BAB 1 PENDAHULUAN

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang
Perkembangan teknologi informasi telah membawa dampak dalam
kehidupan masyarakat. Sejak ditemukannya komputer pada tahun 1955,
peradaban dunia telah memasuki era informasi. Teknologi informasi dengan
komputer sebagai motor penggeraknya telah mengubah segalanya. Dalam era
bisnis global, pengaruh kemajuan teknologi informasi tidak dapat dihindarkan
lagi. Teknologi informasi memungkinkan manusia untuk memperoleh informasi
dari tempat yang berjauhan dalam waktu yang singkat dan dengan biaya yang
murah.
Manajemen organisasi harus tanggap pada perubahan lingkungan ini
jika ingin organisasinya tetap dapat bertahan dan meningkat kinerjanya. Saat ini
organisasi dan perusahaan bisnis menghadapi persaingan global, dimana
lingkungan persaingan berubah dengan cepat, persaingan menjadi sangat ketat,
dan perkembangannya tidak dapat diramalkan lagi. Informasi dapat tersebar
dengan sangat cepat, serta pengetahuan dan teknologi berkembang dengan cepat,
diikuti adanya pilihan-pilihan produk-produk barang dan jasa yang berkembang
dengan pesat, dan akhirnya konsumen pun memiliki banyak pilihan produk dan
jasa secara global. Jika tidak mampu bertahan, maka perusahaan dapat keluar
dari persaingan bisnis tersebut, tersingkir oleh perusahaan lain yang lebih mampu
bertahan. Oleh karena itu, salah satu faktor yang harus diperhatikan adalah
strategi pemasaran yang digunakan.
Internet Browser yang merupakan salah satu produk dari teknologi
informasi telah membuka peluang baru di dalam bisnis dan pemasaran.
Penggunaan internet dan fasilitas yang ada di dalam internet untuk melakukan
aktivitas marketing dikenal sebagai e-marketing (Kleindl dan Burrow, 2005).
Banyak yang dapat dikembangkan dengan memanfaatkan teknologi ini untuk
memasarkan produk dan jasa. Salah satunya adalah website. Website,
yang
merupakan salah satu media pemasaran yang paling populer saat ini, memiliki
jangkauan ruang dan waktu yang tak terbatas. Apapun bisnis yang dijalani,
pemanfaatan internet sebagai salah satu media pemasaran, dapat membantu suatu
perusahaan menjaring pelanggan lebih banyak dan dapat berkomunikasi dengan
pelanggan tanpa harus bertemu secara langsung .
Seringkali informasi layanan dan fasilitas yang dimiliki Rumah Sakit
Bhakti Asih hanya diketahui oleh masyarakat kota tangerang saja. Akibatnya,
hal tesebut dapat menyulitkan para pasien dan calon pasien dalam mendapatkan
informasi yang tepat dan akurat terhadap layanan dan fasilitas yang dimiliki oleh
Rumah Sakit Bhakti Asih tersebut.
Banyaknya informasi yang dibutuhkan kurang mengenai sasaran serta
para pasien dan calon pasien mengalami kesulitan dalam mendapatkan informasi
yang cepat, tepat dan akurat, hal tersebut membuat para pembuat keputusan
dalam Rumah Sakit Bhakti Asih mengalami kesulitan dalam melakukan analisis
dan strategi bisnis. Permasalah yang terjadi tersebut dapat diatasi dengan
membuat aplikasi E-marketing yang mendukung dalam melakukan analisis dan
perancangan untuk mengambil keputusan yang mengambarkan realtime data
dari suatu organisasi. E-marketing juga menyediakan akses data yang lebih
akurat dan menggabungkan informasi dari sumber internal maupun eksternal.
Dengan adanya aplikasi E-marketing yang akan dibuat dan dibangun
bagi Rumah Sakit Bhakti Asih ini, difokuskan untuk menyebarkan informasi
mengenai layanan dan fasilitas yang dimiliki oleh Rumah Sakit Bhakti Asih
kepada seluruh masyarakat.
1.2
Ruang Lingkup
Agar penelitian dapat lebih fokus, maka penulisan skripsi ini hanya
dibatasi pada beberapa hal antara lain:
1. Penyajikan informasi mengenai layanan, fasilitas, jadwal dokter dan profil
dokter serta adanya sistem pemesanan nomor tiket poliklinik pada RS. Bhakti
Asih yang berbasis website.
