDHAYA
d. Saat menerima produk yang sudah dikirim kembali oleh pihak vendor,
melakukan pengecekan, apakah isi sesuai dengan surat jalan dan apakah
kondisi produk dalam keadaan bagus.
e. Menyerahkan produk yang sudah diterima dari pihak vendor kepada
Bagian Gudang, guna nantinya produk tersebut akan di tes ualng oleh
para teknisi.
60
3.5
Prosedur Pemasaran yang Sedang Berjalan
Adapun proses bisnis yang berjalan saat ini pada PT Alfa Artha
Andhaya yaitu :
a.
Bagian marketing memasarkan produk yang dipasarkan dan promo
dari perusahaan kepada para calon pelanggan dengan cara
mendatangi calon pelanggan atau membagikan brosur ataupun
memasarkan lewat telepon.
b.
Pelanggan yang berminat membeli produk tersebut dan ingin
melakukan pemesanan dapat menghubungi perusahaan dengan cara
menelepon atau dengan mengirimkan order melalui fax.
c.
Bagian marketing akan menerima pemesanan dari pelanggan.
Kemudian mengecek stok ke database produk lalu memberikan
konfirmasi kepada pelanggan.
d.
Setelah itu, bagian marketing akan membuatkan Faktur Pemesanan
(FP) kemudian diberikan kepada bagian accounting dan gudang.
e.
Bagian gudang akan menyiapkan produk sesuai dengan FP dan
mengupdate stok ke database produk.
61
3.6
Rich Picture
Gambar 3.2 Rich Picture
62
3.7
Class Diagram
Gambar 3.3 Class Diagram
63
3.8
Use Case Diagram
Gambar 3.4 Use Case Diagram
64
Description Use Case
Use Case
Pemesanan produk
Aktor
Pelanggan
Deskripsi
Pelanggan
ingin
melakukan
pemesanan produk
Post Condition
Pelanggan mendatangi perusahaan
Tabel 3.1 Pemesanan Produk
Memberikan informasi produk dan
Use Case
promo
Aktor
Marketing
Deskripsi
Bagian marketing akan
memberikan informasi produk dan
promo yang berlaku kepada
pelanggan
Post Condition
Bagian marketing mendatangi
pelanggan
Tabel 3.2 Memberikan informasi produk dan promo
65
Use Case
Melayani pemesanan
Aktor
Bagian marketing
Deskripsi
Pelanggan yang ingin memesan
produk akan menghubungi
marketing melalui telepon atau
mendatangi langsung
Post Condition
Bagian marketing menerima
telepon atau kedatangan pelanggan
Tabel 3.3 Melayani Pemesanan
Use Case
Mengecek stok
Aktor
Bagian marketing
Deskripsi
Bagian marketing akan mengecek
stok produk yang diinginkan oleh
pelanggan di database produk
Post Condition
Bagian marketing akan
memberikan konfirmasi kepada
pelanggan
Tabel 3.4 Mengecek Stok
66
Use Case
Membuat Faktur Pemesanan (FP)
Aktor
Bagian marketing
Deskripsi
Bagian marketing akan membuat
FP setelah menerima order dari
pelanggan
Post Condition
FP akan di simpan ke komputer
Tabel 3.5 Membuat Faktur Pemesanan (FP)
Use Case
Aktor
Deskripsi
Mengupdate stok
Bagian gudang
Setellah menerima Faktur
Pemesanan (FP) dari bagian
marketing, bagian gudang akan
menyiapkan barang sesuai dengan
FP kemudian mengupdate produk
ke database prosuk
Post Condition
Mengupdate database produk
Tabel 3.6 Mengupdate Stok
67
3.9
Overview Activity Diagram (OAD)
Gambar 3.5 Overview Activity Diagram
68
3.10
Strategi Pemasaran
Adapun strategi pemasaran dari PT ALFA ARTA ANDHAYA
adalah sebagai berikut :
a. Segmentasi pasar untuk semua kalangan.
b. Produk yang dipasarkan langsung diimport dari Taiwan dan sudah
melalu proses pengetesan
c. Produk yang dipasarkan berjumlah ratusan type, sehingga banyak
pilihan bagi konsumen sesuai dengan kebutuhan mereka.
d. Harga yang dipasarkan sesuai dengan harga produk import namun
tetap bisa terjangkau oleh berbagi segmen.
3.11 Analisa SWOT
1. Strength
a. Harga produk bersaing
Harga produk yang di tawarkan oleh perusahaan terjangkau oleh masyarakat
luas
b.
Produk yang berkualitas dan terpercaya
Produk dalam hal ini moherboad, graphic card dan notebook yang di hasilkan
oleh perusahaan bermutu dan sudah lama berkecimpung dalam perakitan
komputer.
c.
Dukungan langsung tenaga teknikal dari vendor asal.
d.
