administrasi penjualan tiket kapal laut di pt pelayaran nasional

ADMINISTRASI PENJUALAN TIKET KAPAL LAUT
DI PT PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO)
CABANG SEMARANG
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Dalam Memperoleh Sebutan
Vokasi Ahli Madya (A.Md.) Dalam Bidang
Manajemen Administrasi
Oleh:
IKA NUR FITRIATI
D1513045
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN ADMINISTRASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
i
PERSETUJUAN
ADMINISTRASI PENJUALAN TIKET KAPAL LAUT
DI PT PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO)
CABANG SEMARANG
Disusun Oleh:
IKA NUR FITRIATI
D1513045
Disetujui Untuk Dipertahankan di hadapan Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pembimbing,
Endang Kurnia Maharani S.Sos
NIP 197010301997032004
ii
PENGESAHAN
ADMINISTRASI PENJUALAN TIKET KAPAL LAUT
DI PT PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO)
CABANG SEMARANG
Disusun Oleh:
IKA NUR FITRIATI
D1513045
Telah diuji dan disahkan oleh Tim Penguji
Pada Program Studi Diploma III Manajemen Administrasi
Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Pada Hari
:
Tanggal
:
Tim Penguji
Nama
Tanda tangan
1. Penguji 1
Drs. Suryatmojo M.Si
………………..
2. Penguji 2
Endang Kurnia Maharani S.Sos
..………………
Mengetahui,
Dekan,
Kepala Program Studi,
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si
Drs. Ali, M.Si
NIP. 196108251986012001
NIP. 195408301985031002
iii
PERNYATAAN
Nama
: Ika Nur Fitriati
NIM
: D1513045
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa tugas akhir berjudul “Administrai
Penjualan Tiket Kapal Laut di PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang
Semarang” adalah betul-betul karya sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya,
dalam tugas akhir tersebut diberi tanda citasi dan ditunjukkan dalam daftar
pustaka.
Apabila di kemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya
bersedia menerima sanksi akademik berupa pencabutan tugas akhir dan gelar yang
saya peroleh dari tugas akhir tersebut.
Surakarta,
Juni 2016
Yang Membuat Pernyataan,
Ika Nur Fitriati
iv
MOTTO
“Nilai seseorang sesuai dengan kadar tekadnya, ketulusannya sesuai dengan kadar
kemanusiaannya, keberaniannya sesuai dengan kadar penolakannya terhadap
perbuatan jahat dan kesucian hati nuraninya sesuai dengan kadar kepekaannya
terhadap kehormatan dirinya”
(Ali bin Abi Thalib)
“It’s nice to be important, but it’s more important to be nice”
(John Cassis)
“Jika kamu tidak bergerak, kamu akan tetap berada di tempat yang sama. Jika
kamu tidak mengerjar apa yang kamu inginkan, kamu tidak akan pernah
memilikinya”
(Penulis)
v
PERSEMBAHAN
Tugas akhir ini penulis persembahkan kepada:
1. Bapak dan Ibu Tercinta
2. Para Sahabat
3. Seluruh Keluarga Besar PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero)
Cabang Semarang
4. Teman-teman DIII Manajemen Administrasi 2013
5. Universitas Sebelas Maret Surakarta (UNS).
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulliah penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang
senantiasa memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “Administrasi Penjualan Tiket
Kapal Laut di PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang
Semarang” sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Ahli Madya
Jurusan Manajemen Administrasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Politik di
Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Terlepas dari kekurangan yang ada, Tugas Akhir ini tidak dapat
terselesaikan tanpa bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam
kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Prof. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial Dan
Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta
2. Drs. Ali, M.Si selaku Ketua Program Diploma III Manajemen Administrasi,
Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik, Universitas Sebelas Maret Surakarta
3. Drs. Is Hadri Utomo M.Si selaku pembimbing akademik
4. Endang Kurnia Maharani S.Sos selaku Dosen Pembimbing yang telah
membimbing dan mengarahkan penulis selama penyusunan Tugas Akhir
5. Drs. Suryatmojo M.Si selaku Dosen Penguji
6. Prasojo Hendi selaku Asisten Manager Sumber Daya Manusia dan Umum PT
Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang Semarang, atas izin yang telah
diberikan untuk melakukan magang kerja
7. Edi Rachman selaku Asisten Manager Pemasaran dan Penjualan Jasa PT
Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang Semarang yang telah
mengizinkan penulis untuk melakukan pengamatan
8. Seluruh pegawai PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang
Semarang yang telah memberikan bantuan selama kegiatan magang
berlangsung dan pencarian data-data yang penulis butuhkan
9. Seluruh Dosen Pengajar Program Studi Manajemen Administrasi yang telah
memberikan ilmunya kepada penulis
vii
10. Seluruh karyawan perpustakaan fakultas dan pusat atas bantuan dan
informasinya
11. Kedua orangtua yang selalu mendoakan penulis, memberikan motivasi dan
dukungan serta semangat kepada penulis untuk menyelesaikan Tugas Akhir
ini
12. Semua teman-teman Manajemen Administrasi 2013 atas kebersamaan dan
persahabatan selama ini
13. Semua pihak yang belum penulis sebutkan satu persatu yang juga ikut
membantu dalam penyusunan Tugas Akhir.
Penulis berharap Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi penulis
dan para pembaca maupun pihak-pihak yang berkepentingan dengan penulisan
Tugas Akhir ini.
Surakarta,
Penulis
viii
Juni 2016
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL................................................................................................ i
PERSETUJUAN ..................................................................................................... ii
PENGESAHAN ..................................................................................................... iii
PERNYATAAN..................................................................................................... iv
MOTTO .................................................................................................................. v
PERSEMBAHAN .................................................................................................. vi
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii
DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi
DAFTAR BAGAN ............................................................................................... xii
ABSTRAK ........................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ............................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 3
C. Tujuan .......................................................................................................... 3
D. Manfaat Pengamatan .................................................................................... 4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN METODE PENGAMATAN .................... 5
A. TINJAUAN PUSTAKA .............................................................................. 5
1.
Administrasi ............................................................................................. 5
2.
Penjualan ................................................................................................ 16
3.
Tiket Kapal Laut ..................................................................................... 21
B. METODE PENGAMATAN ...................................................................... 22
1.
Lokasi Pengamatan ................................................................................. 22
2.
Jenis Pengamatan ................................................................................... 23
3.
Penentuan Sampel dan Sumber Data ...................................................... 24
4.
Teknik Pengumpulan Data ..................................................................... 26
5.
Teknik Analisis Data .............................................................................. 28
BAB III DESKRIPSI LEMBAGA........................................................................ 30
A. Profil Perusahaan ....................................................................................... 30
B. Sejarah Peusahaan ...................................................................................... 30
ix
C. Kegiatan Usaha .......................................................................................... 32
D. Sumber Daya Manusia ............................................................................... 34
E. Tata Kelola Perusahaan .............................................................................. 36
F.
