57 BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN 3.1. Gambaran Umum
advertisement
BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN 3.1. Gambaran Umum Perusahaan 3.1.1 Sejarah Perusahaan CV. Falenda Flora merupakan sebuah perusahaan yang bergerak dibidang produksi rangkain dan dekorasi bunga hias, yang didirikan oleh Bapak Idmayuseam dan Ibu Warni sejak bulan agustus 2002 yang beralamat di jalan Kayu Manis 5 baru No.65 Jakarta 13130. Sebagai pendiri perusahaan, Bapak Idmayuseam dan Ibu Warni mempunyai tujuan awal sebelum memulai bisnis rangkaian bunga ini untuk mengutamakan palayanan terbaik bagi pelanggan dan berusaha menjaga kualitas rangkaian bunga yang di hasilkan dengan melihat sisi keindahan dari setiap rangkaian bunga hias yang mereka ciptakan. Rangkaian bunga Falenda Flora di kerjakan oleh para perangkai yang ahli di bidangnya, mereka memiliki bekal pengalaman 2 tahun bekerja di toko lain sebelum bekerja di falenda flora, sehingga pemilik tidak perlu memberi pelatihan khusus kepada para perangkai karena mereka sudah sangat terampil di bidang ini. Dari sisi bunga rangkai pemilik memilih beberapa suplier yang dikenal bagus dalam menyediakan bahan baku bunga hias dan tidak terpatok oleh 1 suplier, hal ini memungkinkan pemilik untuk mengantisipasi ketergantungan terhadap 1 suplier. jika suatu saat bunga yang di inginkan tidak tersedia maka pemilik dapat menghubungi suplier lainnya agar proses perangkain tidak terhambat. Pemilik juga mengimport bunga 57 58 yang memiliki standar internasional yang tidak dapat tumbuh di indonesia seperti bunga tulip. Yang menjadi ciri khas dari Falenda Flora adalah bentuk kemasan rangkaian yang menarik dan mementingkan sisi keindahan dalam setiap rangkaian bunga, pelanggan juga dapat memilih dan menciptakan rangkaian bunga sesuai keinginanannya, dari segi harga Falenda Flora relatif sangat terjangkau dan harga dapat disesuaikan dengan budget pelanggan dan tetap menjaga kualitas dari produk yang di hasilkan. Diawal berdirinya Falenda Flora, Hasil penjualan rangkaian dan dekorasi bunga tidak terlalu banyak. Dalam satu minggu hanya ada 2-3 pesanan saja, dikarenakan promosi yang dilakukan perusahaan ini sangat sederhana yaitu dari mulut ke mulut dan pembagian brosur secara door to door. Bahkan pada saat awal berdiri perusahaan ini, kegiatan promosi yang dilakukan adalah dengan cara memberikan rangkaian bunga secara gratis kepada kerabat yang dikenal memiliki potensi oleh pemilik,dan beliau juga sering memasukkan rangkaian bunganya ke bank-bank dengan tujuan memperkenalkan produk perusahaan kepada calon konsumen Hal ini terbukti berdampak positif, kini Falenda Flora sudah dikenal dan memiliki citra perusahaan yang baik karena kualitas produk dan pelayanan yang mereka berikan ke pelanggan, sehingga tidak heran Falenda Flora telah memiliki lebih dari 500 pelanggan tetap termasuk yang tidak tetap dan terus bertambah setiap tahunnya. Seiring dengan kemajuan perusahaan, Falenda Flora pun semakin berkembang dalam memproduksi rangkaian dan dekorasi bunga. Adapun Jenis rangkain bunga yang telah dikembangkan mengikuti kebutuhan 59 konsumen seperti daily office & home decoration, wedding party, annoucment, special event, birthday party, sympathy & condolance yang pada saat ini banyak diminati para pelanggan. 3.1.2 Struktur Organisasi Gambar 3.1 Struktur Organisasi (Sumber: CV. Falenda Flora, 2002) Berikut adalah deskripsi pekerjaan dari masing-masing jabatan pada CV Falenda Flora : • Pemilik Falenda Flora o Memimpin perusahaan dan mengkordinasikan segala jenis kegiatan yang ada di perusahaan. o Menyusun Strategi Bisnis jangka panjang bagi kelangsungan perusahaan di masa yang akan datang o Merencanakan, Memonitor, dan Mengevaluasi kegiatan yang telah berjalan agar sesuai dengan tujuan perusahaan. 60 o Memiliki kewenangan dalam merekrut, memberhentikan, dan menentukan upah kerja bagi para pegawai perusahaan. o Mengambil keputusan dari semua aktifitas operasional perusahaan. • Bagian Marketing o Menganalisa dan menyusun strategi pemasaran dalam upaya untuk mencapai tujuan perusahaan. o Membuat brosur/katalog dan memasarkan produk-produk perusahaan untuk meningkatkan penjualan perusahaan. o Menganalisa kebutuhan pasaruntuk meningkatkan kualitas perusahaan dalam memenuhi kebutuhan tersebut. o Bertindak sebagai customer service yang bertanggung jawab untuk melayani pelanggan dan memberikan tanggapan kepada pelanggan melalui telepon, blackberry messanger, dan email. o Membuat laporan pemasaran setiap kurun waktu 1 tahun yang akan diberikan kepada pemilik sebagai bentuk tanggung jawab atas hasil laporan pekerjaan • Bagian Administrasi o Melanjutkan pesanan pelanggan yang diberikan oleh bagian marketing dengan membuat purchase order pemesanan yang akan diberikan kepada bagian gudang. o Menerima segala jenis transaksi pembayaran pelanggan o Memeriksa faktur-faktur jatuh tempo dan membuat tagihan (invoice) atas segala transaksi yang bersifat kredit. o Menangani segala tagihan yang berkaitan dengan keberlangsungan kegiatan perusahaan. Seperti : pembelian bahan baku, pembayaran 61 kepada suplier dan segala hal yang mendukung kegiatan produksi perusahaan o Membuat surat jalan yang akan diberikan kepada bagian service dan pengiriman setelah masa pesanan pelanggan siap diantar. o Membuat laporan keuangan perusahaan selama periode 1 tahun kepada pemilik untuk melihat keuntungan perusahaan setiap tahunnya • Bagian Gudang o Menerima purchase order pemesanan dari bagian administrasi untuk mengecek ketersediaan bahan baku yang akan digunakan dalam proses produksi. o Membuat surat permintaan bahan baku kepada bagian administrasi jika stok bahan baku sudah menipis atau habis. o Memberikan bahan baku produksi kepada perangkai disertai dengan surat kerja. o Menerima Bahan Baku dari supplier. • Bagian Perangkai o Menerima bahan baku dan surat kerja yang diberikan oleh bagian gudang. o Merangkai Bunga sesuai dengan pesanan pelanggan yang tercantum dalam surat kerja. o Memberikan hasil rangkaian kepada bagian administrasi, untuk di cek kembali kesesuaian pesanan pelanggan. • Bagian Service dan Pengiriman o Menerima surat jalan yang diberikan oleh bagian administrasi. o Membuat lampiran berupa foto kondisi bunga sebelum pengiriman 62 o Mengirimkan bunga kepada pelanggan sampai pada tujuan. o Menerima bukti pengiriman yang telah di tanda tangani oleh pelanggan dan akan di berikan kembali kepada bagian administrasi sebagai informasi bahwa barang sudah sampai pada tujuan. 3.1.3 Proses Bisnis Berjalan Proses bisnis yang berjalan pada CV. Falenda Flora bisa dibilang cukup sederhana. Pada awalnya bagian marketing membuat brosur atau katalog yang berguna sebagai media promosi yang digunakan kepada calon pelanggan. Setelah brosur dan katalog dibuat, bagian marketing melakukan pemasaran kepada caloncalon pelanggan. Bagian marketing memasarkan ke individu pelanggan maupun perusahaan (corporate). Calon pelanggan yang ingin melakukan pemesanan biasanya pelanggan mempunyai 2 cara, pertama calon pelanggan bisa datang langsung ke CV. Falenda Flora yang akan dilayani oleh bagian administrasi dan yang kedua melalui via telepon yang akan dilayani oleh bagian marketing. Pelanggan yang ingi memesan terlebih dahulu didata atau registrasi, bagi pelanggan lama tidak akan dilakukan registrasi, hanya tinggal melaukan pemesanan saja. Bagi pelanggan baru, pelanggan akan melakukan registrasi seperti nama, alamat, email dan nomor telepon. Setelah melakukan registrasi pelanggan bisa melakukan pemesanan produk yang diinginkan. Pelanggan melakukan negosiasi harga dan waktu pemesanan. Setelah pelanggan melakukan pemesanan melalui via telepon, data dan pemesanan akan dilanjutkan oleh bagian admin, bagian admin akan membuat PO(Purchase Order) yang akan diserahkan ke bagian perangkai. Bagian perangkai akan membuat Surat Pengeluaran Bahan Baku yang akan digunakan sebagai bahan baku rangkaian kepada bagian gudang. Jika bahan baku yang diminta perangkai ada, bahan baku akan diberikan 63 langsung kepada bagian perangkai, namun jika bahan baku kosong, bagian gudang akan membuat Surat Permintaan Pembelian Barang yang akan diberikan ke bagian admin. Bagian admin lalu membuat Surat Pembelian Barang yang diberikan kepada supplier. Supplier akan memberikan Invoice kepada bagian admin dan bahan baku kepada bagian gudang. Setelah bahan baku rangkaian diterima, perangkai membuat rangkaian sesuai PO (Purchase Order) . Rangkaian yang sudah dibuat, sebelum dikirim ke pelanggan, rangkaian akan dilakukan pengecekan oleh bagian admin untuk meminimalisir kecacatan produksi. Rangkaian yang telah dilakukan pengecekan langsung diberikan ke bagian kurir beserta invoice jika pesanan merupakan dari pelanggan lama atau member. Bagian kurir akan mengirimkan pesanan kepada pelanggan dan kurir akan melakukan dokumentasi foto sebagai bukti pengiriman. Gambar 3.2 Rich Picture Bisnis Berjalan 64 3.2 Segmentation, Targeting, Value Proposition, dan Positioning Pada CV. Falenda Flora Sebelum Penerapan E-Marketing CV Falenda Flora memiliki segmentation pelanggan yang taraf ekonominya termasuk ke dalam kalangan menengah keatas, corporate dan bank-bank swasta atau negeri yang ada di wilayah Jakarta dan sekitarnya. Target customer spesifik yang dilayani oleh perusahaan ini adalah kalangan pelanggan yang membutuhkan rangkaian dan dekorasi bunga sebagai gift, event wedding party, announcement, special event, birthday party, artificial arrangement dan sympathy and condolences. Value proposition perusahaan ini menyajikan rangkaian dan dekorasi bunga yang berkualitas kepada pelanggan dengan harga yang lebih murah dibandingkan dengan perusahaan lain sejenisnya. Perusahaan ingin memberikan positive experience kepada pelanggan untuk menyakinkan bahwa dengan harga yang murah bisa mendapatkan rangkaian dan dekorasi bunga yang berkualitas. Jadi dapat disimpulkan Positioning CV. Falenda Flora merupakan perusahaan yang bergerak pada bisnis rangkaian dan dekorasi bunga yang fokus kepada pelanggan menengah keatas, perusahaan menyajikanrangkaian bunga dengan harga yang lebih murah dibandingkan para kompetitor – kompetitor sejenis tetapi produk yang dihasilkan oleh perusahaan memiliki kualitas setara atau lebih unggul karena pada setiap pembuatan rangkaian bunga, pemilik menekankan kepada bagian perangkai untuk menyeleksi bahan baku yang ada untuk mendapatkan kualitas rangkai bunga yang lebih baik. Strategi positioning ini sesuai dengan visi dan misi yang menjadi tujuan pemilik dalam mendirikan perusahaan. 65 Harga murah ini berdasarkan analisis yang telah dibuat dengan membandingkan harga-harga termuarah dari setiap jenis produk. Tabel 3.1 Perbandingan Harga Dengan Pesaing Handbouquet CV. Falenda FLora Laxmi Creations Aneka Bunga Floe Florist Standing Artificial Board Fresh Flower Flower Flower Flower Rp. 400.000 Rp. 250.000 Rp. 250.000 Rp. 400.000 Rp. 500.000 – – – – – Rp. 850.000 Rp. 750.000 Rp. 1.500.000 Rp 800.000 Rp. 800.000 Rp. 300.000 Rp.1.000.000 Rp. 375.000 Rp. 400.000 Rp. 350.000 – – – – – Rp. 500.000 Rp.1.875.000 Rp. 2.250.000 Rp. 250.000 Rp. 450.000 Rp. 238.000 Rp. 405.000 Rp. 290.000 - - - - - Rp.1.250.000 Rp.1.500.000 Rp. 1.600.000 Rp.1.200.000 Rp.1.350.000 Rp. 270.000 Rp.600.000 Rp. 430.000 Rp. 400.000 Rp. 350.000 – – - - - Rp.1.150.000 Rp.1.575.000 Rp.1.575.000 Rp.1.750.000 Rp.2.000.000 Rp.1.150.000 Rp.2.200.000 Berdasarkan tabel diatas, dapat disimpulkan CV. Falenda Flora memiliki harga yang paling murah dibandingkan kompetitor sejenisnya. Ini dilihat dari lima jenis produk yang paling dominan dibeli oleh pelanggan, diantaranya adalah tiga jenis produk dari CV. Falenda Flora memiliki harga yang lebih murah dari para pesaingnya. jenis produk yang mempunyai harga yang murah yaitu Handboquet, Standing Flower, dan Fresh Flower. Pada jenis Handbouquet, Standing Flower, dan 66 Fresh Flower bisa dikatakan lebih murah dari para harga pesaiangnya, ini dikarenakan kebijakan dari perusahaan. Namun terdapat beberapa faktor yang menyebabkan perusahaan dapat menentukan suatu harga dalam setiap produk yang ditawarkan.Salah satu faktornya dalam penentuan suatu harga pada setiap produk yang ditawarkan yaitu tidak berdasarkan dari jumlah bunga yang ada dalam suatu produk, namun berdasarkan dari nilai seni kreatifitas dalam pembuatan produk itu sendiri, dimana dalam pembuatan suatu produk mempunyai nilai kreatifitas yang berbeda-beda.Namun bukan berarti dengan harga murah yang ditawarkan perusahaan membuat produk tersebut mempunyai nilai kreatifitas rendah dan kualiatas yang rendah juga. Faktor lainya adalah seperti dari segi kualitas bunga yang digunakan dalam pembuatan produk yang dapat menyebabkan terjadinya penentuan suatu harga.Dari beberapa faktor yang ada perusahaan tetap berusaha memberikan keyakinan kepada pelanggan bahwa dengan harga yang murah pelanggan tetap mendapatkan produk bunga yang berkualitas. Di sisi lain meskipun CV. Falenda Flora memiliki harga yang murah pada 3 jenis, namun masih terdapat pula 2 jenis yang mempunyai harga sama dengan para pesaingnya seperti pada jenis produk Atificial Flower dan Board Flower. Walaupun terdapatharga yang sama dengan CV. Falenda Flora pada jenis Board Flower, namun perusahaan ini tetap memiliki keuntungan, karena perusahaan ini memiliki nilai kreatifitas dan kualitas bunga yang baik dari segi bunga dan produk yang akan dirangkai. Dan untuk jenis rangkaian Artificial Flower, CV. Falenda Flora memiliki harga yang sedikit mahal ketimbang kompetitor lain, namun ini tidak menjadi sebuah kendala, karena untuk jenis Artificial Flower termasuk jenis rangkaian yang jarang untuk dipesan pelanggan atau bukan fokus utama penjualan. 67 3.3 Analisis Kebutuhan Customer Melalui Penyebaran Kuisioner Kuisioner ini dibuat dengan tujuan untuk menganalisa kebutuhan customer terhadap e-marketing yang akan dibuat. Untuk mendapatkan data sesuai dengan kebutuhan dari pelanggan, metode kuisioner yang digunakan adalah metode Accidental Sampling yaitu metode pengambilan sampel dengan memilih siapa yang kebetulan ada/dijumpai di CV.Falenda Flora Berikut adalah hasil dari kuisioner yang di partisipasi oleh 74 responden dari pelanggan CV.Falenda Flora : 1. Gambar diatas menggambarkan bahwa sebagian besar responden berasal dari daerah jabodetabek (jakarta,bogor,depok dan bekasi). Dari hasil responden tersebut dapat disimpulkan bahwa sebagian besar cakupan wilayah pelanggan masih di dominasi di wilayah jabodetabek yang terfokus pada wilayah jakarta ,tetapi tidak menutup kemungkinan dengan adanya pemasaran melalui media internet informasi perusahaan dan produk dapat di dapat sampai ke luar 68 jabodetabek. Sehingga e-marketing dapat memperluas segmentasi wilayah pasar yang telah ada sebelumnya. 2. Dari pertanyaan nomor 2 dapat dilihat bahwaresponden terbanyak adalah peagawai swasta dan pegawai negeri. Ini merupakan segmentasi awal perusahaan dalam menjalani proses bisnis yang ada. Dengan hasil yang ada perusahaan dapat menentukan strategi apa yang akan digunakan dalam penerapan e-marketing yang akan digunakan. 69 3. Sebagian besar pelanggan mendapatkan informasi awal mengenai toko bunga hias adalah dari Rekomendasi dari kerabat dan browsur. Hal ini merupakan cara tradisional yang biasa digunakan para toko bunga dalam memperkenalkan produk mereka kepada masyarakat. Dengan memanfaatkan Internet strategi pemasaran ini akan di visualisasikan dengan memanfaatkan teknologi saat ini, yaitu dibangunnya sebuah website perusahaan toko bunga untuk memfasilitasi kebutuhan akan informasi yang masyarakat butuhkan terhadap perusahaan yaitu dengan fitur plug in Facebook yang memungkinkan pelanggan untuk berbagi informasi dengan cara men-update status dan mengirimkan kepada temannya. 70 4. Sebagian besar responden pernah membeli bunga hias dalam jenis handbouqed, standing flower, dan fresh flower. dengan melihat hal tersebut membuka peluang kepada perusahaandalam memenuhi kebutuhan akan bunga hias bagi pelanggan dalam segmentasi pelanggan yang telah ada seperti perusahaan dan individual. 71 5. 34 responden memilih desain yang menarik untuk mengakses sebuah website. Ini menjelaskan bahwa dari segi tampilan, pelanggan lebih menyukai tampilan yang menarik untuk dapat membuat pelanggan mengakses sebuah website.Selain itu terdapat 27 responden yang memilih harga yang terjangkau. 72 6. 47 orang responden memilih untuk melakukan pemesanan rangkaian sesuai dengan keinginan. ini menjelaskan bahwa fitur kostumisasi menjadi diperlukan pada CV. Falenda Flora untuk dapat memenuhi keingingan pelanggan. dengan adanya fitur kostumisasi, akan menjadi peluang bagi perusahaan untuk dapat bersaing dengan para kompetitornya. 73 7. Melihat persentase responden mengenai kebutuhan akan internet yang tergolong sangat tinggi, dapat disimpulkan bahwa perilaku masyarakat pada saat ini sangat bergantung kepada media internet,bila CV Falenda Flora membangun sebuah emarketing akan memudahkan para pelanggan untuk mencari segala informasi tentang perusahaan kapan saja dan dimana saja sekaligus memperkuat brand image perusahaan dengan lebih cepat tanpa harus mengorbankan waktu,biaya dan tenaga yang besar. 74 8. Browser apa yang anda gunakan untuk mengakses internet ? 5 3 Mozilla Firefox 29 17 Google Chrome Internet Explorer Safari Lain - lain 20 8. Dari pertanyaan kuisioner nomor 8dapat dilihat bahwa sebagian besar pelanggan mengakses internet dengan menggunakan mozillafirefox dan googlechrome, jadi dalam pembangunan websitee-marketing CV Falenda Flora nanti setidaknya harus dapat diakses oleh kedua browser tersebut. 75 9. (76%)atau 56 responden belum pernah mengunjungi website toko bunga hias, ini menjadi peluang bagi CV. Falenda Flora untuk menjadi perusahaan bunga hias pertama yang memperkenalkan website bunga hias kepada para calon pelanggan mereka. Hal ini sangat menguntungkan perusahaan dalam membangun brand image perusahaan. 10. (39) responden memilih desain yang menarik untuk mengakses sebuah website. Ini menjelaskan bahwa dari segi tampilan, pelanggan lebih menyukai tampilan yang menarik untuk dapat membuat pelanggan mengakses sebuah website.Selain itu terdapat 30 responden yang memilih kemudahan dalam pengaksesan atau userfriendly menjadi salah satu hal yang penting dalam sebuah website. 76 11. Berdasarkan analisa kuesioner tenntang proses transaksi, responden yang memilih rekomendasi pelanggan (testimonial) sebesar 31 orang. Ini menjelasakan bahwa banyak dari pelanggan yang memutuskan untuk melakukan transaksi online setelah melihat hasil testimonial dari beberapa pelanggan.Namun terdapat 23 orang yang memilih informasi tata cara pemesanan merupakan hal yang membuat terjadinya transaksi online, ini menjelaskan bahwa banyak pelanggan baru khususnya ingin mengetahui tata cara pemesanan secara online. 77 12. Berdasarkan hasil kuesioner, sebanyak 35 orang (48%) membutuhkan adanya FAQ. Terdapat beberapa responden sebanyak 19 orang (26%) yang memilih chat online dan 18 orang (24%) yang memilih contact us perusahaaan yang membantu pelanggan dalam mengunjungi sebuah website. Namun menurut analisa, fitur chat online bukan menjadi fungsi utama karena masih banyak pelanggan yang memilih menghubungi perusahaan langsung menggunakan telepon dibandingkan chat online. Dari segi kemudahan, lebih mudah, dan tidak semua pelanggan memiliki chat online. 78 13. Berdasarkan hasil kuisioner, terdapat 52 atau 70% responden memilih Ya, ini menjelaskan bahwa gambar dari produk yang ditawarkan dalam website menjadi hal utama bagi pelanggan dalam menentukan pemesanan produk. Oleh karena itu perusahaan akan memebrikan resolusi gambar yang besar agar gambar dapat terlihat bagus saat di website. 79 14. Hasil kuisioner terdapat 36 responden yang memilih kecepatan yang dibutuhkan dalam membuka gambar yaitu 5 detik. Berdasarkan hasil kuisioner ini perusahaan tidak menggunakan flash image dan akan menggunakan resolusi gambar yang besar bukan ukuran gambar yang besar. 15. Hasil kuisioner menunjukan 39 responden bahwa peletakan menu yang konsisten merupakan hal yang penting bagi pelanggan untuk mengeksplor sebuah website. Dengan adanya peletakan menu yang konsisten, ini membantu pelanggan dalam melakukan pencarian informasi yang dibutuhkan. 80 16. Terdapat 58 responden yang telah memiliki account media social, ini dapat disimpulkan bahwa perusahaan memiliki pelanggan yang telah aware dengan teknologi media social, sehingga perusahaan tidak akan merasa sulit untuk mengenalkan teknologi website kepada pelanggannya, 81 17. Dengan hasil kuisioner yang menunjuk bahwa terdapat 49 responden memiliki keinginan untuk berbagi informasi dengan kerabat melalui account socialmedia. Dapat disimpulkan perusahaan nantinya tidak akan terlalu sulit dalam melakukan pemasaran karena perusahaan terbantu dengan adanya pelanggan yang melakukan pemasaran dengan menggunakan social media. 3.4 Tahap 1 : Membuat Peluang Dalam Pasar (Framing the Market Opportunity) 6 tahap dalam melakukan framing the market opportunity yaitu : 3.4.1 Menyelidiki Peluang dalam Sistem Nilai yang ada atau Baru (Investigate Opportunity in an Existing or New Value System) Trapped Value Berdasarkan analisis yang dilakukan kepada perusahaan, maka peluang yang akan diperoleh perusahaan dalam menggunakan e-marketing berupa trapped value. Peluang yang diperoleh dari penggunan e-marketing melalui websiteyang akan dirancang, akan menghasilkan efisiensi biaya dan waktu pada sistem lama dalammelakukan proses pendataan pelanggan dan proses pemasaran seperti :biaya untuk pencetakan brosur/catalog, iklan pada media massa atau surat kabar, dan biaya komunikasi via telepon yang dilakukan bagian marketinguntuk melakuan promosi. Dengan menggunakan websiteproses pendataan pelanggan, proses pemasaran, dan penyajian informasi perusahaan serta produk-produk yang ditawarkan kepada pelanggan dapat dilakukan dengan lebih efektif dari sebelumnya. Dimana informasi yang didapatkan pelanggan nantinya berguna bagi pelanggan dalam melakukan proses pembelian. 82 Peluang yang ada pada sistem lama dan sistem baru yang akan dirancang menggunakan e-marketing diantaranya adalah : Tabel 3.2 Peluang dalam Sistem Nilai yang ada atau Baru Proses Bisnis Pada Sistem Berjalan 1. Registrasi Pelanggan 2. Pelanggan ingin mengetahui Informasi perusahaan, baik produk dan profil perusahaan 3. Pelanggan menginginkan rangkaian bunga dengan tambahan sesuai keinginan 4. Konfirmasi Pemesanan Pelanggan Konvensional Unmeed New System Underserved Pelanggan Pendataan Registrasi online melakukan pelanggan di website pendaftaran yang tidak langsung datang tersimpan ke tempat atau dengan baik via telpon. Perusahaan Informasi Informasi memiliki sebuah yang ada di perusahaan yang katalog yang katalog berada dalam berisikan segala bersifat tetap katalog di bentuk informasi atau katalog visualisasikan perusahaan yang dibuat hanya 1 kedalam website diperlukan oleh kali untuk pelanggan jangka panjang perusahaan sehingga informasi tentang perusahaan terbaru tidak dapat diperoleh pelanggan Pelanggan Proses Terdapat sebuah menghubungi pemesanan input text pada perusahaan seperti ini setiap produk melalui telpon membutuhkan untuk pelanggan atau email untuk waktu yang mendeskripsikan penambahandi mendeskripsikan cukup penambahanpada lama.dengan dalam website produk sesuai melihat biaya dengan yang keinginananya dibutuhkan pelanggan dalam perbincangan lewat telepon dan miss comunication. Pelanggan Pelanggan Konfirmasi melakukan tidak pemesanan konfirmasi via mendapatkan pelanggan sms atau telpon Konfirmasi dilakukan di 83 mengenai detail pemesanan 5. Media komunikasi antara pelanggan dengan perusahaan 6. Rating produk (best seller) dalam website dengan menggunakan sistem direct email Pelanggan Biaya yang Fitur contactus berkomunikasi dibutuhkan menggunakan langsung dengan cukup besar, email bagian dan line telpon marketing perusahaan perusahaan via terbatas telpon. - - Memungkinkan pelanggan mengetahui produk bunga yang sering dibeli 3.4.2 Mengidentifikasi Kebutuhan yang Belum Dipenuhi atau Dilayani (Identivy Unmed or Unserved Needs) 3.4.2.1 Proses Marketing Berjalan Berbekal latar belakangowner CV. Falenda Flora yang pernah bekerja di sebuah instansi perusahaan pemerintah, ownermemiliki kolegakolega dan rekan bisnis yang cukup banyak. Sehingga pada awalnya pemasaran produk lebihkepada kolega-kolega dan rekan bisnis yang memiliki hubungan baik denganowner yang dilakukan secara word of mouth dan mengikuti pameran-pameran yang diadakan di Jakarta. Cara pemasaran yang dilakukan pemilik Falenda Flora pada awalnya memberikan rangkaian bunga Falenda Flora secara Cuma-Cuma atau gratis, melihat rangkaian bunga yang indah dan bunga rangkaian yang di sajikan memiliki kualitas sangat baik membuat ketertarikan kepada calon pelangganya. Oleh sebab itu Falenda Flora hingga saat ini dikenal oleh kalangan elite, corporate dan bekerja sama dengan bank-bank swasta dan negeri yang ada di wilayah Jakarta dan 84 sekitarnya sebagai pelanggan tetap mereka. Sebagian besar para pelanggan Falenda Flora membeli produk mereka sebagai hadiah bagi kerabat, rekan bisnis antar perusahaan atau nasabah bank. Secara tidak langsung pemasaran Falenda Flora dibantu oleh pelanggan tetap awal mereka ini. Seiring dengan pertumbuhan perusahaan, Falenda Flora mulai membuat brosur sebagai media untuk pemasaran produknya yang dibagikan kepada calon pelanggan dan dapat memberikan informasi mengenai produk-produk yang ditawarkan perusahaan. Gambar 3.3 Rich Picture Marketing 3.4.2.2 Customer Decision Mapping Process Dari hasil survey yang dilakukan terhadap perusahaan, terdapat tiga tahap bagi pelanggan dalam memutuskan proses pembelian, yaitu : perpurchase, purchase dan post purchase. 85 • Pre-Purchase Dalam tahap pre-purchase terdiri dari identifikasi kebutuhan, pengumpulan informasi dan tahap evaluasi. CV. Falenda Flora akan mengidientifikasi kebutuhan yang diinginkan oleh pelanggan. Pelanggan biasanya mencari informasi mengenai produk perusahaan dengan menghubungi toko via telepon, melihat brosur/katalog, mendapatkan informasi berdasarkan mouth to mouth dan melihat langsung produk dengan datang langsung ke perusahaan. Setelah itu pelanggan melakukan evaluasi mengenai tujuan membeli produk, memilih kategori produk berdasarkan kebutuhan, lalu melakukan negosisasi waktu antara pelanggan dengan perusahaan dan juga melakukan negosisasi tentang harga budget produk. • Purchase Dalam tahap purchase, pelanggan melakukan pembelian produk CV. Falenda Flora, namun sebelumnya pelanggan menentukan jumlah dari produk yang dibeli dan menentukan tujuan tempat produk akan dikirim. Jika pengiriman produk di wilayah Jabodetabek tidak dikenakan biaya kirim, namun jika diluar Jabodetabek pelanggan akan dikenakan tambahan biaya kirim sesuai dengan tujuan pengiriman. • Post Purchase Dalam tahap post purchase terdiri dari dua tahap, yaitu : evaluasi dan kesetian. Evaluasi terhadap kualitas produk biasanya dilihat dari kepuasan pelanggan akan produk, produk sesuai dengan yang dipesan, kualitas akan produk, ketepatan waktu akan pengiriman dan pelayanan yang memuaskan dari perusahaan. Sedangkan pada tahap kesetian dapat dilihat dari pembelian 86 produk kembali pada CV. Falenda Flora atau merekomendasikan tentang produk perusahaan kekerabat atau orang lain. Gambar 3.4 Customer Decesion Mapping Process 3.4.3 Menentukan Target Segmentasi Pelanggan (Determine Target Customer Segments) Berdasarkan data yang didapatkan dari hasil wawancara, CV. Falenda Flora tidak melakukan segmentasi khusus terhadap produk-produk yang ditawarkan perusahaan kepada pelangganya. CV. Falenda Flora dapat 87 menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan yang memesan. Untuk itu, perlu dilakukan analisis lebih lanjut terhadap trend dari segmen target pasar. Tabel 3.3 Segmentasi Jangkauan Pelanggan CV Falenda Flora Geografis Pelanggan Jakarta Bekasi Tangerang Depok Bogor Katagori P. Jawa Luar (Selain Pulau JABODETABEK) Jawa Pelanggan Pelanggan Individual Perusahaan/ BankBank/ Organisasi Keterangan : : Prioritas Utama Segmen Pasar : Prioritas Kedua Segmen Pasar : Di Luar Target Pasar Dari table 3.3 diatas dapat dilihat untuk saat ini proritas CV. Falenda Flora terhadap pelanggan individual berada pada daerah jabodetabek. Hal ini dilihat dari 88 banyaknya pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan individu di wilayah tersebut. perusahaan juga memberikan spesial harga yaitu bebas ongkos kirim untuk setiap pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan di daerah jabodetabek.Selain itu untuk pelanggan individu di luar jabodetabek menjadi prioritas kedua perusahaan, dikarenakan pemesanan di kota-kota besar di pulau jawa masih ada seperti di kota bandung, semarang, Jogjakarta dan solo. Untuk pemesanan di luar jabodetabek perusahaan memiliki kerjasama dengan florist-florist di kota tersebut dengan membawa nama CV. Falenda Flora, hal ini selain untuk memperluas cakupan pemasaran dan meningkatkan brand image perusahaan, kerjasama dengan florist di kota besar ini akan memudahkan distribusi rangkaian bunga, agar hasil rangkaian bunga terjaga kesegarannya. Faktor kesegaran bunga menjadi poin penting yang dapat menentukan kualitas dari rangkaian bunga. Dan untuk pelanggan individu diluar pulau jawa untuk saat ini menjadi prioritas diluar target pasar karena masih sedikit pemesanannya karena kerjasama yang dilakukan perusahaan dengan florist di luar pulau jawa hanya ada di pulau bali dan lampung. Sama halnya dengan prioritas perusahaan kepada kerjasama dengan pelanggan perusahaan. Mayoritas perusahaan besar yang bekerjasama dengan CV.Falenda Flora berada pada daerah Jakarta, Bekasi, Tanggerang, Depok. Contoh perusahaannya seperti PT. ANZ PANIN BANK , PT.BAKRIE & BROTHERS Tbk, PT. PAKUWON JATI, dll. Para perusahaan ini sebagian besar memilih falenda flora sebagai partner dalam memberikan fasilitas pemberian hadiah rangkaian bunga kepada para nasabah setia, atau untuk keperluan ucapan kepada relasi-relasi bisnis perusahaan. Untuk daerah depok,dan di pulau jawa lainnya menjadi prioritas kedua perusahaan karena CV. Falenda Flora untuk saat ini merasa cukup dengan para pelanggan tetap perusahaan yang telah ada. Selain itu juga perusahaan yang berada 89 pada daerah luar jawa masih sedikit dan kebanyakan pemesanan yang dilakukan oleh perusahaan luar jawa masih terkait atau anak perusahaan dari perusahaan pusat di jakarta seperti PT. BAKRIE SUMATERA PLANTATIONS UNIT PADANG. Tabel 3.4 Prioritas Produk yang ditawarkan pada Pelanggan CV Falenda Flora Jenis Produk Tipe Hand Board Standing Artificial Fresh Bouquet Flowers Flowers Flowers Flower Pelanggan Pelanggan Individual Perusahaan/ Bank-Bank /Organisasi Keterangan : : Prioritas Utama : Prioritas Kedua : Di Luar Target Pasar Pada table 3.4 dapat dilihat produk yang ditawarkan CV. Falenda Flora seperti : Hand Bouquet, Fresh flowerdan Standing Flowers adalah produk yang lebih di prioritaskan kepada pelanggan individual karena mayoritas pemesanan produk yang dilakukan oleh pelanggan individu adalah produk jenis tersebut. faktor pembeli 90 individu dalam pemilihan jenis produk tersebut adalah untuk kepentingan pribadi sebagai bunga hias dirumah atau Fresh flower dan Hand Bouquet yang biasa mereka berikan sebagai hadiah kepada orang terdekat mereka. Di lain hal untuk produk seperti : Board Flowers, Standing Flowers, Fresh Flowera dalah produk yang lebih di prioritaskan kepada pelanggan perusahaan karena sebagian besar pemesanan yang dilakukan pelanggan perusahaan adalah sebagai hadiah, ucapan peringatan kepada kerabat atau rekan bisnis mereka. Artificial flower atau bunga plastik (buatan) adalah produk diluar prioritas perusahaan karena bukan menjadi fokus utama penjualan perusahaan. Produk jenis ini di produksi oleh perusahaan jika hanya ada pemesanan dari pelanggan yang membutuhkannya, tetapi selama ini produk tersebut jarang di pesan oleh para pelanggan CV. Falenda Flora. 3.4.4 Menilai Sumber Daya yang Dibutuhkan untuk Memberikan Penawaran Sebelum menentukan model bisnis yang akan berjalan dalam sistem pemasarn on-line. Terlebih dahulu harus mengidentikisafi sumberdaya perusahaan yang dapat berguna untuk mengembangkan sistem pemasaran secara on-line. Berikut adalah hasil identifikasi sumber daya yang dimilik perusahaan : 1. Sumber Daya Perusahaan a) Sumber daya yang berhadapan langsung dengan pelanggan (customer facing ) - Toko : Falenda Flora dapat ditemukan di toko yang terletak di Jl. Kayumanis 5 baru No. 65 Jakarta untuk melayani pelanggan yang ingin memesan. Pelayanan yang baik dari Falenda Flora merupakan kunci suskes untuk mempertahankan pelanggan atau menarik pelanggan baru. 91 - Merek : Nama Falenda Flora masih terdengar asing bagi pelanggan individu seperti masayarakat namun bagi pelanggan coorporate nama Falenda Flora sudah tidak terdengar asing. Ini karena pelanggan perusahaan ini lebih banyak pada pelanggan cooporate. - Marketing : Tenaga kerja Marketing dalam perusahaan merupakan tenaga kerja yang terlatih, karena Marketing perusahaan ini telah mempunyai pegalaman bekerja dibidang ini di beberapa perusahaan sejenis. Sehingga ini menjadi nilai lebih perusahaan untuk dapat terus berkembang dan menjadi pemain utama di bidangnya. b) Sumber Daya Internal - Sumber daya manusia Falenda Flora memiliki seoarang pemimping perusahaan yang mempunyai kemampuan untuk mengatur strategi perusahaan dengan baik. Perusahaan ini juga memiliki 1 orang marketing yang sudah berpengalaman dibidangnya. Bagian marketing sudah fasih dalam menggunakan teknologi komputer dan internet, sehingga tidak akan menjadi kesulitan dalam menerapkan aplikasi e-marketing. 2 orang dibidang administrasi, 4 orang tenaga kerja perangkai yang ahli dibidangnya, 2 orang di bagian gudang dan 5 orang kurir membantu proses pengantaran pesanan. - Teknologi Dalam menjalankan proses bisnisnya. Falenda Flora memiliki 2 komputer digunakan oleh bagian administrasi dan bagian 92 keuangan yang berfungsi untuk menyimpan data transaksi pemesanan, menghitung laba-rugi, membuat laporan keuangan dan lain sebagainya. Software yang digunakan Microsoft Excel dan Word. Bagian marketing menggunakan Blackberry sebagai media pemasaran dari perusahaan Falenda Flora. c) Sumber Daya Upstream Menjalin kerjasama dengan banyak relasi merupakan salah satu faktor penting dalam menjalankan bisnis rangkaian bunga, berikut ini adalah bebarapa partner bisnis Falenda Flora: - Suplier Untuk kebutuhan produksi rangkain bunganya Falenda Flora bekerjasama dengan beberapa suplier-suplier bunga yang memiliki perkebunan di sekitar wilayah bogor, sukabumi. - Corporate ` Dalam memasarkan produknya Falenda Flora bekerjasama dengan beberapa Corporate seperti City Bank, BCA, Bakrie Brother’s Co. 3.4.5 Menilai Persaingan, Teknologi dan Finansial Perusahaan terhadap Peluang (Asses Competitive, Technological, and Financial Attractiviness of Opportunity) 3.4.5.1 Competitive Analisa terhadap kekuatan-kekuatan yang mempengaruhi kondisi persaingan bisnis rangkaian bunga untuk CV. Falenda Flora, dapat digunakan pendekatan Analisis lima kekuatan kompetitifoleh Porter. 93 • Threat of Intense Segment Rivalry CV. Falenda Flora memiliki beberapa pesaing di bidang yang sejenis, seperti Aneka Bunga , Floe dan Laxmi Creations. Perusahaan-perusahaan tersebut memiliki jenis produk yang sejenis dan target pasar yang sama dengan perusahaan. Sama halnya dengan CV. Falenda Floraperusahaan – perusahaan tersebut juga menggunakan media cetak / brosur sebagai media promosi produk mereka. Dari segi harga produk CV. Falenda Flora memiliki harga yang lebih murah dibandingkan dengan harga produk yang ditawarkan oleh pesaing. Namun dari segi kualitas produk CV. Falenda Flora juga dapat diunggulkan, dengan harga yang lebih murah dibanding dengan pesaingnya, CV. Falenda Flora memiliki kualitas yang sama dengan dengan pesaingnya yang memiliki harga yang lebih mahal. Saat ini Laxmi Creations merupakan pesaing utama dari CV. Falenda Flora, karena Laxmi Creations memiliki brand awarness perusahaan yang lebih dikenal dibandingkan CV. Falenda Flora. Dibawah ini merupakan table analisis para pesaing kompetitif dari CV. Falenda Flora : Tabel 3.5 Perbandingan Kualitas Pesaing Faktor CV. Falenda Aneka Floe Laxmi Kompetitif Flora Bunga Florist Creation 4 2 3 3 3 3 3 3 Kualitas Produk Ketersediaan Produk 94 Jaringan Distribusi 3 4 3 3 4 3 1 3 3 4 3 4 4 3 3 3 Kualitas Pelayanan Kualitas Pemasaran Harga Produk Keterangan : 1 = Kurang Baik 2 = Cukup Baik 3 = Baik 4= Sangat Baik Pada table 3.5 menggambarkan perbandingan persaingan antara CV. Falenda Flora dengan para pesaingnya. Rating angka dirangkum berdasarkan hasil analisa wawancara pada masing-masing perusahaan. Dari segi kualitas produk, CV. Falenda Flora lebih unggul dibandingkan para pesaingnya dikarenakan dalam proses perangkaian bunga, pemilik memiliki visi yang tidak dimiliki oleh para pesaingnya yaitu sistem kejujuran dan tidak menyimpan bunga hias untuk bahan baku perangkaian. Dari sisi kejujuran pemilik memiliki prinsip tidak ada kecurangan dalam setiap produksi yang dibuat. Karena untuk lahan bisnis seperti ini sangat mungkin untuk melakukan tindak kecurangan, seperti menggunakan bunga bekas 95 untuk menambah jumlah rangkaian bunga agar terlihat banyak di mata pelanggan.CV. Falenda Flora juga tidak pernah menyetok bunga rangkai untuk jangka panjang. Semua bunga bahan baku rangkaian diambil dari beberapa supplier siap pakai, sehingga produksi akan dilakukan jika sudah menerima pesanan pelanggan. Hal ini sangat berpengaruh terhadap kesegaran bunga rangkaian. Kualitas ini yang terus menerus diterapkan oleh pemilik dalam menjalani proses bisnisnya. Untuk faktor ketersediaan produk, rating angka dibuat seimbang karena hampir setiap perusahaan memiliki kemampuan yang sama. Karena rata-rata mereka mampu menerima pesanan dari pelanggan yang membutuhkan waktu cepat. Pada jaringan distribusi Aneka Bunga lebih unggul dibandingkan perusahaan lainnya, dikarenakan untuk Aneka Bunga sendiri telah memiliki website e-commerce untuk membantu proses penjualan mereka. Pembangunan website Aneka Bunga sudah cukup lama yaitu mulai dari tahun 2007, sehingga cakupan jaringan distribusi mereka telah mencakup mancanegara dengan adanya beberapa pesanan dari luar negeri. Dari segi kualitas pelayanan, CV. Falenda Flora lebih unggul dibandingkan para pesaingnya. Hal ini dikarenakan dengan proses pelayanan yang telah direncanakan pemilik secara detail. Yaitu pemilik secara detail membagi tugas para pegawainya dalam menyambut atau menerima pesanan dari penggan, mulai dari bagian marketing yang memiliki job desk melayani setiap pemesanan pelanggan via telepon atau blackberry messanger , bagian administrasi yang memiliki tugas untuk melayani setiap pemesanan yang dating dari e-mail. Sehingga dalam proses penerimaan pemesanan ini tidak terbentur oleh masalah apapun, karena semua proses dapat di tangani dengan baik. Yang membedakan fasilitas pelayanan CV. Falenda Flora dengan para pesaingnya adalah dari segi tata cara pengiriman rangkaian bunga, 96 yaitu sebelum barang diantar ke pelanggan. Barang tersebut di foto sebagai tanda bukti kondisi bunga hasil rangkaian saat sebelum dan sesudah pengiriman. Keunggualan dari Aneka Bunga dan Laxmie Creation dari segi kualitas pemasaran dibandingkan para perusahaan lainnya adalah telah memanfaatkan berbagai media social networking dan penggunaan website e-commerce dalam membantu proses pemasaran produk mereka. Dan terakhir, dari segi harga CV. Falenda Flora lebih unggul dibandingkan dengan perusahaan lain. Faktor harga disini yang dimaksut bukan harga yang paling mahal atau murah, tetapi keselarasan antara kualitas hasil rangkaian dengan harga yang terjangkau bagi para pelanggan mereka.CV. Falenda Flora memiliki kriteria tersebut, karena dengan harga yang lebih murah atau setara dengan harga yang ada pada perusahaan pesaing , mereka dapat menghasilkan jenis rangkaian bunga yang sama bahkan lebih baik dari yang seharusnya, karena bagi CV. Falenda Flora kualitas rangkaian bunga yang mereka buat tidak dikurangi atau di hilangkan disebabkan oleh harga yang murah. • Threat of New Entrans Hambatan dalam masuk ke dalam industri ini dapat dikatakantinggi, karena membutuhkan modal yang cukup besar dan harus memiliki tingkat ketrampilan serta kreatifitas yang tinggi. Target pasar dalam bisnis ini masih cukup besar, karena minat dari permintaan produk rangkaian masih cukup banyak. Hambatan untuk keluar dari bisnis ini juga cukup rendah, karena sudah banyak jenis rangkain yang dipasarkan oleh perusahaan besar yang cukup terkenal dikalangan masyrakat khususnya coorporate, sehingga cukup sulit bagi para pemain baru untuk dapat menarik minat pelanggan apabila jenis produk rangkaian yang ditawarkan tidak memiliki keunikan 97 dibandingkan produk lain yang sudah ditawarkan. Dengan demikian, bahwa ancaman terhadap pemain baru dalam bisnis ini cukup besar. • Threat of Substitute Product Produk pengganti dalam bisnis ini cukup sedikit yang dapat menggantikan fungsi dari bunga rangkain yang dijual CV. Falenda Flora, salah satunya adalah rangkaian bunga mati atau replika rangkain bunga hidup. Rangkaian bunga mati dapat menggantikan fungsi kesan dari rangkaian bunga hidup, harga yang dijual juga lebih murah dibangdingkan dengan rangkaian bunga hidup. Namun masih banyak pelanggan yang lebih menyukai rangkaian bunga hidup karena rangkaian bunga mati tidak bisa menggantikan fungsi estetika dari rangkaian bunga hidup dan wangi yang diberikan dari rangkaian bunga hidup. Dengan demikian, ancaman dari produk pengganti tidak terlalu besar. • Threat of Buyer’s Growing Bargaining Power Daya tawar menawar pembeli cukup tinggi dalam bisnis ini, namun karena pembeli rangkaian bunga dapat melakukan costumize dalam pembelian rangkakaian bunga sehingga harga dapat menyesusaikan dengan jenis rangkaian yang akan dipesan. Dalam bisnis ini memang terdapat harga pasti dalam setiap jenis rangkaian yang dijual, dari harga yang dijual oleh CV. Falenda Flora pada setiap jenis produknya terbilang cukup murah dibandingkan kompetitor sejenisnya, ini membuat harga tawar menawar yang dilakukan pelanggan tidak terlalu tinggi kepada CV. Falenda Flora. Denga demikian daya tawar menawar pembeli kepada perusahaan CV. Falenda Flora tidak menjadi ancaman yang terlalu besar. 98 • Threat of Supplier’s Growing Bargaining Power Bahan baku untuk memproduksi rangkaian bunga cukup banyak jenisnya, khususnya untuk bunga-bunga yang akan dirangkai dan jenis bahan baku bunga rangkai berasal dari supplier yang berbeda, sehingga CV. Falenda Flora memiliki banyak supplier. Dengan banyaknya supplier CV. Falenda Flora, CV. Falenda Flora dapat mengambil bahan baku dari beberapa supplier yang ada sesuai kebutuhan dari setiap rangkain dan dekorasi yang akan dibuat. Dengan demikian, daya tawar menawar supplier tidak terlalu tinggi kepada CV. Falenda Flora sehingga tidak menjadi ancaman terlalu besar dalam menjalankan bisnis ini. Terdapatempat area yang dapat digunakan dalam menentukan karakter dan ukuran dari peluang yaitu : 1. Competitive Intensity Pada tahap ini perusahaan-perusahaan yang menjadi pesaing CV Falenda Flora baik secara langsung (direct) dan tidak langsung (indirect) dapat ditunjukan oleh gambar berikut ini : Gambar 3.5 Competitor Profiling - CV Falenda Flora 99 • Laxmi Creations Laxmi Creations adalahperusahaan yang bergerak dibidang florist yang terletak di Jl.Guntur Raya No.59 Setiabudi. Laxmi Creations sudah berdiri sejak 15 tahun lalu, sehingga perusahaan ini sudah mempunyai banyak pelanggan dan lebih dikenal oleh masayarakat. Dari segi teknologi, perusahaan ini sudah memiliki website. Dari segi jaringan distribusi perusahaan ini sudah memiliki kendaraan sebagai transportasi pengiriman pesanan seperti mobil dan motor. Segementasi pelanggannya pun menengah ke atas. • CV. Aneka bunga CV. Aneka Bunga adalahperusahaan yang bergerak dibidang florist yang terletak di Jl. Pesanggrahan Raya Rt 001 Rw 006 No 14 Kel. Kembangan Selatan 11610 Puri Indah. Toko bunga yang berada dilokasi dekat Pasar Puri Indah ini menjual beraneka ragam bunga seperti bunga papan, bnga rangkaian parsel dan lain-lain. Toko ini juga mempunyai cabang yang terletak di Ruko Semanan Indah Blok D No.32-Z Duri Kosambi, Cengkareng (Sebelah Bank Panin). Dari segi teknologi perusahaan ini sudah memiliki website. Dari segi jaringan distribusi perusahaan ini sudah memiliki kendaran sebagai transportasi pengiriman pesanan seperti mobil dan motor. • Floe Florist Perusahaan ini bergerak dibidang florist yang terletak Mall Plaza Senayan Floor 1F uit 110B. Floe Florist menjual bunga-bunga importdengan kualitas yang cukup dijamin. Namun harga yang ditawarkan cukup tinggi dibanding dengan kompetitor, ini karena 100 dari segi lokasi berada di tempat yang strategis dan prestiges. Segmentasi pelanggan perusahaan ini untuk kalangan menengah keatas. Namun perusahaan dari segi teknologi belum memiliki website. Lingkaran pertama dalam pada Gambar 3.5 terdapat CV. Falenda Flora dan aktivitasnya terhadap para pelanggan, seperti : perusahaan meregistrasi pelanggan, pelanggan memesan melalui telepon atau dating langsung, pengiriman produk dan pembayaran yang dilakukan pelanggan (invoice). Lingkaran kedua ditengah merupakan para pesaing langsung ( direct competior) perusahaan, seperti : PT. Laxmi Creation dan CV. Aneka. Karena bergerak di industri yang sama dan memiliki segmentasi pasar secara demografis sama seperti CV. Falenda Flora yaitu pelanggan individual atau corporate yang membutuhkan karangan bunga dengan tingkat ekonomi menengah ke atas. Lingkaran ketiga merupakan para pesaing tidak langsung (indirect competitor) perusahaan, adalah CV. Floe Florist Pesaing tidak langsung ini bergerak di industry yang sama tetapi memiliki segmentasi pasar yang berbeda dengan CV. Falenda Flora karena dalam proses bisnis penjualanya lebih kepada pelanggan individu yang ingin membeli rangkain bunga untuk kebutuhan personal. 101 3.4.5.2 Technology Dalam mendukung kegiatan operasional perusahaan, CV. Falenda Flora memiliki 2 unit komputer yang masing-masing digunakan oleh bagian administrasi dalam pendataan pelanggan, mencatat transaksi pemesanan pelanggan. Sedangkan bagian keuangan menggunakan fasilitas computer untuk mendata transaksi pembayaran dan membuat laporan keuangan yang akan di laporkan kepada pemilik setiap bulannya. Software yang biasa digunakan yaitu Microsoft office, Microsoft excel, adobe photoshop, dan Microsoft PowerPoint. Bagian keuangan juga menggunakan media blackberry messanger sebagai salah satu cara pemasarannya. Berikut spesifikasi computer yang ada pada perusahaan : - Processor : Intel Pentium IV - Memory : 512 MB - Harddisk : 80 GB - Display : 14 inch - Printer - Scanner - Fax - Operating System : Microsoft Windows XP Ultimate Dengan spesifikasi yang sudah ada di perusahaan untuk saat ini, cukup mendukung untuk pengembangan mendukung proses bisnis yang telah berjalan. e-marketing dalam 102 3.4.5.3 Financial Gambar 3.6 Financial - CV Falenda Flora Perhitungan pendapatan CV. Falenda Flora dapat dilihat dari pendapatan produksi jenis bunga setiap tahunnya. Pertumbuhan pendapatan perusahaan dari tahun ke tahun semakin meningkat, tidak terjadi pergerakan yang cukup signifikan kepada satu atau dua jenis rangkaian bunga. Terutama untuk jenis rangkaian bunga handbuked dari tahun ke tahun hanya sedikit mengalami peningkatan produksi. Karena sebagian besar pembeli pada CV. Falenda Flora adalah perusahaan dan bank negeri maupun swasta yang telah lama bekerjasama dan menjadi pelanggan tetap perusahaan. Untuk mengatasi hal tersebut perusahaan telah berencana membuat sebuah program di setiap event-event atau hari raya yang ada di setiap tahunnya. Selama ini perusahaan kurang aware dan tidak memiliki segmentasi yang cocok untuk dimasuki 103 pada jeni rangkaian ini. Tetapi dengan melihat responden dari kuisioner yang telah dibuat, ditemukan sebuah segmentasi pelanggan baru yang dapat menjadi solusi kurangnya pemasukan dari produksi bunga handbuked. Hasil analisa kuisioner tehadap kebiasaan responden yang rata-rata berumur 17-25 tahun ini, paling sering membeli jenis bunga rangkaian bunga handbouked . fasilitas e-marketing yang akan dibuat nantinya akan menjawab kebutuhan pelanggan segaligus meningkatkan provit perusahaan dari produksi handbouqet. Di sisi lain produksi fresh flower dan Standing Flower mengalami peningkatan produksi yang cukup signifikan dari tahun ke tahun. Hal ini terjadi karena CV. Falenda Flora memperbesar kerjasamanya dengan para perusahaan, yang telah menjadi pelanggan tetap. Seperti perusahaan Bakrie yang memiliki anak perusahaan di kota-kota besar melakukan pembelian rangkaian bunga ke CV. Falenda Flora atas sugest dari orang yang biasa menangani pembelian di induk perusahaan. Jenis rangkaian ini akan menjadi produksi perusahaan yang mendapatkan provit paling tinggi dikarenakan perusahaan telah menyiapkan strategi pemasaran baru di dalam website e-marketing. Sedangkan untuk Board Flower pemesanan produksi terakhir sangat banyak pada tahun 2011. Karena pada tahun tersebut pernikahan banyak di gelar, sehingga tingkat pemesanan pun sangat banyak di tahun tersebut. Di dalam website CV. Falenda Flora nanti, perusahaan akan memudahkan pelanggan dalam melakukan pemesanan via online, karena kami menyiapkan fiturkostumisasi, dimana pelanggan dapat memilih model jenis rangkaian sekaligus terdapat form yang wajib di isi sebagai kata ucapan selamat atau ungkapan duka cita kepada penerima. Artificial flower bukanlah produksi 104 utama dari CV. Falenda Flora sehingga untuk jenis rangkian ini perusahaan tidak terlalu fokus terhadap provit yang mereka dapat, selain biaya produksi yang mahal dalam pembuatannya, minat pelanggan juga kurang terhadap bunga jenis tersebut. 3.4.6 Melakukan Penilaian Go/No-Go(Conduct Go / No-Go Assesment ) Untuk mengambil keputusan Go/No-Go dalam menjalankan strategi e-marketing, dibutuhkan 8 faktor yang secara langsung maupun tidak langsung menentukan seberapa besar peluang perusahaan untuk membuat usaha bisnisnya secara online agar dapat meningkatkan nilai value perusahaan tersebut. 8 faktor tersebut antara lain : o Competitive Vulnerability Pada saat ini, sudah banyak perusahaan dengan jenis usaha yang bergerak dalam bidangflorist, bebarapa perusahaan yang merupakan pesaing dari CV. Falenda Flora seperti CV. Floe Florist, PT. Laxmi Creation, dan CV. Aneka Bunga. Tetapi aktifitas bisnis yang dilakukan oleh perusahaan-perusahaan tersebut tidak mempengaruhi penjualan produk dari CV. Falenda Flora, dan perusahaan masih mampu bersaing dengan para kompetitor yang ada saat ini karena memiliki strategi penjualan yang berbeda dengan para kompetitornya, dan kualitas dari produk yang di hasilkan setara atau lebih baik walaupun harga yang ditawarkan cenderung lebih murah dari pesaing.oleh karena itu Competitive Vulnerability menjadi faktor netral bagi pengembangan emarketing perusahaan. o Technical vulnerability Dengan melihat kualitas sumber daya manusia yang ada pada CV. Falenda Flora faktor Technical vulnerability pada CV Falenda Flora dapat dinilai 105 positif, dikarenakan perusahaan sudah memiliki karyawan yang sudah berpengalaman dalam bidangnya masing-masing. Perusahaan dapat menyikapi jika karyawan yang penting diperusahaan berhalangan dalam proses pembuatan produk. Seperti perangkai bunga, perusahaan memiliki 5 tenaga kerja yang memiliki kemampuan sama dalam teknik perangkaian. Dan perusahaan juga melatih 2 supir pada bagian pengantar untuk memiliki pengetahuan dasar merangkai bunga, hal ini antisipasi jika suatu saat pesanan order dari pelanggan banyak sehingga membutuhkan tenaga kerja tambahan. o Magnitude Of Unmed Need Terdapat beberapa kebutuhan pelanggan yang sampai saat ini belum dapat terpenuhi oleh sistem yang sudah berjalan pada CV. Falenda Flora seperti kebutuhan untuk mendapatkan informasi detail produk bagi pelanggan baru yang tidak sempat memesan langsung ke toko, kostumisasi pemesanan produk sesuai keinginan pelanggan, dan mengetahui status pengiriman produk yang telah dipesan. Oleh karena banyaknya kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi ini menjadi faktor positif bagi perusahaan dalam pengembangan aplikasi e-marketinguntuk memfasilitasi dan menjawab kebutuhan pelanggan. o Interaction Between Segment Interaksi antar segmen dalam CV. Falenda Flora termasuk dalam faktor netralbagi pengembangan aplikasi e-marketing, karena interaksi CV. Falenda Flora dengan segmen pelanggan yang sudah ada cukup baik, tetapipelanggan yang telah membeli produk perusahaan cenderung kembali membeli produk yang sama. Hal ini disebabkan karena pelanggan tidak begitu mengetahui mengenai produk lainya yang terdapat pada CV. Falenda Flora. 106 o Likely Rate Of Growth Tingkat pertumbuhan padaCV. Falenda Flora menjadi faktor positif, karena pertumbuhan penjualan produk dari awal perusahaan berdiri hingga saat ini terus mengalami peningkatan. Dengan adanya penerapan strategi penjualan yang baru dengan memanfaatkan e-marketing pada perusahaan tingkat pertumbuhan perusahaan akan lebih meningkat. Salah satunya dengan membuat program baru Promo & Event dalam memanfaatkan kebutuhan pelanggan akan bunga hias di bulan-bulan hari raya atau perayaan tahun baru setiap tahunnya. o Technological Vulnerability Penggunaan teknologi pada CV. Falenda Flora dapat dinilai netral, karena dalam menjalankan proses bisnisnya perusahaan sudah menggunakan komputer dengan perangkat lunak yang sesuai dengan kebutuhan proses bisnis berjalan seperti (Ms.word, Ms.Excell, Adobe photoshop CS 4,) terhubung dengan LAN dalam setiap bagian yang di fasilitasi komputer (Admin dan keuangan), akses Internet dan perangkat keras yang masih cukup layak digunakan. o Market Size Dalam faktor ukuran pasar CV. Falenda Flora dapat dinilai positif, karena walaupun saat ini perusahaan sudah memiliki pelanggan tetap yang cukup banyak tetapi untuk peningkatan terhadap pelanggan baru masih sangat rendah dan hanya berfokus pada wilayah jakarta dan sekitarnya. Namun masih terdapat juga beberapa pesanan dari luar jakarta seperti Bandung, Kalimantan, Aceh, Bali dan daerah. Diharapkan dengan pengembangan 107 aplikasi e-marketing dapat membantu perusahan dalam melalukan pemasaran untuk menarik pelanggan baru dan memperluas ukuran pasar. o Level Of Profitability Seiring dengan pertumbuhan CV. Falenda Flora hingga saat ini, keuntungan yang diperoleh perusahaan dari awal berdiri pada tahun 2002 terus meningkat. hal ini menjadi faktor yang positif bagi pengembangan aplikasi e-marketing yang diharapkan dapat lebih meningkatkan keuntungan perusahaan. Gambar 3.7 Penilaian peluang pada CV. Falenda Flora 3.5 Tahap 2 : Menyusun Strategi Pemasaran (Formulating The Marketing Strategy) CV. Falenda Flora ingin menjadi perusahaan yang menjalankan brick and mortar, sehingga perusahaan ini harus teap menjalankan strategi secara online dan offline. 108 3.5.1 Strategy Online 3.5.1.1 Segmentation Skenariountuk segmentasi dengan penerapan e-marketing pada CV. Falenda Flora diharapkan dapat menjadi market expansion, karena dengan aplikasi e-marketing yang ada berdasarkan analisis kuesioner perusahaan karakteristik segemtasi online tidak berbeda dengan segmentasi offline, tetapi ukuran kuantitas penjualan produk perusahaan akan di tingkatkan dengan penerapan e-marketing perusahaan yaitu dapat melayani pelanggan dengan jangkauan wilayah yang lebih luas dari sebelumnya. Market Expansion Market Reclassification Gambar 3.8 Skenario Segmentation CV. Falenda Flora 3.5.1.2 Targeting Berdasarkan strategi targeting melalui aplikasi e-marketing yang akan diterapkan pada CV. Falenda Flora, skenario yang mungkin terjadi 109 adalah Beachead-targetingdimana hanya sebagian pelanggan perusahaan yang menggunakan.Karena CV. Falenda Flora di target offline tetap berfokus menjual produk yang ditawarkan kepada segmen yang lebih kecil seperti pelanggan perorangan atau perusahaan dengan tingkat ekonomi menengah keatas. Gambar 3.9 Skenario Targeting CV. Falenda Flora 3.5.1.3 Positioning Untuk strategi positioning pada CV. Falenda Flora strategi yang akan diambil adalah beachead targeting yang berkaitan dengan strategi targeting pasarnya, yaitu bleed-over targeting. Dimana target segmen pada offline dan online tidak berubah. Strategi positoning offline yang ada tetap berjalan baik hanya saja strategi yang ada di offline di adopsi dan dikembangkan lagi pada 110 onlin eyaitu dengan membuat penawaran penawaran yang lebih atraktif dan menarik seperti terdapat membuat event-event dan promo. Gambar 3.10 Skenario Possitioning Brick-and-Mortar 3.5.2 Strategy Offline Ada beberapa strategi pemasaran offline yang dijalankan oleh perusahaan CV. Falenda Flora ini yaitu dengan menggunakan metode 4P (Product, Price, Place, Promotion ). o Product CV. Falenda Flora menjual berbagai jenis rangkaian dan dekorasi bunga mempunyai fungsi sesuai dengan kebutuhan yang diingikan. Dari setiap jenis 111 rangkaian dan dekorasi bunga memiliki segmen pelanggan yang berbedabeda. Produk-produk yang dijual oleh CV. Falenda Flora antara lain : - Daily office & home decoration : Weekly Flower dan Treees & Plants. - Wedding party - Annoucment - Special event : Party Event, Opening Party, Grand Launching, Seminar Event - Birthday party : Gift Parcel - Sympathy & condolance Price : Standing Flowers o Price Harga produk yang ditawarkan oleh CV. Falenda Flora kepada pelanggan cukup bervariasi. Perusahaan menetapkan harga produk dari masing-masing jenis rangkaian yang telah disesuaikan dengan pendapatan pelanggan dan harga yang ditetapkan perusahaan bisa dibilang cukup murah dibandingkan dengan perusahaan lain sejenisnya. Namun dengan harga yang sudah ditetapkan perusahaan pada setiap jenis produknya, dapat memungkinkan pelanggan bisa mendapatkan harga lebih mahal dari yang sudah ditetapkan, karena CV. Falenda Flora memberikan kebebasan kepada pelanggannya untuk mendesain sendiri rangkaian bunga yang akan pelanggan pesan. Harga produk untuk jenis bunga meja bervas kayu berkisar antara Rp. 250.000 hingga Rp. 700.000, jenis meja bunga bervas keramik berkisar antara Rp. 350.00 hingga Rp. 450.000, jenis meja bunga beravas gelas kaca berkisar antara Rp. 500.000 hingga Rp. 1.200.000. Harga produk lain yang berjenis gift parcel berikisar antara Rp. 400.000 hingga Rp. 1.000.000. Harga produk 112 jenis rangkaian dan dekorasi bunga untuk standing flower berkisar antara Rp. 500.00 hingga Rp. 2.700.000, harga untuk jenis flower board berkisar antara Rp. 400.000 hingga Rp. 750.000. Harga produk tersebut masih dapat berubah sesuai dengan desain, bunga, vas dan aksesoris yang pelanggan ingin pesan. Produk lain yang ditawarkan seperti decoration untuk special event dan wedding party harga disesuaikan dengan tingkat kerumitan dan jumlah bunga yang dibutuhkan. o Place CV. Falenda Flora untuk saat ini memiliki letak toko yang kurang strategis. Letak toko menjadi satu dengan rumah sang pemilik, namun masih terdapat ruang khusus bagi pelanggan untuk melihat contoh display produk. o Promotion Strategi promosi yang dilakukan oleh CV. Falenda Flora saat ini adalah dengan melakukan potongan harga/diskon pada setiap event-event tertentu pada setiap produk atau potongan harga kepada pelanggan jika pelanggan melakukan pemesanan dalam jumlah yang banyak dan mencantumankan alamat website CV. Falenda Flora dalam bukti pembayaran, katalog dan memberikan informasi alamat website melalui word of mouth. 3.6 Tahap 3 : Merancang Pengalaman Pelanggan (Designing The Costumer Experience) Dalam merancang pengalaman pelanggan, pertama kita harus mengidentifikasi kebutuhan pelanggan yang kita pandang sebagai user dari aplikasi yang kita buat. User dapat dikelompokan menjadi 3 bagian, yaitu berdasarkan functionality ( pelanggan yang secara teknis menggunakan langsung 113 sistem sesuai kebutuhan), Intimacy ( Pelanggan yang menggunakan aplikasi sebagai sarana sekunder dalam pencarian informasi perusahaan ), Evangelism ( pelanggan yang bertujuan untuk berbagi informasi kepada rekannya). Oleh karena itu untuk menjawab kebutuhan pelanggan tersebut sistem di dalam website perusahaan dituntut untuk memenuhi segala kriteria dari ketiga kelompok user tersebut. Tabel 3.6 Designing Customer Experience Tingkat Functionality Pengalaman yang diinginkan pelanggan o sability and Ease of Navigation o peed o eability Apa yang diberikan oleh CV. Falenda Flora o eletakan menu yang konsiten dan jelas o danya Peta situs o embagiaan kategori yang jelas di setiap konten o danya menu search untuk memudahkan dalam pencarian o enggunakan jquery sebagai pengganti gambar yang menggunakan flash o enghindari animasi dan gambar dalam ukuran besar o pdate data melaluli CMS atau admin 114 panel o aintanence Page o o ecurity danya fungsi Registrasi dan Log-in untuk dapat menggunakan fasilitas yang dianggap penting dalam website(shopping cart) o onfirmasi persetujuan pemesanan produk dengan menggunakan direct e-mail kepadauser o o edia Accesability Intimacy o ebsite compatible atau dapat dijalankan disegala browser o ustomization o danya fasilitas penambahan pemesanan produk berdasarkan keinginan pelanggan. o ommunication ontact us o AQ o estimonial o o onsistency etersediaan produk yang tercantum di website harus konsisten 115 dengan apa yang ada o aktu tanggapan akan pertanyaan tentang kebutuhan pelanggan harus konsisten o o rustworthiness bout us o estimonial o ontact us o o xceptional Value nformasi Promo disesuaikan dengan Event tertentu. o roduk best seller o tudent price o itur cart o o hift From Consumtion to Leisure Activity Evangelism o nformation and Update o aking the Word to the Market o lugin facebook recommendation ,twitter share o ctive Community Membership 3.6.1 Functionality shopping estimonialpelan ggan 116 Pada kelompok user ini, ditargetkan bahwa sistem secara teknis harus sudah dapat berjalan dengan baik . beberapa kriteria pada functionality antara lain : 3.6.1.1 Usability Dalam membangun sebuah website yang baik, harus diperhatikan keselarasan antara setiap menu – menu yang ada dengan tombol navigasi. Peletakan menu – menu ini diletakkan di tempat yang secara umum terdapat dikebanyakan website. Hal ini bertujuan untuk memudahkan user dalam mengakses website ini. Penggunaan bahasa pada website juga sangat diperhatikan. Pada setiap content website CV.Falenda Flora nantinya akan menggunakan Bahasa Indonesia, alasan menggunakan Bahasa Indonesia ini adalah agar memudahkan user untuk dapat mengerti isi dari website tersebut karena diperkirakan secara umum website ini mayoritas digunakan oleh masyarakat Indonesia. Sedangkan untuk bahasa yang terdapat menu website menggunakan Bahasa Inggris dengan alasan penggunaan Bahasa Inggris pada menu menyederhanakan penggunaan kata dan penggunaan Bahasa Inggris pada menu sudah menjadi hal umum pada sebuah website. Di dalam website ini juga terdapat halaman site mapyang dapat digunakan bagi para pengunjung situs yang merasa masih sulit untuk mengakses website ini dengan baik. Maka dengan adanya halamansite map ini akan menggambarkan secara umum segala macam isi dan fungsi dari setiap menu yang ada dalam website. Kemudian jika pelangganingin segera mencari layanan yang mereka butuhkan di dalam website terdapat menu search guna untuk memudahkan 117 pelanggan dalam pencarian layanan secara langsung . menu search ini juga mempermudah pelanggandalam pencarian data melalui pencarian berdasarkan kategori yang ada dalam website. 3.6.1.2 Speed Dalam mengakses sebuah website kecepatan dalam pengaksesan sangat dibutuhkan oleh pelanggan atau calon pelanggan. Salah satu cara mengatasi hal tersebut adalah dengan menggunakan J-query sebagai penggan flash yang biasa digunakan untuk menampilkan animasi seperti banner , ataupun hiasan-hiasan lainnya. Fasilitas J-query dipilih karena lebih ringan dari segi ukuran objek yang ditampilkan dalam website. Perbandingan antara J-query dan flash akan dijelaskan bada bagian selanjutnya (8 aturan emas perancangan user interface). Selain itu menghindari ukuran gambar pada website yang terlalu besar juga sangat membantu kinerja website secara keseluruhan. Maka dari itu pemilihan ukuran gambar harus di sesuaikan dengan kebutuhan isi dari setiap konten yang ada, dan ukuran gambar cukup untuk dapat dilihat oleh user. 3.6.1.3 Reliability Pembaharuan data atau Updatesegala sesuatu yang bersifat baru di perusahaan akan di update melalui CMS panel admin. CMS (Content Management System) merupakan sebuah perangkat lunak untuk dokumentasi, administrasi, dan segala isi konten yang ada dalam website terdapat pada CMS. Dapat dikatakan CMS merupakan back office online di dalam website yang hanya dapat diolah atau digunakan oleh admin dari perusahaan. Dengan adanya CMS memudahkan bagi admin untuk memasukkan produk baru,atau segala perubahan yang terjadi di dalam perusahaan agar dapat ter-update di 118 website. Sehingga mengantisipasi pelanggan mendapatkan informasi – informasi yang sudah out of date (tidak ada lagi / kadaluarsa) di perusahaan. Maintanance juga wajib dilakukan oleh admin secara berkala untuk memeriksa apakah program berjalan dengan baik dan mengidentifikasi program-program yang error. Dan bila website sedang dilakukan maintanance maka admin akan memberikan pengumuman di dalam website bahwa website sedang dilakukan maintanance dalam jangka waktu tertentu. 3.6.1.4 Security Fungsi Registrasi dan Login menjadi salah satu security di dalam website CV.Falenda Flora. Ketika para pengunjung website membuka website CV.Falenda Flora, mereka mendapatkan segala informasi yang sifatnya umum, seperti informasi perusahaan, contoh katalog produk, dan contact us perusahaan. Tetapi ketika para pengunjung website ingin memesan produk perusahaan, diharuskan login terlebih dahulu, di dalam kotak login harus memasukkan username dan password apabila pelanggan atau calon pelangganbelum pernah terdaftar di website CV. Falenda Flora maka program akan meminta pengunjung websiteuntuk mendaftar pada halaman registrasi. Jika pelanggan telah berhasil melakukan login maka pelanggan dapat memberikan komentar pada halaman testimonial dan memesan produk perusahaan secara online melalui fitur shopping cart. 3.6.1.5 Media Accesability Website CV.Falenda Flora dirancang agar design web dapat compatible di semuabrowser, dengan menggunakan javascript, jQuery,CSS, PHP yang sudah biasa digunakan dalam pembuatan website. Kapasitas 119 ukuran kerangka halaman website di beberapa browser pun sudah cukup seragam. Hanya saja perbedaan dapat terlihat jika program dijalankan pada browser Internet Exploler yang memilki kapasitas ukuran halaman yang lebih kecil. Untuk mengatasi hal tersebut maka baik pemilihan ukuran kerangka dan jenis huruf yang digunakan di dalam website CV. Falenda flora harus universal, hal ini sangat dibutuhkan agar setiap pengunjung website mendapatkan kesesuaian yang sama di setiap browser yang mereka gunakan. 3.6.2 Intimacy 3.6.2.1 Costumization Fasilitas kostumisasi pada CV. Falenda Flora merupakan fasilitas penambahan deskripsi pemesanan produk berdasarkan keinginan pelanggan. Fasilitas ini dibuat berdasarkan hasil kuisioner dan wawancara dengan pemilik perusahaan, dimana para pelanggan biasanya menginginkan untuk menentukan rangkaian bunga sesuai dengan keinginannya.Sehingga untuk memenuhi dan menjawab kebutuhan pelanggan tersebut di dalam website terdapat fasilitas kostumisasi bagi pelanggan yang menginginkan jenis rangkaian yang berbeda dari contoh produk yang telah ada sebelumnya. 3.6.2.2 Communication Sebagai alat komunikasi antar perusahaan dengan pelanggan, di dalam website menyediakan fasilitas contact us, FAQdan testimonial..Fasilitas ini dibuat sebagai jembatan bagi pelanggan dan perusahaan dalam menjalin hubungan baik di samping sebagai fungsi utama yaitu alat komunikasi di yang mendukung proses marketing perusahaan. 3.6.2.3 Consistency 120 Di dalam pembangunan website e-marketing ada hal yang sangat penting untuk diperhatikan yaitu konsistensi dari proses bisnis yang telah ada sebelumnya (offline) dengan proses marketing yang di visualisasikan ke dalam media internet. Menyadari pentingnya hal tersebut di dalam website CV. Falenda Flora berfokus pada 2 hal yang sangat vital bagi proses marketing berjalan yang telah ada, yaitu konsistensi produk yang up-to-date dan tanggapan atau pelayanan yang diberikan perusahaan terhadap costumer terhadap kebutuhan mereka. Pertama, update produk pada website akan dilakukan secara berkala oleh bagian admin perusahaan yang di up-to-date melalui CMS. Setiap hasil produksi terbaru perusahaan akanselalu di informasikan melalui website agar pelanggan mendapatkan informasi terkini dimanfaatkan pelanggan untuk berkomunikasi dengan perusahaan seperti contact us perusahaan, selain itu juga perusahaan menyediakan layanan komentar dan testimonial untuk menampung masukan,kritik, serta saran tersebut kepada pelanggan secepat mungkin, dengan memanfaatkan semua fasilitas yang telah di bangun untuk memudahkan dalam menjawab kebutuhan pelanggan. 3.6.2.4 Trustworthiness Setiap para pelanggan baru pasti membutuhkan suatu hal yang membuat mereka merasa percaya kepada sebuah perusahaan yang menawarkan produk yang belum pernah mereka beli. Oleh sebab itu dalam website CV. Falenda Flora menyajikan informasi berkaitan dengan hal tersebut. Seperti website menggambarkan latar belakang perusahaan , alamat perusahaan dan segala hal tentang kebenaran atau keberadaan perusahaan di halaman “About Us”. Perusahaan juga menyediakan ”Contact Us” bagi 121 pelanggan yang ingin menanyakan langsung keberadaan atau letak toko CV. Falenda Floradan bagi calon pelanggan yang masih ragu ketika ingin memesan produk, mereka dapat mengunjungi halan “Testimonial” yang berisi rekomendasi , saran dan kritik dari pelanggan yang pernah membeli produk di CV. Falenda Flora. 3.6.2.5 Exceptional Value CV. Falenda Flora memberikan sebuah konten di dalam website mengenai segala informasi yang berkaitan dengan rangkaian bunga hias pada halaman “Information and Update”. di dalam konten ini berisi tentang informasi ringan mengenai rangkaian bunga seperti tips & trik cara merawat bunga hias bagi para pelanggan, dan artikel-artikel tentang bunga yang informatif bagi pengunjung halaman website. Di halaman ini juga terdapat fasilitas komentar bagi para pengunjung yang terdaftar sebagai member sehingga terjalinnya interaksi komunikatif antara informasi yang di berikan perusahaan dengan tanggapan para pengunjung. Bukan hanya itu, perusahaan juga memberikan semua informasi terbaru di halaman ini. Segala kebijakan dari perusahaan berupa Promo produk dan Event yang sedang ada di perusahaan di muat dalam halaman konten “Information and Update” sehingga para pelanggan tidak perlu khawatir tidak mendapatkan informasi terbaru dari perusahaan, karena perusahaan berusaha untuk selalu menyajikan berita terbaru yang akan di informasikan kepada pelanggan secara berkala dan konsisten. 3.6.2.6 Shift From Consumtion to Leisure Activity 122 Selain untuk media pemasaran pemasaran bagi perusahaan, website CV. Falenda Flora juga menyajikan sebuah konten yang terdapat di halaman menu yaitu “Information and Update” . konten ini berisi segala macam berita dan update terbaru baik berkaitan dengan produk maupun kilas event & promotion yang ada dalam perusahaan.Pada konten ini juga menyajikan infoinfo menarik yang berkaitan dengan rangakaian bunga, seperti tips & trik mengenai cara merawat bunga. 3.6.3 Evangelism 3.6.3.1 Taking the Word to the Market Di dalam website CV. Falenda Flora menyediakan fasilitas “Facebook dan Twitter Share” dimana para pengunjung website dapat menggunakan fasilitas ini untuk merespon produk yang mereka sukai atau memberikan informasi perusahaan kepada rekan. Fasilitas ini terhubung langsung oleh media jejaring sosial facebookdan twiter, jadi pengunjung tanpa harus mendaftar sebagai member di website perusahaan dapat menggunakan fasilitas ini dengan cara mengaktifkan atau Login pada account facebook yang dimiliki. Serta di website menyediakan fasilitas “ Share with Twitter “ yaitu bagi pengunjung yang memiliki account twitter dapat memberitahukan teman mereka lewat link yang telah tersedia di website yang telah terhubung dengan twitter . 3.6.3.2 Active Community Membership Pelanggan yang telah terdaftar di dalam website dan pernah membeli produk perusahaan dapat menggunakan fasilitas Testimonial yang tersedia di dalam website, testimonial merupakan suatu cara yang digunakan untuk 123 meningkatkan kepercayaan bagi konsumen yang belum pernah membeli produk perusahaan sebelumnya dengan melihat pelayanan yang diberikan oleh perusahaan dan kualitas rangkaian bunga dari sudut pandang pembeli atau pelanggan yang pernah membeli produk di perusahaan. Sehingga keuntungan bagi perusahaan adalah meningkatkan brand awareness sekaligus image perusahaan di mata para konsumen baru.