PERANCANGAN METODE BALANCED

PERANCANGAN METODE BALANCED SCORECARD PADA
KANTOR CABANG UTAMA ROA MALAKA
PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK
Oleh :
Arie Kusuma Wardana
H24104109
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2009
ABSTRAK
ARIE KUSUMA WARDANA. Perancangan Metode Balanced Scorecard Pada
Kantor Cabang Utama Roa Malaka PT. Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk.
Dibawah bimbingan H. Musa Hubeis dan Eko Rudi Cahyadi.
Sebagai lembaga keuangan, BNI tentu harus berpegang pada aspek
finansial sebagai tolok ukur kinerja. Tetapi di sisi lain perlu memperhatikan
perspektif-perspektif lain yang apabila tidak diperhatikan akan berakibat buruk
pada perusahaan. Untuk itu, BNI menerapkan sebuah sistem manajemen strategik
yang disebut Balanced Scorecard (BSC) sebagai metode pengukuran kinerja
sekaligus kerangka berpikir strategik yang tidak hanya meninjau kinerja dari sisi
keuangan namun juga dari sisi nonkeuangan. Perspektif yang dinilai pada BSC
adalah keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, pembelajaran dan
pertumbuhan.
Penelitian ini dibagi menjadi dua tahapan, yaitu tahap analisis lingkungan
perusahaan dan tahap perancangan model BSC. Tahap pertama, yaitu identifikasi
faktor strategik perusahaan dengan analisis Strengths-Weaknesses-OpportunitiesThreats (SWOT). Sedangkan pada tahap kedua visi, misi, dan faktor-faktor
strategis yang telah dirumuskan tersebut diterjemahkan berdasarkan empat
perspektif BSC.
Tujuan Penelitian ini adalah mengetahui keadaan internal dan lingkungan,
serta menganalisis posisi strategis BNI KCU Roa Malaka, merumuskan sasaran
strategik dan tolak pengukuran kinerja yang digunakan BNI KCU Roa Malaka
berdasarkan pendekatan BSC, merancang metode pengukuran kinerja BNI KCU
Roa Malaka berdasarkan pendekatan BSC.
Hasil penelitian menunjukkan sasaran-sasaran strategis BNI KCU Roa
Malaka berdasarkan empat perspektif BSC adalah sebagai berikut:
a. Perspektif keuangan : meningkatkan jumlah dana pihak ketiga, peningkatan
laba perusahaan (BNI KCU Roa Malaka) dan perbaikan struktur biaya.
b. Perspektif pelanggan : meningkatnya kepuasan pelanggan dan meningkatnya
jumlah tabungan.
c. Perspektif proses bisnis internal : meningkatkan kinerja layanan dan
meningkatkan kinerja faktor fisik.
d. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran : meningkatkan kepuasan karyawan
dan meningkatkan indeks kinerja karyawan.
Berdasarkan hasil pembobotan terhadap model BSC pada BNI KCU
Roa Malaka, perspektif keuangan memiliki bobot pengukuran 30%; perspektif
pelanggan memiliki bobot pengukuran 20%; perspektif proses bisnis internal
memiliki bobot pengukuran 28%; perspektif pertumbuhan dan pembelajaran
memiliki bobot pengukuran 26%. Maka dapat dikatakan BNI KCU Roa
Malaka menempatkan aspek keuangan sebagai prioritas utama dalam
pengembangan strategi perusahaannya.
PERANCANGAN METODE BALANCED SCORECARD PADA
KANTOR CABANG UTAMA ROA MALAKA
PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk Memperoleh gelar
SARJANA EKONOMI
pada Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh :
Arie Kusuma Wardana
H24104109
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2009
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
PERANCANGAN METODE BALANCED SCORECARD PADA
PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK
KCU ROA MALAKA
SKRIPSI
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
SARJANA EKONOMI
pada Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Manajemen
Institut Pertanian Bogor
Oleh
ARIE KUSUMA WARDANA
H24104109
Menyetujui, Januari 2009
Prof. Dr. Ir H. Musa Hubeis, MS, Dipl. Ing, DEA
Dosen Pembimbing I
Eko Rudi Cahyadi, S.Hut, MM.
Dosen Pembimbing II
Mengetahui,
Dr. Ir Jono M. Munandar, M.Sc
Ketua Departemen
Tanggal Ujian : 27 Oktober 2008
Tanggal Lulus :
RIWAYAT HIDUP
Penulis bernama lengkap Arie Kusuma Wardana dan merupakan anak
ketiga dari empat bersaudara pasangan Momon Sudirman dan Elly Hartati.
Penulis dilahirkan di Bogor pada 5 Maret 1986.
Penulis memulai pendidikan formal di SD Pengadilan 2 Bogor pada tahun
1992, pada kelas empat penulis berpindah ke SDN 1 Lammapoloware di kota
Soppeng karena dipindahtugaskannya orang tua, dan kembali pindah pada kelas
enam ke SDL 2 Serang, disinilah penulis menyelesaikan pendidikan SD sampai
tahun 1998. Pada tahun yang sama penulis melanjutkan pendidikan di SLTPN 1
Serang. Pada tahun 2001, penulis diterima di SMUN 1 Serang, dan pada tahun
2002 penulis kembali berpindah dan melanjutkan pendidikan di SMAN 5 Jambi.
