analisa kepuasan mahasiswa terhadap website universitas

ANALISA KEPUASAN MAHASISWA
TERHADAP WEBSITE UNIVERSITAS
ATMAJAYA DAN HUBUNGANNYA DENGAN
LOYALITAS MAHASISWA
Disusun Oleh :
Nama
NPM
Fakultas
Jurusan
Pembimbing
: Lydia Iskandar
: 11108173
: Ilmu Komputer
: Sistem Informasi
: Dr.Eri Prasetyo
Latar Belakang Masalah
Dalam Era Digital saat ini, peran teknologi internet
dirasakan makin penting karena memberikan manfaat ganda bagi
universitas. Melalui Internet, segala informasi dengan mudah kita
dapatkan, karena itulah universitas menyediakan layanannya
melalui website untuk memberikan kemudahan bagi mahasiswa
yang ingin mencari tahu antara lain nilai Online, kuliah Online dan
lain sebagainya.
Peringkat universitas sangat dibutuhkan oleh calon
mahasiswa untuk mengetahui kemampuan universitas yang ada
baik di Indonesia maupun di dunia. Webometrics dan 4ICU adalah
salah satu perangkat untuk mengukur kemajuan perguruan tinggi
negeri dan swasta melalui website.
Peringkat 10 Besar Universitas Swasta Regional Jakarta
(Kopertis III) Versi Webometrics Edisi Juli 2012
Peringkat 10 Besar Universitas Swasta Regional Jakarta
(Kopertis III) Versi 4ICU Edisi Juli 2012
Batasan Masalah
• Universitas yang menjadi obyek penelitian
adalah Universitas Atmajaya Semanggi,
Jakarta
• Pada periode 25 Mei - 4 Juni 2012 dengan
populasi sebanyak 98 responden.
• Dimensi Webqual yang digunakan yaitu :
– Usability
– Information Quality
– Service Interaction
Tujuan Penelitian
• Menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi
kepuasan.
• Menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa pada
kualitas website Universitas Atmajaya.
• Menganalisis hubungan antara tingkat kepuasan
kualitas website Universitas Atmajaya dengan loyalitas
mahasiswa.
PERHITUNGAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP WEBSITE QUALITY
( KUALITAS LAMAN) DENGAN SKALA LIKERT.
Perhitungan Kepuasan Mahasiswa Terhadap Website Quality
( Kualitas Laman) Dengan Skala Likert.
Rangkuman Hasil Perhitungan
Chi Square
KURVA CHI SQUARE
Daerah penolakan Ho
15,2073
Ho
1501,86
: Mahasiwa merasa tidak puas dengan dimensi usability,
information quality, dan service interaction
Ha
: Mahasiswa merasa puas dengan dimensi usability, information
quality, dan service interaction
Keputusan Tolak Ho, terima Ha
Kolerasi Antara Dimensi Usability, Information
Quality, dan Service Interaction Terhadap Loyalitas
Correlations
Loyalitas
Kendall's tau_b
Loyalitas
Correlation
Usability
Information_Quality
Service_Interaction
1.000
.412**
.347**
.346**
.
.000
.000
.000
98
98
98
98
.412**
1.000
.596**
.571**
.000
.
.000
.000
98
98
98
98
.347**
.596**
1.000
.507**
.000
.000
.
.000
98
98
98
98
.346**
.571**
.507**
1.000
.000
.000
.000
.
98
98
98
98
Coefficient
Sig. (2-tailed)
N
Usability
Correlation
Coefficient
Sig. (2-tailed)
N
Information_Quality Correlation
Coefficient
Sig. (2-tailed)
N
Service_Interaction
Correlation
Coefficient
Sig. (2-tailed)
N
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
KESIMPULAN
• Faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa
terhadap kualitas website Universitas Atmajaya adalah dimensi
usability, information quality, dan service interaction.
• Mahasiswa merasa puas terhadap kualitas website Universitas
Atmajaya.
• Adanya hubungan yang berbanding lurus antara tingkat kepuasan
kualitas website Universitas Atmajaya terhadap loyalitas
mahasiswa.
SARAN
• Hendaknya pengelola situs web lebih memperhatikan dan
meningkatkan kreatifitas rancangan situs, keunikan
rancangan situs, kemudahan penggunaan situs web,
konsistensi layout/ rancangan setiap halaman web dan
memperhatikan permasalahan crash atau error pada saat
diakses.
• Analisa kepuasan ini alangkah baiknya jika dilanjutkan
dengan cara membandingkan hasil kepuasan tahun ini
dengan tahun-tahun berikutnya seiring dengan
perubahan yang dilakukan sehingga pengelola universitas
dapat terus memperbaiki kualitas website Universitas
Atmajaya