7 Harmayani - E-Learning STMIK

PROSESOR, Vol 2 Edisi 4 Des 2011
PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PELAYANAN KLAIM
PELANGGAN PADA SERVICE CENTER LG ILHAM JAYA
Harmayani,
Dosen AMIK INTeL Com GLOBAL INDO
Abstrak
Kesulitan dalam mencari data – data konsumen dan dalam pemasukan suatu data maka penulis
akan merancang suatu database dari data pelayanan klaim pelanggan dan berusaha membuat rancangan
baru dengan menggunakan program Microsoft visual basic 6.0 untuk memudahkan dalam pencarian
suatu data dan dapat menghemat waktu kerja. Dalam proses pembuatan sistem ini, tahap – tahap yang
perlu diperhatikan adalah dengan mempelajari sistem yang sedang berjalan, menganalisa permasalahan
yang ada dan mencari alternatif penyelesaian untuk masalah tersebut. Kemudian merancang suatu sistem
yang dapat mengatasi masalah serta perancangan dalam bentuk program dan prosedurp pemakaian
sistem.
Kata kunci : Sistem informasi, klaim dan service, VB.6
1. Pendahuluan
Service Center LG Ilham Jaya Kisaran
merupakan perusahaan yang bergerak dalam
bidang produksi barang dimana penulis
mengadakan penelitian terhadap perusahaan
tersebut. Penulis meneliti tentang pelayanan
klaim pelanggan. Pelayanan klaim pelanggan
adalah suatu keluhan konsumen terhadap
kerusakan barang dimana seorang konsumen
datang pada perusahaan dan memberikan
keluhan kepada bagian administrasi mengenai
terjadinya kerusakan pada barang yang
dibelinya. Perusahaan ini masih mengalami
kesulitan dalam mencari data – data konsumen
dan dalam pemasukan suatu data maka penulis
akan merancang suatu database dari data
pelayanan klaim pelanggan dan berusaha
membuat rancangan baru dengan menggunakan
program Microsoft visual basic 6.0 untuk
memudahkan dalam pencarian suatu data dan
dapat menghemat waktu kerja.
2.
Tujuan Penelitian
Untuk pengembangan kelancaran dari
suatu perusahaan harus di dukung dengan
kebutuhan akan informasi yang cepat dan tepat.
Untuk itu di perlukan pembahasan di segala
sistem yang tidak mungkin efisien lagi di
gunakan pada masa sekarang ini. Dalam hal ini
perusahaan
di
harapkan
mengikuti
perkembangan zaman sesuai kebutuhan
perusahaan.
3. Uraian Teoritis
3.1. Pengertian Sistem
a) Menurut Jogiyanto HM, MBA, Akt
(2005), menyatakan bahwa sistem
dapat didefenisikan sebagai kumpulan
AMIK INTeL Com GLOBAL INDO
dari
komponen
yang
saling
berhubungan satu dengan yang lainnya
membentuk satu kesatuan untuk
mencapai tujuan tertentu.
b) Menurut Asmungi (2007), Sistem
diartikan sebagai komponen / elemen /
entiti yang berinteraksi satu dengan
yang lainnya dalam rangka mencapai
tujuan tertentu dan terjadi dalam
lingkungan yang kompleks.
3.2. Pengertian Informasi
Menurut Jogiyanto HM, MBA, Akt (2005),
Informasi adalah hasil dari pengolahan data
dalam suatu bentuk yang lebih berguna dan
lebih
berarti
bagi
penerimanya
yang
menggambarkan suatu kejadian – kejadian
(Event) yang nyata (Fact) yang digunakan untuk
mengambil keputusan.
3.3. Pengertian Perancangan Sistem
Pengertian perancangan sistem menurut
Jogiyanto H.M (2001), yaitu Pendefinisian dari
kebutuhan-kebutuhan fungsional dan persiapan
untuk
rancang
bangun
implementasi,
menggambarkan bagaimana suatu sistem
dibentuk.
Dengan demikian perancangan sistem di
sini adalah untuk menggambarkan secara
menyeluruh terminology yang diinginkan serta
bagaimana dari masing-masing komponen
rancangan
sistem
keluaran,
masukan,
pemrosesan, pengendalian, database dan platform
teknologi yang akan dirancang. Tahap
perancangan sistem mempunyai dua maksud atau
tujuan utama, yaitu :
a)
Memenuhi Kebutuhan Pemakai sistem.
b)
Memberikan gambaran yang jelas dan
rancangan bangunan yang lengkap kepada
PROSESOR, Vol 2 Edisi 4 Des 2011
pemograman komputer dan ahli-ahli teknik
lainnya yang terlibat.