Pada tahun, 2004 penulis diterima di Institut Pertanian Bogor melalui jalur
Seleksi Penerimaan Mahasiswa Baru (SPMB) di Departemen Manajemen,
Fakultas Ekonomi dan Manajemen angkatan 41. Selama masa perkuliahan,
penulis aktif di sebagai pengurus Centre of M@nagement sebagai staf SDM pada
tahun 2006 dan Komisaris Utama pada 2007. Selain itu, penulis juga aktif di
Organisasi lain yaitu Basketball H. Penulis juga berpartisipasi dalam beberapa
seminar dan pelatihan yang diadakan oleh mahasiswa maupun pihak di luar IPB.
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahiim,
Puji dan syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas segala
rahmat dan karuniaNya yang dilimpahkan sehingga penulisan skripsi berjudul
“Perancangan Metode Balanced Scorecard pada Kantor Cabang Utama Roa
Malaka PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk” ini disusun sebagai salah satu
syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan
yang sebesar-besarnya kepada:
1.
Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis, MS, Dipl.Ing, DEA dan Eko Ruddy Cahyadi,
S.Hut, MM. selaku dosen pembimbing, yang telah banyak meluangkan
waktunya untuk memberikan bimbingan, pengarahan, saran, dan motivasi
kepada penulis.
2.
Ibunda, Ayahanda, Kakak-kakakku dan Adikku tercinta yang senantiasa
memberikan doa, kasih sayang, inspirasi, dan dukungan tanpa henti kepada
penulis.
3.
Pihak PT. BNI 46 KCU Roa Malaka yang telah banyak membantu
kelancaran dalam pengumpulan data selama proses penelitian.
4.
Syaripah Mita for brighten up my days.
5.
Rekan-rekan di Departemen Manajemen Angkatan 41 atas dukungan dan
jalinan persaudaraannya selama ini.
6.
Semua pihak, yang tidak bisa penulis sebutkan satu-persatu, atas semua
kontribusinya dalam penyelesaian skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini belumlah sempurna, sehingga kritik
dan saran konstruktif sangat diharapkan demi perbaikan di masa mendatang.
Akhirnya, semoga skripsi ini dapat diterima dengan baik dan bermanfaat bagi
semua pihak yang berkepentingan.
Bogor, Oktober 2008
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK
RIWAYAT HIDUP .......................................................................................... iii
KATA PENGANTAR ...................................................................................... iv
DAFTAR TABEL ............................................................................................ ix
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ x
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xi
I. PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
1.1. Latar Belakang ......................................................................................... 1
1.2. Rumusan Masalah .................................................................................... 3
1.3. Tujuan Penelitian ..................................................................................... 4
II. TINJAUAN PUSTAKA .............................................................................. 5
2.1. Latar Belakang dan Definisi Balanced Scorecard ................................... 5
2.1.1. Perspektif Finansial .......................................................................... 7
2.1.2. Perpektif Pelanggan ......................................................................... 8
2.1.3. Perspektif Bisnis Internal ................................................................. 10
2.1.4. Perspektif Pembelajaran danPertumbuhan ...................................... 11
2.2. Konsep Balanced Scorecard (BSC) ......................................................... 12
2.2.1. Konsep Manajemen Strategis dan Hubungannya dengan BSC ....... 12
2.2.2. Strategi dan Hubungannya dengan BSC .......................................... 14
2.2.4. Analisis Lingkungan Bisnis ............................................................. 16
2.2.3. Sistem Tradisional dan Balanced Scorecard ................................... 22
2.2.4. Critical Success Factors .................................................................. 23
2.3.5. Key Performance Indicators ............................................................ 25
2.3.6. Inisiatif Strategis .............................................................................. 26
2.3.7. Hubungan Sebab Akibat .................................................................. 26
2.3. Penelitian Terdahulu ................................................................................ 28
III. METODE PENELITIAN ......................................................................... 29
3.1. Kerangka Pemikiran .............................................................................. 29
3.2. Lokasi, Waktu dan Biaya Penelitian .................................................... 30
3.3. Pengumpulan Data ................................................................................ 30
3.3.1. Data Primer ................................................................................... 30
3.3.2. Data Sekunder ............................................................................... 32
3.4. Pengolahan dan Analisis Data............................................................... 32
3.4.4. Analisis SWOT ............................................................................. 32
3.5.2. Balanced Scorecard ...................................................................... 33
3.4.5. Metode Paired Comparison .......................................................... 33
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................................. 36
4.1. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................... 36
4.1.1. Sejarah Perusahaan ........................................................................ 36
4.1.2. Visi dan Misi Perusahaan .............................................................. 37
4.1.3. Budaya Perusahaan ........................................................................ 38
4.1.4. Bidang Usaha BNI ......................................................................... 39
4.2. Keadaan Kantor Cabang Utama Roa Malaka ....................................... 39
4.3. Analisis Lingkungan Perusahaan ......................................................... 41
4.3.1. Lingkungan Internal ...................................................................... 41
4.3.2. Lingkungan Jauh............................................................................ 45
4.3.3. Lingkungan Industri ...................................................................... 47
4.4. Analisis SWOT ..................................................................................... 49
4.5. Perancangan Model BSC ...................................................................... 52
4.5.1. Perspektif Keuangan ...................................................................... 53
4.5.2. Perspektif Pelanggan ..................................................................... 55
4.5.3. Perspektif Bisnis Internal............................................................... 56
4.5.4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan ................................... 58
4.6. Perancangan Bagan Kinerja BSC.......................................................... 59
4.7. Perbandingan Scorecard Cabang dengan Rancangan BSC .................. 62
4.8. Implikasi Manajerial ............................................................................. 64
.KESIMPULAN DAN SARAN ....................................................................... 65
1. Kesimpulan .................................................................................................... 65
2. Saran ............................................................................................................... 66
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 67
LAMPIRAN ...................................................................................................... 68