Type produk yang ditawarkan sangat banyak
e.
Lokasi kantor strategis
69
2.
Weakness
a.
Promosi produk yang masih kurang efektif
Dalam hal ini pemasaran produk PT ALFA ARTA ANDHAYA masih
menggunakan cara yang
kurang efektif seperti penyebaran brosur, dan melalui telepon atau mendatangi
langsung toko
toko. Hal ini lebih banyak memakan waktu dan menghabiskan biaya.
b.
Tenaga ahli pemasaran yang masih kurang
Kurangnya tenaga ahli yang kompeten dalam hal pemasaran. Sehingga masih
mengandalkan cara
pemasaran yang biasa dan kurang efektif. Sehingga perlu ahli pemasaran untuk
memasarkan
produknya lebih efektif lagi. Dalam hal ini dengan memasukkan unsur IT atau
dengan cara Internet Marketing. Jaringan distribusi yang tidak terlalu luas
karena sistem pemasaran yang terbatas ruang lingkupnya.
70
3.
Opportunity
a.
Memanfaatkan cara dengan pemasaran internet untuk meraih pangsa pasar
sebesar besarnya. Yang masih jarang di gunakan oleh perusahaan sejenis di
Indonesia.
4. Threat
a. Persaingan bisnis produk komputer yang semakin ketat. Dengan kualitas yang
sama dan harga yang bersaing. PT. Astrindo adalah salah satu pesaing kami.
b. Mulai banyak bermunculan merk-merk lain yang menjual produk sejenis
dengan harga yang tidak berbeda jauh.
Gambar 3.6 Analisa SWOT pada proses yang berjalan
71
3.12
Analisa Seven Step
Step 1 : Menggambarkan dengan jelas target konsumen
Target yang di tuju adalah para konsumen awam yang belum mengerti
tentang jenis-jenis dan spesifikasi produk motherboard, grphic card dan
notebook yang tentunya info tersebut bisa diakses walaupun konsumen
berada di rumah.
Step 2 : Mengerti target konsumen
Pada umumnya konsumen ingin memberikan yang terbaik pada
usahanya seperti game centre atau toko komputer untuk kepuasan
konsumen. Tetapi mereka memiliki pengetahuan yang minim tentang
jenis-jenis motherboard, grpahic card dan notebook. Sehingga mereka
cendrung memilih produk yang salah. Dengan adanya website ini
mereka dapat dengan mudah mengeksesnya di rumah, dan mendapatkan
seluruh informasi yang mereka butuhkan. Mereka tidak perlu
mendatangi perusahaan atau toko yang rata-rata tempatnya sangat jauh
serta bisa menghindari macet.
Step 3 : Memahami persaingan
Persaingan merupakan hal yang perlu di perhatikan dalam unggul
dalam kompetisi. Khususnya di Indonesia pada perusahaan yang
bergerak di bidang perangkat keras komputer ini. Pemasaran secara
online merupakan suatu hal yang belum terjamah. Tapi jika
72
diperhatikan dengan semakin canggihnya teknologi, ini membuat
manusia ingin serba dilayani, dan di fasilitasi dengan kemudahankemudahan. Dengan adanya pemasaran secara online ini memudahkan
pelanggan memperoleh informasi yang mereka butuhkan. Dan itu
belum di lakukan oleh pesaing.
Step 4 : Memaksa design untuk merek tujuan
Dengan pemasaran secara online ini, tentu tujuan akhirnya agar terlihat
berbeda dengan pesaing perusahaan. Dengan fasilitas yang diberikan
perusahaan ini membuat nama perusahaan lebih unggul di mata
konsumen.
Step 5 : Mengidektifikasi kunci pengaruh dalam pengalaman pelanggan
Dalam memahami kebutuhan konsumen, perusahaan harus dapat
melihat dari sisi konsumen. Apa yang mereka butuhkan, apa yang
menjadi kendala konsumen. Disini kami melihat bahwa konsumen
sangat membutuhkan informasi yang mudah di akses dalam mengenai
produk yang kami jual secara lengkap. Karena selama ini konsumen
sulit untuk memperoleh informasi seperti itu khususnya konsumen
awam.
73
Step 6 : Menjalankan strategi merek
Menjalankan dengan integritas : Perusahaan motherboard, graphic card
dan notebook PT ALFA ARTA ANDHAYA ini, mempunyai Moto
Anda butuh, kami siap melayani. Ini merupakan hal yang penting dan
menjadi dasar keunggulan dari perusahaan ini. Dan moto ini yang terus
di pegang oleh perusahaan, untuk memberikan yang terbaik kepada
konsumen.