Visi dan Misi Perusahaan ........................................................................... 38
G. Budaya Perseroan ....................................................................................... 38
H. Struktur Organisasi dan Deskripsi Pekerjaan PT Pelayaran Nasional
Indonesia (Persero) Cabang Semarang ...................................................... 40
BAB IV HASIL PENGAMATAN DAN PEMBAHASAN ................................. 49
A. Prosedur PembelianTiket ........................................................................... 49
B. Prosedur Penunjukkan Agen Penjualan tiket PT Pelayaran Nasional
Indonesia .................................................................................................... 52
C. Prosedur Issued dan Pencetakan Tiket ....................................................... 56
D. Hasil Entry Data Tiket ............................................................................... 75
BAB V PENUTUP ................................................................................................ 82
A. KESIMPULAN .......................................................................................... 82
B. SARAN ...................................................................................................... 83
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 85
LAMPIRAN-LAMPIRAN
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4. 1 Formulir Pemesanan Tiket ............................................................... 50
Gambar 4. 2 Posisi Awal Pencetakan Tiket .......................................................... 73
Gambar 4. 3 Pencetakan Tiket .............................................................................. 74
Gambar 4. 4 Blanko Tiket Kosong PELNI ........................................................... 76
Gambar 4. 5 Tiket Tercetak PELNI ...................................................................... 77
xi
DAFTAR BAGAN
Bagan 2. 1 Transaksi Penjualan ............................................................................ 16
Bagan 2. 2 Model Analisis Interaktif .................................................................... 29
Bagan 3. 1 Struktur Organisasi PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero)
Cabang Semarang ............................................................................... 40
Bagan 4. 1 Alur Administrasi Penjualan Tiket ..................................................... 80
xii
ABSTRAK
IKA NUR FITRIATI D1513045, ADMINISTRASI PENJUALAN TIKET
KAPAL LAUT DI PT PELAYARAN NASIONAL INDONESIA (PERSERO)
CABANG SEMARANG. Tugas Akhir, Program Studi Manajemen
Administrasi, Program Diploma III, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik,
Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2016, 85 halaman.
Tiket kapal laut merupakan dokumen perjalanan laut yang wajib dimiliki
oleh penumpang. Badan Usaha pengoperasian kapal merupakan perusahaan yang
salah satu pendapatan terbesarnya berasal dari penjualan tiket kapal laut.
Berkaitan dengan hal tersebut, pelaksanaan administrasi yang efektif dan efisien
dalam hal penjualan tiket sangat dibutuhkan sebagai upaya mengembangkan
perusahaan. Administrasi penjualan tiket adalah serangkaian aktivitas yang
berlangsung dari awal dimulainya proses penjualan tiket sampai dengan
berakhirnya proses penjualan tiket.
Landasan teori yang digunakan penulis dalam pengamatan ini berupa buku,
undang-undang, internet, serta sumber-sumber lain yang dapat mendukung materi
penulis. Tujuan pengamatan yang dilakukan penulis adalah untuk mengetahui
bagaimana administrasi penjualan tiket kapal laut di PT Pelayaran Nasional
Indonesia (Persero) Cabang Semarang. Jenis pengamatan yang digunakan penulis
adalah deskriptif kualitatif dengan metode observasi berperan aktif. Pengamatan
mengambil lokasi di PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) Cabang
Semarang. Sumber data diperoleh dari narasumber (informan), tempat atau
kejadian, dan dokumen di mana teknik pengumpulan data dilakukan melalui
wawancara, observasi serta pengkajian dokumen. Teknik analisis data yang
digunakan penulis yaitu reduksi data, sajian data serta penarikan simpulan dan
verifikasi.
Hasil pengamatan yang dilakukan oleh penulis yaitu administrasi penjualan
tiket kapal laut dilakukan di loket penjualan dan juga di agen penjualan. Proses
administrasi penjualan dimulai dari pesanan oleh calon pembeli, kemudian
pengisian formulir pemesanan tiket yang diberikan secara gratis oleh petugas
loket. Formulir yang diisi kemudian diserahkan kepada petugas loket sebagai
referensi untuk issued tiket. Proses issued tiket dilakukan secara online
menggunakan aplikasi ticketing. Setelah selesainya issued serta pembayaran tarif
tiket, tiket dapat dicetak dan diserahkan kepada pemesan sebagai dokumen
perjalanan penumpang. Pada berakhirnya proses penjualan, Asisten Manager
Pemasaran dan Penjualan Jasa, wajib melaporkan Rekapitulasi Kas List Harian
atau laporan penjualan tiket harian kepada divisi keuangan untuk menjadi bahan
laporan pendapatan.
Kata Kunci: Administrasi, Penjualan, Tiket
xiii