kecakapan interpersonal

KECAKAPAN INTERPERSONAL
Pertemuan 4
Konsep Dasar Komunikasi
Bahasan:
- Why
- WhatWho
- Where
- How
Who needs to know what I know now?
Sharing Information
Who knows what I need to know?
Communication should be two ways
Communication is the Key!
• No matter how good the idea is, it won’t go
anywhere unless you can communicate it to
others
• Keys to successful communication:
– Have something to say (and believe in it)
– Figure out how to organize it
– Figure out how to SAY it
– Practice, practice , practice (rewrite, rewrite,
rewrite)
What?
• Sebuah proses di mana seseorang, melalui
bahasa, tanda dan simbol, menyampaikan pesan
kepada orang lain
• Komunikasi adalah proses dinamis ...
▫ melalui proses ini kita menyampaikan pikiran atau
perasaan kepada orang lain.
▫ bagaimana hal itu diterima tergantung pada
seperangkat peristiwa, rangsangan, atau orang yang
bersangkutan.
▫ bagaimana Anda mengatakan “apa yang Anda
katakan” sangat berperan penting dalam komunikasi.
Functions of Communication
•
•
•
•
Control
Motivation
Emotional Expression
Information
Elemen Dasar
• Elemen dasar komunikasi :
– Sender (pengirim)
– Message (pesan)
– Channel (saluran)
– Receiver (penerima)
– Feedback (saran/masukan)
– Barriers (hambatan)
The Communication Process
The Communication Process
The Communication Process
• Source
Mengapa berkomunikasi?
Apa yang komunikasikan?
Kegunaan komunikasi.
Keakurasian informasi yang akan dikomunikasikan.
• Encoding
Proses mentransfer informasi yang Anda komunikasikan
menjadi bentuk yang dapat dikirim dan diterjemahkan
dengan benar oleh orang lain.
Kemampuan untuk menyampaikan informasi.
Hilangkan sumber kebingungan. Misalnya isu, asumsi yang
keliru, dan informasi yang hilang.
Mengetahui audiens Anda.
The Communication Process
• Verbal Communication
Channels
– Face-To-Face
meetings,
– Telephones,
– Video Conferencing.
•
Written Communication
Channels
– Letters,
– e-Mails,
– Memos,
– Reports.
The Communication Process
Strengths and Weaknesses
• Verbal Communication:
Strength
- peran bahasa tubuh.
Weakness
- Tidak memungkinkan untuk memberikan
arah pembicaraan yg panjang
• Written Communication:
Strength
- Ada bukti telah berkomunikasi
Weakness
- kata tertulis tidak menunjukkan perasaan
yang sebenarnya seseorang.
The Communication Process
• EFFECTIVE DECODING:
Mendengarkan secara aktif,
Membaca informasi dengan hati-hati,
Menghindari Kebingungan,
Dapat mengajukan pertanyaan (pemahaman yang lebih baik)
Individu akan mengetahui kepada siapa mengirim informasi.
• THE INFLUENCE (DAMPAK) FOR RECEIVER:
Pengetahuan sebelumnya dapat mempengaruhi
pemahaman penerima pesan.
Pemblokiran akan sesuatu dalam pikiran penerima.
Gangguan dari lingkungan sekitarnya.
The Communication Process
FEEDBACK:
Umpan balik dapat berupa:
Reaksi Verbal dan Reaksi Non-Verbal.
Umpan balik positif dan umpan balik negatif.
The Communication Process
CONTEXT:
 Berbagai Budaya (Perusahaan, Internasional,
Regional, dll),
 Bahasa,
 Lokasi atau Tempat (Restoran, Kantor,
Auditorium, Ruang, dll).
 Situasi
Pengirim perlu mengkomunikasikan konteks ke
penerima untuk kejelasan lebih baik dalam
proses komunikasi.
Basic elements
• Sender
▫ Language and how you use it
▫ Credibility
▫ Knowledge of content, audience
and context
▫ Experience, attitudes and values
• Message
▫ Written – words, sentences,
paragraphs
▫ Oral – use of voice – tone and
pitch
▫ Non-verbal – gestures, facial
expressions, eye contact,
environment (office set up)
• Channel
▫ Verbal – face to face meetings,
telephone, video
▫ Written – reports, letters
•
•
•
Receiver
– Abilities
– Attitudes
– Experience
Feedback
– Receiver responds in some way
– Sender can evaluate effectiveness
of message
Barriers
– Inappropriate medium or channel
– Incorrect grammar, inflammatory
words, words that conflict with
body language
– Technical jargon
– Noise
• Can occur at any stage
• Can be interference from
various sources – radio,
chatter, etc.
Cara Berkomunikasi
Writing
9%
Speaking
30%
Reading
16%
Listening
45%
LEVELS OF COMMUNICATION
• VERBAL
Intra verbal: intonasi kata dan suara
Ekstra lisan: Implikasi dari kata dan frase, semantik
• NON-VERBAL
gerak-gerik
postur
perpindahan
• SIMBOLIS
Verbal Communication
•
•
•
•
•
•
Cara berbicara
jarak
nada
volume
lafal
pengucapan
Non-verbal communication
• Body language
-posisi (membungkuk, lengan dilipat)
-orientasi - tatap muka, sisi ke sisi
-kontak mata (langsung, ke bawah)
-gerak tubuh (menunjuk, bergoyang)
-ekspresi wajah (emosi berkomunikasi)
-sentuhan
• Komunikasi Tertulis
-menyediakan media, dimana lisan tidak memungkinkan
-dapat memberikan kesempatan untuk menyampaikan pesan,
dapat ditafsirkan untuk arti / kesan
Non-verbal communication
• Penampilan
– how we dress
– how we present ourselves
– how we network or act in public
• Lingkungan
– office set up
– location of desk – does it have space between you
and person
– boardroom seating – who sits at front?
– personal space