Menjalankan secara konsisten : Tujuan lain dari melakukan pemasaran
menggunakan internet adalah membuat nama perusahaan di kenal luas,
dan bergengsi. Ini membuat nama perusahaan kita di pandang berbeda
oleh konsumen. Di tambah lagi produk-produk yang berkualitas. Untuk
membuat merek menjadi bergengsi, menurut saya harus menjamah
konsumen kalangan atas. Dan salah satu caranya menggunakan
pemasaran melalui internet.
Menjalankan dengan sabar
: Untuk membuat perusahaan menjadi
sukses harus di butuhkan kesabaran, harus melaui banyak rintangan.
Karena menurut saya untuk membuat sebuah perusahaan menjadi
berkembang harus melalui banyak kesalahan. Dan dari kesalahan itu
membuat
perusahaan
melakukan
evaluasi.
Untuk
menjadikan
perusahaan lebih baik kedepan.
Menjalankan dengan fleksibel : Untuk menjadikan perusahaan maju, di
butuhkan sifat yang oportunis. Dalam arti perusahaan harus menjadi
yang terdepan dalam melihat peluang pasar.
74
Step 7 : Menetapkan sistem umpan balik
Strategi pasar kadang tidak sesuai dengan apa yang di rencanakan.
Banyak faktor-faktor lain yang kadang tidak diduga yang dapat
menghambat pemasaran. Contohnya seperti keadaan ekonomi yang
kadang menguat dan kadang melemah. Kondisi ekonomi yang tidak
menentu ini. Dapat mempengaruhi pejualan. Oleh karena itu perlu ada
strategi yang di terapkan perusahaan. Menurut kami bila itu terjadi pada
perusahaan PT ALFA ARTA ANDHAYA, perusahaan harus dapat
mengarahkan pelanggan dalam membeli. Jika biasaya pelanggan
mampu untuk membeli produk yang biasa dia beli, namun sekarang
tidak mampu untuk membelinya karena keadaan okonomi negara yang
tidak menentu. Kita dapat mengarahkan pelanggan, untuk memilih
produk yang lain dengan harga yang lebih murah, dan kualitas yang
hampir sama.
3.13 Permasalahan yang dihadapi
Dengan menggunakan metode tanya jawab dengan pihak
manjemen PT ALFA ARTA ANDHAYA, dapat diketahui permasalahan
yang terjadi dan kemungkinan penyelesaian yang bisa diberikan untuk
menyelesaikan permasalahan PT ALFA ARTA ANDHAYA serta untuk
membantu meningkatkan apa yang sudah ada.
75
Beberapa masalah yang di hadapi oleh PT ALFA ARTA
ANDHAYA, antara lain :
a.
Promosi ke pelanggan yang kurang efektif, serta daerah promosi
yang tidak begitu luas akibat sistem pemasaran yang tidak efektif.
Permasalahan selama ini memporomosikan produk ke pelanggan
dilakukan dengan cara menelepon pelanggan dan membagikan brosur
saja atau mengadakan pameran serta kunjungan ke berbagai toko.
Sehingga tidak menjaring pelanggan baru. Cara ini jelas kurang efektif
karena tidak banyak orang tahu. Dan perlu adanya biaya tambahan
misalnya pencetak brosur, dan biaya telepon serta biaya perjalanan, dan
hal ini perlu di lakukan terus menerus. Brosur yang di sebarkan juga
hanya daerah – daerah tertentu saja.
b.
Kalah bersaing dengan produk sejenis dari merk yang berbeda,
dikarenakan kurangnya perkenalan serta informasi mengenai spesifikasi
serta keunggulan produk. Di pasaran tidak terlalu mendetail penyebaran
informasi mengenai spesifikasi produk.
c.
Belum tersedianya sarana yang dapat menampung segala
kritikan dan saran dari pelanggan sehingga tidak dapt menignkatkan
hubungan baik antara pelanggan dengan PT Alfa Artha Andhaya.
76
3.14 Alternatif Pemecahan Masalah
Dengan melihat permasalahan yang ada pada PT Alfa Artha
Andhaya, maka alternatif untuk mengatasi masalah tersebut adalah :
1.
Merancang suatu system berbasis web yang mudah diakses sehingga
memudahkan
pelanggan
memperoleh
informasi
produk
dan
melakukan pemesanan online yang dapat diakses 24 jam yang
kemudian akan diproses oleh bagian admin di pagi harinya.
2.
Melakukan promosi melalui internet, agar produk yang ditawarkan
lebih dikenal oleh masyarakat luas.
3.
Dengan adanya fitur yang dapat menampung kritik dan saran dari
pelanggan sehingga dapat meningkatkan hubungan baik antara
pelanggan dengan PT Alfa Artha Andhaya.
Berdasarkan hasil analisis diatas maka dapat diusulkan bahwa
pemecahan masalah yang paling baik adalah dengan cara membuat suatu
system pemasaran berbasis web yang dapat membantu dalam memasarkan
produk PT Alfa Artha Andhaya.