2. Dalam penelitian ini tidak membahas transaksi pemesanan dan pembayaran,
serta keamanan rancangan aplikasi E-Marketing
1.3
Tujuan dan Manfaat
Tujuan dari penelitian ini antara lain:
1. Analisis strategi RS. Bhakti Asih
2. Analisis e-marketing RS.Bhakti Asih
3. Rancangan E-Marketing pada RS.Bhakti Asih.
1.4
Identifikasi Masalah
•
Apa yang dibutuhkan pelanggan dalam memperoleh informasi mengenai layanan
dan fasilitas yang dimiliki RS. Bhakti Asih?
•
Bagaimana kondisi tingkat nilai kebaikan website RS. Bhakti Asih terhadap situs
website pesaing?
•
Bagaimana perkembangan website untuk mendukung perusahaan dalam strategi
pemasaran?
1.5
Metodologi Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini antara lain:
1. Pengumpulan Data
a) Kuesioner
Metode ini dilakukan dengan memberikan beberapa selembaran kertas
yang didalamnya terdapat beberapa pertanyaan kepada pihak calon pasien
dan pasien, untuk mencari kebutuhan yang belum terlayani atau terpenuhi
oleh pihak RS. Bhakti Asih.
b) Wawancara
Metode ini dilakukan dengan wawancara tanya jawab secara langsung
kepada bagian marketing. sesuai data yang
butuhkan penulis hanya
bertanya mengenai pemasaran pada Rumah Sakit Bhakti Asih, seperti
perusahaan umumnya mempunyai target pangsa pasar dalam memasarkan
produk atau jasa yang mereka jual, Rumah Sakit Bhakti Asih ini
mengambil target pelanggan kelas menengah bawah dan menengah atas.
2. Metode Analisis Lingkungan
a) Analisis strategi menggunakan matrix Internal Factor Evaluation dan
External
Factor Evaluation untuk menganalisis kondisi internal dan
eksternal perusahaan saat ini dan rekomendasi strategi melalui matriks
Internal-External, matriks Grand Strategy ,matriks SPACE dan matriks
SWOT, dan tahap pengambilan keputusan dengan matriks QSPM
b) Analisis 5 Kekuatan Bersaing Porter.
Ruang lingkup kelima kekuatan bersaing tersebut, antara lain:
• Ancaman pendatang baru.
• Kekuatan tawar-menawar pemasok.
• Kekuatan tawar-menawar pembeli.
• Ancaman produk subtitusi.
• Persaingan di dalam industri.
c) Analisis “Seven Step of Internet Marketing” dengan menggunakan 3
tahapan pertama, yaitu:
• Framing The Market Opportunity (menganalisis peluang pasar)
• Formulating
The
Marketing
Strategy
(merumuskan
strategi
permasaran)
• Designing The Costumer Experience (merancang pengalaman
pelanggan)
3. Metode Perancangan
Metode perancangan menggunakan 4 tahap terakhir dari “Seven Step of
Internet Marketing” yang meliputi:
• Crafting The Costumer Interface (merancang antarmuka pelanggan)
• Designing The Marketing Program (merancang program pemasaran)
• Leveraging Costumer Information Trough Technology (mendapatkan
informasi tentang pelanggan melalui teknologi)
• Evaluating
The
Marketing
Program
(mengevaluasi
program
pemasaran)
1.6
Sistematika Penulisan
BAB 1: PENDAHULUAN
Bagian ini membahas latar belakang pemilihan topik skripsi &
identifikasi masalah yang ada, ruang lingkup penelitian, tujuan dan manfaat
penelitian bagi perusahaan dan penulis, serta metodologi penelitian yang
digunakan.
BAB 2: LANDASAN TEORI
Bagian ini berisi teori-teori yang mendukung penelitian yang akan
digunakan penulis sebagai dasar analisis permasalahan yang ada dan pedman
untuk memecahkan masalah.
BAB 3: ANALISIS SISTEM BERJALAN
Bagian ini menjelaskan gambaran umum perusahaan yang diteliti,
struktur organisasi, tugas dari tiap bagian perusahaan, analisis sistem yang
sedang berjalan & permasalahan yang ada beserta alternatif pemecahan masalah .
BAB 4: RANCANGAN E-MARKETING
Bagian ini membahas proses perancangan sistem E-Marketing berbasis
yang diusulkan sebagai solusi atas permasalahan yang ada sesuai dengan 3 tahap
terakhir dari “Seven Step of Internet Marketing”
BAB 5: SIMPULAN DAN SARAN
Bagian ini merupakan bagian penutup yang terdiri dari kesimpulan yang
dapat diambil dari hasil penelitian serta saran untuk kemajuan dan perbaikan
perusahaan di masa yang akan datang.