4.2. Entity Relational Diagram (ERD)
kd_pelanggan
4. Pembahasan
4.1. DFD (Data Flow Diagram)
Data Flow Diagram menurut Raymond
McLeod Jr (2001) adalah sebuah gambaran
secara mendetail yang menunjukkan proses
kejadian didalam suatu sistem. Data flow
diagram merupakan suatu model yang
menggambarkan aliran data dan proses
untuk mengolah data dalam suatu sistem.
Kita dapat menggunakan DFD untuk dua hal
utama yaitu membuat dokumentasi yang ada
dan menyusun dokumentasi untuk sistem
informasi yang baru. Di dalam DFD ada
beberapa simbol yang akan digunakan pada
tabel berikut :
Barang yang diperbaiki
Data Barang F
Data pelanggan
Data
barang
Tehnician
Barang yang rusak
kd_barang
Punya
kd_garansi
nama_pelanggan
nama_kerusakan
Garansi
Barang
Punya
ket_kerusakan
Kartu
garansi
Data
barang
kd_pelanggan
2.0
Cek kartu
garansi
Data
garansi
Data Garansi F
Perbaiki
kerusakan
4.0
Memperbaiki
kerusakan
nama_pelanggan
nama_barang
Administrasi
Data
pelanggan
3.0
Pengisian data
barang
alamat
tgl_pembelian
1.0
Pengisian data
pelanggan
Data Pelanggan F
nama_pelanggan
no_telepon
Laporan Data Pelanggan +
Data Garansi + Data Barang
Pimpinan
Membuat laporan
Pelanggan
Data pelanggan
Pelanggan
Pelanggan
nama_pelanggan
no_telepon
alamat
kd_barang
Punya
nama_pelanggan
nama_barang
5.0
Buat
laporan
nama_kerusakan
Garansi
Gambar 4.1. Data Flow Diagram (DFD)
Punya
Gambar 4.2. ERD
AMIK INTeL Com GLOBAL INDO
Barang
PROSESOR, Vol 2 Edisi 4 Des 2011
5. Hasil Pembahasan
5.1. Form Input Data Pelanggan
Form ini digunakan untuk menampilkan data
pelanggan,
adapun
gambar
dari
implementasi halaman ini dapat dilihat pada
gambar 5.1
5.3. Form Input Data Garansi
Form ini digunakan untuk melihat data
garansi yang ada, adapun gambar dari
implemntasi halaman ini dapat dilihat
pada gambar 5.3
Gambar. 5.1. Form Input Pelanggan
5.2. Form Input Data Barang
Form ini digunakan untuk melihat data
barang yang diperbaiki, adapun gambar
dari implementasi form ini dapat dilihat
pada gambar 5.2.
Gambar. 5.1. Form Input Barang
AMIK INTeL Com GLOBAL INDO
Gambar. 5.3. Form Input Data Garansi
6. Kesimpulan
Berdasarkan hasil pengamatan dan
analisa selama melakukan pengambilan data
pada kantor Service Center LG Ilham Jaya
Kisaran, dapat diambil beberapa kesimpulan
antara lain :
1. Dalam proses pembuatan sistem ini,
tahap – tahap yang perlu diperhatikan
adalah dengan mempelajari sistem yang
sedang
berjalan,
menganalisa
permasalahan yang ada dan mencari
alternatif penyelesaian untuk masalah
tersebut. Kemudian merancang suatu
sistem yang dapat mengatasi masalah
serta perancangan dalam bentuk program
dan prosedur pemakaian sistem.
2. Laporan pelayanan klaim pelanggan yang
ada pada kantor Service Center LG Ilham
Jaya Kisaran saat ini masih menggunakan
Microsoft Office 2003 dan disimpan
dalam bentuk arsip maka penulis
berusaha untuk merancang sebuah
laporan baru dengan menggunakan
PROSESOR, Vol 2 Edisi 4 Des 2011
program Visual Basic 6.0 dan disimpan
dalam database.
DAFTAR PUSTAKA
Leman, “Metodologi Pengembangan
Sistem Informasi”, PT Elex Media Komputindo,
Jakarta, 1998
Lani Sidarta, “Pengantar Sistem
Informasi Bisnis”, PT Elex Media Komputindo,
Jakarta, 1996
Nugroho
Eko,
“Bahasa-bahasa
Pemrograman”, Andi Offset, Yogyakarta, 2001
Http://www.hendrik-perdana”Pemrogramanphp”/141-tipe-tipe-data-yang-didukung-mysql
Http://avfah.wordpress.com/2010/01/29/”Penge
rtian-erd-dan-dfd
Http://simkes.fk.ugm.ac.id/newsletter/data/docu
ment/Pengenalan_Basis_Data.pdf
AMIK INTeL Com GLOBAL INDO