BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Penulisan

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Penulisan skripsi dengan judul Aktivitas Public Relations PT.Angkasa
Pura II (Persero) Dalam Mempertahankan Citra Kebandarudaraan di Bandara
Soekarno-Hatta (Studi: Program Clean Airport Action) telah selesai
dilaksanakan setelah melalui proses riset dengan menggunakan metode
kualitatif.
Permasalahan yang ada saat ini di Bandara Internasional Soekarno-Hatta,
PT. Angkasa Pura II (Persero) termasuk di dalamnya berkaitan dengan
kebersihan.Untuk mewujudkan kebersihan bandara secara berkesinambungan,
manajemen merasa perlu mencanangkan satu gerakan yang diberi tajuk :
Program Clean Airport Action. Gerakan yang ingin dicapai dalam program ini
tentunya kenyamanan. Nyaman adalah Output sebuah layanan publik yang
paling mahal. Rasa nyaman dekat dengan rasa puas. Semakin nyaman layanan
yang diberikan PT.Angkasa Pura II (Persero) kepada public, semakin tinggi
tingkat kepuasan masyarakat.
Aktivitas Public Relations adalah aktivitas yang mengacu kepada tujuan
pokok organisasi atau perusahaan, karena Public Relations dibentuk guna
menunjang aktivitas manajemen dan operasional perusahaan. Aktivitas Public
Relations meliputi Fact finding, Planning, Actuating and Communicating,
Controlling, and Evaluating.
Citra terbentuk berdasarkan pengetahuan dan informasi yang diterima
seseorang. Input adalah stimulus yang diberikan dan output adalah tanggapan
atau perilaku tertentu. Citra perusahaan dibentuk dari keberhasilan dan stabilitas
di bidang keuangan, kualitas produk, keberhasilan ekspor, hubungan industri,
reputasi sebagai pencipta lapangan kerja, kesediaan turut memikul tanggung
jawab sosial, dan komitmen mengadakan riset. Citra yang ada PT.Angkasa Pura
II (Persero) merupakan citra yang sudah terbentuk tetapi perlu pengelolaan yang
lebih baik lagi dari pengawasan terhadap kebersihan fasilitas umum yang
disediakan, perawatan yang berkala, kenyamanan terhadap suasana harus
diciptakan dari pelayanan baik secara individu maupun organisasi atau instansi
sehingga citra yang sudah ada semakin meningkat dan dapat dipertanggung
jawabkan kegiatan
tersebut dengan adanya Program Clean Airport Action
(CAA).
Kegiatan Program Clean Airport Action memberikan sedikit perubahan
dari wajah bandara untuk terus menerus meningkatkan pelayanan dan fasilitas
yang berhubungan dengan pengguna jasa bandara. Kenaikan PSC (passenger
service charge) memberikan dampak positif kepada pengelola bandara untuk
melakukan pembenahan sejumlah fasilitas yang perlu diperbaiki serta direnovasi
dari bentuk bangunannya. Peningkatan pelayanan tersebut merupakan
persyaratan pemerintah yang harus dilakukan oleh pihak pengelola bandara.
5.2. SARAN
Setelah penulis melakukan riset untuk penulisan skripsi ini, Program
Clean Airport Action yang dijalankan di Bandara Soekarno-Hatta, maka penulis
memberikan saran terhadap manajemen PT.Angkasa Pura II (Persero) yaitu:
1. Bandara adalah cermin budaya dari sebuah negara dan bangsa, maka dari itu
marilah bersama dengan semua pihak yang ada untuk menjaga kebersihan
dari tiap- tiap sektor, perawatan dari segala sisi baik terhadap tempat umum
untuk publik maupun bagi komunitas bandara, pelayanan yang diberikan
pada instansi yang berhubungan dengan publik harus ditingkatkan sehingga
pengguna jasa bandara merasa puas dan sesuai dengan kenaikan airport tax
yang telah dijalankan.
2. Program rencana kerja Public Relations harus terus ditingkatkan apalagi
PT.Angkasa Pura II (Persero) sebagai pengelola bandara, sehingga
permasalahan yang ada didalamnya dapat segera ditangani jangan sampai
berakar karena akan menimbulkan citra bandara itu sendiri.