BAB IV PENUTUP 4.1 Kesimpulan Setelah melakukan kerja praktek

BAB IV
PENUTUP
4.1
Kesimpulan
Setelah melakukan kerja praktek di PT. PLN (Persero) Distribusi Jakarta
Raya dan Tangerang Unit Pelayanan Cikokol, maka dapat ditarik kesimpulan
sebagai berikut :
1.
PT. PLN (Persero) bergerak di bidang pendistribusian tenaga listrik dalam
jumlah dan mutu yang memadai untuk masyarakat. PT. PLN (Persero)
mempunyai fungsi sebagai berikut :
a.
Pelaksanaan dan perencanaan sarana pendistribusian tenaga listrik.
b.
Pengoprasian dan perencanaan sistem pendistribusian tenaga listrik.
c.
Perencanaan dan pembinaan penjualan tenaga listrik dan pelayanan
pelanggan.
d.
2.
Pengawasan pelaksanaan pendistribusian.
PT. PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang Unit Pelayanan
Cikokol mempunyai fasilitas Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T)
yang sudah terintegrasi menjadi one stop service. Sebagai mahasiswa yang
sedang kerja praktek di perusahaan tersebut, dituntut untuk bisa menjalankan
aplikasi pelayanan pelanggan terpusat (AP2T). Dimana penulis diberikan
pekerjanan rutin dan tidak rutin antara lain :
a.
Kegiatan Rutin :
1.
Permohonan Pasang Baru/Perubahan Daya
30
b.
2.
Migrasi
3.
Baca meter dan tagihan listrik
4.
Blocking listrik
Kegiatan tidak rutin :
1.
print out SPJBTL
Setelah menjalankan semua tugas yang sudah diberikan, memberikan
pengetahuan tentang pentingnya pelayanan pelanggan dan perniagaan. Karena
apabila pelayanan pelanggan dan juga perniagaan tidak diperhatikan, dikelola dan
ditangani secara serius berakibat menurunnya citra perusahaan di area pelayanan
cikokol dalam penanganan pelayanan pelanggan (eksternal), dan juga karyawan
dari unit lainpun sulit mendapatkan informasi tentang pelanggan (internal).
4.2
Saran
Saran yang dapat penulis berikan dalam menanggulangi masalah-masalah
yang ada pada PT. PLN (Persero) adalah :
A. Pemecahan masalah Operasional :
1.
Dalam menyelesaikan masalah ini, bagian teknisi komputer harus
memaintenance komputer secara berkala. Dengan cara tersebut maka
tidak ada lagi komputer yang kinerjanya lambat yang membuat pekerjaan
tertunda.
2.
Dalam menyikapi keterbatasan ruang/area Niaga dan Pelanggan. Penulis
menyarankan tempat/area Niaga dan Pelayanan Pelanggan harus
31
diperluas atau dipindahkan ke area lain dikarenakan keterbatasan ruang
kerja.
3.
Seharusnya data pemblokiran disusun terlebih dahulu dari nomor
rekening terkecil hingga terbesar. Agar penulis tidak terjadi pengulangan
pencarian nomor rekening yang dicari.
B. Pemecahan masalah Kebijakan :
1.
Dalam hal ini walaupun terkadang ataupun beberapa kali saja, rekan
karyawan lain wajib memberi tahu atau menginformasikan bahwa
sesungguhnya peraturan diruang kerja tidak boleh memakai sandal
kecuali saat izin beribadah/sholat.
2.
Penulis menyarankan dalam menyelesaikan masalah komunikasi atau
berbincang diluar lingkup kerja saat dalam jam kerja, terutama karyawati.
Harus adanya teguran dari pihak/karyawan lain untuk tidak birbincang
saat bekerja. karena akan mengganggu konsentrasi karyawan lain yang
sedang bekerja.
3.
Penulis menyarankan bila karyawan/karyawati belum sarapan atau lapar
saat bekerja, diperkenankan makan diluar area kantor. Bisa dikantin
ataupun ditempat lain yang lebih baik dengan waktu makan yang tidak
terlalu lama agar tidak ketinggalan dalam mengerjakan tanggung jawab
pekerjaannya tersebut. Karna bila didalam ruang kerja akan berdampak
pada kebersihan, dan bisa berdampak pada kotornya ruangan/berkasberkas yang ada diruang kerja.
32
4.3
Penutup
Penulis mengucapkan terima kasih kepada PT. PLN (Persero) Distribusi
Jakarta Raya dan Tangerang Area Pelayanan Cikokol, yang telah memberikan
kesempatan penulis untuk melaksanakan Praktek Kerja Lapangan, penulis juga
mengucapkan terimakasih kepada Bapak Bobby selaku pembimbing penulis yang
sudah mau mengajar dan membimbing penulis selama melaksanakan kegiatan
magang dan semua karyawan unit Niaga dan Pelayanan Pelanggan yang telah
membantu penulis sehingga dapat menyelesaikan kegitan ini dengan baik.
Semoga PT. PLN (Persero) Distribusi Jakarta Raya dan Tangerang Area
Pelayanan Cikokol tetap menjadi perusahaan yang memiliki mutu pelayanan yang
baik dan di harapkan selalu mempunyai integritas kerja berkelas dunia.
33