Konsep Inti Pemasaran Relationship marketing

BAB 1
Pendahuluan
©2003 Prentice Hall, Inc.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 0 in Chapter 1
Latar Belakang
 Manfaat yang diperoleh konsumen
dengan adanya revolusi digital:
– Meningkatnya kekuatan pembelian.
– Ragam barang dan jasa lebih besar.
– Meningkatnya informasi.
– Meningkatnya kenyamanan berbelanja
– Kesempatan untuk membandingkan antar
barang lebih besar.
©2003 Prentice Hall, Inc.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 1 in Chapter 1
Latar Belakang
 Manfaat yang diperoleh
perusahaan dalam revolusi digital:
– Media promosi baru.
– Akses data riset lebih luas.
– Meningkatnya komunikasi karyawan
dan perusahaan.
– Kemampuan untuk mengkustom
promosi.
©2003 Prentice Hall, Inc.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 2 in Chapter 1
Apa saja yang dapat
dimarketingkan?
 Goods
 Places
 Services
 Properties
 Experiences
 Organizations
 Events
 Information
 Persons
 Ideas
©2003 Prentice Hall, Inc.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 3 in Chapter 1
Definisi Pemasaran
 Definisi sosial kotler:
“Pemasaran merupakan proses
sosial yang dilakukan oleh individu
maupun grup untuk mendapatkan
apa yang mereka butuhkan dan
inginkan melalui penciptaan,
penawaran, dan pertukaran barang
dan jasa yang bernilai satu sama
lain”
©2003 Prentice Hall, Inc.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 4 in Chapter 1
Definisi Pemasaran
 Definisi manajerial AMA :
“Pemasaran merupakan proses
perencanaan dan pengambilan
keputusan terhadap konsep, harga,
promosi dan distribusi terhadap
ide,barang dan jasa untuk
menciptakan pertukaran yang
sesuai dengan tujuan individu dan
organisasi.”
©2003 Prentice Hall, Inc.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 5 in Chapter 1
Konsep Inti Pemasaran
 Target markets & segmentation
– Perbedaan kebutuhan, perilaku,
demografi, psikografi digunakan
untuk mengidentifikasi segmen.
– Segmen yang dilayani perusahaan
disebut target pasar.
– Penawaran pasar disesuaikan
dengan kebutuhan target pasar.
©2003 Prentice Hall, Inc.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 6 in Chapter 1
Konsep Inti Pemasaran
 Belanja dapat dilakukan di :
– Marketplace (physical entity, Lowe’s)
– Marketspace (virtual entity, Amazon)
 Marketers (pemasar) seseorang yang
mencari respon (perhatian, pembelian,
pilihan, donasi)
©2003 Prentice Hall, Inc.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 7 in Chapter 1
Konsep Inti Pemasaran
 Needs (kebutuhan) merupakan kebutuhan
dasar manusia seperti ; makanan, udara, air,
baju, kendaraan, rekreasi, hiburan.
 Kebutuhan menjadi keinginan (wants) ketika
mereka diarahkan pada objek spesifik yang
dapat memuaskan kebutuhannya
 Demands (permintaan) merupakan
keinginan terhadap barang yang spesifik
yang dibarengi dengan kemampuan untuk
membayar
©2003 Prentice Hall, Inc.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 8 in Chapter 1
Konsep Inti Pemasaran
 A Product merupakan berbagai
macam penawaran yang dapat
memenuhi kebutuhan dan keinginan.
 Sebuah penawaran menjadi sukses
jika penawaran tersebut mampu
memberikan nilai dan kepuasan
kepada pelanggan
©2003 Prentice Hall, Inc.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 9 in Chapter 1
Meningkatkan Nilai
 Pemasar dapat meningkatkan nilai
yang ditawarkan kepada pelanggan
dengan cara ::
– Raising benefits.
– Reducing costs.
– Raising benefits while lowering costs.
– Raising benefits by more than the
increase in costs.
– Lowering benefits by less than the
reduction in costs.
©2003 Prentice Hall, Inc.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 10 in Chapter 1
Konsep Inti Pemasaran
 Exchange (pertukaran) merupakan
proses untuk mendapatkan produk yang
diinginkan dari seseorang dengan cara
menawarkan sesuatu sebagai gantinya.
 Transaction involves at least two things
of value, agreed-upon conditions, a time
of agreement, and a place of agreement.
©2003 Prentice Hall, Inc.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 11 in Chapter 1
Konsep Inti Pemasaran
 Relationship marketing (pemasaran
relasional) bertujuan untuk
membangun hubungan jangka
panjang yang saling
menguntungkan antar pihak
(pelanggan, suplier, distributor)
untuk meningkatkan dan
mempertahankan bisnis
©2003 Prentice Hall, Inc.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 12 in Chapter 1
Konsep Inti Pemasaran
Marketing Channels
 Communication
channels
 Distribution
channels
 Service channels
©2003 Prentice Hall, Inc.
 Mengirim pesan
kepada dan
menerima pesan dari
pelanggan (target
buyer).
 Includes traditional
media, non-verbal
communication, and
store atmospherics.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 13 in Chapter 1
Konsep Inti Pemasaran
Marketing Channels
 Communication
channels
 Distribution
channels
 Display or deliver
the physical
products or
services to the
buyer / user.
 Service channels
©2003 Prentice Hall, Inc.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 14 in Chapter 1
Konsep Inti Pemasaranepts
Marketing Channels
 Communication
channels
 Distribution
channels
 Carry out
transactions with
potential buyers
by facilitating the
transaction.
 Service channels
©2003 Prentice Hall, Inc.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 15 in Chapter 1
Core Marketing Concepts
 The following forces in the broad
environment have a major impact on
the task environment:
– Demographics
– Economics
– Natural environment
– Technological environment
– Political-legal environment
– Social-cultural environment
©2003 Prentice Hall, Inc.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 16 in Chapter 1
Konsep Inti Pemasaran
 The marketing program is developed
to achieve the company’s objectives.
Marketing mix decisions include:
– Product: provides customer solution.
– Price: represents the customer’s cost.
– Place: customer convenience is key.
– Promotion: communicates with customer.
©2003 Prentice Hall, Inc.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 17 in Chapter 1
Orientasi Perusahaan
 The orientation or philosophy of the
firm typically guides marketing efforts.
Several competing orientations exist:
– Production concept
– Product concept
– Selling concept
– Marketing concept
– Customer concept
– Societal marketing concept
©2003 Prentice Hall, Inc.
To accompany A Framework for Marketing Management, 2nd Edition
Slide 18 in Chapter 1