skripsi.unnes.ac.id

CHRISTINA RATNAWATI, 3352405023
PENGARUH RELATIONSHIP
MARKETING DAN KUALITAS
PELAYANAN RAWAT INAP
TERHADAP LOYALITAS PASIEN
RUMAH SAKIT NGESTI WALUYO
PARAKAN.
Identitas Mahasiswa
- NAMA : CHRISTINA RATNAWATI
- NIM : 3352405023
- PRODI : Manajemen (Manajemen Pemasaran)
- JURUSAN : Manajemen
- FAKULTAS : Ekonomi
- EMAIL : ratna_ndhemezz pada domain yahoo.com
- PEMBIMBING 1 : Drs. H. Wahyono, MM.
- PEMBIMBING 2 : Prof. Dr. Joko Widodo, M.Pd.
- TGL UJIAN : 2011-01-05
Judul
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING
DAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP
TERHADAP LOYALITAS PASIEN RUMAH
SAKIT NGESTI WALUYO PARAKAN.
Abstrak
Loyalitas Pasien dipengaruhi oleh berbagai faktor diantaranya adalah Relationship
Marketing dan kualitas pelayanan. Keduanya mempunyai peranan penting dalam
meningkatkan loyalitas pasien. Permasalahan dalam penelitian ini adalah adakah
pengaruh Relationship Marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas Pasien
Rumah Sakit Ngesti Waluyo Parakan baik secara simultan maupun parsial. Tujuan
penelitian ini adalah untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh Relationship
Marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien baik secara simultan
maupun parsial.
Dalam penelitian ini, yang menjadi populasi adalah pasien rawat inap Rumah Sakit
Ngesti Waluyo Parakan yang berjumlah 110 orang. Variabel dalam penelitian ini
terdiri dari: variabel bebas yaitu Relationship Marketing (X1) dan kualitas pelayanan
(X2) serta variabel terikat yaitu loyalitas pasien (Y). Teknik pengumpulan data yang
digunakan adalah teknik angket dan dokumentasi. Metode analisis data yang
digunakan adalah analisis regresi berganda.
Hasil penelitian diperoleh persamaan regresi Y = 4,454 + 0,251 X1 + 0,189 X2 untuk
variabel Relationship Marketing (X1) diperoleh nilai t hitung 3.452 dengan nilai
signifikan 0,001 < 0,03 maka H0 ditolak dan HA diterima, sehingga H1 yang
menyatakan Relationship Marketing berpengaruh positif terhadap loyalitas pasien
diterima. Variabel kualitas pelayanan (X2) diperoleh t hitung 3.363 dengan nilai
Kata Kunci
Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pasien
Referensi
Ariawan, Deny. 2001. Analisis Pengembangan Model Relationship Marketing Rumah
Sakit. Tesis. Semarang : Universitas Diponegoro.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta.
Barner, James G.2003. Secret of Customer Relationship Management. Yogyakarta :
Andi.
Bennett Rebekah, et.al.2000. Trust, Commitment And Attitudinal Brand Loyalty:
Key Constructs In Business-To-Business Relationships. ANZMAC 2000 Visionary
Marketing for the 21st Century: Facing the Challenge.
Chan, Syafruddin.2003. Relationship Marketing:Inovasi Pemasaran yang Membuat
Pelanggan Bertekuk Lutut.Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Fisk, Peter.2007. Marketing Genius. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS.
Semarang: BPFE Undip.
Terima Kasih
http://unnes.ac.id