BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Bank Islam atau selanjutnya disebut dengan bank syariah, adalah bank yang beroperasi dengan tidak mengandalkan pada bunga. Bank syariah atau bank tanpa bunga, adalah lembaga keuangan/perbankan yang operasional dan produknya dikembangkan berlandaskan pada Al-Qur’an dan Hadits Nabi SAW. Bank syariah lahir sebagai salah satu solusi alternatif terhadap persoalan pertentangan antara bunga bank dan riba. Adanya perkembangan bank-bank yang semakin pesat tersebut mendorong bagi pengusaha-pengusaha di bidang perbankan untuk memperbaiki dan mengembangkan usahanya (Muhammad: 2004). Dewasa ini system perbankan yang dilaksanakan di berbagai negara mengalami perkembangan yang sangat pesat terutama lebih menekankan dan mengarah pada peningkatan mutu pelayanan perbankan dan aspek pemerataan serta penserasian perbankan dengan kebutuhan konsumen akan lebih baik yang tidak hanya sebagai tempat menyimpan uang tetapi juga sebagai tempat investasi. Hal tersebut menunjukkan betapa pentingnya suatu system perbankan yang lebih praktis, efisien dan mudah digunakan oleh konsumen/nasabah. Selain pelayanan dan kualitas produk yang dihasilkan tetapi sistem kerja bank itu sendiri yang tidak terlalu sulit bagi para konsumen/nasabah. 1 2 Perlu diketahui adanya berbagai macam faktor yang mempengaruhi alasan mengapa seseorang melakukan pemilihan produk atau jasa, antara lain: jenis produk, faktor demografi, faktor ekonomi, faktor psikologis seperti motif, sikap, keyakinan dan minat kepribadian (Swastha: 1984). Selain itu keluarga dan kelompok lain juga perlu dipelajar (hubungan intern mereka, sikap mereka dan penyebar informasi di antara mereka), karena kelompok tersebut dapat mempelajari tingkah laku konsumen, dan akan mempengaruhi terhadap keputusan konsumen untuk memilih produk atau jasa tertentu atau tempat tertentu karena dengan pendidikan yang berbeda maka tingkat pengetahuan mereka terhadap produk atau jasa juga berbeda. Uraian di atas dapat dipahami bahwa karakteristik konsumen mempunyai peranan dalam pemilihan suatu produk atau jasa. Dengan latar belakang tersebut kita dapat melihat betapa pentingnya untuk mengatahui karakteristik konsumen yang berpengaruh dalam keputusan pemilihan suatu produk atau jasa. Konsumen dalam memilih bank syariah banyak dipengaruhi oleh beberapa karakteristik konsumen antara lain: tingkat usia, tingkat pekerjaan, tingkat pendapatan dan tingkat pendidikan. Mengingat hal tersebut di atas maka penulis mengambil judul: “Analisis Perilaku Konsumen dalam Memilih Perbankan Syariah di Surakarta”. B. Perumusan Masalah Berdasarkan uraian yang telah dijabarkan judul serta latar belakang masalah di atas, maka pokok masalah yang dikemukakan dalam penelitian ini adalah: 3 Bagaimana keterkaitan antara karakteristik konsumen yang terdiri dari tingkat pendidikan, pekerjaan, pendapatan dan tingkat usia dengan atribut bank syariah yang terdiri dari kualitas dan pelayanan dalam memilih perbankan syariah. C. Pembatasan Masalah Pada pembahasan ini peneliti membahas responden adalah nasabah bank syariah di Surakarta untuk memudahkan penelitian. D. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini perlu ditetapkan agar nantinya pelaksanaan penelitian dapat berjalan lancar sesuai dengan tujuan yang dimaksud sebelumnya. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut: Untuk mengetahui, menguji dan membuktikan secara empiris keterkaitan antara karakteristik konsumen yang terdiri dari tingkat pendidikan, pekerjaan, pendapatan dan tingkat usia dengan atribut bank syariah yang terdiri dari kualitas dan pelayanan dalam memilih perbankan syariah. E. Manfaat Penelitian Setiap penelitian selalu mempunyai manfaat dari kegiatan-kegiatan yang dilakukan yaitu memberikan keterampilan yang diperlukan untuk mengatasi masalah dan menghadapi tantangan lingkungan di mana masalah itu perlu penyelesaian yang tepat. Dari hasil penelitian ini diharapkan memberi informasi dan masukan terhadap bank-bank syariah yang ada di Surakarta 4 dalam meningkatkan kualitas dan peningkatan pelayanan terhadap konsumen/nasabah di masa yang akan datang. F. Sistematika Skripsi Skripsi ini disusun dengan sistematika yang sederhana dengan tidak mengurangi arti penting permasalahan yang dibahas. Hal ini dimaksudkan agar permasalahan mudah dibahas, mudah dimengerti dan terarah sasarannya. Adapun sistematika ini disusun sebagai berikut: BAB I PENDAHULUAN Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuang penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan skripsi. BAB II TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisi tentang pengertian dan tujuan pemasaran, menguraikan arti dari perilaku pembeli, faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dan variabel-variabel dalam mempelajari perilaku pembeli, pengertian bank syariah dan produk-produk bank syariah. BAB III METODE PENELITIAN Bab ini berisikan kerangka pemikiran, hipotesis, rencana analisis data, sumber data dan teknik pengumpulan data. 5 BAB IV PELAKSANAAN DAN HASIL PENELITIAN Bab ini merupakan hasil dari penelitian yang berisikan gambaran umum dari obyek penelitian, data-data yang diperoleh, analisis data, hasil analisis data dan pembahasannya BAB V PENUTUP Bab ini berisikan tentang kesimpulan dan saran-saran yang perlu disampaikan DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN