ABSTRAK Perusahaan-perusahaan sejenis yang semakin banyak

ABSTRAK
Perusahaan-perusahaan sejenis yang semakin banyak dan perjanjian perdagangan
regional sampai internasional membuat persaingan bisnis dan pasar yang semakin
besar. Perkembangan globalisasi inilah yang menuntut perusahaan untuk meningkatkan
kualitas dan mengurangi biaya dalam memproduksi produk sehingga dapat bersaing
bahkan menang dalam kompetisi di pasar. Kualitas yang tinggi tentu saja akan memakan
biaya yang tinggi pula sehingga pada saat ini kualitas haruslah berorientasi pada
pelanggan. Peningkatan kualitas yang sesuai dengan harapan pelanggan akan
meningkatkan kepuasan pelanggan secara maksimal dengan biaya yang minimal. PT.
Ocean Centra Furnindo adalah perushaan yang bergerak di bidang spring bed.
Penelitian ini ditujukan pada produk spring bed dengan merek Ocean. Penelitian ini
dimaksudkan untuk mendapatkan usulan rancangan perbaikan produk yang sesuai
dengan kebutuhan konsumen dimana kebutuhan konsumen diterjemahkan dengan
menggunakan Quality Function Deployment (QFD) menjadi karakteristik teknis yang
dapat diintervensi oleh perusahaan. Hubungan antara karakteristik teknis dengan
kebutuhan konsumen kemudian diteliti dengan menggunakan Analytic Network Process
(ANP) dan akhirnya dioptimalkan berdasarkan ukuran kinerja QFD dengan
menggunakan Goal Programming untuk mencari biaya minimum untuk mencapai
sasaran perusahaan berdasarkan kriteria yang telah ditentukan.
Kata Kunci: Rancangan Perbaikan, QFD, ANP, Goal Programming,
Universitas Sumatera Utara