abstraksi - Ubaya Repository

ABSTRAKSI
Pada kondisi persaingan yang sernakin ketat ini, badan usaha
dituntut untuk dapat mengelola usahanya secara efektif dan efisien' Peran
pemasaran menjadi semakin penting, mengingat dalam persaingan suatu
produk harus rnemiliki kualitas global yang relatif sama, untuk itu tingkat
pelayanan kepada pelanggan menjadi suatuunsur yang penting'
Oengankondisipersaingansepertiini, badanusahaberusahauntuk
meningkatkan pelayanan dalam memperoleh serta mempertahankan
pelanggan. Peningkatan terhadap pelayanan yang diberikan terhadap
masing-masing pelanggan dapat menyebabl<anadanya tambahan aktvitas
dan biaya sehingga persentasebiaya penjualan serta biaya umum dan
administrasiakan mengalamipeningkatan.
Penerapan Analisis Profitabilitas Pelanggan dapat memberikan
informasi mengenaikontribusi laba dari masing-masingsegmenpelanggan.
Kontribusi laba yang diperoleh dari masing-ma5ingsegmenpelanggandapat
diukur secara tepat dengan cara mengrrangi seluruh pendapatan.dan
biaya-biaya yang relevan untuk kemudian dibebankan pada tiap seginen
pelanggan.
Biaya-biaya yang dibebankankepadapelanggan dapat dialokasikan
yaitu dengan
dengan menggunakan teknik Activity Based Costing
membebankanbiaya-biaya berdasarkan aktivitas yang dikonsumsi oleh tiap
segmenpelanggan.
Hasil penerapan Analisis Profitabilitas Pelanggan yang telah
*MATRIX" dapat memberikan
dilakukan terhadap segmenpelangganPT
informasi mengenaimargin laba yang diperolehdari tiap segmenpelanggan.
Sedangkanpenerapan telrrrik Decision (iricl Analysis dapat memberikan
informasi tentang posisi dari tiap segmenpelangganpada empat kategori
berdasartan pertimbangan margin laba dan volume penjualan dari tiap
segmenpelangganyang ada.
Segmen pelanggan supermarket lnenempati kategori problems
dengan volume penjualan yang rnaterial, sedangkanlaba yang dihasilkan
rendah.Segmenagen dan retail masukdalamkategoripotential dan segmen
pemakai langsung berada dalam kategori vinnew. Setelah mengetahui
segmen yang dapat memberi kontribusi tetbaik bagi badan usaha, maka
dapatdiarahkanpenjua.lanpadasegmenpelanggantersebut.
Badan usaha diharapkan dapat membagi perhatian pada semua
segmen, terutama pada segmen pelanggan yang masuk dalam kategori
problems sehinggatidak hanya tercurahperhatianpada segmenpelanggan
yang masuk dalam kategoi potential dan kategori winners, dapat
rnemperbaikikondisi yang ada.
1n